物流案例:寶供物流以信息化帶動供應(yīng)鏈一體化

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1997年,寶供物流開創(chuàng)性地建設(shè)了國內(nèi)物流行業(yè)首家基于Internet的物流信息管理系統(tǒng)。之后,以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向,每年辦一件實事,到2004年已基本建成寶供第三方物流信息集成平臺,有效集成全面訂單管理、倉儲管理、運輸管理和財務(wù)管理模塊,實現(xiàn)了物流、信息流和資金流的一體化管理;通過EDI等技術(shù),實現(xiàn)了與客戶信息系統(tǒng)的有效信息交換與共享,在國內(nèi)處于水平。從2002年開始,寶供連續(xù)三年榮獲中國物流與采購聯(lián)合會信息化優(yōu)秀案例,2004年更榮獲中國物流與采購聯(lián)合會科技進步一等獎。
    考慮客戶潛在需求
    1997年寶供第一套基于Internet的物流信息管理系統(tǒng)是委托一家軟件公司幫助開發(fā)的,當(dāng)時Internet剛剛在國內(nèi)興起,公司內(nèi)部的業(yè)務(wù)部門還習(xí)慣使用電話、傳真結(jié)合筆記本來跟蹤管理客戶的每票訂單,因此在需求分析階段并沒有提出太多的具體要求,甚至當(dāng)時推廣使用電子郵件還要IT部出面對各分公司進行考核。
    面對這種情況,我們采取的對策是站在用戶的角度去思考問題,對內(nèi)通過實地調(diào)研業(yè)務(wù)操作流程,提出開發(fā)包含28種查詢選項的訂單綜合查詢功能的需求,方便用戶查詢;對外前瞻性的考慮到系統(tǒng)將來開放給外部客戶使用的潛在需求,要求軟件公司開發(fā)外部客戶通過密碼登陸上網(wǎng)查詢自身業(yè)務(wù)信息的查詢模塊。結(jié)果,系統(tǒng)開發(fā)完成后首先被寶供的市場部相中,然后他們大力向客戶推薦寶供基于Internet的新的信息化管理模式,贏得對系統(tǒng)非常重視的多家跨國公司的認可。業(yè)務(wù)部門使用綜合查詢功能嘗到甜頭后馬上提出了更多的報表查詢需求,促成了寶供IT走上自主消化和完善的技術(shù)研發(fā)道路。
    將客觀阻力變成創(chuàng)新機遇
    企業(yè)信息化過程中難免會遇到各種各樣的問題,包括外部環(huán)境造成的難題,這種情況下實際上孕育著新的創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式。
    例如,寶供在1999年推廣基于Internet的倉儲管理系統(tǒng)時就遇到國內(nèi)很多城市因網(wǎng)絡(luò)帶寬不夠造成網(wǎng)上錄入和查詢倉儲訂單速度非常慢的瓶頸,而這又不是寶供自己能夠控制的。我們創(chuàng)造性的開發(fā)離線訂單處理程序,采用本地終端離線錄入倉儲訂單,將離線訂單由運作點MAIL到總部人工導(dǎo)入和更新數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù),再從數(shù)據(jù)庫中提取最新數(shù)據(jù)MAIL給客戶和運作點更新用戶本地數(shù)據(jù)庫的模式。雖然增加了人工控制的環(huán)節(jié),但對于客戶,只要每天通過郵件接收最新的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)包更新本地電腦數(shù)據(jù)庫,不用上網(wǎng)就能隨時查詢截止到昨天的最新倉儲數(shù)據(jù),使用起來相當(dāng)方便。
    寶供的幾個客戶使用這種模式實現(xiàn)了坐在辦公室里自主查詢各倉庫進出存數(shù)據(jù),以至于后來帶寬問題解決后有些客戶習(xí)慣了這種模式還不想恢復(fù)網(wǎng)上查詢方式。
    與客戶供應(yīng)鏈一體化合作
    從2001年開始,寶供IT在充分消化原系統(tǒng)基礎(chǔ)上開始與客戶合作進行系統(tǒng)對接。簡單的講系統(tǒng)對接就是實現(xiàn)訂單通過數(shù)據(jù)交換平臺與客戶系統(tǒng)實現(xiàn)自動導(dǎo)入和導(dǎo)出,實現(xiàn)訂單無紙化傳遞,但技術(shù)上對接成功只是第一步,客戶真正需要的是長期穩(wěn)定、可靠和準(zhǔn)確的系統(tǒng)對接。例如,2001年某跨國家電公司和寶供實現(xiàn)系統(tǒng)對接后就提出了每個運作點每月只允許一次數(shù)據(jù)錯誤以及每周訂單及時錄入率的考核指標(biāo)。為了保障系統(tǒng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確和及時,我們開發(fā)了多種輔助系統(tǒng)監(jiān)控程序,包括開發(fā)訂單收發(fā)網(wǎng)上監(jiān)控程序?qū)崿F(xiàn)運作點自己上網(wǎng)查詢每張訂單何時接收和返回;開發(fā)訂單超期錄入預(yù)警程序,網(wǎng)上查詢即將超期錄入和已超期的訂單;開發(fā)網(wǎng)上條碼掃描監(jiān)控程序自動計算等,依靠自成體系的系統(tǒng)監(jiān)控程序有力地保障了系統(tǒng)對接的穩(wěn)定性和準(zhǔn)確率,從而贏得了客戶的信賴。
