知識點：
1.我國及主要客源國旅行社的種類及業(yè)務情況
2.旅行社產品種類及基本內容
3.旅游團隊的基本概念
4.導游服務集體的工作要求及規(guī)范
5.地方陪同導游員、全程陪同導游員、領隊的導游服務程序與服務質量標準。
技能點：
1. 地方陪同導游員導游服務程序與服務質量標準
2. 全程陪同導游員導游服務程序與服務質量標準
3. 國際領隊導游服務程序與服務質量標準
【復習要點】
第一節(jié) 旅行社業(yè)務簡介
一、 旅行社的種類
二、主要客源國的旅行社種類
三、旅行社產品
第二節(jié) 旅游團隊導游服務人員組合
一、旅游團隊的概念
二、旅游團隊導游服務集體的組成與任務
三、導游集體協(xié)作共事的基礎
四、導游服務集體協(xié)作共事的方法
第三節(jié) 地方導游服務程序與服務質量標準
一、服務準備工作
二、迎接工作
三、首次導游工作
四、入住飯店及飯店內服務
五、核對、商定日程
六、參觀游覽活動
七、其它服務
八、送站服務
九、結束工作
第四節(jié) 全程陪同導游服務程序與服務質量標準
一、服務準備工作
二、首站接團服務
三、入住飯店
四、核對、商定日程
五、各站服務
六、離站服務
七、途中服務
八、末站服務
九、后續(xù)工作
第五節(jié) 領隊服務工作程序
一、準備工作
二、開好出境前的說明會
三、辦理出境手續(xù)
四、辦理國外入境手續(xù)
五、落實境外旅游接待
六、辦理國外離境手續(xù)
七、辦理回國入境手續(xù)
八、散團
九、善后工作
1.我國及主要客源國旅行社的種類及業(yè)務情況
2.旅行社產品種類及基本內容
3.旅游團隊的基本概念
4.導游服務集體的工作要求及規(guī)范
5.地方陪同導游員、全程陪同導游員、領隊的導游服務程序與服務質量標準。
技能點：
1. 地方陪同導游員導游服務程序與服務質量標準
2. 全程陪同導游員導游服務程序與服務質量標準
3. 國際領隊導游服務程序與服務質量標準
【復習要點】
第一節(jié) 旅行社業(yè)務簡介
一、 旅行社的種類
二、主要客源國的旅行社種類
三、旅行社產品
第二節(jié) 旅游團隊導游服務人員組合
一、旅游團隊的概念
二、旅游團隊導游服務集體的組成與任務
三、導游集體協(xié)作共事的基礎
四、導游服務集體協(xié)作共事的方法
第三節(jié) 地方導游服務程序與服務質量標準
一、服務準備工作
二、迎接工作
三、首次導游工作
四、入住飯店及飯店內服務
五、核對、商定日程
六、參觀游覽活動
七、其它服務
八、送站服務
九、結束工作
第四節(jié) 全程陪同導游服務程序與服務質量標準
一、服務準備工作
二、首站接團服務
三、入住飯店
四、核對、商定日程
五、各站服務
六、離站服務
七、途中服務
八、末站服務
九、后續(xù)工作
第五節(jié) 領隊服務工作程序
一、準備工作
二、開好出境前的說明會
三、辦理出境手續(xù)
四、辦理國外入境手續(xù)
五、落實境外旅游接待
六、辦理國外離境手續(xù)
七、辦理回國入境手續(xù)
八、散團
九、善后工作