知識(shí)點(diǎn)：
1.各種特殊問(wèn)題的預(yù)防措施與注意事項(xiàng)
2.各種特殊問(wèn)題的處理程序與標(biāo)準(zhǔn)
技能點(diǎn)：
1.各種特殊問(wèn)題的預(yù)防措施與注意事項(xiàng)；
2.各種特殊問(wèn)題的處理程序與標(biāo)準(zhǔn)
3.安全事故善后處理的基本原則，并能實(shí)際處理問(wèn)題
【復(fù)習(xí)要點(diǎn)】
第一節(jié) 活動(dòng)日程變更的處理
一、游客主觀原因要求變更計(jì)劃的處理
二、客觀原因需要變更計(jì)劃的處理
第二節(jié) 接站時(shí)常見(jiàn)事故的預(yù)防及處理
一、漏接
二、空接
三、錯(cuò)接
四、旅游團(tuán)人數(shù)變更的處理
第三節(jié) 送站時(shí)常見(jiàn)事故的預(yù)防及處理
一、誤機(jī)（車、船）事故的預(yù)防
二、誤機(jī)（車、船）事故的處理
第四節(jié) 遺失事故的預(yù)防及處理
一、遺失事故的預(yù)防
二、旅游者證件遺失的處理
三、錢物丟失的處理
四、行李丟失、損壞的處理
第五節(jié)游客走失事故的預(yù)防及處理
一、游客走失原因分析
二、游客走失的預(yù)防
三、游客走失后的處理
第六節(jié) 游客患病、死亡的處理
一、游客旅途或游覽過(guò)程中患病的基本原因
二、游客患病的預(yù)防
三、游客患病的處理
四、游客因病死亡的處理
第七節(jié) 旅游者越軌言行的處理
一、處理的依據(jù)
二、對(duì)游客攻擊性和誣蔑性言論的預(yù)防和處理
三、對(duì)違法行為的處理
四、對(duì)違規(guī)行為的處理
第八節(jié) 旅游安全事故的預(yù)防及處理
一、旅游安全事故的概念及事故等級(jí)
二、旅游安全事故處理的一般程序
三、旅游活動(dòng)中常見(jiàn)安全事故的處理
四、安全事故善后處理工作的基本原則
五、國(guó)際救援組織的參與
1.各種特殊問(wèn)題的預(yù)防措施與注意事項(xiàng)
2.各種特殊問(wèn)題的處理程序與標(biāo)準(zhǔn)
技能點(diǎn)：
1.各種特殊問(wèn)題的預(yù)防措施與注意事項(xiàng)；
2.各種特殊問(wèn)題的處理程序與標(biāo)準(zhǔn)
3.安全事故善后處理的基本原則，并能實(shí)際處理問(wèn)題
【復(fù)習(xí)要點(diǎn)】
第一節(jié) 活動(dòng)日程變更的處理
一、游客主觀原因要求變更計(jì)劃的處理
二、客觀原因需要變更計(jì)劃的處理
第二節(jié) 接站時(shí)常見(jiàn)事故的預(yù)防及處理
一、漏接
二、空接
三、錯(cuò)接
四、旅游團(tuán)人數(shù)變更的處理
第三節(jié) 送站時(shí)常見(jiàn)事故的預(yù)防及處理
一、誤機(jī)（車、船）事故的預(yù)防
二、誤機(jī)（車、船）事故的處理
第四節(jié) 遺失事故的預(yù)防及處理
一、遺失事故的預(yù)防
二、旅游者證件遺失的處理
三、錢物丟失的處理
四、行李丟失、損壞的處理
第五節(jié)游客走失事故的預(yù)防及處理
一、游客走失原因分析
二、游客走失的預(yù)防
三、游客走失后的處理
第六節(jié) 游客患病、死亡的處理
一、游客旅途或游覽過(guò)程中患病的基本原因
二、游客患病的預(yù)防
三、游客患病的處理
四、游客因病死亡的處理
第七節(jié) 旅游者越軌言行的處理
一、處理的依據(jù)
二、對(duì)游客攻擊性和誣蔑性言論的預(yù)防和處理
三、對(duì)違法行為的處理
四、對(duì)違規(guī)行為的處理
第八節(jié) 旅游安全事故的預(yù)防及處理
一、旅游安全事故的概念及事故等級(jí)
二、旅游安全事故處理的一般程序
三、旅游活動(dòng)中常見(jiàn)安全事故的處理
四、安全事故善后處理工作的基本原則
五、國(guó)際救援組織的參與