當人類社會伴隨著知識經(jīng)濟步入信息時代之際，人們驚訝地發(fā)現(xiàn)，信息技術(shù)從來沒有像今天這樣，以巨大的魅力深刻地改變首人類的生存方式，影響著社會和經(jīng)濟的發(fā)展。今天，人們足不出戶，只需輕擊鼠標就可以在互聯(lián)網(wǎng)上搜索、瀏覽到所需要的信息，購買到所需要的商品，昔日的許多夢想正在電子商務的熱潮中一步步地變?yōu)楝F(xiàn)實。不知不覺間，似乎還沒有充分的思想準備，電子商務即紛紛登場。去年政府上網(wǎng)年，在政府的積極倡導和推動下，各級政府部門紛紛上網(wǎng)。
據(jù)報道，目前，中央機關(guān)和國務院有關(guān)部門在互聯(lián)網(wǎng)上已建立的站點有52個，各級政府部門申請gov.cn域名已達2400多個，在政府上網(wǎng)工程的帶動下，掀起了全社會共同推進信息化建設的良好局面，企業(yè)上網(wǎng)爭先恐后。網(wǎng)上商店同樣也是熱熱鬧鬧，上網(wǎng)開店風潮迭起，據(jù)中國電子商務網(wǎng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，我國網(wǎng)上商店已經(jīng)從1999年初的100多家，發(fā)展到現(xiàn)在的600多家，“閉門家中坐，貨從網(wǎng)上來”，一種全新的生活理念及生活方式走進了人們的生活。
無論是企業(yè)建網(wǎng)站傳播信息，還是顧客網(wǎng)上購物，它們都僅僅是電子商務的一種形式，具體地說，是一種企業(yè)到顧客（B-C）的電子商務方式。實際上，企業(yè)到企業(yè)（B-B）的電子商務擁有更廣闊的空間，也是網(wǎng)絡時代企業(yè)發(fā)展的未來。對于企業(yè)來說，開展電子商務并不僅僅意味著上網(wǎng)建網(wǎng)站，宣傳企業(yè)的產(chǎn)品和形象，也不僅僅是上網(wǎng)賣產(chǎn)品。
實際上，真正的電子商務是利用以Internet為核心的信息技術(shù)，進行商務活動和企業(yè)資源管理，它的核心是高效率地管理企業(yè)的所有信息，幫助企業(yè)創(chuàng)建一條暢通于客戶、企業(yè)內(nèi)部和供應商之間的信息流，并通過高效率的管理、增值和應用，把客戶、企業(yè)、供應商連接在一起，從而以最快的速度、最低的成本響應市場，及時把握商機，不斷提高和鞏固競爭優(yōu)勢。
提高客戶忠誠度，開拓市場
要在客戶、企業(yè)內(nèi)部和供應商之間創(chuàng)建一條暢通的信息流，必需構(gòu)建高效率的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，作為企業(yè)面向客戶的平臺，提供一個收集、分析和利用通過各種方式獲得的客戶信息的系統(tǒng)，準確了解客戶的需求，及時地提供個性化的服務。
事實上，隨著全球化市場競爭的日益加劇，幾乎所有行業(yè)的市場都已經(jīng)成為買方市場，在這種環(huán)境下，只有能夠正確分析客戶需求、以最快速度響應市場的企業(yè)才能獲得發(fā)展。企業(yè)開展電子商務，其中最重要的目的是利用Internet技術(shù)限度地滿足客戶的需求，利用先進的信息技術(shù)，正確分析客戶的需求，以最快的速度響應客戶的需求，為客戶提供最適當?shù)姆?，從而能夠在范圍?nèi)抓住客戶，提高客戶的忠誠度。
企業(yè)通過構(gòu)建客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，能夠自動化并改善與在銷售、市場營銷、客戶服務和支持等部門中與客戶關(guān)系有關(guān)的商業(yè)流程，提供個性化的服務，縮短銷售周期和銷售成本、增加收入、開拓市場。
