（一）補(bǔ)充有聲言語
在有聲言語還沒有把意思表達(dá)得很清楚、很具體、很完整的時(shí)候，無聲語言的運(yùn)用、如果恰到好處的話，就會(huì)有效地傳達(dá)主體的意旨，將主體心中想說而由于種種原因沒有說出的話，通過這種間接的方式自覺或不自覺地表達(dá)出來。例如你參加某公司的招聘考試，面試之后，主考官漫不經(jīng)心地把手伸給你，并說：“我們會(huì)告訴你消息的”。聰明的你綜合考官的言行，察“言”觀色，應(yīng)該馬上得出這樣的判斷，錄取的希望渺茫，因?yàn)樗羌儗俜笱艿奈帐趾筒煌床话W的套話已經(jīng)表明他對你缺乏興趣。但是，如果主考官談話之后站了起來，熱情地同你握手，甚至送你走出辦公室的門，甚至給你按下電梯的電鈕，說:“等著吧，我們一定會(huì)告訴你消息的!”很顯然，考官的動(dòng)作表明他對你比較滿意，你確實(shí)可以等待該單位的消息或作進(jìn)一步的努力。又如：某某采購員出差到外省，順便到一位親戚家做客，親戚關(guān)心地問：“你家小紅長多高了？”采購員回答:“長這么高了?！蓖瑫r(shí)用手在自己的額頭那兒比劃一下。親戚高興地說:“喲，快趕上你了，長得真快啊?！薄斑@么高”是個(gè)模糊概念，手一比就具體了，對方心里就有數(shù)了。你去商店買貨，隔著柜臺(tái)看不清品牌，于是對營業(yè)員說:“請拿那一種看看?！蓖瑫r(shí)用手指向自己需要的品牌，“那一種”的含義就具體化了。
（二）強(qiáng)化有聲言語
在某些情況下，僅僅使用有聲言語是不夠的，這時(shí)無聲言語的使用就成為必要，通過無聲言語，使主體所表達(dá)的信息向深度和廣度轉(zhuǎn)化，從而強(qiáng)化主體信息表達(dá)的感染力。
這種起強(qiáng)化作用的無聲言語，可分為自覺或不自覺兩種:
1.說話的同時(shí)，不自覺地用體態(tài)語來加強(qiáng)表達(dá)效果。例如某人工作到深夜，終于抵擋不住瞌睡蟲的進(jìn)攻，說:“我要睡覺了!”與此同時(shí)，打一個(gè)哈欠或伸一個(gè)懶腰。見到此景此情，一個(gè)有同情心的人大概不會(huì)阻攔他上床休息。又如我們平?？诶锖?“來呀，快來呀”時(shí)，會(huì)自然地做一個(gè)招手的動(dòng)作；對別人說“再見”時(shí)，會(huì)同時(shí)做出揮手的動(dòng)作；營業(yè)員在回答顧客“對不起，這種毛衣前兩天賣完了”時(shí)會(huì)習(xí)慣性地做一個(gè)雙手一攤、肩膀一聳的動(dòng)作。這些動(dòng)作，都印證和強(qiáng)化了有聲言語的內(nèi)容。
2.為了強(qiáng)化有聲言語，有時(shí)候還須主動(dòng)設(shè)計(jì)無聲言語，這就顯示了人的主觀能動(dòng)性，體現(xiàn)了主體的創(chuàng)造才能。例如：小王的經(jīng)理的夫人不幸因車禍去世，小王前往經(jīng)理家去參加追悼會(huì)時(shí)，便自覺地?fù)Q下他那件紅色的休閑服而穿上一套深藍(lán)色的西服。這種深色的西服，與追悼會(huì)上肅穆、莊重、沉痛的氣氛是協(xié)調(diào)的。如果小王再向經(jīng)理說一些表示哀悼、安慰的話，并緊緊握住經(jīng)理的手說:“x 經(jīng)理，請節(jié)哀?！蹦敲?，可以斷定，小王在這次追悼會(huì)上的表現(xiàn)是十分得體的。他的著裝、握手等無聲言語強(qiáng)化了他的明智和同情心。又如，某服裝公司一業(yè)務(wù)員和一家大商場服裝部經(jīng)理談生意。這位服裝部經(jīng)理認(rèn)定服裝公司的這批貨大有賺頭，但他不動(dòng)聲色，假裝缺乏興趣地說:“我們服裝部這個(gè)季度的貨都已經(jīng)進(jìn)滿了，各種款式、面料和檔次的服裝都有，完全可以不進(jìn)貨了。