“不改變?nèi)藗冊(cè)陧?xiàng)目上的根本行為，就什么也得不到改善。因?yàn)槿宋挥谌魏谓M織及其系統(tǒng)的核心?！?BR> 《高級(jí)項(xiàng)目投資組合管理和項(xiàng)目管理辦公室》作者Gerald I. Kendall，PMP 和Steven C. Rollins，PMP
摘要
項(xiàng)目管理既是一門(mén)藝術(shù)，也是一門(mén)科學(xué)。
忽視項(xiàng)目管理的“藝術(shù)”性是眾多項(xiàng)目失敗的原因之一。通過(guò)培養(yǎng)在藝術(shù)上和科學(xué)上的技能，項(xiàng)目經(jīng)理能增加項(xiàng)目的成功率，將能更好的按時(shí)和在預(yù)算內(nèi)完成項(xiàng)目，同時(shí)確保項(xiàng)目的質(zhì)量。
由波士頓大學(xué)企業(yè)教育中心(BUCEC)新開(kāi)發(fā)的能力模型將有助于組織決定他們項(xiàng)目經(jīng)理所需的技能，并為他們制定培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃以彌補(bǔ)他們的差距。
新的能力模型捕獲了所需的技術(shù)技能和個(gè)人品質(zhì)，以及商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)才能，而這些都是項(xiàng)目管理成功所必需的。能力評(píng)價(jià)工具能發(fā)現(xiàn)能力上的差距，從而通過(guò)培訓(xùn)和發(fā)展來(lái)縮短差距。
將項(xiàng)目管理藝術(shù)和科學(xué)結(jié)合到佳實(shí)踐過(guò)程并在整個(gè)組織中應(yīng)用它的組織能提高項(xiàng)目的成功率。
改進(jìn)項(xiàng)目管理有著巨大的經(jīng)濟(jì)意義。根據(jù)美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)(PMI)的《事實(shí)在案》(Fact Book)，美國(guó)一年花在項(xiàng)目上的費(fèi)用為2.3萬(wàn)億美元，約是國(guó)民生產(chǎn)總值(GDP)的四分之一。
遭遇科學(xué)的藝術(shù)
或許是因?yàn)轫?xiàng)目管理與信息技術(shù)有著密切的聯(lián)系，許多人將“項(xiàng)目管理”與技術(shù)技能聯(lián)系到一起。
一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)會(huì)確保員工具有企業(yè)需要的技術(shù)技能以便他們能勝任工作，但是，正如Standish 國(guó)際集團(tuán)公司的CEO Jim Johnson所說(shuō)，“項(xiàng)目的失敗很少是由于技術(shù)上的原因?！焙徒?jīng)營(yíng)一樣，項(xiàng)目經(jīng)常失敗是因?yàn)闆](méi)有被正確的管理。
許多組織很少考慮到項(xiàng)目管理，更不用說(shuō)任命項(xiàng)目經(jīng)理。根據(jù)《項(xiàng)目管理通信》(PM Network)，在2002年僅有17.6%的組織在整個(gè)機(jī)構(gòu)內(nèi)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的項(xiàng)目管理過(guò)程，2001年和2000年的數(shù)據(jù)分別是22.5%和9.3% (2002年的下降可能是9/11事件和經(jīng)濟(jì)蕭條的結(jié)果)。
被任命管理項(xiàng)目的人員可能是項(xiàng)目的建議人、志愿者、被認(rèn)為有時(shí)間管理項(xiàng)目的人或具有對(duì)項(xiàng)目所需的技術(shù)知識(shí)的人。
管理項(xiàng)目可能對(duì)技術(shù)有一定的要求，但是，像管理經(jīng)營(yíng)一樣，管理項(xiàng)目也要具備商業(yè)知識(shí)。項(xiàng)目經(jīng)理必須是一個(gè)很有條理的人，還要充滿自信和有著必備的正確態(tài)度。技術(shù)知識(shí)是重要的，但業(yè)務(wù)才智、對(duì)企業(yè)文化的理解和領(lǐng)導(dǎo)能力也是重要的。
簡(jiǎn)言之：知識(shí)重要，但是，應(yīng)用知識(shí)的能力同樣重要。
項(xiàng)目管理不善
沒(méi)有人宣稱失敗的每個(gè)項(xiàng)目是糟糕管理的結(jié)果。無(wú)論項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的技能如何，經(jīng)費(fèi)不足或構(gòu)思不良的項(xiàng)目均會(huì)招致失敗。
缺乏高層管理支持的項(xiàng)目注定是要失敗的，同樣地，與公司目標(biāo)缺乏關(guān)聯(lián)或沒(méi)有明顯投資回報(bào)的項(xiàng)目也是要失敗的。有時(shí)，業(yè)務(wù)優(yōu)先權(quán)的改變會(huì)導(dǎo)致某些項(xiàng)目的流產(chǎn)。
但是，項(xiàng)目管理不善在許多項(xiàng)目的失敗中起到了重要的作用。
雖然有跡象表明情況有所好轉(zhuǎn)，但項(xiàng)目的失敗率仍是居高不下。 1995年，Standish集團(tuán)報(bào)道，30%的IT項(xiàng)目在完成前被取消，僅僅16%的項(xiàng)目被成功完成，88%的項(xiàng)目要么超預(yù)算要么延期，或者既超預(yù)算又延期。Standish還報(bào)道項(xiàng)目的平均成本是原始估算值的189%，平均時(shí)間是原始估算值的222%。
在2001年的報(bào)告中，Standish發(fā)現(xiàn)超時(shí)的平均值降到了63%，超費(fèi)用的平均值降到了45%，IT項(xiàng)目的成功率上升到了28%。
相信由于項(xiàng)目管理辦公室(PMO)的發(fā)展和對(duì)項(xiàng)目投資組合管理的重視，越來(lái)越多的項(xiàng)目正在取得成功。但是，28%的成功率并不值得沾沾自喜。這只意味著，盡管從1999年到2001年取得了很大的進(jìn)步，但仍有近3/4的項(xiàng)目招致失敗。
那么，企業(yè)該如何處理項(xiàng)目管理不善呢?
