美國人注重“你誠我倌”
在美國，很多事情是建立在“你誠我信”的基礎(chǔ)上的。在美國的日常生活中，你隨處可以享受到“你誠實我信任你”的愉悅。
我曾陪父母去曼哈頓參觀無敵號航空母艦，買票后走出人群，突然想到老年人可能有優(yōu)惠，；忙返回詢問。售票員小姐聽了趕緊一面賠不是，一面按對老年人的優(yōu)惠將余款退還。她并不查看我的任何證件，只是看了二老一眼，其所奉行的恰是一個“誠信”原則——你誠我信。后來我發(fā)現(xiàn)，幾乎所有公共場合，凡有老人或兒童減價優(yōu)惠，均無需出示證件，全憑你金口一開，人家就信了，哪怕有的老人長得很“年輕”，或有的兒童看上去頗高大。人家這樣信任你，再去撒謊或冒充，真是件很可恥的事；正因為這樣，當(dāng)有帶女兒參觀某博物館（售票處注明6歲以下兒童免票，而我的女兒剛滿7歲），售票員微笑著問“孩子幾歲”時，我稍一猶豫，還是如實說“7歲”并照章購票。后來我甚至為自己那一剎那的猶豫而臉紅；有去某大商場復(fù)印一本書，200多頁圖書印完去結(jié)賬，收銀小姐并不查驗所印頁數(shù)，只憑我報的數(shù)字收款，絲毫也不懷疑我會虛報少交。美國人這樣充分的信任你，還有什么理由不做到誠實呢？
給我留下深印象的美國人充分信任你的誠實的情景，發(fā)生在我的一系列重要訪談活動中。
我擬完成一個龐大的計劃——遍訪美國大報和大型報業(yè)集團(tuán)，并和其中發(fā)行量排行前八名的《紐約時報》、《華盛頓郵報》等報社的發(fā)行人或總編輯訪談。一名普通新聞工作者要見那些大報老總又談何容易？但我決心一試，這決心一試的前提也出于對美國人崇尚“你誠我信”的信心。于是我通過郵寄、E-mail、電話將自己在中國的職業(yè)經(jīng)歷、在中美文化交流方面做過的工作、自己對對方的了解程度等等誠實而詳細(xì)告知對方。感謝上帝，我的誠實做法先后奏效，各報對我自己敘述的情況深信不疑并開始表示出興趣。在隨后的訪問全過程，我?guī)缀鯊牟恍枰鍪救魏慰勺C明我身份的證件或介紹信之類，只是在進(jìn)大門時保安員要求登記姓名及駕駛證。素昧平生的發(fā)行人、總編輯及其助手們欣然接待了我這個陌生外國人，包括陪我參觀、與我交談、允我錄音、準(zhǔn)我拍照。每到一個采訪地，主人都為我安排了滿滿一天的日程：分別與該報總編輯、分管發(fā)行的副總裁、分管廣告的副總裁交談。
在這些，訪問中，各報的恪守“你誠我信”原則也同樣令我感動。
我在美國的所有訪問，通常于一個月前和對方約定，時間精確到分。報社老總們的工作強度總是很大的，要面對各種變數(shù)，相比之下，和我的約會是件十分次要的事情。那么，我一個月前的約定會不會因變故而更改甚至取消？事實證明我的擔(dān)心是多余的。各報對我的來訪，一旦約定，絕無更改。有時我不放心，在訪問前還打電話去問有無變動，對方總是有些吃驚地反問：“怎么，你打算改變約會時間嗎？”
“你誠我信”是生活的基礎(chǔ)
剛到美國，想開部手機。我喜滋滋選擇了一家公司的一種僅售20美元的手機，卻被無情拒絕。人家不看你手中的綠票子，只朝你要信用卡。于是我等可憐的無卡一族，惟一的選擇就是花上100多美元買部手機，每月還要預(yù)交數(shù)十美元的手機話費。