    根據(jù)不同客戶的實際需求,與客戶的系統(tǒng)合作也可以有多種模式,例如可以通過FTP、E-Mail,或通過第三方公用對接平臺等方式與客戶系統(tǒng)進行對接;有些客戶希望完全采用自己的系統(tǒng),愿意將自己系統(tǒng)的終端開放給寶供辦事處員工使用也沒有問題;還有一個客戶以自己的ERP系統(tǒng)為主,但對于ERP系統(tǒng)未能處理的訂單,寶供IT又針對性地為其開發(fā)了輔助網(wǎng)上訂單管理系統(tǒng)作為補充。
    優(yōu)化供應(yīng)鏈管理流程
    企業(yè)信息化的高級階段是通過為客戶定制供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)優(yōu)化供應(yīng)鏈管理流程。要做到這點,首先要象企業(yè)管理咨詢師一樣調(diào)研和分析客戶現(xiàn)有的業(yè)務(wù)管理模式,特別是訂單管理流程,有針對性地提出基于信息化支持的優(yōu)化流程。我們?yōu)榭蛻舳ㄖ频挠唵喂芾硐到y(tǒng)已經(jīng)支持客戶銷售流程,實現(xiàn)與客戶分銷管理的供應(yīng)鏈集成。包括實現(xiàn)以下功能:
    ·訂單狀態(tài)全程跟蹤
    ·實時庫存管理
    可實時查詢到當(dāng)前寶供倉庫的庫存情況,確切地知道某倉庫當(dāng)前的實際庫存、可發(fā)庫存、在途庫存、未運作庫存、殘損庫存。
    ·輔助銷售管理
    系統(tǒng)可按日期、營業(yè)單位、產(chǎn)品類型、產(chǎn)品、經(jīng)銷商、銷售類型、訂單、要貨情況等提供及時數(shù)據(jù),并進行分類匯總或累計求和,為銷售人員科學(xué)合理地制定、調(diào)整銷售計劃提供必要的參考數(shù)據(jù)。
    ·經(jīng)銷商管理
    系統(tǒng)可實時提供任一經(jīng)銷商在某一時間范圍內(nèi)的要貨匯總及要貨明細情況??商峁┠骋讳N售區(qū)域內(nèi)的經(jīng)銷商要貨情況。使得客戶總部可以更有效地掌握全國經(jīng)銷商要貨情況。
    例如,2004年我們?yōu)槟晨蛻籼岢隽耸褂脤毠┚W(wǎng)上訂單管理系統(tǒng)代替該客戶原來的手工訂單管理方式,將該客戶原手工開具的三類單證(“客戶訂單”、“客戶送貨單”、“供應(yīng)商送貨單”)合并為一份系統(tǒng)打印的“客戶訂單”,將訂單的錄入、審核、打印、確認都在系統(tǒng)中完成,實現(xiàn)客戶辦事處員工在系統(tǒng)中錄入訂單-客戶總部審核確認訂單-寶供辦事處打印有效訂單并運作-運作結(jié)果錄入系統(tǒng)-客戶隨時上網(wǎng)查詢最新的訂單執(zhí)行結(jié)果和庫存結(jié)果。最終,通過系統(tǒng)與客戶結(jié)成供應(yīng)鏈一體化合作伙伴。
    專業(yè)系統(tǒng)與核心系統(tǒng)對接
    寶供于2003年根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求自主研發(fā)了全面訂單管理系統(tǒng)代替從1997年開始一直使用的老信息系統(tǒng),并在此基礎(chǔ)上構(gòu)造寶供物流信息平臺,當(dāng)年我們還根據(jù)業(yè)務(wù)需要和IBM合作引進了國外先進的WMS系統(tǒng)用于物流基地的貨架倉管理,并且自主實現(xiàn)了該系統(tǒng)和寶供全面訂單管理系統(tǒng)的對接。
    寶供第三方物流信息集成平臺將物流各相關(guān)環(huán)節(jié)(訂單管理、運輸、倉儲、財務(wù)、以及基礎(chǔ)數(shù)據(jù))作為一個整體進行流程重組優(yōu)化:以客戶為中心,以訂單為主線,對業(yè)務(wù)流程進行梳理。
    通過建設(shè)寶供第三方物流信息集成平臺,進一步提升了寶供物流服務(wù)的核心競爭力,使寶供與客戶、供應(yīng)商結(jié)成更緊密的戰(zhàn)略聯(lián)盟,實現(xiàn)更大范圍的信息共享、節(jié)約成本,創(chuàng)造寶供與客戶、供應(yīng)商在物流供應(yīng)鏈上三贏的局面。
    寶供目前所從事的還主要是供應(yīng)鏈管理中的分銷和第三方物流部分,借助信息化紐帶已經(jīng)初步實現(xiàn)了將制造企業(yè)和分銷商、零售商以至最終用戶的供應(yīng)鏈一體化管理,為客戶帶來了成本降低、訂單完成周期縮短、準(zhǔn)時交貨率提升、企業(yè)應(yīng)變和反應(yīng)能力提高等諸多好處。
    今后我們將繼續(xù)以顧客為中心,以市場需求為導(dǎo)向,將信息化拓展到生產(chǎn)和采購物流,實現(xiàn)供應(yīng)鏈全面管理,并為客戶提供更多的增值信息服務(wù)。