1997年，寶供物流開創(chuàng)性地建設(shè)了國(guó)內(nèi)物流行業(yè)首家基于Internet的物流信息管理系統(tǒng)。之后，以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向，每年辦一件實(shí)事，到2004年已基本建成寶供第三方物流信息集成平臺(tái)，有效集成全面訂單管理、倉(cāng)儲(chǔ)管理、運(yùn)輸管理和財(cái)務(wù)管理模塊，實(shí)現(xiàn)了物流、信息流和資金流的一體化管理;通過EDI等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了與客戶信息系統(tǒng)的有效信息交換與共享，在國(guó)內(nèi)處于水平。從2002年開始，寶供連續(xù)三年榮獲中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)信息化優(yōu)秀案例，2004年更榮獲中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)科技進(jìn)步一等獎(jiǎng)。
考慮客戶潛在需求
1997年寶供第一套基于Internet的物流信息管理系統(tǒng)是委托一家軟件公司幫助開發(fā)的，當(dāng)時(shí)Internet剛剛在國(guó)內(nèi)興起，公司內(nèi)部的業(yè)務(wù)部門還習(xí)慣使用電話、傳真結(jié)合筆記本來跟蹤管理客戶的每票訂單，因此在需求分析階段并沒有提出太多的具體要求，甚至當(dāng)時(shí)推廣使用電子郵件還要IT部出面對(duì)各分公司進(jìn)行考核。
面對(duì)這種情況，我們采取的對(duì)策是站在用戶的角度去思考問題，對(duì)內(nèi)通過實(shí)地調(diào)研業(yè)務(wù)操作流程，提出開發(fā)包含28種查詢選項(xiàng)的訂單綜合查詢功能的需求，方便用戶查詢;對(duì)外前瞻性的考慮到系統(tǒng)將來開放給外部客戶使用的潛在需求，要求軟件公司開發(fā)外部客戶通過密碼登陸上網(wǎng)查詢自身業(yè)務(wù)信息的查詢模塊。結(jié)果，系統(tǒng)開發(fā)完成后首先被寶供的市場(chǎng)部相中，然后他們大力向客戶推薦寶供基于Internet的新的信息化管理模式，贏得對(duì)系統(tǒng)非常重視的多家跨國(guó)公司的認(rèn)可。業(yè)務(wù)部門使用綜合查詢功能嘗到甜頭后馬上提出了更多的報(bào)表查詢需求，促成了寶供IT走上自主消化和完善的技術(shù)研發(fā)道路。
將客觀阻力變成創(chuàng)新機(jī)遇
企業(yè)信息化過程中難免會(huì)遇到各種各樣的問題，包括外部環(huán)境造成的難題，這種情況下實(shí)際上孕育著新的創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式。
例如，寶供在1999年推廣基于Internet的倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)時(shí)就遇到國(guó)內(nèi)很多城市因網(wǎng)絡(luò)帶寬不夠造成網(wǎng)上錄入和查詢倉(cāng)儲(chǔ)訂單速度非常慢的瓶頸，而這又不是寶供自己能夠控制的。我們創(chuàng)造性的開發(fā)離線訂單處理程序，采用本地終端離線錄入倉(cāng)儲(chǔ)訂單，將離線訂單由運(yùn)作點(diǎn)MAIL到總部人工導(dǎo)入和更新數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)，再?gòu)臄?shù)據(jù)庫(kù)中提取最新數(shù)據(jù)MAIL給客戶和運(yùn)作點(diǎn)更新用戶本地?cái)?shù)據(jù)庫(kù)的模式。雖然增加了人工控制的環(huán)節(jié)，但對(duì)于客戶，只要每天通過郵件接收最新的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)包更新本地電腦數(shù)據(jù)庫(kù)，不用上網(wǎng)就能隨時(shí)查詢截止到昨天的最新倉(cāng)儲(chǔ)數(shù)據(jù)，使用起來相當(dāng)方便。
寶供的幾個(gè)客戶使用這種模式實(shí)現(xiàn)了坐在辦公室里自主查詢各倉(cāng)庫(kù)進(jìn)出存數(shù)據(jù)，以至于后來帶寬問題解決后有些客戶習(xí)慣了這種模式還不想恢復(fù)網(wǎng)上查詢方式。
與客戶供應(yīng)鏈一體化合作