但是您辛辛苦苦從上海趕來，算是看得上我們商場。這樣吧，這批貨我們訂下，但我們只能出18萬，算交個(gè)朋友吧?！笨缮虾７b公司那位業(yè)務(wù)員也是商海老手了，聽到這番話，馬上站起來，說：“既然如此，我們一切免談，打擾了。”一邊說，一邊從談判桌上抓起公文包，轉(zhuǎn)身要走。這位服裝部經(jīng)理連忙攔住他，忙不迭地說:“別走，別走，一切好商量嘛，坐下再談，好好談?！弊罱K雙方以25萬元成交。在這場商戰(zhàn)中，業(yè)務(wù)員抓起公文包要走，顯然是故作姿態(tài)。但他這套無聲言語，卻重重地敲了服裝部經(jīng)理一棒，致使正在打著如意算盤的經(jīng)理趕快賠小心，說好話。就這樣，業(yè)務(wù)員扭轉(zhuǎn)了被動(dòng)局面，抓住了談判的主動(dòng)權(quán)。又如，在宴席上，某廠銷售科經(jīng)理已不勝酒力，為了避免酒后吐真言，將銷售的底價(jià)透露給客戶，在對方強(qiáng)大的敬酒攻勢下；堅(jiān)決地?fù)u頭，說:“不喝了，我實(shí)在不能再喝了?！蓖瑫r(shí)，將酒杯倒扣在桌上。這樣，對方只好停止勸酒。將酒杯倒放這樣小小的一個(gè)動(dòng)作，就強(qiáng)化了拒不喝酒的決心和意志。令人知難而退。
（三）取代有聲言語
在一些特定的場合，無聲言語可以不依附有聲言語而獨(dú)立傳情達(dá)意，表現(xiàn)主體的思想情感。甚至用無聲言語才是選擇，這的確是“此時(shí)無聲勝有聲”了。
有時(shí)買賣雙方在公共場所洽談生意，為了不讓外人了解內(nèi)情，就用手勢來討價(jià)還價(jià)，最后擊掌成交。又如你到商場購物時(shí)得到服務(wù)員的“微笑服務(wù)”，想必你會(huì)加深對這家商場的好感，顯示出強(qiáng)烈的購買欲。
人的情感是非常復(fù)雜、細(xì)膩、微妙的。有時(shí)候用言語來表達(dá)是困難的、笨拙的，而無聲言語在傳情達(dá)意時(shí)則較有聲言語便利得多。熱戀中的情人，更多的時(shí)候是用眼睛、用手傳情；朋友唱完一曲卡拉OK，大家用熱烈的掌聲表示贊賞；運(yùn)動(dòng)場上，運(yùn)動(dòng)員沒有取得預(yù)期的成績，難受得哭了，這時(shí)教練或隊(duì)友用雙手擁抱他，以示安慰和鼓勵(lì)，這個(gè)動(dòng)作表達(dá)的意思，也不是一句“別難過”所能包含的。
（四）塑造美的形象
有聲言語能顯示主體的文化程度、個(gè)性特征，展示主體的個(gè)性魅力。但是，若想成為一位紳士或淑女，光是從容、流利、幽默、機(jī)智、得體的談吐還是不夠的，還需要無聲言語的密切配合。
例如服飾。商業(yè)社會(huì)注重包裝，強(qiáng)調(diào)形式美。參加商業(yè)談判時(shí)，如果你隨隨便便，將一件已穿了半個(gè)月的不干不凈的休閑服穿在身上和對方洽談，恐怕難以引起對方的好感。如果你稍加修飾，西裝革履，顯得整潔大方，談判的結(jié)果也許要好得多。
又如步態(tài)。如果你走路沉穩(wěn)，不急不緩，不搖不擺，給人以沉著、自信、干練的感覺，客戶肯定會(huì)相信你的實(shí)力，不敢低估您的水平。
又如生活習(xí)慣。不隨地吐痰是一個(gè)人應(yīng)當(dāng)遵守的公德，然而許多人不以為然，照吐不誤，不吐不快。據(jù)報(bào)載，一家食品廠欲與一外商合資經(jīng)營，當(dāng)該廠廠長與外方經(jīng)理視察食品車間時(shí)，中方廠長吐了一口痰，并用鞋擦去，外方經(jīng)理見此，不禁皺眉。就這樣，幾百萬元美元的外資就流失了。
因此，商務(wù)人員必須時(shí)時(shí)刻刻注重自己的形象，塑造一尊美的自我形象，讓更多的人愿意走近你，和你交朋友，談生意。
