企業(yè)在實(shí)施信息化項(xiàng)目之前，非常需要由專業(yè)的信息化咨詢顧問來對自身的服務(wù)需求進(jìn)行系統(tǒng)研究和分析，尋找出真正能夠提升工作效率、節(jié)省資源，先進(jìn)、合理、貼身的信息化解決方案。而在這過程中，咨詢顧問要幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)急需解決的問題，并通過對所涉及的具體業(yè)務(wù)流程和環(huán)境的調(diào)查，提出佳的業(yè)務(wù)調(diào)整方案和適當(dāng)?shù)能浻布脚_產(chǎn)品建議，使得一些通用性的信息化示范產(chǎn)品和解決方案能夠真正轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)所需要的項(xiàng)目建議書。
此外，咨詢顧問還要能夠?yàn)槠髽I(yè)的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提供行業(yè)信息化應(yīng)用的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，協(xié)助其制定和完善本企業(yè)的信息化戰(zhàn)略決策、建設(shè)目標(biāo)和行動方案。因此，一個具備良好業(yè)務(wù)素養(yǎng)和豐富實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的咨詢顧問（團(tuán)隊(duì)），對于企業(yè)信息化的成敗而言，其作用相當(dāng)關(guān)鍵。
但是，由于受到信息化咨詢行業(yè)的先天性不足和一些以市場為導(dǎo)向的后天因素制約，目前國內(nèi)該領(lǐng)域的專業(yè)化人才資源十分匱乏，并由此間接導(dǎo)致了一些信息化項(xiàng)目的失敗。而更為值得重視的是，盡管目前信息化咨詢服務(wù)市場中已經(jīng)顯現(xiàn)出了諸多不規(guī)范、不科學(xué)、不合理的現(xiàn)象，但與之相對應(yīng)的專業(yè)化人員培訓(xùn)體系和認(rèn)證體系卻始終沒有形成，長期以來一直缺乏有效的人才培養(yǎng)機(jī)制和管理機(jī)制。那么，一個專業(yè)的信息化咨詢顧問到底應(yīng)該具備哪些基本技能呢？
在工作中觀察發(fā)現(xiàn)，除了IT技術(shù)方面的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)之外，現(xiàn)有不少正在從事信息化領(lǐng)域咨詢的顧問們，尤其缺乏一些專業(yè)化的咨詢服務(wù)能力。于是，在訪談和請教了一些專業(yè)人士之后，總結(jié)梳理出了以下幾項(xiàng)較為普遍的專業(yè)技能。
一、關(guān)于訪談
訪談是開展咨詢服務(wù)的第一步，因此，在與客戶訪談之前要做好充分的準(zhǔn)備，包括確定訪談的主題；列出所要涉及的訪談要點(diǎn)；對相關(guān)問題按輕重緩急進(jìn)行分類，在此基礎(chǔ)上制定訪談計(jì)劃；選好訪談對象、掌握信息的人、或是有決定權(quán)的人、或是有影響力的人；與被訪者進(jìn)行預(yù)約，告知訪談的目的、持續(xù)時間、地點(diǎn)和你的聯(lián)系方法。
在進(jìn)行訪談時通常應(yīng)再次說明訪談的目的，接下去便按預(yù)先指定的計(jì)劃進(jìn)行訪談，并對對方的發(fā)言做好記錄，及時對不清楚的地方或需要詳細(xì)說明的地方進(jìn)行復(fù)述，訪談結(jié)束時好作一個簡要的綜述，以確保沒有遺漏或誤解。
訪談結(jié)束后應(yīng)及時撰寫訪談報告，其中要分清哪些是對方的語錄，哪些是自己的理解，隨后讓被訪者確認(rèn)訪談報告，根據(jù)交叉確認(rèn)來做一些適當(dāng)?shù)难a(bǔ)充和說明。
關(guān)于訪談的一些建議：訪談計(jì)劃不是一成不變的,要善于突破計(jì)劃的框架接受被訪者主動說出的重要信息；此外，訪談中要主動、及時地分析對方給出的信息以調(diào)整提問方向；還有就是要能夠根據(jù)談話方的性格、心情，甚至對方的談話口氣來選擇合適的方式和語句，而其中基本的一條是，始終對被訪者充滿尊重和善意。
有效的訪談必須是能夠幫助雙方真正發(fā)現(xiàn)問題和尋求解決思路的過程，因此咨詢顧問在問問題的時候切忌只浮于表面，而應(yīng)該有計(jì)劃地針對關(guān)鍵問題采取“打破沙鍋問到底”的策略。如咨詢顧問經(jīng)常會問客戶：“你們?yōu)槭裁床捎眠@個流程？”而很多客戶會回答說：“因?yàn)槲覀儽仨氝@樣，這是規(guī)矩?！被蛘呤恰斑@是領(lǐng)導(dǎo)定的，我也沒有辦法?！?BR> 有些咨詢顧問在聽到客戶這樣的答復(fù)后，便停止提問了，但問題是下一步這個流程究竟該怎么處理呢，恐怕就很少有人能夠說得上來了。所以，如果這是一個非常關(guān)鍵的問題，那么你就應(yīng)該針對這個問題繼續(xù)問下去，如：“為什么非這樣不可呢？如果不這樣將會出現(xiàn)什么情況呢？你們?yōu)槭裁床荒埽咳绻銈兡苓@樣做了，將會怎樣？”從而更好地幫助談話雙方尋找解決問題的思路。
