[ 案例 ]
某旅行團在一家定點商店購物，游客老王想為女兒買一只手鐲，好不容易挑選到了一只精致漂亮的手鐲，但他不放心，于是請導(dǎo)游員幫他再仔細(xì)看看是否貨真價實。導(dǎo)游員接過手鐲認(rèn)真的看了起來，過了一會兒，說：“手鐲可以，便宜一點更好！”此時，商店售貨員也同意將手鐲降價100元。老王滿意的掏出600元交給售貨員。正在這時，導(dǎo)游員手提包中的手機響了，他急于要接手機，將手中手鐲隨意一放。誰知那只手鐲沒放好，一下子掉到地上摔成幾段。此時，游客老王的 600元錢也交了，大家頓時變的很尷尬。等到整個旅游結(jié)束后，游客老王找到旅行社，要求導(dǎo)游員賠償全部經(jīng)濟損失。但導(dǎo)游員辯稱，他是由游客請他去幫忙“參謀”的，況且又便宜了100元，要他賠償全部經(jīng)濟損失是沒有道理的。為此，雙方發(fā)生了爭執(zhí)。
[ 分析與處理 ]
該起旅游案例首先要搞清楚“無償助人行為致使受益人損害，是否應(yīng)承擔(dān)民事責(zé)任，”同時，“無償助人者應(yīng)負(fù)什么損失”的問題。當(dāng)時在旅行社內(nèi)部存在兩種不同的意見，一種認(rèn)為：幫助游客挑選商品是導(dǎo)游員的工作，至于造成補語快的結(jié)果，導(dǎo)游員有責(zé)任賠償游客的經(jīng)濟損失，但不是全部賠償；另一種認(rèn)為是：如今法律沒有明確規(guī)定無償助人者造成受益人的損失要負(fù)經(jīng)濟賠償責(zé)任，因此，導(dǎo)游員可以不負(fù)經(jīng)濟責(zé)任。最后，旅行社通過法律咨詢部門得到結(jié)論：導(dǎo)游員雖是應(yīng)游客的邀請，無償幫助挑選商品，這同時也是導(dǎo)游員的工作和義務(wù)。但是由于其疏忽大意，造成商品的損失，應(yīng)負(fù)過失責(zé)任；鑒于其是無償為游客服務(wù)，又爭取到了“實惠”，可減輕其賠償責(zé)任。建議：導(dǎo)游員負(fù)責(zé)賠償75%的經(jīng)濟損失，余下25%的經(jīng)濟損失由游客承擔(dān)。
[ 啟示 ]
改起旅游案例雖然在以后的調(diào)節(jié)中得以解決了，但由此引發(fā)出的問題是值得
我們、特別是導(dǎo)游員深思的。如今提倡的是助人為樂的精神，幫助游客解決困難和問題是導(dǎo)游員義不容辭的職責(zé)。但同時我們也應(yīng)看到“出發(fā)點和效果”的統(tǒng)一性。一名導(dǎo)游員僅僅有良好的愿望和出發(fā)點是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還必須把工作做得越仔細(xì)越周到越好，這樣才能使得游客真正得到幫助和實惠。如果不這么做，或許好事也能引出壞的結(jié)果來
某旅行團在一家定點商店購物，游客老王想為女兒買一只手鐲，好不容易挑選到了一只精致漂亮的手鐲，但他不放心，于是請導(dǎo)游員幫他再仔細(xì)看看是否貨真價實。導(dǎo)游員接過手鐲認(rèn)真的看了起來，過了一會兒，說：“手鐲可以，便宜一點更好！”此時，商店售貨員也同意將手鐲降價100元。老王滿意的掏出600元交給售貨員。正在這時，導(dǎo)游員手提包中的手機響了，他急于要接手機，將手中手鐲隨意一放。誰知那只手鐲沒放好，一下子掉到地上摔成幾段。此時，游客老王的 600元錢也交了，大家頓時變的很尷尬。等到整個旅游結(jié)束后，游客老王找到旅行社，要求導(dǎo)游員賠償全部經(jīng)濟損失。但導(dǎo)游員辯稱，他是由游客請他去幫忙“參謀”的，況且又便宜了100元，要他賠償全部經(jīng)濟損失是沒有道理的。為此，雙方發(fā)生了爭執(zhí)。
[ 分析與處理 ]
該起旅游案例首先要搞清楚“無償助人行為致使受益人損害，是否應(yīng)承擔(dān)民事責(zé)任，”同時，“無償助人者應(yīng)負(fù)什么損失”的問題。當(dāng)時在旅行社內(nèi)部存在兩種不同的意見，一種認(rèn)為：幫助游客挑選商品是導(dǎo)游員的工作，至于造成補語快的結(jié)果，導(dǎo)游員有責(zé)任賠償游客的經(jīng)濟損失，但不是全部賠償；另一種認(rèn)為是：如今法律沒有明確規(guī)定無償助人者造成受益人的損失要負(fù)經(jīng)濟賠償責(zé)任，因此，導(dǎo)游員可以不負(fù)經(jīng)濟責(zé)任。最后，旅行社通過法律咨詢部門得到結(jié)論：導(dǎo)游員雖是應(yīng)游客的邀請，無償幫助挑選商品，這同時也是導(dǎo)游員的工作和義務(wù)。但是由于其疏忽大意，造成商品的損失，應(yīng)負(fù)過失責(zé)任；鑒于其是無償為游客服務(wù)，又爭取到了“實惠”，可減輕其賠償責(zé)任。建議：導(dǎo)游員負(fù)責(zé)賠償75%的經(jīng)濟損失，余下25%的經(jīng)濟損失由游客承擔(dān)。
[ 啟示 ]
改起旅游案例雖然在以后的調(diào)節(jié)中得以解決了，但由此引發(fā)出的問題是值得
我們、特別是導(dǎo)游員深思的。如今提倡的是助人為樂的精神，幫助游客解決困難和問題是導(dǎo)游員義不容辭的職責(zé)。但同時我們也應(yīng)看到“出發(fā)點和效果”的統(tǒng)一性。一名導(dǎo)游員僅僅有良好的愿望和出發(fā)點是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還必須把工作做得越仔細(xì)越周到越好，這樣才能使得游客真正得到幫助和實惠。如果不這么做，或許好事也能引出壞的結(jié)果來