有效管理供應鏈，降低成本
及時響應市場，意味著企業(yè)能夠及時地根據(jù)市場需要組織原材料，以最快的速度生產(chǎn)客戶所需要的產(chǎn)品。為此，企業(yè)需要能夠及時地溝通從客戶到倉庫、分銷中心、生產(chǎn)部門和供應商之間的信息，通過嚴謹?shù)墓溣媱潯⒐┙o管理、物料管理、銷售定單管理、售后客戶服務管理、質(zhì)量管理，把所有的供應鏈信息與企業(yè)管理信息同步，提高企業(yè)與供應商的協(xié)作效率，優(yōu)化企業(yè)采購過程，降低采購成本，提高原材料的質(zhì)量，為整個企業(yè)提供一個統(tǒng)一的、集成的環(huán)境，準確掌握企業(yè)的需求、供貨、存貨及供應商的資源狀況，通過基于網(wǎng)絡供應鏈簡化供貨進程，限度地降低采購成本。
全面集成企業(yè)信息
企業(yè)開展電子商務，首先需要整合與業(yè)務相關(guān)的所有系統(tǒng)，否則，快速反應市場便成為一句空話。通過整合企業(yè)信息，讓客戶們、企業(yè)雇員、供應商能夠從單一的渠道訪問其所需的個性化信息，利用這些個性化信息作出合理的業(yè)務決策并執(zhí)行這些決策。
這就需要企業(yè)能夠把企業(yè)資源規(guī)劃管理系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和供應商管理系統(tǒng)等所有與企業(yè)業(yè)務過程相關(guān)的系統(tǒng)緊密集成，并把它們?nèi)垦由斓絀nternet上，讓客戶、供應商通過Internet與企業(yè)進行互動的、實時的信息交流，形成一個以客戶為核心進行業(yè)務運作的虛擬企業(yè)，限度地滿足客戶需要，限度地降低企業(yè)成本，實現(xiàn)從傳統(tǒng)的4P（產(chǎn)品、價格、渠道、促銷），即以推銷自己的產(chǎn)品為中心的模式，轉(zhuǎn)變到現(xiàn)代營銷理論上所強調(diào)的4C（客戶、成本、便利、溝通），即以客戶為中心的模式上來，直接面向客戶，定向服務，快速反應，從而贏得商機。
整合信息必須易于實施
對于企業(yè)來說，集成包括客戶關(guān)系管理、企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)和供應鏈管理系統(tǒng)在內(nèi)的電子商務解決方案，首先要求這些解決方案易于集成。應該說，企業(yè)要想開展電子商務，實現(xiàn)更大的價值，必須在電子商務方面進行必要的投入。
然而，往往由于企業(yè)資源所限，企業(yè)在部署電子商務過程中不可能一步到位，對資源相對有限的企業(yè)來說，分步實施、逐步受益是他們開展電子商務的必然選擇。這就要求電子商務解決方案供應商提供的方案必需具有統(tǒng)一的架構(gòu)，允許企業(yè)在繼續(xù)投資的過程中具有信息系統(tǒng)的一致性和完整性，充分利用已有的投資資源。
目前，已經(jīng)有廠商能夠提供具有統(tǒng)一架構(gòu)的完整的電子商務解決方案，比如Oracle公司，Oracle擁有世界上第一個100%的Internet數(shù)據(jù)庫Oracle 8i，這是所有電子商務解決方案的基礎(chǔ)；提供了從供應商、企業(yè)內(nèi)部到客戶，從專項事務處理到商業(yè)智能的全面的電子商務解決方案。