此外，咨詢顧問還要能夠?yàn)槠髽I(yè)的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提供行業(yè)信息化應(yīng)用的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，協(xié)助其制定和完善本企業(yè)的信息化戰(zhàn)略決策、建設(shè)目標(biāo)和行動方案。因此，一個具備良好業(yè)務(wù)素養(yǎng)和豐富實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的咨詢顧問（團(tuán)隊(duì)），對于企業(yè)信息化的成敗而言，其作用相當(dāng)關(guān)鍵。
但是，由于受到信息化咨詢行業(yè)的先天性不足和一些以市場為導(dǎo)向的后天因素制約，目前國內(nèi)該領(lǐng)域的專業(yè)化人才資源十分匱乏，并由此間接導(dǎo)致了一些信息化項(xiàng)目的失敗。而更為值得重視的是，盡管目前信息化咨詢服務(wù)市場中已經(jīng)顯現(xiàn)出了諸多不規(guī)范、不科學(xué)、不合理的現(xiàn)象，但與之相對應(yīng)的專業(yè)化人員培訓(xùn)體系和認(rèn)證體系卻始終沒有形成，長期以來一直缺乏有效的人才培養(yǎng)機(jī)制和管理機(jī)制。那么，一個專業(yè)的信息化咨詢顧問到底應(yīng)該具備哪些基本技能呢？
在工作中觀察發(fā)現(xiàn)，除了IT技術(shù)方面的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)之外，現(xiàn)有不少正在從事信息化領(lǐng)域咨詢的顧問們，尤其缺乏一些專業(yè)化的咨詢服務(wù)能力。于是，在訪談和請教了一些專業(yè)人士之后，總結(jié)梳理出了以下幾項(xiàng)較為普遍的專業(yè)技能。
一、關(guān)于訪談
訪談是開展咨詢服務(wù)的第一步，因此，在與客戶訪談之前要做好充分的準(zhǔn)備，包括確定訪談的主題；列出所要涉及的訪談要點(diǎn)；對相關(guān)問題按輕重緩急進(jìn)行分類，在此基礎(chǔ)上制定訪談計(jì)劃；選好訪談對象、掌握信息的人、或是有決定權(quán)的人、或是有影響力的人；與被訪者進(jìn)行預(yù)約，告知訪談的目的、持續(xù)時間、地點(diǎn)和你的聯(lián)系方法。
在進(jìn)行訪談時通常應(yīng)再次說明訪談的目的，接下去便按預(yù)先指定的計(jì)劃進(jìn)行訪談，并對對方的發(fā)言做好記錄，及時對不清楚的地方或需要詳細(xì)說明的地方進(jìn)行復(fù)述，訪談結(jié)束時好作一個簡要的綜述，以確保沒有遺漏或誤解。
訪談結(jié)束后應(yīng)及時撰寫訪談報告，其中要分清哪些是對方的語錄，哪些是自己的理解，隨后讓被訪者確認(rèn)訪談報告，根據(jù)交叉確認(rèn)來做一些適當(dāng)?shù)难a(bǔ)充和說明。
關(guān)于訪談的一些建議：訪談計(jì)劃不是一成不變的,要善于突破計(jì)劃的框架接受被訪者主動說出的重要信息；此外，訪談中要主動、及時地分析對方給出的信息以調(diào)整提問方向；還有就是要能夠根據(jù)談話方的性格、心情，甚至對方的談話口氣來選擇合適的方式和語句，而其中基本的一條是，始終對被訪者充滿尊重和善意。
有效的訪談必須是能夠幫助雙方真正發(fā)現(xiàn)問題和尋求解決思路的過程，因此咨詢顧問在問問題的時候切忌只浮于表面，而應(yīng)該有計(jì)劃地針對關(guān)鍵問題采取“打破沙鍋問到底”的策略。如咨詢顧問經(jīng)常會問客戶：“你們?yōu)槭裁床捎眠@個流程？”而很多客戶會回答說：“因?yàn)槲覀儽仨氝@樣，這是規(guī)矩?！被蛘呤恰斑@是領(lǐng)導(dǎo)定的，我也沒有辦法?！?BR> 有些咨詢顧問在聽到客戶這樣的答復(fù)后，便停止提問了，但問題是下一步這個流程究竟該怎么處理呢，恐怕就很少有人能夠說得上來了。所以，如果這是一個非常關(guān)鍵的問題，那么你就應(yīng)該針對這個問題繼續(xù)問下去，如：“為什么非這樣不可呢？如果不這樣將會出現(xiàn)什么情況呢？你們?yōu)槭裁床荒埽咳绻銈兡苓@樣做了，將會怎樣？”從而更好地幫助談話雙方尋找解決問題的思路。