“在建立支持整個(gè)項(xiàng)目管理組織的杰出模型中，即使作為專(zhuān)業(yè)人員，我們?nèi)蕴幱趮雰浩凇?xiàng)目經(jīng)理缺乏模型和輔助機(jī)制來(lái)滿足他們?cè)诮M織內(nèi)的重大需求?！?BR> 《高級(jí)項(xiàng)目投資組合管理和項(xiàng)目管理辦公室》作者Gerald I. Kendall，PMP 和Steven C. Rollins，PMP
項(xiàng)目管理能力模型
Kendall和Rollins注意到，“人位于任何組織和它的系統(tǒng)的核心”。無(wú)論技術(shù)如何進(jìn)步，這仍然是真理并將永遠(yuǎn)是真理。是人在整合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，是人在制定戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)和控制系統(tǒng)以及人力資源體系，是人提供清晰明了的思維、技能和允諾，從而得到業(yè)務(wù)的成功。
因此，選擇合適的人管理項(xiàng)目是重要的。公司應(yīng)該重視對(duì)關(guān)鍵項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理的任命程序，就像公司十分重視對(duì)關(guān)鍵崗位人員的招聘過(guò)程一樣。
然而，大多數(shù)組織沒(méi)有選擇項(xiàng)目經(jīng)理的程序。他們并不知道項(xiàng)目經(jīng)理該具備何種技能和人格品質(zhì)才能幫助組織取得成功。
企業(yè)依靠技術(shù)能力確認(rèn)項(xiàng)目經(jīng)理的理由在于項(xiàng)目經(jīng)理能力模型的缺失，該模型用以確定成功項(xiàng)目經(jīng)理所必需的技能。
波士頓大學(xué)企業(yè)教育中心(BUCEC)聯(lián)合?？怂?Fox)咨詢公司，基于他們?cè)趲椭M織提升績(jī)效領(lǐng)域浸*多年的經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)發(fā)出了一個(gè)項(xiàng)目管理能力模型。無(wú)論行業(yè)、企業(yè)文化或其它因素，成功的項(xiàng)目經(jīng)理具有相同的特點(diǎn)。該模型(見(jiàn)圖1)將項(xiàng)目管理能力分成三大類(lèi)—“技術(shù)技能”、“個(gè)人品質(zhì)”和“商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力”。
這三大技能統(tǒng)合了項(xiàng)目管理的藝術(shù)性和科學(xué)性。技術(shù)技能強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目管理的科學(xué)性?！皞€(gè)人品質(zhì)”和“商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力”則強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目管理的藝術(shù)性，將“管理”技能植入項(xiàng)目管理中。
即使那些遵守項(xiàng)目管理佳實(shí)踐和已經(jīng)建立了項(xiàng)目管理辦公室(PMO)的組織也經(jīng)常失敗，因?yàn)樗麄兒雎粤隧?xiàng)目管理的藝術(shù)性。設(shè)想項(xiàng)目管理是一座冰山，那么水上部分只是所需的技術(shù)技能。技術(shù)技能易測(cè)算和展現(xiàn)，項(xiàng)目管理的藝術(shù)性則難以認(rèn)知和衡量。
必須了解在完成項(xiàng)目中人與人之間是如何打交道的真諦，才能?chē)@他們的技能來(lái)建立一個(gè)能力模型。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，我們將三大技能分解成不同的集合體，進(jìn)而描述成功的項(xiàng)目管理所要求的具體行為。集合體被分解成不同的單元，單元又被分解成不同的元素，終得到它們相應(yīng)的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。
當(dāng)評(píng)估潛在的項(xiàng)目管理領(lǐng)導(dǎo)人時(shí)，相信沒(méi)有人會(huì)完全滿足模型中列出的所有標(biāo)準(zhǔn)。不可能存在這樣的個(gè)體。然而，該模型有助于識(shí)別出可能的候選者，他們體現(xiàn)出了項(xiàng)目管理能力所需的許多技能，之后，參照該模型為他們提供必要的培訓(xùn)，將他們打造成卓有成效的管理者。該模型也有助于組織識(shí)別出現(xiàn)任項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)展上的差距。
技術(shù)技能
技術(shù)技能被分解成九大技能，它們被美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)(PMI)在《項(xiàng)目管理知識(shí)體系》(PMBOK)中界定并得到了廣泛地認(rèn)可：
綜合管理
范圍管理
時(shí)間管理
成本管理
質(zhì)量管理
人力資源管理
溝通管理
風(fēng)險(xiǎn)管理
采購(gòu)管理
項(xiàng)目經(jīng)理必須懂得：采購(gòu)管理和人力資源管理，使得實(shí)施項(xiàng)目所需的資源是可利用的;風(fēng)險(xiǎn)管理，包括有可能使項(xiàng)目擱淺的技術(shù)和政治上的挑戰(zhàn)；成本、時(shí)間和質(zhì)量管理，確保項(xiàng)目能按時(shí)并在預(yù)算內(nèi)完成，同時(shí)滿足或超過(guò)必要的質(zhì)量要求;溝通管理，保證進(jìn)度得以準(zhǔn)確地報(bào)告和利益干系人得到知識(shí)的共享;范圍管理和綜合管理，使得項(xiàng)目在適當(dāng)?shù)谋尘爸械玫搅苏_的理解，并保證項(xiàng)目與組織經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的一致性。
在PMBOK中，九大知識(shí)領(lǐng)域包含39個(gè)過(guò)程。每個(gè)過(guò)程都使用前面過(guò)程的信息，而且憑借各種工具和技術(shù)增加該過(guò)程的價(jià)值，然后開(kāi)始進(jìn)行下一個(gè)過(guò)程。
這些過(guò)程被分為5個(gè)階段：?jiǎn)?dòng)，計(jì)劃，實(shí)施，控制和收尾。審視這5個(gè)階段，你會(huì)發(fā)現(xiàn)它們不僅要求技術(shù)技能，而且還要求商業(yè)能力，即體現(xiàn)出了藝術(shù)性和科學(xué)性。例如，制定計(jì)劃不僅要求具備理解和實(shí)施涉及過(guò)程的技術(shù)技能，而且還要有對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的理解。又如，項(xiàng)目要服務(wù)于企業(yè)的總體戰(zhàn)略，并理解項(xiàng)目對(duì)企業(yè)生存的影響是項(xiàng)目計(jì)劃制定階段務(wù)必要考慮的。
《高級(jí)項(xiàng)目投資組合管理和項(xiàng)目管理辦公室》的作者Kendall and Rollins 認(rèn)為應(yīng)當(dāng)在項(xiàng)目管理九大知識(shí)領(lǐng)域中補(bǔ)充高層宏觀管理、項(xiàng)目管理辦公室管理和投資組合管理。而B(niǎo)UCEC開(kāi)發(fā)的能力模型則涵蓋了所有這些技能。
商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力