不甘心，趕緊申請信用卡。逐一嘗試大信用卡公司，代理信用卡的多家銀行也相繼拜過。竟又連連碰壁，理由只有一個：我沒有信用記錄。換句話說，我這個“外國佬”因為當(dāng)時在美國還沒有借錢還錢的“你誠我信”的記錄，得不到人家的信任。于是老老實實開始建立信用記錄——誠實地做每一件事，諸如按期交納電話費、用商場的購物卡購物再按期把支票寄去、盡量多和外界發(fā)生些借錢還錢的交易等等。后來，一家公司終于垂青我那一點點“誠實”記錄，恩準(zhǔn)我一張信用卡。及至我臨近歸國，大概從某個渠道查明我果然是個誠實的良民，很多公司，包括我聯(lián)系過的和沒聯(lián)系過的，蜂擁而來，希望我使用它們的信用卡，給的限額也越來越寬，而且充分信任我，真令人感動。
美國人對自己信用記錄的鄭重其事，也感染我小心翼翼地對待各類寄上門的賬單。暑假出遠(yuǎn)門，回來第一件事就是查看有無即將過期的賬單，并趕緊將支票一一寄出。有，某音樂公司在網(wǎng)上許諾加入成為會員即可免費獲得唱片若干，可等我收到唱片時，數(shù)十美元的賬單也一并寄到，賬單下一行小字稱這是郵寄費、包裝費和人工費。我心有不快，寫了一封投訴信，但也同時如數(shù)附上支票。唯恐萬一道理不在我這邊而落下個不誠實守信的記錄。據(jù)了解，與個人信用相比，美國公司之間的商業(yè)信用更加重要。一家公司一旦有不誠實的表現(xiàn)，就會失去合作伙伴和公眾的信任，將很難在商界立足，甚至其商業(yè)生命將因此而終結(jié)。
美國郵政與顧客的“你誠我信”互動
在美國，每天離不開郵政，幾乎每天都收到郵件，其數(shù)量之巨，大概要超過我在國內(nèi)近10年私人郵件的總和。很多看上去極其重要的東西，美國人都是用一封平信送達(dá)，且萬無一失。
首先給我留下深刻印象的是，盡管美國郵局分檢信函早實現(xiàn)了自動化，但美國人寄信用的信封依然五花八門，小到巴掌、大到4開報紙的信封，我都收到過。一些美國人為了寄一些特殊的感謝卡之類，還常常自制信封也照寄不誤。如果你在信封里鼓鼓囊囊地揣些東西，例如膠卷、唱片，竟也能寄出。我在美國先后沖印過近20卷膠卷，全部是用信封寄出的，盡管信封里只裝一二只膠卷，簡直有些滑稽。和一位美國朋友談及此事，她認(rèn)為這很正常，說你一旦交郵，就是對郵局的信任，郵局一定會受理。
不僅信封五花八門，信封內(nèi)還常常包含著很重要的東西。到美國的第二天，我就去申辦社會安全號。這社會安全號可是在美國生存不可缺少的物件。收入、納稅、有無犯罪等各種個人記錄都與之掛鉤，雇傭無安全號的雇主將被視為違法。到學(xué)校聽課、辦醫(yī)療保險、考駕照等等，也都會被要求填寫社會安全號。這么重要的東西，美國人也是一封平信寄出，并不需要簽收。還有駕照，這是美國除了公民證、綠卡之外硬的個人證件，因為通過駕照上的信息，警察可以從電腦調(diào)出包括你出生、國籍、住址、社會安全號在內(nèi)的一切個人記錄。懷揣一個駕照，你就可以出入一切場所。如此重要的駕照，也是一封無需簽收的郵件。諸如此類還有銀行支票、匯票、銀行卡、信用卡、借書證、賬單等。
美國的家庭信箱，通常豎立在馬路邊上，且均不上鎖，郵件放在里面等候郵遞員來取。但依我個人及我認(rèn)識的所有朋友的經(jīng)歷，無論多么重要的郵件，從未丟失。因為你的信任，而使郵政部門更加誠實地工作。這是一個良性的互動過程。
不誠實不會贏得信任在美國去各小商場購物，出口處從未見過任何檢查或防盜裝置，更未見到把門的保安。顧客偷點小東西真是天不知來地不知。和美國朋友探討此事時，他們說，在美國偷盜的犯罪成本是相當(dāng)高的，哪怕是偷一件小東西，一旦敗露，其記錄將跟隨你終生。