當企業(yè)能夠通過電子商務解決方案，創(chuàng)建出一條暢通于客戶、企業(yè)內(nèi)部和供應商之間的信息流，并通過先進的電子商務解決方案中所提供的智能分析進行有效的管理和應用，企業(yè)便有能力準確地定位市場、擴展市場、提供個性化的服務、不斷提高客戶的忠誠度，開拓市場，加強與供應商的合作，促使企業(yè)采購過程科學化，降低采購成本，提高企業(yè)內(nèi)部管理效率，從而提高企業(yè)的產(chǎn)品銷售量，降低成本，獲得更大的效益。
據(jù)報道，目前，中央機關(guān)和國務院有關(guān)部門在互聯(lián)網(wǎng)上已建立的站點有52個，各級政府部門申請gov.cn域名已達2400多個，在政府上網(wǎng)工程的帶動下，掀起了全社會共同推進信息化建設的良好局面，企業(yè)上網(wǎng)爭先恐后。網(wǎng)上商店同樣也是熱熱鬧鬧，上網(wǎng)開店風潮迭起，據(jù)中國電子商務網(wǎng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，我國網(wǎng)上商店已經(jīng)從1999年初的100多家，發(fā)展到現(xiàn)在的600多家，“閉門家中坐，貨從網(wǎng)上來”，一種全新的生活理念及生活方式走進了人們的生活。
無論是企業(yè)建網(wǎng)站傳播信息，還是顧客網(wǎng)上購物，它們都僅僅是電子商務的一種形式，具體地說，是一種企業(yè)到顧客（B-C）的電子商務方式。實際上，企業(yè)到企業(yè)（B-B）的電子商務擁有更廣闊的空間，也是網(wǎng)絡時代企業(yè)發(fā)展的未來。對于企業(yè)來說，開展電子商務并不僅僅意味著上網(wǎng)建網(wǎng)站，宣傳企業(yè)的產(chǎn)品和形象，也不僅僅是上網(wǎng)賣產(chǎn)品。
實際上，真正的電子商務是利用以Internet為核心的信息技術(shù)，進行商務活動和企業(yè)資源管理，它的核心是高效率地管理企業(yè)的所有信息，幫助企業(yè)創(chuàng)建一條暢通于客戶、企業(yè)內(nèi)部和供應商之間的信息流，并通過高效率的管理、增值和應用，把客戶、企業(yè)、供應商連接在一起，從而以最快的速度、最低的成本響應市場，及時把握商機，不斷提高和鞏固競爭優(yōu)勢。
提高客戶忠誠度，開拓市場
要在客戶、企業(yè)內(nèi)部和供應商之間創(chuàng)建一條暢通的信息流，必需構(gòu)建高效率的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，作為企業(yè)面向客戶的平臺，提供一個收集、分析和利用通過各種方式獲得的客戶信息的系統(tǒng)，準確了解客戶的需求，及時地提供個性化的服務。
事實上，隨著全球化市場競爭的日益加劇，幾乎所有行業(yè)的市場都已經(jīng)成為買方市場，在這種環(huán)境下，只有能夠正確分析客戶需求、以最快速度響應市場的企業(yè)才能獲得發(fā)展。企業(yè)開展電子商務，其中最重要的目的是利用Internet技術(shù)限度地滿足客戶的需求，利用先進的信息技術(shù)，正確分析客戶的需求，以最快的速度響應客戶的需求，為客戶提供最適當?shù)姆?，從而能夠在范圍?nèi)抓住客戶，提高客戶的忠誠度。
企業(yè)通過構(gòu)建客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，能夠自動化并改善與在銷售、市場營銷、客戶服務和支持等部門中與客戶關(guān)系有關(guān)的商業(yè)流程，提供個性化的服務，縮短銷售周期和銷售成本、增加收入、開拓市場。
有效管理供應鏈，降低成本
