在喧囂熱鬧的中國家電連鎖零售業(yè)，大玩家們的競爭已進(jìn)入深水區(qū)。國美電器控股有限公司（下稱國美）購并永永樂(中國)電器銷售有限公司（下稱永樂）之后，國內(nèi)傳統(tǒng)三強的競爭格局已演變?yōu)閲琅c蘇寧電器股份有限公司（下稱蘇寧）的雙巨頭之爭。眾所周知，家電連鎖零售靠的是規(guī)模優(yōu)勢，國美與永樂合二為一對于蘇寧的壓力不言而喻，但蘇寧并沒有打算沿著單純規(guī)模擴張的老路走，“我們絕對不會因為對手做什么我們就做什么?！碧K寧總裁孫為民說。
家電連鎖的競爭從來是針鋒相對的，9月中旬，蘇寧在南京舉辦PC高峰論壇，表示將力爭成為國內(nèi)大的PC零售商，而緊接著，國美就與戴爾公司（Dell）簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，成為這家全球PC業(yè)巨頭在中國的零售渠道。與供應(yīng)商的合作只不過是雙方較勁的方式之一，更多的競爭則是在外人不容易得見的后臺系統(tǒng)。
管理轉(zhuǎn)型
“蘇寧習(xí)慣于打基礎(chǔ)，不管是人才、信息化、物流和供應(yīng)鏈，都是和店面擴張同步，甚至超前。做好這些之后，就使得我們能夠支持店面高速地擴張。”孫為民總結(jié)道，蘇寧能夠?qū)崿F(xiàn)高速穩(wěn)健的增長，正是在于前臺、后臺的投入比較均衡。
隨著蘇寧自身的壯大和整個中國市場環(huán)境和競爭層次的提升，蘇寧需要有計劃的、系統(tǒng)地設(shè)計一整套基于信息技術(shù)的，涵蓋人力、流程、組織和績效管理的整體變革方案，打造不容易被拷貝或超越的差異化競爭優(yōu)勢。按照蘇寧的戰(zhàn)略部署，到2010年，蘇寧將繼續(xù)保持現(xiàn)有的連鎖發(fā)展速度，通過橫向擴張與縱向滲透，逐步在中國建立從直轄市到省會級城市，從地級市到發(fā)達(dá)縣級市的網(wǎng)絡(luò)布局，構(gòu)建核心商圈的3C+旗艦店、次商圈的中心店、新生商圈的社區(qū)店有機結(jié)合的區(qū)域布局系統(tǒng)，占據(jù)全國市場份額10％以上。這樣的目標(biāo)也同時對其整體管理體系和相應(yīng)的信息化系統(tǒng)提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。
加強后臺系統(tǒng)的建設(shè)也是蘇寧實現(xiàn)國際化的必由之路?！靶畔⑾到y(tǒng)可以把我們培養(yǎng)成‘大腕’，這對我們是有高誘惑力的?！睂O為民說。要成為國際化的“大腕”，除了要有一個國際化的平臺，企業(yè)的管理、決策流程也都會發(fā)生很大變化，不能再是哪個管理者說了算，而要實現(xiàn)管理透明化、自主化，數(shù)據(jù)就顯得非常重要。另外，信息系統(tǒng)對企業(yè)運營安全要重要意義?！拔覀円矒?dān)心大到一定程度后企業(yè)失控，怕根本不知道企業(yè)賺錢不賺錢?！币虼?，要了解每個經(jīng)營環(huán)節(jié)，實現(xiàn)授權(quán)控制，這是國際化大公司必備的東西，也正是信息系統(tǒng)可以實現(xiàn)的。
企業(yè)資源整合的挑戰(zhàn)也迫使蘇寧反思自己的管理模式。過往家電連鎖零售業(yè)強弱的主要指標(biāo)是店面數(shù)量。無論蘇寧的“先相對分散，后逐步集中”擴張模式，還是國美的“先相對集中，后逐步分散”擴張模式，都比較注重店面擴張帶來的規(guī)模優(yōu)勢。但這種粗放式經(jīng)營隨之帶來的是成本的迅速膨脹，隨著同業(yè)競爭加劇，經(jīng)營模式不創(chuàng)新很難實現(xiàn)持續(xù)性增長。
同時，蘇寧的企業(yè)規(guī)模也還沒有大到不能調(diào)整的地步，盡管此前已在信息系統(tǒng)上投入很多，但仍有重新再來的機會?！斑^去的這種連鎖擴張模式并沒有做到有效地資源整合，必須得到扭轉(zhuǎn)?！?孫為民表示。