在有聲言語還沒有把意思表達(dá)得很清楚、很具體、很完整的時(shí)候，無聲語言的運(yùn)用、如果恰到好處的話，就會(huì)有效地傳達(dá)主體的意旨，將主體心中想說而由于種種原因沒有說出的話，通過這種間接的方式自覺或不自覺地表達(dá)出來。例如你參加某公司的招聘考試，面試之后，主考官漫不經(jīng)心地把手伸給你，并說：“我們會(huì)告訴你消息的”。聰明的你綜合考官的言行，察“言”觀色，應(yīng)該馬上得出這樣的判斷，錄取的希望渺茫，因?yàn)樗羌儗俜笱艿奈帐趾筒煌床话W的套話已經(jīng)表明他對你缺乏興趣。但是，如果主考官談話之后站了起來，熱情地同你握手，甚至送你走出辦公室的門，甚至給你按下電梯的電鈕，說:“等著吧，我們一定會(huì)告訴你消息的!”很顯然，考官的動(dòng)作表明他對你比較滿意，你確實(shí)可以等待該單位的消息或作進(jìn)一步的努力。又如：某某采購員出差到外省，順便到一位親戚家做客，親戚關(guān)心地問：“你家小紅長多高了？”采購員回答:“長這么高了?！蓖瑫r(shí)用手在自己的額頭那兒比劃一下。親戚高興地說:“喲，快趕上你了，長得真快啊?！薄斑@么高”是個(gè)模糊概念，手一比就具體了，對方心里就有數(shù)了。你去商店買貨，隔著柜臺(tái)看不清品牌，于是對營業(yè)員說:“請拿那一種看看?！蓖瑫r(shí)用手指向自己需要的品牌，“那一種”的含義就具體化了。
（二）強(qiáng)化有聲言語
在某些情況下，僅僅使用有聲言語是不夠的，這時(shí)無聲言語的使用就成為必要，通過無聲言語，使主體所表達(dá)的信息向深度和廣度轉(zhuǎn)化，從而強(qiáng)化主體信息表達(dá)的感染力。
這種起強(qiáng)化作用的無聲言語，可分為自覺或不自覺兩種:
1.說話的同時(shí)，不自覺地用體態(tài)語來加強(qiáng)表達(dá)效果。例如某人工作到深夜，終于抵擋不住瞌睡蟲的進(jìn)攻，說:“我要睡覺了!”與此同時(shí)，打一個(gè)哈欠或伸一個(gè)懶腰。見到此景此情，一個(gè)有同情心的人大概不會(huì)阻攔他上床休息。又如我們平?？诶锖?“來呀，快來呀”時(shí)，會(huì)自然地做一個(gè)招手的動(dòng)作；對別人說“再見”時(shí)，會(huì)同時(shí)做出揮手的動(dòng)作；營業(yè)員在回答顧客“對不起，這種毛衣前兩天賣完了”時(shí)會(huì)習(xí)慣性地做一個(gè)雙手一攤、肩膀一聳的動(dòng)作。這些動(dòng)作，都印證和強(qiáng)化了有聲言語的內(nèi)容。
2.為了強(qiáng)化有聲言語，有時(shí)候還須主動(dòng)設(shè)計(jì)無聲言語，這就顯示了人的主觀能動(dòng)性，體現(xiàn)了主體的創(chuàng)造才能。例如：小王的經(jīng)理的夫人不幸因車禍去世，小王前往經(jīng)理家去參加追悼會(huì)時(shí)，便自覺地?fù)Q下他那件紅色的休閑服而穿上一套深藍(lán)色的西服。這種深色的西服，與追悼會(huì)上肅穆、莊重、沉痛的氣氛是協(xié)調(diào)的。如果小王再向經(jīng)理說一些表示哀悼、安慰的話，并緊緊握住經(jīng)理的手說:“x 經(jīng)理，請節(jié)哀?！蹦敲?，可以斷定，小王在這次追悼會(huì)上的表現(xiàn)是十分得體的。他的著裝、握手等無聲言語強(qiáng)化了他的明智和同情心。又如，某服裝公司一業(yè)務(wù)員和一家大商場服裝部經(jīng)理談生意。這位服裝部經(jīng)理認(rèn)定服裝公司的這批貨大有賺頭，但他不動(dòng)聲色，假裝缺乏興趣地說:“我們服裝部這個(gè)季度的貨都已經(jīng)進(jìn)滿了，各種款式、面料和檔次的服裝都有，完全可以不進(jìn)貨了。