BUCEC在項(xiàng)目管理能力模型中概述了技術(shù)技能并非獨(dú)立于商業(yè)技能之外，同樣，模型中的商業(yè)技能也要求具備一定的技術(shù)技能。例如，項(xiàng)目經(jīng)理要想成為有效的溝通者，就必須知曉專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)和行話，當(dāng)然還必須具備將專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)轉(zhuǎn)換成為企業(yè)戰(zhàn)略和目標(biāo)服務(wù)的語(yǔ)言的商務(wù)能力，以便得到非技術(shù)管理人員的理解。
要把握項(xiàng)目與組織的關(guān)系，所需資源和使項(xiàng)目成為組織的有機(jī)體，則要求項(xiàng)目經(jīng)理具備商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力。商業(yè)技能在能力模型中得到了界定，包括：
全局觀
商業(yè)洞察力
組織上的睿智
創(chuàng)造高效率工作環(huán)境的能力
這些集合體在它們被分解后的相應(yīng)元素中給予了如下的定義：
全局觀要求通過(guò)愿景領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略定位和系統(tǒng)性的全方位考量?！巴ㄟ^(guò)愿景領(lǐng)導(dǎo)”和“戰(zhàn)略定位”是商務(wù)的大特質(zhì)。用它們來(lái)衡量項(xiàng)目經(jīng)理的成功，就如同用它們衡量首席執(zhí)行官的成功一樣。項(xiàng)目經(jīng)理不能是井底之蛙。若項(xiàng)目經(jīng)理僅僅只關(guān)注某個(gè)特定的項(xiàng)目是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。一個(gè)卓有成效的也必須具有讓項(xiàng)目目標(biāo)滿足企業(yè)需求的能力?！跋到y(tǒng)性的全方位考量”，作為該集合體的“科學(xué)”部分，整合了戰(zhàn)略規(guī)劃和商業(yè)過(guò)程。
“商業(yè)洞察力”被分解成行業(yè)意識(shí)和商業(yè)運(yùn)營(yíng)知識(shí)兩大元素。行業(yè)意識(shí)描述了個(gè)人對(duì)公司相對(duì)于其競(jìng)爭(zhēng)者的地位的了解程度。通過(guò)對(duì)技術(shù)、營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)和管理水平的比較，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)該了解所在組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。商業(yè)運(yùn)營(yíng)知識(shí)是對(duì)行業(yè)意識(shí)的補(bǔ)充，前者關(guān)注的是組織的內(nèi)部，而后者關(guān)注的是組織的外部。商業(yè)運(yùn)營(yíng)知識(shí)包括透徹理解企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)、商業(yè)流程和實(shí)踐。除了掌握企業(yè)的商業(yè)運(yùn)營(yíng)之外，項(xiàng)目經(jīng)理需要知道如何去改良它。
組織上的睿智要求項(xiàng)目經(jīng)理理解公司的政治并知道如何巧妙地利用政治去推進(jìn)項(xiàng)目。組織上的睿智也要求項(xiàng)目經(jīng)理具有建立聯(lián)盟和搭建人際網(wǎng)絡(luò)的能力，從而得到各部門(mén)對(duì)項(xiàng)目的支持。盡管公司的資源只能資助有限的項(xiàng)目，但是項(xiàng)目經(jīng)理們應(yīng)該牢記他們的同事并非是他們的競(jìng)爭(zhēng)者。項(xiàng)目經(jīng)理必須不僅要有向項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)而且要有在整個(gè)組織內(nèi)推銷(xiāo)各種想法的能力。為了做到這一點(diǎn)，項(xiàng)目經(jīng)理要懂得如何激勵(lì)各利益干系人。
項(xiàng)目經(jīng)理必須具備快速發(fā)展有效項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和在團(tuán)隊(duì)內(nèi)建立起協(xié)助文化的能力，從而營(yíng)造出高生產(chǎn)率的工作環(huán)境。速度至關(guān)重要。按時(shí)完成項(xiàng)目是決定項(xiàng)目成功的第一要素，因?yàn)榘磿r(shí)完成的項(xiàng)目加速了產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)間點(diǎn)，才能創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和增加市場(chǎng)份額。
個(gè)人品質(zhì)
個(gè)人品質(zhì)包括：
成就導(dǎo)向和善于行動(dòng)
樂(lè)于助人和為人服務(wù)
影響力
管理技能
認(rèn)知能力
個(gè)人的處事效率
以成就為導(dǎo)向的人總是隨時(shí)準(zhǔn)備采取行動(dòng)，而不是拖拖拉拉直到項(xiàng)目的截止日期來(lái)臨。這樣的人積極尋求采取行動(dòng)所需的信息，而不是等待信息的自動(dòng)到來(lái)。他們體現(xiàn)了積極主動(dòng)精神，但他們也關(guān)注條理性，質(zhì)量和準(zhǔn)確度。
樂(lè)于助人和為人服務(wù)的品質(zhì)包括以服務(wù)顧客為導(dǎo)向和對(duì)人際關(guān)系強(qiáng)烈的理解。這類(lèi)個(gè)體富有熱情，以指導(dǎo)和幫助他人為樂(lè)。他或她不僅善于處理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員間的人際關(guān)系，而且還善于處理客戶關(guān)系。項(xiàng)目截止日期不僅讓管理者滿意，而且讓客戶滿意。
理想的項(xiàng)目經(jīng)理起到模范作用，對(duì)其他員工有著積極的影響，并能提高他們的生產(chǎn)效率和工作績(jī)效。組織意識(shí)和構(gòu)建關(guān)系的能力也是該集合體的組成部分。項(xiàng)目經(jīng)理必須知道項(xiàng)目需要哪些人力資源和怎樣去獲得有可能被其它項(xiàng)目占用的這些資源。
管理技能包括行事果斷、有效的行使職權(quán)、合作精神和團(tuán)隊(duì)工作的能力。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力、方向掌控力和發(fā)展他人的能力也是項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備的其它品質(zhì)。
認(rèn)知能力是分析思維和概念思維的結(jié)合，要求右腦和左腦技能的平衡。也就是藝術(shù)和科學(xué)的平衡。
后，個(gè)人的處事效率包括自我控制、充滿自信、靈敏機(jī)警和忠于組織。卓有成效的項(xiàng)目經(jīng)理必定是忠于組織、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目目標(biāo)的。卓有成效的項(xiàng)目經(jīng)理通過(guò)行動(dòng)來(lái)引領(lǐng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。
績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)