IT增效
今年6月中旬，蘇寧與國際商業(yè)機器有限公司（IBM）啟動了加強戰(zhàn)略合作的“藍(lán)深計劃”，未來五年內(nèi)，雙方將在企業(yè)管理、流程變革、應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)與IT管理等領(lǐng)域開展密切合作，以協(xié)助蘇寧電器全面提高企業(yè)管理和IT應(yīng)用水平。
IBM大中華區(qū)首席執(zhí)行官（CEO）錢大群透露，在此之前，IBM已經(jīng)與蘇寧合作幫助其建立了一套以SAP軟件為核心的系統(tǒng)，通過這套系統(tǒng)，蘇寧采用了在全球流通業(yè)比較的 “啞鈴”式管理模式，加強了店面的管理。蘇寧部署這套系統(tǒng)也創(chuàng)造了一個實施時間的記錄——短短9個月內(nèi)，蘇寧就在100多個城市、300多個店面部署了該系統(tǒng)。
借助先進(jìn)的信息系統(tǒng)平臺，蘇寧實現(xiàn)了運營模式的創(chuàng)新，其中核心的是，將原來分散的物流配送中心，逐步按照區(qū)域整合為大的配送中心，相應(yīng)的管理架構(gòu)也由分散型轉(zhuǎn)變?yōu)榧行汀?BR> 以往蘇寧在每個市場區(qū)域的每個城市都配備有各自的后臺系統(tǒng)，麻雀雖小卻五臟俱全。比如在南京區(qū)域，常州、揚州、泰州等地均擁有自身的一套服務(wù)體系，現(xiàn)在蘇寧將這些地方的后臺服務(wù)體系取消，統(tǒng)一由南京的物流體系替代，加強了集中式的管理。這樣，一方面，由于區(qū)域總庫存的數(shù)量遠(yuǎn)大于各城市小庫庫存，存貨的相對提高降低了缺貨對銷售的影響，另一方面，由于后臺體系的削減，成本也大大降低。
蘇寧已經(jīng)順利上線的SAP信息系統(tǒng)雖然并不能短時期內(nèi)刺激業(yè)績增長，但通過整合產(chǎn)業(yè)鏈，可以降低產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)的運營成本；通過對消費行為定量分析，提高適銷商品率，降低滯銷率等手段，提升整個產(chǎn)業(yè)鏈的盈利水平，并獲取相應(yīng)的利潤份額。這對蘇寧的長期發(fā)展有著非常積極的影響。
系統(tǒng)上線前后的數(shù)據(jù)對比也很有說服力?！?005年之前我們每年增加員工上萬人，而2006年只增加了1000人，同時店面還增加了150個，管理人員還減少了，勞動強度并沒有增加很多。這說明資源整合發(fā)揮了效果。這是結(jié)構(gòu)性的變化?！睂O為民指出。
孫為民感到，蘇寧擴張的能力已經(jīng)比過去強的非常多，尤其是去年4月新系統(tǒng)切換之后，店面擴張以及后臺管理更為容易?，F(xiàn)在蘇寧能夠跨地區(qū)跨平臺進(jìn)行管理，實現(xiàn)異地遠(yuǎn)程實時監(jiān)控，業(yè)務(wù)托管等，新的系統(tǒng)很好地支持了將蘇寧在北京采購、在上海結(jié)算、在南京服務(wù)等一系列戰(zhàn)略調(diào)整的設(shè)想。
應(yīng)時而動
蘇寧有一套自己的企業(yè)管理思路，這種在市場搏殺中的理念與文化也影響到其IT部署的策略。