但是您辛辛苦苦從上海趕來，算是看得上我們商場。這樣吧，這批貨我們訂下，但我們只能出18萬，算交個(gè)朋友吧?！笨缮虾７b公司那位業(yè)務(wù)員也是商海老手了，聽到這番話，馬上站起來，說：“既然如此，我們一切免談，打擾了。”一邊說，一邊從談判桌上抓起公文包，轉(zhuǎn)身要走。這位服裝部經(jīng)理連忙攔住他，忙不迭地說:“別走，別走，一切好商量嘛，坐下再談，好好談?！弊罱K雙方以25萬元成交。在這場商戰(zhàn)中，業(yè)務(wù)員抓起公文包要走，顯然是故作姿態(tài)。但他這套無聲言語，卻重重地敲了服裝部經(jīng)理一棒，致使正在打著如意算盤的經(jīng)理趕快賠小心，說好話。就這樣，業(yè)務(wù)員扭轉(zhuǎn)了被動(dòng)局面，抓住了談判的主動(dòng)權(quán)。又如，在宴席上，某廠銷售科經(jīng)理已不勝酒力，為了避免酒后吐真言，將銷售的底價(jià)透露給客戶，在對方強(qiáng)大的敬酒攻勢下；堅(jiān)決地?fù)u頭，說:“不喝了，我實(shí)在不能再喝了?！蓖瑫r(shí)，將酒杯倒扣在桌上。這樣，對方只好停止勸酒。將酒杯倒放這樣小小的一個(gè)動(dòng)作，就強(qiáng)化了拒不喝酒的決心和意志。令人知難而退。
（三）取代有聲言語
在一些特定的場合，無聲言語可以不依附有聲言語而獨(dú)立傳情達(dá)意，表現(xiàn)主體的思想情感。甚至用無聲言語才是選擇，這的確是“此時(shí)無聲勝有聲”了。
有時(shí)買賣雙方在公共場所洽談生意，為了不讓外人了解內(nèi)情，就用手勢來討價(jià)還價(jià)，最后擊掌成交。又如你到商場購物時(shí)得到服務(wù)員的“微笑服務(wù)”，想必你會(huì)加深對這家商場的好感，顯示出強(qiáng)烈的購買欲。
人的情感是非常復(fù)雜、細(xì)膩、微妙的。有時(shí)候用言語來表達(dá)是困難的、笨拙的，而無聲言語在傳情達(dá)意時(shí)則較有聲言語便利得多。熱戀中的情人，更多的時(shí)候是用眼睛、用手傳情；朋友唱完一曲卡拉OK，大家用熱烈的掌聲表示贊賞；運(yùn)動(dòng)場上，運(yùn)動(dòng)員沒有取得預(yù)期的成績，難受得哭了，這時(shí)教練或隊(duì)友用雙手擁抱他，以示安慰和鼓勵(lì)，這個(gè)動(dòng)作表達(dá)的意思，也不是一句“別難過”所能包含的。
（四）塑造美的形象
有聲言語能顯示主體的文化程度、個(gè)性特征，展示主體的個(gè)性魅力。但是，若想成為一位紳士或淑女，光是從容、流利、幽默、機(jī)智、得體的談吐還是不夠的，還需要無聲言語的密切配合。
例如服飾。商業(yè)社會(huì)注重包裝，強(qiáng)調(diào)形式美。參加商業(yè)談判時(shí)，如果你隨隨便便，將一件已穿了半個(gè)月的不干不凈的休閑服穿在身上和對方洽談，恐怕難以引起對方的好感。如果你稍加修飾，西裝革履，顯得整潔大方，談判的結(jié)果也許要好得多。
又如步態(tài)。如果你走路沉穩(wěn)，不急不緩，不搖不擺，給人以沉著、自信、干練的感覺，客戶肯定會(huì)相信你的實(shí)力，不敢低估您的水平。
又如生活習(xí)慣。不隨地吐痰是一個(gè)人應(yīng)當(dāng)遵守的公德，然而許多人不以為然，照吐不誤，不吐不快。據(jù)報(bào)載，一家食品廠欲與一外商合資經(jīng)營，當(dāng)該廠廠長與外方經(jīng)理視察食品車間時(shí)，中方廠長吐了一口痰，并用鞋擦去，外方經(jīng)理見此，不禁皺眉。就這樣，幾百萬元美元的外資就流失了。
因此，商務(wù)人員必須時(shí)時(shí)刻刻注重自己的形象，塑造一尊美的自我形象，讓更多的人愿意走近你，和你交朋友，談生意。