成功的項(xiàng)目管理所需的三大技能被分解為不同的單元，每一個(gè)單元又被分解為技能的集合體。這些集合體再次細(xì)分為不同的元素，終，元素被分解得到績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。
使用適宜組織的術(shù)語(yǔ)和詞匯
為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)提供有關(guān)組織的歷史和商業(yè)關(guān)鍵成功因素的背景知識(shí)
這些技能讓項(xiàng)目經(jīng)理有能力向團(tuán)隊(duì)所有成員宣釋項(xiàng)目的意義，同時(shí)增加他們對(duì)自己角色的理解。重要的是，項(xiàng)目經(jīng)理幫助團(tuán)隊(duì)成員理解為什么他們承擔(dān)的項(xiàng)目與組織的商業(yè)戰(zhàn)略是密切相關(guān)的。
能力評(píng)估
成功項(xiàng)目管理所需能力評(píng)估工具的缺乏限制了人們對(duì)潛在的項(xiàng)目管理者能力的識(shí)別。
BUCEC已經(jīng)開(kāi)發(fā)了一套能力評(píng)估工具，從而為在元素級(jí)別上評(píng)價(jià)管理者的能力提供了機(jī)會(huì)。在評(píng)估前，績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)對(duì)解釋和定義績(jī)效起著重要作用?；趩T工當(dāng)前的績(jī)效和對(duì)設(shè)計(jì)用以測(cè)量他們能力的情景問(wèn)題的回答來(lái)評(píng)估他們的能力。在元素級(jí)別上的評(píng)估結(jié)果，然后根據(jù)以下標(biāo)尺，在集合體級(jí)別上被整理和歸類(lèi)：
不知道。候選者沒(méi)有這方面的知識(shí)或技能。
知道。候選者有這方面的知識(shí)，熟悉各種概念，但是還沒(méi)有將其應(yīng)用到實(shí)際工作中去。
可操作。候選者能應(yīng)用知識(shí)或技能到日常工作中，但偶爾需要指導(dǎo)。
熟練。候選者能應(yīng)用大量知識(shí)和技能無(wú)需指導(dǎo)便可解決復(fù)雜場(chǎng)景中的問(wèn)題。
專(zhuān)家。候選者能應(yīng)用豐富的經(jīng)驗(yàn)或精深的專(zhuān)業(yè)技能指導(dǎo)和支持他人。
在集合體級(jí)別上使用該標(biāo)尺評(píng)估潛在的項(xiàng)目經(jīng)理可以使項(xiàng)目管理辦公室(PMO)對(duì)候選者打分和決定誰(shuí)具備領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的相關(guān)才能。
標(biāo)尺說(shuō)明了實(shí)際經(jīng)驗(yàn)、培訓(xùn)和發(fā)展的重要性。通過(guò)認(rèn)證的項(xiàng)目管理專(zhuān)業(yè)人員(PMP)獲得了領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目所需的許多技能—特別是技術(shù)技能—但是可能仍然缺乏許多商業(yè)技能，而商業(yè)技能是成功地領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目所必需的。
值得注意的是，資深的高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理具有指導(dǎo)或輔導(dǎo)他人的能力。指導(dǎo)和輔導(dǎo)，以及培訓(xùn)和發(fā)展有助于培養(yǎng)下一代項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)人。
衡量項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)力價(jià)值
對(duì)任何項(xiàng)目而言，衡量項(xiàng)目經(jīng)理成功的佳方法是通過(guò)投資回報(bào)率(ROI)。
采用項(xiàng)目管理能力模型后的組織，若想要測(cè)量ROI，應(yīng)該標(biāo)明它先前項(xiàng)目的成功率或失敗率，然后再和采用模型之后發(fā)生的變化進(jìn)行比較。
有時(shí)，模型太新，而不能確定它的效果，因?yàn)樵鹊捻?xiàng)目管理過(guò)程和項(xiàng)目管理對(duì)組織的影響沒(méi)有被記錄。
當(dāng)被商業(yè)實(shí)踐中心問(wèn)及評(píng)價(jià)項(xiàng)目管理的價(jià)值時(shí)，50%的回答者認(rèn)為“非常有價(jià)值”，25.6%的認(rèn)為“有價(jià)值”，22.1%的認(rèn)為“價(jià)值一般”。僅有2.3%的回答者認(rèn)為“沒(méi)有多少價(jià)值”，而沒(méi)有人認(rèn)為“沒(méi)有價(jià)值”。該項(xiàng)調(diào)查研究歷經(jīng)9年多，涉及到500家公司。
我們相信，只有當(dāng)組織開(kāi)始在界定項(xiàng)目經(jīng)理的能力上給予更多地關(guān)注后，才會(huì)有更滿意的結(jié)果。后，如果我們要盡可能地發(fā)展卓有成效的項(xiàng)目經(jīng)理，BUCEC和主管公司教育的其他領(lǐng)導(dǎo)人必須要考慮到項(xiàng)目管理的藝術(shù)性，調(diào)整他們的課程。
作者簡(jiǎn)介：
Rick Freeman是波士頓大學(xué)企業(yè)教育中心的商業(yè)發(fā)展首席官。他20年來(lái)致力于營(yíng)銷(xiāo)、培訓(xùn)和技術(shù)解決方案的工作。Rick長(zhǎng)期在眾多會(huì)議、電臺(tái)和電視上發(fā)表演說(shuō)。他的觀點(diǎn)經(jīng)常在包括《計(jì)算機(jī)世界》和《CLO雜志》等刊物中得到引用。Rick是TrainingTrack的商業(yè)發(fā)展首席官，TrainingTrack是波士頓大學(xué)的一家企業(yè)，在40多個(gè)大都會(huì)地區(qū)有它的波士頓大學(xué)教育分支機(jī)構(gòu)。在加入波士頓大學(xué)的 TrainingTrack前，他是波士頓大學(xué)企業(yè)教育中心培訓(xùn)咨詢團(tuán)的主任。1999年，因?qū)Α叭蜃吭脚嘤?xùn)”的貢獻(xiàn)，他受到了微軟公司的特別嘉獎(jiǎng)。 Rick于1992年加入波士頓大學(xué)，在此之前，他是一位在影視行業(yè)有著七年資歷的營(yíng)銷(xiāo)副總裁。Rick 構(gòu)想和制作了100多家成功企業(yè)的新技術(shù)產(chǎn)品的影視帶。在Rampion影視制作公司工作期間，他使該公司成為了許多大型公司的“選擇供應(yīng)商”，包括 Computervision，惠普和波士頓科學(xué)。 Rampion 已經(jīng)贏得了20多個(gè)國(guó)內(nèi)和國(guó)際大獎(jiǎng)，包括Comdex的佳音頻/視覺(jué)獎(jiǎng)和蜚聲國(guó)際的“傳播人獎(jiǎng)”。