在蘇寧看來，購并不不是企業(yè)發(fā)展的之路。孫為民就曾經(jīng)對記者說，蘇寧有實力購并任何國內(nèi)的競爭對手，但之所以沒有付諸實踐，是因為蘇寧有自己的戰(zhàn)略考慮?！霸谖覀兛磥?，在確立自己發(fā)展的目標(biāo)時，一是考慮市場和需求，一個是考慮自身資源?！?BR> 這樣的思維方式反映到IT策略上就是其很好地與企業(yè)實際情況結(jié)合和強有力地執(zhí)行力。蘇寧SAP系統(tǒng)一期上線時，其內(nèi)部對系統(tǒng)功能、實施時間等有很多不同的意見。孫為民就在內(nèi)部會議上問大家，你提的這個意見是不是不實行的話這個系統(tǒng)就無法做，如果不是的話那就可以先做起來再說。后很短時間內(nèi)系統(tǒng)就實現(xiàn)了上線?！熬团绿岬囊?、目標(biāo)太多，自己會不知所措?！睂O為民認(rèn)為，很多IT失敗案例都是“完美造就的失敗”，IT管理就應(yīng)該是速度第一。
IBM業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)部工商事業(yè)群大中華區(qū)總經(jīng)理馮國華對蘇寧的執(zhí)行力感到很驚訝，因為蘇寧基本上只要決定去做某件事情會馬上去做。在IBM與蘇寧的合作過程中，蘇寧的這種風(fēng)格體現(xiàn)的非常明顯。比如，蘇寧就希望不做太長期的規(guī)劃，好是有了需求就馬上實施，盡快看到效果。如果在某些地方感到摸棱兩可，可以先擱置，不去做，等到時機成熟了再來考慮。
在建立“同事+同志”的合作基礎(chǔ)上，蘇寧與IBM合作的“藍(lán)深計劃”目前已在企業(yè)資源計劃（ERP）系統(tǒng)優(yōu)化、數(shù)據(jù)挖掘分析、企業(yè)服務(wù)導(dǎo)向架構(gòu)（SOA）平臺建設(shè)、財務(wù)組織優(yōu)化、人力資源培訓(xùn)、會員服務(wù)、倉儲配送等項目上已經(jīng)全面鋪開合作。合作涉及硬件、軟件、咨詢等，預(yù)計未來五年蘇寧將投入3億用于這個計劃。
在繼續(xù)保持高速增長的同時投入巨資優(yōu)化信息系統(tǒng)，蘇寧并不僅僅是為了回避風(fēng)險或短期的利潤，而是有非常大的野心?！耙蔀橐粋€大企業(yè)，必須是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定者，必須要有核心的競爭能力?！睂O為民夢想著通過要和IBM的合作，打造這樣的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。也許只有到那時候，蘇寧才能成為家電連鎖零售業(yè)的真正強者。
家電連鎖的競爭從來是針鋒相對的，9月中旬，蘇寧在南京舉辦PC高峰論壇，表示將力爭成為國內(nèi)大的PC零售商，而緊接著，國美就與戴爾公司（Dell）簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，成為這家全球PC業(yè)巨頭在中國的零售渠道。與供應(yīng)商的合作只不過是雙方較勁的方式之一，更多的競爭則是在外人不容易得見的后臺系統(tǒng)。
管理轉(zhuǎn)型
“蘇寧習(xí)慣于打基礎(chǔ)，不管是人才、信息化、物流和供應(yīng)鏈，都是和店面擴張同步，甚至超前。做好這些之后，就使得我們能夠支持店面高速地擴張。”孫為民總結(jié)道，蘇寧能夠?qū)崿F(xiàn)高速穩(wěn)健的增長，正是在于前臺、后臺的投入比較均衡。
隨著蘇寧自身的壯大和整個中國市場環(huán)境和競爭層次的提升，蘇寧需要有計劃的、系統(tǒng)地設(shè)計一整套基于信息技術(shù)的，涵蓋人力、流程、組織和績效管理的整體變革方案，打造不容易被拷貝或超越的差異化競爭優(yōu)勢。按照蘇寧的戰(zhàn)略部署，到2010年，蘇寧將繼續(xù)保持現(xiàn)有的連鎖發(fā)展速度，通過橫向擴張與縱向滲透，逐步在中國建立從直轄市到省會級城市，從地級市到發(fā)達(dá)縣級市的網(wǎng)絡(luò)布局，構(gòu)建核心商圈的3C+旗艦店、次商圈的中心店、新生商圈的社區(qū)店有機結(jié)合的區(qū)域布局系統(tǒng)，占據(jù)全國市場份額10％以上。這樣的目標(biāo)也同時對其整體管理體系和相應(yīng)的信息化系統(tǒng)提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。
