小王發(fā)現(xiàn)團(tuán)里的客人明顯地分成了三群。其中一群是年紀(jì)比較大的游客。另一群都是學(xué)校里的老師和學(xué)生。可還有一群，也是三群當(dāng)中的一群，其中有老師，有工人，有機(jī)關(guān)干部，有街道的大媽?zhuān)薪ㄖ?duì)的包工頭，也有自由職業(yè)者……小王左看右看，也看不出這一群人究竟有什么共同點(diǎn)。
在火車(chē)上，小王有意走進(jìn)這的一群，想了解一下他們?yōu)槭裁丛敢饩墼谝黄稹Ｐ⊥醢l(fā)現(xiàn)，這一群游客喜歡講故事，也喜歡聽(tīng)故事，而故事的內(nèi)容基本上都是妖魔鬼怪。有的游客把鬼故事講得有鼻子有眼，就像真的一樣，連小王這樣走南闖北的導(dǎo)游員都聽(tīng)得毛骨悚然。小王心想：難道他們就是因?yàn)檫@些妖魔鬼怪的故事而聚在一起成為一群的嗎?他有點(diǎn)懷疑自己的判斷力了。
在團(tuán)隊(duì)游覽了豐都鬼城以后，小王問(wèn)他們：“鬼城也看了。你們還要在一起講鬼故事嗎?”這群客人你看看我，我看看你，不說(shuō)話，其中一位小姑娘卻開(kāi)口了：“我們喜歡鬼，我們就是喜歡聽(tīng)鬼故事!”
分析
本案例討論旅游團(tuán)中歸屬需要的特點(diǎn)。
歸屬需要，是指每個(gè)人在感情上都具有自己歸屬于一定群體的社會(huì)需要，希望成為群體中的一員，與他人保持有意義的聯(lián)系，并得到群體的認(rèn)同、關(guān)心和幫助。
在原永久居住地的社會(huì)組織中，由于人們長(zhǎng)期在固定的社會(huì)空間中生活，社會(huì)關(guān)系穩(wěn)定，歸屬指向的群體非常明確，像家庭、單位、朋友等等。旅游團(tuán)是一種以經(jīng)濟(jì)功能為基礎(chǔ)的、臨時(shí)性的社會(huì)組織，不能成為旅游者歸屬的目標(biāo)。旅游者社會(huì)心理上的歸屬需要，要由他們自己在人與人的交往中來(lái)尋求滿足。
由于相處的時(shí)間短暫，旅游者之間不可能有較為全面和深入的了解，不可能根據(jù)對(duì)深層次品質(zhì)的全面認(rèn)知來(lái)相互認(rèn)同，只能根據(jù)一些表面的、容易辨別的線索(例如，社會(huì)標(biāo)簽，情緒共鳴等)來(lái)實(shí)現(xiàn)相互認(rèn)同。從人們?cè)谏鐣?huì)交往中的心理活動(dòng)來(lái)看，情緒反應(yīng)和情感體驗(yàn)是表層的、容易使人們彼此認(rèn)同的認(rèn)知線索。在本案例中，有鼻子有眼的鬼故事特別使在場(chǎng)的人產(chǎn)生共同的情緒反應(yīng)和情緒體驗(yàn)(驚奇、害怕等等)，這種情緒上的“共鳴”就使他們?cè)敢饩墼谝黄稹?BR> 情緒反應(yīng)和情緒體驗(yàn)會(huì)干擾人們認(rèn)知活動(dòng)。當(dāng)人們有較強(qiáng)的融于一體的要求時(shí)會(huì)伴隨著較高的情緒強(qiáng)度。人際感知都會(huì)因?yàn)檩^高強(qiáng)度的情緒活動(dòng)而變得鈍化。在這種情況下，人們就容易忽視彼此之間存在的一些比較重要的差異。例如本案例中那些喜歡鬼故事的旅游者，似乎只有“都喜歡鬼，都喜歡聽(tīng)鬼故事”才是最重要的，別的都不那么重要了。
旅游者出于歸屬的需要，彼此尋求共同點(diǎn)而聚集在一起。形成一個(gè)一個(gè)的“群”，這就是“旅游團(tuán)亞群體”的雛形。如果他們相互的認(rèn)知繼續(xù)深化，明確意識(shí)到“我們”與“他們”的不同之處，“旅游團(tuán)亞群體”就會(huì)逐漸走向成熟。成熟的亞群體之間的對(duì)抗會(huì)嚴(yán)重地破壞旅游計(jì)劃的執(zhí)行。
注：“旅游團(tuán)亞群體”請(qǐng)參見(jiàn)案例89
在火車(chē)上，小王有意走進(jìn)這的一群，想了解一下他們?yōu)槭裁丛敢饩墼谝黄稹Ｐ⊥醢l(fā)現(xiàn)，這一群游客喜歡講故事，也喜歡聽(tīng)故事，而故事的內(nèi)容基本上都是妖魔鬼怪。有的游客把鬼故事講得有鼻子有眼，就像真的一樣，連小王這樣走南闖北的導(dǎo)游員都聽(tīng)得毛骨悚然。小王心想：難道他們就是因?yàn)檫@些妖魔鬼怪的故事而聚在一起成為一群的嗎?他有點(diǎn)懷疑自己的判斷力了。
在團(tuán)隊(duì)游覽了豐都鬼城以后，小王問(wèn)他們：“鬼城也看了。你們還要在一起講鬼故事嗎?”這群客人你看看我，我看看你，不說(shuō)話，其中一位小姑娘卻開(kāi)口了：“我們喜歡鬼，我們就是喜歡聽(tīng)鬼故事!”
