近年來，根據(jù)WTO協(xié)定的市場(chǎng)開放進(jìn)程，中國企業(yè)正在面臨著全球化競(jìng)爭(zhēng)的嚴(yán)峻考驗(yàn)，一貫處于觀念地位的外貿(mào)行業(yè)，成為了全球化競(jìng)爭(zhēng)的一線戰(zhàn)場(chǎng)。而在這個(gè)信息化時(shí)代，用先進(jìn)的信息技術(shù)武裝自己，則是取得勝利的必要條件。
就目前來看，外貿(mào)企業(yè)對(duì)信息管理系統(tǒng)的要求，不再滿足于早期的以外貿(mào)單證制作為主的數(shù)據(jù)收集和整理，而是需要更加完善的管理企業(yè)市場(chǎng)銷售服務(wù)的前臺(tái)解決方案。同時(shí)，從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向以客戶為中心的企業(yè)戰(zhàn)略正逐漸被所有人認(rèn)可，而這一戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵，是對(duì)于客戶資源的保持和爭(zhēng)奪--這也促進(jìn)了外貿(mào)管理軟件的轉(zhuǎn)變和信息化管理思路的深刻變革。我門以上海分享網(wǎng)絡(luò)信息咨詢有限公司的“OK！CRM”軟件為例，來看外貿(mào)企業(yè)信息化的真正價(jià)值所在。
外貿(mào)行業(yè)有著跟其他行業(yè)不同的顯著特點(diǎn):貿(mào)易性質(zhì)的多樣化、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)多樣化、業(yè)務(wù)流程多樣化。也正因此，能夠有效“醫(yī)治”普通中小外貿(mào)企業(yè)，在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中遇到的五大“病癥”的分享“OK！CRM”軟件，就顯得如此彌足珍貴了：
郵件失控癥
這無疑是外貿(mào)企業(yè)遇到的通?。捍罅縼硗]件無法有效地整理和分析，詢價(jià)和報(bào)價(jià)的歷史信息沒有統(tǒng)一管理，僅靠一般的郵件接收系統(tǒng)，根本無法做到按客戶、聯(lián)系人甚至按項(xiàng)目、報(bào)價(jià)、合同、服務(wù)請(qǐng)求等分別歸檔，而由于外貿(mào)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，每天浩如煙海的郵件一旦失去有效管理，就會(huì)造成客戶資源流失、公司信譽(yù)受損、工作效率低下。
“治療”郵件失控癥，正是分享的“OK！CRM”外貿(mào)管理軟件的拿手好戲。這套軟件能將郵件系統(tǒng)，CRM還有業(yè)務(wù)流程緊密聯(lián)結(jié)在一起。首先，它把每封EMAIL詢盤轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻魴n案，并自動(dòng)歸類郵件，當(dāng)客戶發(fā)來郵件時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)將它放到相應(yīng)的客戶文件夾內(nèi)，實(shí)現(xiàn)客戶和郵件的統(tǒng)一管理，并自動(dòng)記錄郵件詢盤在企業(yè)內(nèi)部的分配和回復(fù)情況。同時(shí)還可在郵件中直接做報(bào)價(jià)單、樣品單，并關(guān)聯(lián)到客戶的歷史記錄，當(dāng)你看一封郵件，隨時(shí)可以了解與其相關(guān)的業(yè)務(wù)往來情況和客戶背景資料。正是數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)處理流程的信息資料共享，解決了郵件管理和客戶資源把握以及跟進(jìn)的問題。
客戶資料遺失癥
許多外貿(mào)企業(yè)大概都有這樣的病癥：通過展會(huì)、外貿(mào)推廣等方式，獲取的大量詢盤和客戶資料，往往由于缺乏有效和持續(xù)的跟蹤和挖掘，造成商業(yè)機(jī)會(huì)的流失。
分享的“OK！CRM”系統(tǒng)則根據(jù)客戶關(guān)系管理的原則為客戶分類，然后根據(jù)同一類型的客戶進(jìn)行批量的關(guān)懷，如新產(chǎn)品的發(fā)布，展會(huì)告知和節(jié)日問候，這樣有利業(yè)務(wù)員有效跟進(jìn)大批量的潛在客戶。第二，系統(tǒng)自動(dòng)建立了這樣一種關(guān)聯(lián)--每個(gè)客戶都和其歷史聯(lián)系記錄、郵件記錄、報(bào)價(jià)單等歷史記錄關(guān)聯(lián)，點(diǎn)擊一個(gè)客戶就能夠看到與其有關(guān)的所有信息。通過這種方式，幫助業(yè)務(wù)員360度觀察每一個(gè)客戶的情況，并可以依據(jù)對(duì)重點(diǎn)客戶進(jìn)行個(gè)性化的對(duì)待，這樣可以企業(yè)可以隨時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行分析、跟蹤，最終留住商業(yè)資源。
單據(jù)重復(fù)癥
對(duì)于傳統(tǒng)的外貿(mào)公司來說，業(yè)務(wù)人員每天將大量的時(shí)間用于處理單據(jù)上，而由于歷史數(shù)據(jù)不能方便地被業(yè)務(wù)人員檢索和調(diào)用，日常操作全部停留在手工階段，致使業(yè)務(wù)人員工作效率低下。
而分享“OK！CRM”系統(tǒng)，則將詢價(jià)、報(bào)價(jià)、樣品、訂單、采購、發(fā)貨、庫存、核銷單、信用證等外貿(mào)流程進(jìn)行完全的信息化、模式化處理，而且每個(gè)程序都配有相應(yīng)的審核流程。也就是說所有數(shù)據(jù)都是通過系統(tǒng)按照一定規(guī)則流轉(zhuǎn)下來，不需要每張單據(jù)都要人工輸入，實(shí)現(xiàn)輕松快捷的處理業(yè)務(wù)流程。這樣不僅可以使業(yè)務(wù)人員減輕負(fù)擔(dān)還可以把精力放在發(fā)展客戶關(guān)系上，為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤(rùn)。同時(shí)業(yè)務(wù)上的所有歷史數(shù)據(jù)，都可以快速方便地查詢和調(diào)用。對(duì)于一系列的結(jié)匯單證和報(bào)關(guān)，進(jìn)關(guān)單證的制作也都是通過系統(tǒng)自動(dòng)生成，不僅效率高而且不易出錯(cuò)