加強后臺系統(tǒng)的建設(shè)也是蘇寧實現(xiàn)國際化的必由之路?！靶畔⑾到y(tǒng)可以把我們培養(yǎng)成‘大腕’，這對我們是有高誘惑力的?！睂O為民說。要成為國際化的“大腕”，除了要有一個國際化的平臺，企業(yè)的管理、決策流程也都會發(fā)生很大變化，不能再是哪個管理者說了算，而要實現(xiàn)管理透明化、自主化，數(shù)據(jù)就顯得非常重要。另外，信息系統(tǒng)對企業(yè)運營安全要重要意義?！拔覀円矒?dān)心大到一定程度后企業(yè)失控，怕根本不知道企業(yè)賺錢不賺錢?！币虼?，要了解每個經(jīng)營環(huán)節(jié)，實現(xiàn)授權(quán)控制，這是國際化大公司必備的東西，也正是信息系統(tǒng)可以實現(xiàn)的。
企業(yè)資源整合的挑戰(zhàn)也迫使蘇寧反思自己的管理模式。過往家電連鎖零售業(yè)強弱的主要指標(biāo)是店面數(shù)量。無論蘇寧的“先相對分散，后逐步集中”擴張模式，還是國美的“先相對集中，后逐步分散”擴張模式，都比較注重店面擴張帶來的規(guī)模優(yōu)勢。但這種粗放式經(jīng)營隨之帶來的是成本的迅速膨脹，隨著同業(yè)競爭加劇，經(jīng)營模式不創(chuàng)新很難實現(xiàn)持續(xù)性增長。
同時，蘇寧的企業(yè)規(guī)模也還沒有大到不能調(diào)整的地步，盡管此前已在信息系統(tǒng)上投入很多，但仍有重新再來的機會?！斑^去的這種連鎖擴張模式并沒有做到有效地資源整合，必須得到扭轉(zhuǎn)?！?孫為民表示。
IT增效
今年6月中旬，蘇寧與國際商業(yè)機器有限公司（IBM）啟動了加強戰(zhàn)略合作的“藍(lán)深計劃”，未來五年內(nèi)，雙方將在企業(yè)管理、流程變革、應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)與IT管理等領(lǐng)域開展密切合作，以協(xié)助蘇寧電器全面提高企業(yè)管理和IT應(yīng)用水平。
IBM大中華區(qū)首席執(zhí)行官（CEO）錢大群透露，在此之前，IBM已經(jīng)與蘇寧合作幫助其建立了一套以SAP軟件為核心的系統(tǒng)，通過這套系統(tǒng)，蘇寧采用了在全球流通業(yè)比較的 “啞鈴”式管理模式，加強了店面的管理。蘇寧部署這套系統(tǒng)也創(chuàng)造了一個實施時間的記錄——短短9個月內(nèi)，蘇寧就在100多個城市、300多個店面部署了該系統(tǒng)。
借助先進(jìn)的信息系統(tǒng)平臺，蘇寧實現(xiàn)了運營模式的創(chuàng)新，其中核心的是，將原來分散的物流配送中心，逐步按照區(qū)域整合為大的配送中心，相應(yīng)的管理架構(gòu)也由分散型轉(zhuǎn)變?yōu)榧行汀?BR> 以往蘇寧在每個市場區(qū)域的每個城市都配備有各自的后臺系統(tǒng)，麻雀雖小卻五臟俱全。比如在南京區(qū)域，常州、揚州、泰州等地均擁有自身的一套服務(wù)體系，現(xiàn)在蘇寧將這些地方的后臺服務(wù)體系取消，統(tǒng)一由南京的物流體系替代，加強了集中式的管理。這樣，一方面，由于區(qū)域總庫存的數(shù)量遠(yuǎn)大于各城市小庫庫存，存貨的相對提高降低了缺貨對銷售的影響，另一方面，由于后臺體系的削減，成本也大大降低。
蘇寧已經(jīng)順利上線的SAP信息系統(tǒng)雖然并不能短時期內(nèi)刺激業(yè)績增長，但通過整合產(chǎn)業(yè)鏈，可以降低產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)的運營成本；通過對消費行為定量分析，提高適銷商品率，降低滯銷率等手段，提升整個產(chǎn)業(yè)鏈的盈利水平，并獲取相應(yīng)的利潤份額。這對蘇寧的長期發(fā)展有著非常積極的影響。
