全程陪同導(dǎo)游人員(簡稱全陪)是指受組團(tuán)旅行社委派，作為組團(tuán)社的代表，在領(lǐng)隊和地方陪同導(dǎo)游人員的配合下實施接待計劃，為旅游團(tuán)(者)提供全程陪同服務(wù)的工作人員。這里的組團(tuán)社或組團(tuán)旅行社是指接受旅游團(tuán)(者)或海外旅行社預(yù)訂，制定和下達(dá)接待計劃，并可提供全程陪同導(dǎo)游服務(wù)的旅行社。這里的領(lǐng)隊是指受海外旅行社委派，全權(quán)代表該旅行社帶領(lǐng)旅游團(tuán)從事旅游活動的工作人員。
全陪服務(wù)程序是指全程陪同導(dǎo)游人員從接受旅行社下達(dá)的旅游團(tuán)接待任務(wù)起，到旅游團(tuán)游完全程并做完善后工作為止的工作程序。包括如下四個方面：
一、接團(tuán)前工作
全陪在接團(tuán)前要做那些服務(wù)準(zhǔn)備工作？
熟悉接待計劃
做好接團(tuán)的物質(zhì)準(zhǔn)備
摘記旅游線路上個地方接待社有關(guān)部門和人員的聯(lián)系電話和傳真號碼
在接團(tuán)前一天同接待社聯(lián)系，通報情況，安排接待事宜
接團(tuán)前全陪在熟悉接待計劃時要注意哪些內(nèi)容？
1）認(rèn)真閱讀接待計劃，了解旅游團(tuán)全面情況；
2）特別記住旅游團(tuán)名稱團(tuán)號、國別、人數(shù)和領(lǐng)隊姓名；
3）了解旅游團(tuán)員姓名、國別、職業(yè)、性別、年齡、宗教信仰和生活習(xí)慣等，注意了解團(tuán)內(nèi)較有影響的成員、特殊照顧對象和知名人士的情況；
4）掌握旅游團(tuán)的行程計劃，清楚旅游團(tuán)抵離各站的時間和交通工具；
5）熟悉各站主要參觀游覽項目，根據(jù)旅游團(tuán)的特點做好講解咨詢準(zhǔn)備；
6）了解各站的文娛節(jié)目、風(fēng)味餐食和額外游覽項目是否收費
二、接團(tuán)時工作
1、在首站接待服務(wù)中，全陪的主要工作有哪些？
為做好首站接團(tuán)服務(wù)，全陪應(yīng)在接團(tuán)前地接社了解首站接待工作的詳細(xì)安排情況；
提前半小時到達(dá)接團(tuán)地點與地陪一起迎候、認(rèn)找旅游團(tuán)；
接到旅游團(tuán)后，要向領(lǐng)隊作自我介紹，并向領(lǐng)隊介紹地陪；
與領(lǐng)隊核實旅游團(tuán)實到人數(shù)、行李件數(shù)和所需住房情況，協(xié)助領(lǐng)隊向地陪交接行李；
代表組團(tuán)社和本人向旅游團(tuán)致歡迎辭
三、接團(tuán)后工作
旅游團(tuán)下榻飯店后，全陪應(yīng)做好哪些工作？
1）主動協(xié)助領(lǐng)隊辦好旅游團(tuán)入住手續(xù)，并請領(lǐng)隊分配住房，掌握住房名單，與領(lǐng)隊互通各自的房間號；
2）熱情引導(dǎo)游客進(jìn)入房間，隨時處理可能出現(xiàn)的問題；
3）掌握飯店總臺電話號碼和同地陪聯(lián)系的方法
在游客參觀游覽的過程中，全陪的工作是什么？
1）保護(hù)游客的人身、財產(chǎn)安全，隨時提醒游客注意，預(yù)防處理可能出現(xiàn)的問題和事故；
2）隨時注意觀察周遍環(huán)境，留意游客的動向，以防游客走失或發(fā)生事故，并協(xié)助地陪圓滿完成講解任務(wù)；
3）如發(fā)生事故，迅速向組團(tuán)社請示匯報，并協(xié)助地接社和有關(guān)部門妥善處理問題。
全陪在旅游接待的整個過程中的協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)工作包括：
1）做好領(lǐng)隊與地陪、游客與地陪之間的聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作；
2）做好旅游線路上各站之間特別是上、下站之間的聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作，如領(lǐng)隊的意見、游客的要求、購物/節(jié)目安排避免重復(fù)等；
3）做好旅游途中出現(xiàn)問題和事故時與組團(tuán)社領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門的聯(lián)絡(luò)請示工作。
四、送團(tuán)工作
旅游團(tuán)離開一地赴下一地時，全陪應(yīng)做好哪些工作？
1）提醒地陪落實離站的交通票據(jù)和準(zhǔn)確時間；
2）協(xié)助領(lǐng)隊和地陪辦理離站的有關(guān)事宜；
3）在交通港與地陪交接交通票、行李卡或行李托運單，點清核準(zhǔn)后妥善保管。
旅游團(tuán)離開最后一站時，全陪工作有：
提醒游客帶好自己的物品和證件；