Mark Gould是波士頓大學(xué)企業(yè)教育中心管理開(kāi)發(fā)項(xiàng)目組主任。針對(duì)企業(yè)管理培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)、并購(gòu)、營(yíng)銷(xiāo)和實(shí)施，Mark 有著超過(guò)15年的經(jīng)驗(yàn)。Mark是眾多會(huì)議的發(fā)言嘉賓，如管理和執(zhí)行發(fā)展討論會(huì)、高效會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)研討會(huì)、倫敦進(jìn)化研究網(wǎng)(LERN)年會(huì)、和大學(xué)繼續(xù)教育協(xié)會(huì)(UCEA)年會(huì)。他一直是電臺(tái)談話節(jié)目的特約嘉賓，他的觀點(diǎn)經(jīng)常在《計(jì)算機(jī)世界》、《項(xiàng)目管理通信》，《Projects@Work》和美國(guó)培訓(xùn)和發(fā)展協(xié)會(huì)(ASTD)的《培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)》等刊物上得到引用，而且他也經(jīng)常為這些刊物撰寫(xiě)文章。Mark獲得緬因大學(xué)工商管理營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)士學(xué)位，是南新罕布什爾大學(xué)的MBA，并且獲得波士頓大學(xué)的教育學(xué)碩士。
參考資料：
Advanced Project Portfolio Management and the PMO: Multiplying ROI at Warp Speed, Gerald I. Kendall, PMP and Steven C. Rollins, PMP, J Ross Publishing (2003)
The Center for Business Practices, www.cbponline.com
PM Network Magazine, “Delivering the Goods – Project Management Exceeds Goals,” Project Management Institute, February 2003, pp. 8-12
“Latest Standish Group CHAOS Report Shows Project Success Rates Have Improved by 50%,” The Standish Group International, Inc., March 25, 2003 (press release)
摘要
項(xiàng)目管理既是一門(mén)藝術(shù)，也是一門(mén)科學(xué)。
忽視項(xiàng)目管理的“藝術(shù)”性是眾多項(xiàng)目失敗的原因之一。通過(guò)培養(yǎng)在藝術(shù)上和科學(xué)上的技能，項(xiàng)目經(jīng)理能增加項(xiàng)目的成功率，將能更好的按時(shí)和在預(yù)算內(nèi)完成項(xiàng)目，同時(shí)確保項(xiàng)目的質(zhì)量。
由波士頓大學(xué)企業(yè)教育中心(BUCEC)新開(kāi)發(fā)的能力模型將有助于組織決定他們項(xiàng)目經(jīng)理所需的技能，并為他們制定培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃以彌補(bǔ)他們的差距。
新的能力模型捕獲了所需的技術(shù)技能和個(gè)人品質(zhì)，以及商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)才能，而這些都是項(xiàng)目管理成功所必需的。能力評(píng)價(jià)工具能發(fā)現(xiàn)能力上的差距，從而通過(guò)培訓(xùn)和發(fā)展來(lái)縮短差距。
將項(xiàng)目管理藝術(shù)和科學(xué)結(jié)合到佳實(shí)踐過(guò)程并在整個(gè)組織中應(yīng)用它的組織能提高項(xiàng)目的成功率。
改進(jìn)項(xiàng)目管理有著巨大的經(jīng)濟(jì)意義。根據(jù)美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)(PMI)的《事實(shí)在案》(Fact Book)，美國(guó)一年花在項(xiàng)目上的費(fèi)用為2.3萬(wàn)億美元，約是國(guó)民生產(chǎn)總值(GDP)的四分之一。
遭遇科學(xué)的藝術(shù)
或許是因?yàn)轫?xiàng)目管理與信息技術(shù)有著密切的聯(lián)系，許多人將“項(xiàng)目管理”與技術(shù)技能聯(lián)系到一起。
一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)會(huì)確保員工具有企業(yè)需要的技術(shù)技能以便他們能勝任工作，但是，正如Standish 國(guó)際集團(tuán)公司的CEO Jim Johnson所說(shuō)，“項(xiàng)目的失敗很少是由于技術(shù)上的原因?！焙徒?jīng)營(yíng)一樣，項(xiàng)目經(jīng)常失敗是因?yàn)闆](méi)有被正確的管理。
許多組織很少考慮到項(xiàng)目管理，更不用說(shuō)任命項(xiàng)目經(jīng)理。根據(jù)《項(xiàng)目管理通信》(PM Network)，在2002年僅有17.6%的組織在整個(gè)機(jī)構(gòu)內(nèi)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的項(xiàng)目管理過(guò)程，2001年和2000年的數(shù)據(jù)分別是22.5%和9.3% (2002年的下降可能是9/11事件和經(jīng)濟(jì)蕭條的結(jié)果)。
被任命管理項(xiàng)目的人員可能是項(xiàng)目的建議人、志愿者、被認(rèn)為有時(shí)間管理項(xiàng)目的人或具有對(duì)項(xiàng)目所需的技術(shù)知識(shí)的人。
管理項(xiàng)目可能對(duì)技術(shù)有一定的要求，但是，像管理經(jīng)營(yíng)一樣，管理項(xiàng)目也要具備商業(yè)知識(shí)。項(xiàng)目經(jīng)理必須是一個(gè)很有條理的人，還要充滿自信和有著必備的正確態(tài)度。技術(shù)知識(shí)是重要的，但業(yè)務(wù)才智、對(duì)企業(yè)文化的理解和領(lǐng)導(dǎo)能力也是重要的。
簡(jiǎn)言之：知識(shí)重要，但是，應(yīng)用知識(shí)的能力同樣重要。
項(xiàng)目管理不善
沒(méi)有人宣稱失敗的每個(gè)項(xiàng)目是糟糕管理的結(jié)果。無(wú)論項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的技能如何，經(jīng)費(fèi)不足或構(gòu)思不良的項(xiàng)目均會(huì)招致失敗。
缺乏高層管理支持的項(xiàng)目注定是要失敗的，同樣地，與公司目標(biāo)缺乏關(guān)聯(lián)或沒(méi)有明顯投資回報(bào)的項(xiàng)目也是要失敗的。有時(shí)，業(yè)務(wù)優(yōu)先權(quán)的改變會(huì)導(dǎo)致某些項(xiàng)目的流產(chǎn)。
但是，項(xiàng)目管理不善在許多項(xiàng)目的失敗中起到了重要的作用。
雖然有跡象表明情況有所好轉(zhuǎn)，但項(xiàng)目的失敗率仍是居高不下。 1995年，Standish集團(tuán)報(bào)道，30%的IT項(xiàng)目在完成前被取消，僅僅16%的項(xiàng)目被成功完成，88%的項(xiàng)目要么超預(yù)算要么延期，或者既超預(yù)算又延期。Standish還報(bào)道項(xiàng)目的平均成本是原始估算值的189%，平均時(shí)間是原始估算值的222%。
在2001年的報(bào)告中，Standish發(fā)現(xiàn)超時(shí)的平均值降到了63%，超費(fèi)用的平均值降到了45%，IT項(xiàng)目的成功率上升到了28%。
相信由于項(xiàng)目管理辦公室(PMO)的發(fā)展和對(duì)項(xiàng)目投資組合管理的重視，越來(lái)越多的項(xiàng)目正在取得成功。但是，28%的成功率并不值得沾沾自喜。這只意味著，盡管從1999年到2001年取得了很大的進(jìn)步，但仍有近3/4的項(xiàng)目招致失敗。
那么，企業(yè)該如何處理項(xiàng)目管理不善呢?