有大學(xué)里舉辦盛大的人才招聘活動，我發(fā)現(xiàn)，其中不少工作崗位在招聘員工時都有一條規(guī)定：近15年內(nèi)沒有偷盜、詐騙或其他罪案記錄。15年啊，一個有賊心的人能守得住嗎？因此，美國人都把教育孩子從小誠實守信作為自己重要的責(zé)任。一些報刊上也在探討父母如何在孩子面前以身作則，培養(yǎng)孩子的誠實。我女兒在美國一所小學(xué)上一年級，她怕我到老師面前說她撒謊。有，她揀到一枚25分的硬幣在手上玩弄，回來卻告訴我說是老師獎勵給她的。我怎么會被她所蒙？立刻表示要向老師核實，她一聽馬上說了實話并大哭起來，保證今后再不撒謊了。在后來學(xué)校收集硬幣捐助公共事業(yè)的活動中，她主動將這硬幣交給了學(xué)校。
在美國，我認(rèn)識兩位剛從中國來的留學(xué)生。她們周末輪流在一家美國人開的洗衣店打工，但打工理念有所不同：周杰認(rèn)為老板給的工資并不高，為她干活不要太賣力氣——老板在時多干點，不在時就盡量少干甚至不干；王瑩則認(rèn)為既然老板雇了你，就該把事情做好，對人應(yīng)真誠，人前人后應(yīng)一樣。于是，周杰常常上午見洗好的衣服堆成山，也只象征性地疊一些，直到下午老板來后才忙活起來，一面還說上午如何如何忙；王瑩卻相反，上午總是趁客人送衣取衣的空隙，抓緊將衣服疊好打包，盡量把任務(wù)完成在前面，有時老板在的時候反倒顯得不太忙。誰知這樣一段時間下來，先不高興的竟是那些經(jīng)常來洗衣服的美國人——老板的?？汀Ｋ麄兛床粦T這樣對老板不誠實的勞動者，先后向老板抱怨周杰如何偷懶、如何上午只看書不干活，而對英語還不如周杰的王瑩，卻交口稱贊。結(jié)果可想而知。和一些在美國生活多年的中國朋友閑聊時，他們也都深有體會地告訴我，說到給老板打工，不比在國內(nèi)工作，千萬別偷懶耍刁不誠實，否則心里受害的是你自己，因為你會因此喪失人們對你的信任感，隨時有可能被炒魷魚，甚至在業(yè)界留下個壞名聲。
美國社會如此看重并奉行“你誠我信”做人處世原則，真值得我們認(rèn)真思量。
在美國，很多事情是建立在“你誠我信”的基礎(chǔ)上的。在美國的日常生活中，你隨處可以享受到“你誠實我信任你”的愉悅。
我曾陪父母去曼哈頓參觀無敵號航空母艦，買票后走出人群，突然想到老年人可能有優(yōu)惠，；忙返回詢問。售票員小姐聽了趕緊一面賠不是，一面按對老年人的優(yōu)惠將余款退還。她并不查看我的任何證件，只是看了二老一眼，其所奉行的恰是一個“誠信”原則——你誠我信。后來我發(fā)現(xiàn)，幾乎所有公共場合，凡有老人或兒童減價優(yōu)惠，均無需出示證件，全憑你金口一開，人家就信了，哪怕有的老人長得很“年輕”，或有的兒童看上去頗高大。人家這樣信任你，再去撒謊或冒充，真是件很可恥的事；正因為這樣，當(dāng)有帶女兒參觀某博物館（售票處注明6歲以下兒童免票，而我的女兒剛滿7歲），售票員微笑著問“孩子幾歲”時，我稍一猶豫，還是如實說“7歲”并照章購票。后來我甚至為自己那一剎那的猶豫而臉紅；有去某大商場復(fù)印一本書，200多頁圖書印完去結(jié)賬，收銀小姐并不查驗所印頁數(shù)，只憑我報的數(shù)字收款，絲毫也不懷疑我會虛報少交。美國人這樣充分的信任你，還有什么理由不做到誠實呢？
給我留下深印象的美國人充分信任你的誠實的情景，發(fā)生在我的一系列重要訪談活動中。