及時響應市場，意味著企業(yè)能夠及時地根據(jù)市場需要組織原材料，以最快的速度生產(chǎn)客戶所需要的產(chǎn)品。為此，企業(yè)需要能夠及時地溝通從客戶到倉庫、分銷中心、生產(chǎn)部門和供應商之間的信息，通過嚴謹?shù)墓溣媱潯⒐┙o管理、物料管理、銷售定單管理、售后客戶服務管理、質(zhì)量管理，把所有的供應鏈信息與企業(yè)管理信息同步，提高企業(yè)與供應商的協(xié)作效率，優(yōu)化企業(yè)采購過程，降低采購成本，提高原材料的質(zhì)量，為整個企業(yè)提供一個統(tǒng)一的、集成的環(huán)境，準確掌握企業(yè)的需求、供貨、存貨及供應商的資源狀況，通過基于網(wǎng)絡供應鏈簡化供貨進程，限度地降低采購成本。
全面集成企業(yè)信息
企業(yè)開展電子商務，首先需要整合與業(yè)務相關(guān)的所有系統(tǒng)，否則，快速反應市場便成為一句空話。通過整合企業(yè)信息，讓客戶們、企業(yè)雇員、供應商能夠從單一的渠道訪問其所需的個性化信息，利用這些個性化信息作出合理的業(yè)務決策并執(zhí)行這些決策。
這就需要企業(yè)能夠把企業(yè)資源規(guī)劃管理系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和供應商管理系統(tǒng)等所有與企業(yè)業(yè)務過程相關(guān)的系統(tǒng)緊密集成，并把它們?nèi)垦由斓絀nternet上，讓客戶、供應商通過Internet與企業(yè)進行互動的、實時的信息交流，形成一個以客戶為核心進行業(yè)務運作的虛擬企業(yè)，限度地滿足客戶需要，限度地降低企業(yè)成本，實現(xiàn)從傳統(tǒng)的4P（產(chǎn)品、價格、渠道、促銷），即以推銷自己的產(chǎn)品為中心的模式，轉(zhuǎn)變到現(xiàn)代營銷理論上所強調(diào)的4C（客戶、成本、便利、溝通），即以客戶為中心的模式上來，直接面向客戶，定向服務，快速反應，從而贏得商機。
整合信息必須易于實施
對于企業(yè)來說，集成包括客戶關(guān)系管理、企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)和供應鏈管理系統(tǒng)在內(nèi)的電子商務解決方案，首先要求這些解決方案易于集成。應該說，企業(yè)要想開展電子商務，實現(xiàn)更大的價值，必須在電子商務方面進行必要的投入。
然而，往往由于企業(yè)資源所限，企業(yè)在部署電子商務過程中不可能一步到位，對資源相對有限的企業(yè)來說，分步實施、逐步受益是他們開展電子商務的必然選擇。這就要求電子商務解決方案供應商提供的方案必需具有統(tǒng)一的架構(gòu)，允許企業(yè)在繼續(xù)投資的過程中具有信息系統(tǒng)的一致性和完整性，充分利用已有的投資資源。
目前，已經(jīng)有廠商能夠提供具有統(tǒng)一架構(gòu)的完整的電子商務解決方案，比如Oracle公司，Oracle擁有世界上第一個100%的Internet數(shù)據(jù)庫Oracle 8i，這是所有電子商務解決方案的基礎(chǔ)；提供了從供應商、企業(yè)內(nèi)部到客戶，從專項事務處理到商業(yè)智能的全面的電子商務解決方案。
當企業(yè)能夠通過電子商務解決方案，創(chuàng)建出一條暢通于客戶、企業(yè)內(nèi)部和供應商之間的信息流，并通過先進的電子商務解決方案中所提供的智能分析進行有效的管理和應用，企業(yè)便有能力準確地定位市場、擴展市場、提供個性化的服務、不斷提高客戶的忠誠度，開拓市場，加強與供應商的合作，促使企業(yè)采購過程科學化，降低采購成本，提高企業(yè)內(nèi)部管理效率，從而提高企業(yè)的產(chǎn)品銷售量，降低成本，獲得更大的效益。