“在建立支持整個(gè)項(xiàng)目管理組織的杰出模型中，即使作為專(zhuān)業(yè)人員，我們?nèi)蕴幱趮雰浩凇?xiàng)目經(jīng)理缺乏模型和輔助機(jī)制來(lái)滿足他們?cè)诮M織內(nèi)的重大需求?！?BR> 《高級(jí)項(xiàng)目投資組合管理和項(xiàng)目管理辦公室》作者Gerald I. Kendall，PMP 和Steven C. Rollins，PMP
項(xiàng)目管理能力模型
Kendall和Rollins注意到，“人位于任何組織和它的系統(tǒng)的核心”。無(wú)論技術(shù)如何進(jìn)步，這仍然是真理并將永遠(yuǎn)是真理。是人在整合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，是人在制定戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)和控制系統(tǒng)以及人力資源體系，是人提供清晰明了的思維、技能和允諾，從而得到業(yè)務(wù)的成功。
因此，選擇合適的人管理項(xiàng)目是重要的。公司應(yīng)該重視對(duì)關(guān)鍵項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理的任命程序，就像公司十分重視對(duì)關(guān)鍵崗位人員的招聘過(guò)程一樣。
然而，大多數(shù)組織沒(méi)有選擇項(xiàng)目經(jīng)理的程序。他們并不知道項(xiàng)目經(jīng)理該具備何種技能和人格品質(zhì)才能幫助組織取得成功。
企業(yè)依靠技術(shù)能力確認(rèn)項(xiàng)目經(jīng)理的理由在于項(xiàng)目經(jīng)理能力模型的缺失，該模型用以確定成功項(xiàng)目經(jīng)理所必需的技能。
波士頓大學(xué)企業(yè)教育中心(BUCEC)聯(lián)合?？怂?Fox)咨詢公司，基于他們?cè)趲椭M織提升績(jī)效領(lǐng)域浸*多年的經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)發(fā)出了一個(gè)項(xiàng)目管理能力模型。無(wú)論行業(yè)、企業(yè)文化或其它因素，成功的項(xiàng)目經(jīng)理具有相同的特點(diǎn)。該模型(見(jiàn)圖1)將項(xiàng)目管理能力分成三大類(lèi)—“技術(shù)技能”、“個(gè)人品質(zhì)”和“商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力”。
這三大技能統(tǒng)合了項(xiàng)目管理的藝術(shù)性和科學(xué)性。技術(shù)技能強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目管理的科學(xué)性?！皞€(gè)人品質(zhì)”和“商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力”則強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目管理的藝術(shù)性，將“管理”技能植入項(xiàng)目管理中。
即使那些遵守項(xiàng)目管理佳實(shí)踐和已經(jīng)建立了項(xiàng)目管理辦公室(PMO)的組織也經(jīng)常失敗，因?yàn)樗麄兒雎粤隧?xiàng)目管理的藝術(shù)性。設(shè)想項(xiàng)目管理是一座冰山，那么水上部分只是所需的技術(shù)技能。技術(shù)技能易測(cè)算和展現(xiàn)，項(xiàng)目管理的藝術(shù)性則難以認(rèn)知和衡量。
必須了解在完成項(xiàng)目中人與人之間是如何打交道的真諦，才能?chē)@他們的技能來(lái)建立一個(gè)能力模型。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，我們將三大技能分解成不同的集合體，進(jìn)而描述成功的項(xiàng)目管理所要求的具體行為。集合體被分解成不同的單元，單元又被分解成不同的元素，終得到它們相應(yīng)的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。
當(dāng)評(píng)估潛在的項(xiàng)目管理領(lǐng)導(dǎo)人時(shí)，相信沒(méi)有人會(huì)完全滿足模型中列出的所有標(biāo)準(zhǔn)。不可能存在這樣的個(gè)體。然而，該模型有助于識(shí)別出可能的候選者，他們體現(xiàn)出了項(xiàng)目管理能力所需的許多技能，之后，參照該模型為他們提供必要的培訓(xùn)，將他們打造成卓有成效的管理者。該模型也有助于組織識(shí)別出現(xiàn)任項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)展上的差距。
技術(shù)技能
技術(shù)技能被分解成九大技能，它們被美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)(PMI)在《項(xiàng)目管理知識(shí)體系》(PMBOK)中界定并得到了廣泛地認(rèn)可：
綜合管理
范圍管理
時(shí)間管理
成本管理
質(zhì)量管理
人力資源管理
溝通管理
風(fēng)險(xiǎn)管理
采購(gòu)管理
項(xiàng)目經(jīng)理必須懂得：采購(gòu)管理和人力資源管理，使得實(shí)施項(xiàng)目所需的資源是可利用的;風(fēng)險(xiǎn)管理，包括有可能使項(xiàng)目擱淺的技術(shù)和政治上的挑戰(zhàn)；成本、時(shí)間和質(zhì)量管理，確保項(xiàng)目能按時(shí)并在預(yù)算內(nèi)完成，同時(shí)滿足或超過(guò)必要的質(zhì)量要求;溝通管理，保證進(jìn)度得以準(zhǔn)確地報(bào)告和利益干系人得到知識(shí)的共享;范圍管理和綜合管理，使得項(xiàng)目在適當(dāng)?shù)谋尘爸械玫搅苏_的理解，并保證項(xiàng)目與組織經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的一致性。
在PMBOK中，九大知識(shí)領(lǐng)域包含39個(gè)過(guò)程。每個(gè)過(guò)程都使用前面過(guò)程的信息，而且憑借各種工具和技術(shù)增加該過(guò)程的價(jià)值，然后開(kāi)始進(jìn)行下一個(gè)過(guò)程。
這些過(guò)程被分為5個(gè)階段：?jiǎn)?dòng)，計(jì)劃，實(shí)施，控制和收尾。審視這5個(gè)階段，你會(huì)發(fā)現(xiàn)它們不僅要求技術(shù)技能，而且還要求商業(yè)能力，即體現(xiàn)出了藝術(shù)性和科學(xué)性。例如，制定計(jì)劃不僅要求具備理解和實(shí)施涉及過(guò)程的技術(shù)技能，而且還要有對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的理解。又如，項(xiàng)目要服務(wù)于企業(yè)的總體戰(zhàn)略，并理解項(xiàng)目對(duì)企業(yè)生存的影響是項(xiàng)目計(jì)劃制定階段務(wù)必要考慮的。
《高級(jí)項(xiàng)目投資組合管理和項(xiàng)目管理辦公室》的作者Kendall and Rollins 認(rèn)為應(yīng)當(dāng)在項(xiàng)目管理九大知識(shí)領(lǐng)域中補(bǔ)充高層宏觀管理、項(xiàng)目管理辦公室管理和投資組合管理。而B(niǎo)UCEC開(kāi)發(fā)的能力模型則涵蓋了所有這些技能。
商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力
BUCEC在項(xiàng)目管理能力模型中概述了技術(shù)技能并非獨(dú)立于商業(yè)技能之外，同樣，模型中的商業(yè)技能也要求具備一定的技術(shù)技能。例如，項(xiàng)目經(jīng)理要想成為有效的溝通者，就必須知曉專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)和行話，當(dāng)然還必須具備將專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)轉(zhuǎn)換成為企業(yè)戰(zhàn)略和目標(biāo)服務(wù)的語(yǔ)言的商務(wù)能力，以便得到非技術(shù)管理人員的理解。