分析
本案例討論旅游團(tuán)中歸屬需要的特點(diǎn)。
歸屬需要，是指每個(gè)人在感情上都具有自己歸屬于一定群體的社會(huì)需要，希望成為群體中的一員，與他人保持有意義的聯(lián)系，并得到群體的認(rèn)同、關(guān)心和幫助。
在原永久居住地的社會(huì)組織中，由于人們長(zhǎng)期在固定的社會(huì)空間中生活，社會(huì)關(guān)系穩(wěn)定，歸屬指向的群體非常明確，像家庭、單位、朋友等等。旅游團(tuán)是一種以經(jīng)濟(jì)功能為基礎(chǔ)的、臨時(shí)性的社會(huì)組織，不能成為旅游者歸屬的目標(biāo)。旅游者社會(huì)心理上的歸屬需要，要由他們自己在人與人的交往中來(lái)尋求滿足。
由于相處的時(shí)間短暫，旅游者之間不可能有較為全面和深入的了解，不可能根據(jù)對(duì)深層次品質(zhì)的全面認(rèn)知來(lái)相互認(rèn)同，只能根據(jù)一些表面的、容易辨別的線索(例如，社會(huì)標(biāo)簽，情緒共鳴等)來(lái)實(shí)現(xiàn)相互認(rèn)同。從人們?cè)谏鐣?huì)交往中的心理活動(dòng)來(lái)看，情緒反應(yīng)和情感體驗(yàn)是表層的、容易使人們彼此認(rèn)同的認(rèn)知線索。在本案例中，有鼻子有眼的鬼故事特別使在場(chǎng)的人產(chǎn)生共同的情緒反應(yīng)和情緒體驗(yàn)(驚奇、害怕等等)，這種情緒上的“共鳴”就使他們?cè)敢饩墼谝黄稹?BR> 情緒反應(yīng)和情緒體驗(yàn)會(huì)干擾人們認(rèn)知活動(dòng)。當(dāng)人們有較強(qiáng)的融于一體的要求時(shí)會(huì)伴隨著較高的情緒強(qiáng)度。人際感知都會(huì)因?yàn)檩^高強(qiáng)度的情緒活動(dòng)而變得鈍化。在這種情況下，人們就容易忽視彼此之間存在的一些比較重要的差異。例如本案例中那些喜歡鬼故事的旅游者，似乎只有“都喜歡鬼，都喜歡聽(tīng)鬼故事”才是最重要的，別的都不那么重要了。
旅游者出于歸屬的需要，彼此尋求共同點(diǎn)而聚集在一起。形成一個(gè)一個(gè)的“群”，這就是“旅游團(tuán)亞群體”的雛形。如果他們相互的認(rèn)知繼續(xù)深化，明確意識(shí)到“我們”與“他們”的不同之處，“旅游團(tuán)亞群體”就會(huì)逐漸走向成熟。成熟的亞群體之間的對(duì)抗會(huì)嚴(yán)重地破壞旅游計(jì)劃的執(zhí)行。
注：“旅游團(tuán)亞群體”請(qǐng)參見(jiàn)案例89