我擬完成一個龐大的計劃——遍訪美國大報和大型報業(yè)集團(tuán)，并和其中發(fā)行量排行前八名的《紐約時報》、《華盛頓郵報》等報社的發(fā)行人或總編輯訪談。一名普通新聞工作者要見那些大報老總又談何容易？但我決心一試，這決心一試的前提也出于對美國人崇尚“你誠我信”的信心。于是我通過郵寄、E-mail、電話將自己在中國的職業(yè)經(jīng)歷、在中美文化交流方面做過的工作、自己對對方的了解程度等等誠實而詳細(xì)告知對方。感謝上帝，我的誠實做法先后奏效，各報對我自己敘述的情況深信不疑并開始表示出興趣。在隨后的訪問全過程，我?guī)缀鯊牟恍枰鍪救魏慰勺C明我身份的證件或介紹信之類，只是在進(jìn)大門時保安員要求登記姓名及駕駛證。素昧平生的發(fā)行人、總編輯及其助手們欣然接待了我這個陌生外國人，包括陪我參觀、與我交談、允我錄音、準(zhǔn)我拍照。每到一個采訪地，主人都為我安排了滿滿一天的日程：分別與該報總編輯、分管發(fā)行的副總裁、分管廣告的副總裁交談。
在這些，訪問中，各報的恪守“你誠我信”原則也同樣令我感動。
我在美國的所有訪問，通常于一個月前和對方約定，時間精確到分。報社老總們的工作強度總是很大的，要面對各種變數(shù)，相比之下，和我的約會是件十分次要的事情。那么，我一個月前的約定會不會因變故而更改甚至取消？事實證明我的擔(dān)心是多余的。各報對我的來訪，一旦約定，絕無更改。有時我不放心，在訪問前還打電話去問有無變動，對方總是有些吃驚地反問：“怎么，你打算改變約會時間嗎？”
“你誠我信”是生活的基礎(chǔ)
剛到美國，想開部手機。我喜滋滋選擇了一家公司的一種僅售20美元的手機，卻被無情拒絕。人家不看你手中的綠票子，只朝你要信用卡。于是我等可憐的無卡一族，惟一的選擇就是花上100多美元買部手機，每月還要預(yù)交數(shù)十美元的手機話費。
不甘心，趕緊申請信用卡。逐一嘗試大信用卡公司，代理信用卡的多家銀行也相繼拜過。竟又連連碰壁，理由只有一個：我沒有信用記錄。換句話說，我這個“外國佬”因為當(dāng)時在美國還沒有借錢還錢的“你誠我信”的記錄，得不到人家的信任。于是老老實實開始建立信用記錄——誠實地做每一件事，諸如按期交納電話費、用商場的購物卡購物再按期把支票寄去、盡量多和外界發(fā)生些借錢還錢的交易等等。后來，一家公司終于垂青我那一點點“誠實”記錄，恩準(zhǔn)我一張信用卡。及至我臨近歸國，大概從某個渠道查明我果然是個誠實的良民，很多公司，包括我聯(lián)系過的和沒聯(lián)系過的，蜂擁而來，希望我使用它們的信用卡，給的限額也越來越寬，而且充分信任我，真令人感動。
美國人對自己信用記錄的鄭重其事，也感染我小心翼翼地對待各類寄上門的賬單。暑假出遠(yuǎn)門，回來第一件事就是查看有無即將過期的賬單，并趕緊將支票一一寄出。有，某音樂公司在網(wǎng)上許諾加入成為會員即可免費獲得唱片若干，可等我收到唱片時，數(shù)十美元的賬單也一并寄到，賬單下一行小字稱這是郵寄費、包裝費和人工費。我心有不快，寫了一封投訴信，但也同時如數(shù)附上支票。唯恐萬一道理不在我這邊而落下個不誠實守信的記錄。據(jù)了解，與個人信用相比，美國公司之間的商業(yè)信用更加重要。一家公司一旦有不誠實的表現(xiàn)，就會失去合作伙伴和公眾的信任，將很難在商界立足，甚至其商業(yè)生命將因此而終結(jié)。
美國郵政與顧客的“你誠我信”互動
在美國，每天離不開郵政，幾乎每天都收到郵件，其數(shù)量之巨，大概要超過我在國內(nèi)近10年私人郵件的總和。很多看上去極其重要的東西，美國人都是用一封平信送達(dá)，且萬無一失。
首先給我留下深刻印象的是，盡管美國郵局分檢信函早實現(xiàn)了自動化，但美國人寄信用的信封依然五花八門，小到巴掌、大到4開報紙的信封，我都收到過。一些美國人為了寄一些特殊的感謝卡之類，還常常自制信封也照寄不誤。如果你在信封里鼓鼓囊囊地揣些東西，例如膠卷、唱片，竟也能寄出。我在美國先后沖印過近20卷膠卷，全部是用信封寄出的，盡管信封里只裝一二只膠卷，簡直有些滑稽。和一位美國朋友談及此事，她認(rèn)為這很正常，說你一旦交郵，就是對郵局的信任，郵局一定會受理。