系統(tǒng)上線前后的數(shù)據(jù)對比也很有說服力?！?005年之前我們每年增加員工上萬人，而2006年只增加了1000人，同時店面還增加了150個，管理人員還減少了，勞動強度并沒有增加很多。這說明資源整合發(fā)揮了效果。這是結(jié)構(gòu)性的變化?！睂O為民指出。
孫為民感到，蘇寧擴張的能力已經(jīng)比過去強的非常多，尤其是去年4月新系統(tǒng)切換之后，店面擴張以及后臺管理更為容易?，F(xiàn)在蘇寧能夠跨地區(qū)跨平臺進(jìn)行管理，實現(xiàn)異地遠(yuǎn)程實時監(jiān)控，業(yè)務(wù)托管等，新的系統(tǒng)很好地支持了將蘇寧在北京采購、在上海結(jié)算、在南京服務(wù)等一系列戰(zhàn)略調(diào)整的設(shè)想。
應(yīng)時而動
蘇寧有一套自己的企業(yè)管理思路，這種在市場搏殺中的理念與文化也影響到其IT部署的策略。
在蘇寧看來，購并不不是企業(yè)發(fā)展的之路。孫為民就曾經(jīng)對記者說，蘇寧有實力購并任何國內(nèi)的競爭對手，但之所以沒有付諸實踐，是因為蘇寧有自己的戰(zhàn)略考慮?！霸谖覀兛磥?，在確立自己發(fā)展的目標(biāo)時，一是考慮市場和需求，一個是考慮自身資源?！?BR> 這樣的思維方式反映到IT策略上就是其很好地與企業(yè)實際情況結(jié)合和強有力地執(zhí)行力。蘇寧SAP系統(tǒng)一期上線時，其內(nèi)部對系統(tǒng)功能、實施時間等有很多不同的意見。孫為民就在內(nèi)部會議上問大家，你提的這個意見是不是不實行的話這個系統(tǒng)就無法做，如果不是的話那就可以先做起來再說。后很短時間內(nèi)系統(tǒng)就實現(xiàn)了上線?！熬团绿岬囊?、目標(biāo)太多，自己會不知所措?！睂O為民認(rèn)為，很多IT失敗案例都是“完美造就的失敗”，IT管理就應(yīng)該是速度第一。
IBM業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)部工商事業(yè)群大中華區(qū)總經(jīng)理馮國華對蘇寧的執(zhí)行力感到很驚訝，因為蘇寧基本上只要決定去做某件事情會馬上去做。在IBM與蘇寧的合作過程中，蘇寧的這種風(fēng)格體現(xiàn)的非常明顯。比如，蘇寧就希望不做太長期的規(guī)劃，好是有了需求就馬上實施，盡快看到效果。如果在某些地方感到摸棱兩可，可以先擱置，不去做，等到時機成熟了再來考慮。
在建立“同事+同志”的合作基礎(chǔ)上，蘇寧與IBM合作的“藍(lán)深計劃”目前已在企業(yè)資源計劃（ERP）系統(tǒng)優(yōu)化、數(shù)據(jù)挖掘分析、企業(yè)服務(wù)導(dǎo)向架構(gòu)（SOA）平臺建設(shè)、財務(wù)組織優(yōu)化、人力資源培訓(xùn)、會員服務(wù)、倉儲配送等項目上已經(jīng)全面鋪開合作。合作涉及硬件、軟件、咨詢等，預(yù)計未來五年蘇寧將投入3億用于這個計劃。
在繼續(xù)保持高速增長的同時投入巨資優(yōu)化信息系統(tǒng)，蘇寧并不僅僅是為了回避風(fēng)險或短期的利潤，而是有非常大的野心?！耙蔀橐粋€大企業(yè)，必須是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定者，必須要有核心的競爭能力?！睂O為民夢想著通過要和IBM的合作，打造這樣的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。也許只有到那時候，蘇寧才能成為家電連鎖零售業(yè)的真正強者。