歷史數(shù)據(jù)丟失癥
對(duì)于企業(yè)來說，歷史沉淀下許多有用的銷售數(shù)據(jù)，能為產(chǎn)品開發(fā)和經(jīng)營(yíng)決策提供巨大幫助，而傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)，由于對(duì)歷史數(shù)據(jù)缺乏系統(tǒng)的信息化管理，往往將這一巨大資源浪費(fèi)。
分享“OK！CRM” 的報(bào)表模塊，能夠提供多種模式的信息歸類和分析，自動(dòng)生成需要的相關(guān)數(shù)據(jù)，只需一個(gè)點(diǎn)擊既可匯總所有公司以往的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，并且可以按照商業(yè)定律深層次的分析公司的銷售狀況。方便公司人員簡(jiǎn)單而有效的分析數(shù)據(jù)和決策方向。同時(shí)也避免了公司人員把大量精力放在報(bào)表的匯總和制作上。
人員流失癥
讓很多企業(yè)頭疼的一個(gè)問題，就是人員流失造成客戶資源的流失、新員工接手原有工作相對(duì)緩慢、有用的銷售經(jīng)驗(yàn)不能有效的內(nèi)部傳遞等等。
而在分享的“OK！CRM”系統(tǒng)里，所有的數(shù)據(jù)和操作流程都按角色權(quán)限來管理，有新的員工只要分配給他一個(gè)相應(yīng)的角色 ，就能迅速的接受工作和原有的數(shù)據(jù)和流程，彼此間也可以通過權(quán)限共享來互相學(xué)習(xí)和交流工作經(jīng)驗(yàn)。
在目前外貿(mào)行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)下，外貿(mào)企業(yè)的信息化、專業(yè)化，能夠有效解決日常工作中的很多弊病，能夠真正把握和整理有效的客戶資源、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升公司的統(tǒng)籌管理和風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避。
就目前來看，外貿(mào)企業(yè)對(duì)信息管理系統(tǒng)的要求，不再滿足于早期的以外貿(mào)單證制作為主的數(shù)據(jù)收集和整理，而是需要更加完善的管理企業(yè)市場(chǎng)銷售服務(wù)的前臺(tái)解決方案。同時(shí)，從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向以客戶為中心的企業(yè)戰(zhàn)略正逐漸被所有人認(rèn)可，而這一戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵，是對(duì)于客戶資源的保持和爭(zhēng)奪--這也促進(jìn)了外貿(mào)管理軟件的轉(zhuǎn)變和信息化管理思路的深刻變革。我門以上海分享網(wǎng)絡(luò)信息咨詢有限公司的“OK！CRM”軟件為例，來看外貿(mào)企業(yè)信息化的真正價(jià)值所在。
外貿(mào)行業(yè)有著跟其他行業(yè)不同的顯著特點(diǎn):貿(mào)易性質(zhì)的多樣化、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)多樣化、業(yè)務(wù)流程多樣化。也正因此，能夠有效“醫(yī)治”普通中小外貿(mào)企業(yè)，在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中遇到的五大“病癥”的分享“OK！CRM”軟件，就顯得如此彌足珍貴了：
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“治療”郵件失控癥，正是分享的“OK！CRM”外貿(mào)管理軟件的拿手好戲。這套軟件能將郵件系統(tǒng)，CRM還有業(yè)務(wù)流程緊密聯(lián)結(jié)在一起。首先，它把每封EMAIL詢盤轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻魴n案，并自動(dòng)歸類郵件，當(dāng)客戶發(fā)來郵件時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)將它放到相應(yīng)的客戶文件夾內(nèi)，實(shí)現(xiàn)客戶和郵件的統(tǒng)一管理，并自動(dòng)記錄郵件詢盤在企業(yè)內(nèi)部的分配和回復(fù)情況。同時(shí)還可在郵件中直接做報(bào)價(jià)單、樣品單，并關(guān)聯(lián)到客戶的歷史記錄，當(dāng)你看一封郵件，隨時(shí)可以了解與其相關(guān)的業(yè)務(wù)往來情況和客戶背景資料。正是數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)處理流程的信息資料共享，解決了郵件管理和客戶資源把握以及跟進(jìn)的問題。
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人員流失癥
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在目前外貿(mào)行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)下，外貿(mào)企業(yè)的信息化、專業(yè)化，能夠有效解決日常工作中的很多弊病，能夠真正把握和整理有效的客戶資源、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升公司的統(tǒng)籌管理和風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避。