要把握項(xiàng)目與組織的關(guān)系，所需資源和使項(xiàng)目成為組織的有機(jī)體，則要求項(xiàng)目經(jīng)理具備商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力。商業(yè)技能在能力模型中得到了界定，包括：
全局觀
商業(yè)洞察力
組織上的睿智
創(chuàng)造高效率工作環(huán)境的能力
這些集合體在它們被分解后的相應(yīng)元素中給予了如下的定義：
全局觀要求通過(guò)愿景領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略定位和系統(tǒng)性的全方位考量?！巴ㄟ^(guò)愿景領(lǐng)導(dǎo)”和“戰(zhàn)略定位”是商務(wù)的大特質(zhì)。用它們來(lái)衡量項(xiàng)目經(jīng)理的成功，就如同用它們衡量首席執(zhí)行官的成功一樣。項(xiàng)目經(jīng)理不能是井底之蛙。若項(xiàng)目經(jīng)理僅僅只關(guān)注某個(gè)特定的項(xiàng)目是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。一個(gè)卓有成效的也必須具有讓項(xiàng)目目標(biāo)滿足企業(yè)需求的能力?！跋到y(tǒng)性的全方位考量”，作為該集合體的“科學(xué)”部分，整合了戰(zhàn)略規(guī)劃和商業(yè)過(guò)程。
“商業(yè)洞察力”被分解成行業(yè)意識(shí)和商業(yè)運(yùn)營(yíng)知識(shí)兩大元素。行業(yè)意識(shí)描述了個(gè)人對(duì)公司相對(duì)于其競(jìng)爭(zhēng)者的地位的了解程度。通過(guò)對(duì)技術(shù)、營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)和管理水平的比較，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)該了解所在組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。商業(yè)運(yùn)營(yíng)知識(shí)是對(duì)行業(yè)意識(shí)的補(bǔ)充，前者關(guān)注的是組織的內(nèi)部，而后者關(guān)注的是組織的外部。商業(yè)運(yùn)營(yíng)知識(shí)包括透徹理解企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)、商業(yè)流程和實(shí)踐。除了掌握企業(yè)的商業(yè)運(yùn)營(yíng)之外，項(xiàng)目經(jīng)理需要知道如何去改良它。
組織上的睿智要求項(xiàng)目經(jīng)理理解公司的政治并知道如何巧妙地利用政治去推進(jìn)項(xiàng)目。組織上的睿智也要求項(xiàng)目經(jīng)理具有建立聯(lián)盟和搭建人際網(wǎng)絡(luò)的能力，從而得到各部門(mén)對(duì)項(xiàng)目的支持。盡管公司的資源只能資助有限的項(xiàng)目，但是項(xiàng)目經(jīng)理們應(yīng)該牢記他們的同事并非是他們的競(jìng)爭(zhēng)者。項(xiàng)目經(jīng)理必須不僅要有向項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)而且要有在整個(gè)組織內(nèi)推銷(xiāo)各種想法的能力。為了做到這一點(diǎn)，項(xiàng)目經(jīng)理要懂得如何激勵(lì)各利益干系人。
項(xiàng)目經(jīng)理必須具備快速發(fā)展有效項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和在團(tuán)隊(duì)內(nèi)建立起協(xié)助文化的能力，從而營(yíng)造出高生產(chǎn)率的工作環(huán)境。速度至關(guān)重要。按時(shí)完成項(xiàng)目是決定項(xiàng)目成功的第一要素，因?yàn)榘磿r(shí)完成的項(xiàng)目加速了產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)間點(diǎn)，才能創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和增加市場(chǎng)份額。
個(gè)人品質(zhì)
個(gè)人品質(zhì)包括：
成就導(dǎo)向和善于行動(dòng)
樂(lè)于助人和為人服務(wù)
影響力
管理技能
認(rèn)知能力
個(gè)人的處事效率
以成就為導(dǎo)向的人總是隨時(shí)準(zhǔn)備采取行動(dòng)，而不是拖拖拉拉直到項(xiàng)目的截止日期來(lái)臨。這樣的人積極尋求采取行動(dòng)所需的信息，而不是等待信息的自動(dòng)到來(lái)。他們體現(xiàn)了積極主動(dòng)精神，但他們也關(guān)注條理性，質(zhì)量和準(zhǔn)確度。
樂(lè)于助人和為人服務(wù)的品質(zhì)包括以服務(wù)顧客為導(dǎo)向和對(duì)人際關(guān)系強(qiáng)烈的理解。這類(lèi)個(gè)體富有熱情，以指導(dǎo)和幫助他人為樂(lè)。他或她不僅善于處理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員間的人際關(guān)系，而且還善于處理客戶關(guān)系。項(xiàng)目截止日期不僅讓管理者滿意，而且讓客戶滿意。
理想的項(xiàng)目經(jīng)理起到模范作用，對(duì)其他員工有著積極的影響，并能提高他們的生產(chǎn)效率和工作績(jī)效。組織意識(shí)和構(gòu)建關(guān)系的能力也是該集合體的組成部分。項(xiàng)目經(jīng)理必須知道項(xiàng)目需要哪些人力資源和怎樣去獲得有可能被其它項(xiàng)目占用的這些資源。
管理技能包括行事果斷、有效的行使職權(quán)、合作精神和團(tuán)隊(duì)工作的能力。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力、方向掌控力和發(fā)展他人的能力也是項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備的其它品質(zhì)。
認(rèn)知能力是分析思維和概念思維的結(jié)合，要求右腦和左腦技能的平衡。也就是藝術(shù)和科學(xué)的平衡。
后，個(gè)人的處事效率包括自我控制、充滿自信、靈敏機(jī)警和忠于組織。卓有成效的項(xiàng)目經(jīng)理必定是忠于組織、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目目標(biāo)的。卓有成效的項(xiàng)目經(jīng)理通過(guò)行動(dòng)來(lái)引領(lǐng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。
績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)
成功的項(xiàng)目管理所需的三大技能被分解為不同的單元，每一個(gè)單元又被分解為技能的集合體。這些集合體再次細(xì)分為不同的元素，終，元素被分解得到績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。
使用適宜組織的術(shù)語(yǔ)和詞匯
為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)提供有關(guān)組織的歷史和商業(yè)關(guān)鍵成功因素的背景知識(shí)
這些技能讓項(xiàng)目經(jīng)理有能力向團(tuán)隊(duì)所有成員宣釋項(xiàng)目的意義，同時(shí)增加他們對(duì)自己角色的理解。重要的是，項(xiàng)目經(jīng)理幫助團(tuán)隊(duì)成員理解為什么他們承擔(dān)的項(xiàng)目與組織的商業(yè)戰(zhàn)略是密切相關(guān)的。
能力評(píng)估
成功項(xiàng)目管理所需能力評(píng)估工具的缺乏限制了人們對(duì)潛在的項(xiàng)目管理者能力的識(shí)別。