征求游客對整個接待工作的意見和建議；
向游客致歡送辭，感謝他們給予的合作，歡迎再次合作。
《全陪日志》包括哪些內(nèi)容？
旅游團(tuán)的基本情況，立場有日程安排和各地交通情況，各地地接質(zhì)量（游客對食、宿、行、游、購、娛等方面的滿意程度；發(fā)生的問題及處
全陪服務(wù)程序是指全程陪同導(dǎo)游人員從接受旅行社下達(dá)的旅游團(tuán)接待任務(wù)起，到旅游團(tuán)游完全程并做完善后工作為止的工作程序。包括如下四個方面：
一、接團(tuán)前工作
全陪在接團(tuán)前要做那些服務(wù)準(zhǔn)備工作？
熟悉接待計劃
做好接團(tuán)的物質(zhì)準(zhǔn)備
摘記旅游線路上個地方接待社有關(guān)部門和人員的聯(lián)系電話和傳真號碼
在接團(tuán)前一天同接待社聯(lián)系，通報情況，安排接待事宜
接團(tuán)前全陪在熟悉接待計劃時要注意哪些內(nèi)容？
1）認(rèn)真閱讀接待計劃，了解旅游團(tuán)全面情況；
2）特別記住旅游團(tuán)名稱團(tuán)號、國別、人數(shù)和領(lǐng)隊姓名；
3）了解旅游團(tuán)員姓名、國別、職業(yè)、性別、年齡、宗教信仰和生活習(xí)慣等，注意了解團(tuán)內(nèi)較有影響的成員、特殊照顧對象和知名人士的情況；
4）掌握旅游團(tuán)的行程計劃，清楚旅游團(tuán)抵離各站的時間和交通工具；
5）熟悉各站主要參觀游覽項目，根據(jù)旅游團(tuán)的特點做好講解咨詢準(zhǔn)備；
6）了解各站的文娛節(jié)目、風(fēng)味餐食和額外游覽項目是否收費
二、接團(tuán)時工作
1、在首站接待服務(wù)中，全陪的主要工作有哪些？
為做好首站接團(tuán)服務(wù)，全陪應(yīng)在接團(tuán)前地接社了解首站接待工作的詳細(xì)安排情況；
提前半小時到達(dá)接團(tuán)地點與地陪一起迎候、認(rèn)找旅游團(tuán)；
接到旅游團(tuán)后，要向領(lǐng)隊作自我介紹，并向領(lǐng)隊介紹地陪；
與領(lǐng)隊核實旅游團(tuán)實到人數(shù)、行李件數(shù)和所需住房情況，協(xié)助領(lǐng)隊向地陪交接行李；
代表組團(tuán)社和本人向旅游團(tuán)致歡迎辭
三、接團(tuán)后工作
旅游團(tuán)下榻飯店后，全陪應(yīng)做好哪些工作？
1）主動協(xié)助領(lǐng)隊辦好旅游團(tuán)入住手續(xù)，并請領(lǐng)隊分配住房，掌握住房名單，與領(lǐng)隊互通各自的房間號；
2）熱情引導(dǎo)游客進(jìn)入房間，隨時處理可能出現(xiàn)的問題；
3）掌握飯店總臺電話號碼和同地陪聯(lián)系的方法
在游客參觀游覽的過程中，全陪的工作是什么？
1）保護(hù)游客的人身、財產(chǎn)安全，隨時提醒游客注意，預(yù)防處理可能出現(xiàn)的問題和事故；
2）隨時注意觀察周遍環(huán)境，留意游客的動向，以防游客走失或發(fā)生事故，并協(xié)助地陪圓滿完成講解任務(wù)；
3）如發(fā)生事故，迅速向組團(tuán)社請示匯報，并協(xié)助地接社和有關(guān)部門妥善處理問題。
全陪在旅游接待的整個過程中的協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)工作包括：
1）做好領(lǐng)隊與地陪、游客與地陪之間的聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作；
2）做好旅游線路上各站之間特別是上、下站之間的聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作，如領(lǐng)隊的意見、游客的要求、購物/節(jié)目安排避免重復(fù)等；
3）做好旅游途中出現(xiàn)問題和事故時與組團(tuán)社領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門的聯(lián)絡(luò)請示工作。
四、送團(tuán)工作
旅游團(tuán)離開一地赴下一地時，全陪應(yīng)做好哪些工作？
1）提醒地陪落實離站的交通票據(jù)和準(zhǔn)確時間；
2）協(xié)助領(lǐng)隊和地陪辦理離站的有關(guān)事宜；
3）在交通港與地陪交接交通票、行李卡或行李托運單，點清核準(zhǔn)后妥善保管。
旅游團(tuán)離開最后一站時，全陪工作有：
提醒游客帶好自己的物品和證件；
征求游客對整個接待工作的意見和建議；
向游客致歡送辭，感謝他們給予的合作，歡迎再次合作。
《全陪日志》包括哪些內(nèi)容？
旅游團(tuán)的基本情況，立場有日程安排和各地交通情況，各地地接質(zhì)量（游客對食、宿、行、游、購、娛等方面的滿意程度；發(fā)生的問題及處