不僅信封五花八門，信封內(nèi)還常常包含著很重要的東西。到美國的第二天，我就去申辦社會安全號。這社會安全號可是在美國生存不可缺少的物件。收入、納稅、有無犯罪等各種個人記錄都與之掛鉤，雇傭無安全號的雇主將被視為違法。到學(xué)校聽課、辦醫(yī)療保險、考駕照等等，也都會被要求填寫社會安全號。這么重要的東西，美國人也是一封平信寄出，并不需要簽收。還有駕照，這是美國除了公民證、綠卡之外硬的個人證件，因為通過駕照上的信息，警察可以從電腦調(diào)出包括你出生、國籍、住址、社會安全號在內(nèi)的一切個人記錄。懷揣一個駕照，你就可以出入一切場所。如此重要的駕照，也是一封無需簽收的郵件。諸如此類還有銀行支票、匯票、銀行卡、信用卡、借書證、賬單等。
美國的家庭信箱，通常豎立在馬路邊上，且均不上鎖，郵件放在里面等候郵遞員來取。但依我個人及我認(rèn)識的所有朋友的經(jīng)歷，無論多么重要的郵件，從未丟失。因為你的信任，而使郵政部門更加誠實地工作。這是一個良性的互動過程。
不誠實不會贏得信任在美國去各小商場購物，出口處從未見過任何檢查或防盜裝置，更未見到把門的保安。顧客偷點小東西真是天不知來地不知。和美國朋友探討此事時，他們說，在美國偷盜的犯罪成本是相當(dāng)高的，哪怕是偷一件小東西，一旦敗露，其記錄將跟隨你終生。
有大學(xué)里舉辦盛大的人才招聘活動，我發(fā)現(xiàn)，其中不少工作崗位在招聘員工時都有一條規(guī)定：近15年內(nèi)沒有偷盜、詐騙或其他罪案記錄。15年啊，一個有賊心的人能守得住嗎？因此，美國人都把教育孩子從小誠實守信作為自己重要的責(zé)任。一些報刊上也在探討父母如何在孩子面前以身作則，培養(yǎng)孩子的誠實。我女兒在美國一所小學(xué)上一年級，她怕我到老師面前說她撒謊。有，她揀到一枚25分的硬幣在手上玩弄，回來卻告訴我說是老師獎勵給她的。我怎么會被她所蒙？立刻表示要向老師核實，她一聽馬上說了實話并大哭起來，保證今后再不撒謊了。在后來學(xué)校收集硬幣捐助公共事業(yè)的活動中，她主動將這硬幣交給了學(xué)校。
在美國，我認(rèn)識兩位剛從中國來的留學(xué)生。她們周末輪流在一家美國人開的洗衣店打工，但打工理念有所不同：周杰認(rèn)為老板給的工資并不高，為她干活不要太賣力氣——老板在時多干點，不在時就盡量少干甚至不干；王瑩則認(rèn)為既然老板雇了你，就該把事情做好，對人應(yīng)真誠，人前人后應(yīng)一樣。于是，周杰常常上午見洗好的衣服堆成山，也只象征性地疊一些，直到下午老板來后才忙活起來，一面還說上午如何如何忙；王瑩卻相反，上午總是趁客人送衣取衣的空隙，抓緊將衣服疊好打包，盡量把任務(wù)完成在前面，有時老板在的時候反倒顯得不太忙。誰知這樣一段時間下來，先不高興的竟是那些經(jīng)常來洗衣服的美國人——老板的?？汀Ｋ麄兛床粦T這樣對老板不誠實的勞動者，先后向老板抱怨周杰如何偷懶、如何上午只看書不干活，而對英語還不如周杰的王瑩，卻交口稱贊。結(jié)果可想而知。和一些在美國生活多年的中國朋友閑聊時，他們也都深有體會地告訴我，說到給老板打工，不比在國內(nèi)工作，千萬別偷懶耍刁不誠實，否則心里受害的是你自己，因為你會因此喪失人們對你的信任感，隨時有可能被炒魷魚，甚至在業(yè)界留下個壞名聲。
美國社會如此看重并奉行“你誠我信”做人處世原則，真值得我們認(rèn)真思量。