BUCEC已經(jīng)開(kāi)發(fā)了一套能力評(píng)估工具，從而為在元素級(jí)別上評(píng)價(jià)管理者的能力提供了機(jī)會(huì)。在評(píng)估前，績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)對(duì)解釋和定義績(jī)效起著重要作用?；趩T工當(dāng)前的績(jī)效和對(duì)設(shè)計(jì)用以測(cè)量他們能力的情景問(wèn)題的回答來(lái)評(píng)估他們的能力。在元素級(jí)別上的評(píng)估結(jié)果，然后根據(jù)以下標(biāo)尺，在集合體級(jí)別上被整理和歸類(lèi)：
不知道。候選者沒(méi)有這方面的知識(shí)或技能。
知道。候選者有這方面的知識(shí)，熟悉各種概念，但是還沒(méi)有將其應(yīng)用到實(shí)際工作中去。
可操作。候選者能應(yīng)用知識(shí)或技能到日常工作中，但偶爾需要指導(dǎo)。
熟練。候選者能應(yīng)用大量知識(shí)和技能無(wú)需指導(dǎo)便可解決復(fù)雜場(chǎng)景中的問(wèn)題。
專(zhuān)家。候選者能應(yīng)用豐富的經(jīng)驗(yàn)或精深的專(zhuān)業(yè)技能指導(dǎo)和支持他人。
在集合體級(jí)別上使用該標(biāo)尺評(píng)估潛在的項(xiàng)目經(jīng)理可以使項(xiàng)目管理辦公室(PMO)對(duì)候選者打分和決定誰(shuí)具備領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的相關(guān)才能。
標(biāo)尺說(shuō)明了實(shí)際經(jīng)驗(yàn)、培訓(xùn)和發(fā)展的重要性。通過(guò)認(rèn)證的項(xiàng)目管理專(zhuān)業(yè)人員(PMP)獲得了領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目所需的許多技能—特別是技術(shù)技能—但是可能仍然缺乏許多商業(yè)技能，而商業(yè)技能是成功地領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目所必需的。
值得注意的是，資深的高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理具有指導(dǎo)或輔導(dǎo)他人的能力。指導(dǎo)和輔導(dǎo)，以及培訓(xùn)和發(fā)展有助于培養(yǎng)下一代項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)人。
衡量項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)力價(jià)值
對(duì)任何項(xiàng)目而言，衡量項(xiàng)目經(jīng)理成功的佳方法是通過(guò)投資回報(bào)率(ROI)。
采用項(xiàng)目管理能力模型后的組織，若想要測(cè)量ROI，應(yīng)該標(biāo)明它先前項(xiàng)目的成功率或失敗率，然后再和采用模型之后發(fā)生的變化進(jìn)行比較。
有時(shí)，模型太新，而不能確定它的效果，因?yàn)樵鹊捻?xiàng)目管理過(guò)程和項(xiàng)目管理對(duì)組織的影響沒(méi)有被記錄。
當(dāng)被商業(yè)實(shí)踐中心問(wèn)及評(píng)價(jià)項(xiàng)目管理的價(jià)值時(shí)，50%的回答者認(rèn)為“非常有價(jià)值”，25.6%的認(rèn)為“有價(jià)值”，22.1%的認(rèn)為“價(jià)值一般”。僅有2.3%的回答者認(rèn)為“沒(méi)有多少價(jià)值”，而沒(méi)有人認(rèn)為“沒(méi)有價(jià)值”。該項(xiàng)調(diào)查研究歷經(jīng)9年多，涉及到500家公司。
我們相信，只有當(dāng)組織開(kāi)始在界定項(xiàng)目經(jīng)理的能力上給予更多地關(guān)注后，才會(huì)有更滿意的結(jié)果。后，如果我們要盡可能地發(fā)展卓有成效的項(xiàng)目經(jīng)理，BUCEC和主管公司教育的其他領(lǐng)導(dǎo)人必須要考慮到項(xiàng)目管理的藝術(shù)性，調(diào)整他們的課程。
作者簡(jiǎn)介：
Rick Freeman是波士頓大學(xué)企業(yè)教育中心的商業(yè)發(fā)展首席官。他20年來(lái)致力于營(yíng)銷(xiāo)、培訓(xùn)和技術(shù)解決方案的工作。Rick長(zhǎng)期在眾多會(huì)議、電臺(tái)和電視上發(fā)表演說(shuō)。他的觀點(diǎn)經(jīng)常在包括《計(jì)算機(jī)世界》和《CLO雜志》等刊物中得到引用。Rick是TrainingTrack的商業(yè)發(fā)展首席官，TrainingTrack是波士頓大學(xué)的一家企業(yè)，在40多個(gè)大都會(huì)地區(qū)有它的波士頓大學(xué)教育分支機(jī)構(gòu)。在加入波士頓大學(xué)的 TrainingTrack前，他是波士頓大學(xué)企業(yè)教育中心培訓(xùn)咨詢團(tuán)的主任。1999年，因?qū)Α叭蜃吭脚嘤?xùn)”的貢獻(xiàn)，他受到了微軟公司的特別嘉獎(jiǎng)。 Rick于1992年加入波士頓大學(xué)，在此之前，他是一位在影視行業(yè)有著七年資歷的營(yíng)銷(xiāo)副總裁。Rick 構(gòu)想和制作了100多家成功企業(yè)的新技術(shù)產(chǎn)品的影視帶。在Rampion影視制作公司工作期間，他使該公司成為了許多大型公司的“選擇供應(yīng)商”，包括 Computervision，惠普和波士頓科學(xué)。 Rampion 已經(jīng)贏得了20多個(gè)國(guó)內(nèi)和國(guó)際大獎(jiǎng)，包括Comdex的佳音頻/視覺(jué)獎(jiǎng)和蜚聲國(guó)際的“傳播人獎(jiǎng)”。
Mark Gould是波士頓大學(xué)企業(yè)教育中心管理開(kāi)發(fā)項(xiàng)目組主任。針對(duì)企業(yè)管理培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)、并購(gòu)、營(yíng)銷(xiāo)和實(shí)施，Mark 有著超過(guò)15年的經(jīng)驗(yàn)。Mark是眾多會(huì)議的發(fā)言嘉賓，如管理和執(zhí)行發(fā)展討論會(huì)、高效會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)研討會(huì)、倫敦進(jìn)化研究網(wǎng)(LERN)年會(huì)、和大學(xué)繼續(xù)教育協(xié)會(huì)(UCEA)年會(huì)。他一直是電臺(tái)談話節(jié)目的特約嘉賓，他的觀點(diǎn)經(jīng)常在《計(jì)算機(jī)世界》、《項(xiàng)目管理通信》，《Projects@Work》和美國(guó)培訓(xùn)和發(fā)展協(xié)會(huì)(ASTD)的《培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)》等刊物上得到引用，而且他也經(jīng)常為這些刊物撰寫(xiě)文章。Mark獲得緬因大學(xué)工商管理營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)士學(xué)位，是南新罕布什爾大學(xué)的MBA，并且獲得波士頓大學(xué)的教育學(xué)碩士。
參考資料：
Advanced Project Portfolio Management and the PMO: Multiplying ROI at Warp Speed, Gerald I. Kendall, PMP and Steven C. Rollins, PMP, J Ross Publishing (2003)
The Center for Business Practices, www.cbponline.com
PM Network Magazine, “Delivering the Goods – Project Management Exceeds Goals,” Project Management Institute, February 2003, pp. 8-12
“Latest Standish Group CHAOS Report Shows Project Success Rates Have Improved by 50%,” The Standish Group International, Inc., March 25, 2003 (press release)