第一節(jié) 個(gè)別要求處理的原則
一、“合理而可能”的原則
二、“認(rèn)真傾聽，耐心解釋”原則
三、“尊重游客，不卑不亢”原則
四、 多向游客提供超常服務(wù)原則
五、 堅(jiān)持為大家服務(wù)原則
第二節(jié) 常見個(gè)別要求的處理
一、餐飲方面?zhèn)€別要求的處理
二、住房方面?zhèn)€別要求的處理
三、交通方面?zhèn)€別要求的處理
四、游覽方面?zhèn)€別要求的處理
五、購物方面?zhèn)€別要求的處理
六、文娛活動(dòng)方面?zhèn)€別要求的處理
第三節(jié) 其他個(gè)別要求的處理
一、 探視親友、親友隨團(tuán)活動(dòng)要求的處理
二、 要求中途退團(tuán)或延長(zhǎng)旅游期限的處理
三、 游客要求自由活動(dòng)的處理
四、傳遞物品信件要求的處理
【小結(jié)】
合理處理游客的個(gè)別要求，是一個(gè)合格導(dǎo)游人員必須具備的能力。游客來自世界各地，他們的個(gè)別要求五花八門，而且是動(dòng)態(tài)的。靈活而又不失原則的處理游客提出的各類要求，是體現(xiàn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵之一。
一、“合理而可能”的原則
二、“認(rèn)真傾聽，耐心解釋”原則
三、“尊重游客，不卑不亢”原則
四、 多向游客提供超常服務(wù)原則
五、 堅(jiān)持為大家服務(wù)原則
第二節(jié) 常見個(gè)別要求的處理
一、餐飲方面?zhèn)€別要求的處理
二、住房方面?zhèn)€別要求的處理
三、交通方面?zhèn)€別要求的處理
四、游覽方面?zhèn)€別要求的處理
五、購物方面?zhèn)€別要求的處理
六、文娛活動(dòng)方面?zhèn)€別要求的處理
第三節(jié) 其他個(gè)別要求的處理
一、 探視親友、親友隨團(tuán)活動(dòng)要求的處理
二、 要求中途退團(tuán)或延長(zhǎng)旅游期限的處理
三、 游客要求自由活動(dòng)的處理
四、傳遞物品信件要求的處理
【小結(jié)】
合理處理游客的個(gè)別要求，是一個(gè)合格導(dǎo)游人員必須具備的能力。游客來自世界各地，他們的個(gè)別要求五花八門，而且是動(dòng)態(tài)的。靈活而又不失原則的處理游客提出的各類要求，是體現(xiàn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵之一。