從2001年開始，寶供IT在充分消化原系統(tǒng)基礎(chǔ)上開始與客戶合作進(jìn)行系統(tǒng)對(duì)接。簡(jiǎn)單的講系統(tǒng)對(duì)接就是實(shí)現(xiàn)訂單通過數(shù)據(jù)交換平臺(tái)與客戶系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)導(dǎo)入和導(dǎo)出，實(shí)現(xiàn)訂單無紙化傳遞，但技術(shù)上對(duì)接成功只是第一步，客戶真正需要的是長(zhǎng)期穩(wěn)定、可靠和準(zhǔn)確的系統(tǒng)對(duì)接。例如，2001年某跨國(guó)家電公司和寶供實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)對(duì)接后就提出了每個(gè)運(yùn)作點(diǎn)每月只允許一次數(shù)據(jù)錯(cuò)誤以及每周訂單及時(shí)錄入率的考核指標(biāo)。為了保障系統(tǒng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確和及時(shí)，我們開發(fā)了多種輔助系統(tǒng)監(jiān)控程序，包括開發(fā)訂單收發(fā)網(wǎng)上監(jiān)控程序?qū)崿F(xiàn)運(yùn)作點(diǎn)自己上網(wǎng)查詢每張訂單何時(shí)接收和返回;開發(fā)訂單超期錄入預(yù)警程序，網(wǎng)上查詢即將超期錄入和已超期的訂單;開發(fā)網(wǎng)上條碼掃描監(jiān)控程序自動(dòng)計(jì)算等，依靠自成體系的系統(tǒng)監(jiān)控程序有力地保障了系統(tǒng)對(duì)接的穩(wěn)定性和準(zhǔn)確率，從而贏得了客戶的信賴。
根據(jù)不同客戶的實(shí)際需求，與客戶的系統(tǒng)合作也可以有多種模式，例如可以通過FTP、E-Mail，或通過第三方公用對(duì)接平臺(tái)等方式與客戶系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接;有些客戶希望完全采用自己的系統(tǒng)，愿意將自己系統(tǒng)的終端開放給寶供辦事處員工使用也沒有問題;還有一個(gè)客戶以自己的ERP系統(tǒng)為主，但對(duì)于ERP系統(tǒng)未能處理的訂單，寶供IT又針對(duì)性地為其開發(fā)了輔助網(wǎng)上訂單管理系統(tǒng)作為補(bǔ)充。
優(yōu)化供應(yīng)鏈管理流程
企業(yè)信息化的高級(jí)階段是通過為客戶定制供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)優(yōu)化供應(yīng)鏈管理流程。要做到這點(diǎn)，首先要象企業(yè)管理咨詢師一樣調(diào)研和分析客戶現(xiàn)有的業(yè)務(wù)管理模式，特別是訂單管理流程，有針對(duì)性地提出基于信息化支持的優(yōu)化流程。我們?yōu)榭蛻舳ㄖ频挠唵喂芾硐到y(tǒng)已經(jīng)支持客戶銷售流程，實(shí)現(xiàn)與客戶分銷管理的供應(yīng)鏈集成。包括實(shí)現(xiàn)以下功能：
·訂單狀態(tài)全程跟蹤
·實(shí)時(shí)庫(kù)存管理
可實(shí)時(shí)查詢到當(dāng)前寶供倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存情況，確切地知道某倉(cāng)庫(kù)當(dāng)前的實(shí)際庫(kù)存、可發(fā)庫(kù)存、在途庫(kù)存、未運(yùn)作庫(kù)存、殘損庫(kù)存。
·輔助銷售管理
系統(tǒng)可按日期、營(yíng)業(yè)單位、產(chǎn)品類型、產(chǎn)品、經(jīng)銷商、銷售類型、訂單、要貨情況等提供及時(shí)數(shù)據(jù)，并進(jìn)行分類匯總或累計(jì)求和，為銷售人員科學(xué)合理地制定、調(diào)整銷售計(jì)劃提供必要的參考數(shù)據(jù)。
·經(jīng)銷商管理
系統(tǒng)可實(shí)時(shí)提供任一經(jīng)銷商在某一時(shí)間范圍內(nèi)的要貨匯總及要貨明細(xì)情況?？商峁┠骋讳N售區(qū)域內(nèi)的經(jīng)銷商要貨情況。使得客戶總部可以更有效地掌握全國(guó)經(jīng)銷商要貨情況。
例如，2004年我們?yōu)槟晨蛻籼岢隽耸褂脤毠┚W(wǎng)上訂單管理系統(tǒng)代替該客戶原來的手工訂單管理方式，將該客戶原手工開具的三類單證（“客戶訂單”、“客戶送貨單”、“供應(yīng)商送貨單”）合并為一份系統(tǒng)打印的“客戶訂單”，將訂單的錄入、審核、打印、確認(rèn)都在系統(tǒng)中完成，實(shí)現(xiàn)客戶辦事處員工在系統(tǒng)中錄入訂單-客戶總部審核確認(rèn)訂單-寶供辦事處打印有效訂單并運(yùn)作-運(yùn)作結(jié)果錄入系統(tǒng)-客戶隨時(shí)上網(wǎng)查詢最新的訂單執(zhí)行結(jié)果和庫(kù)存結(jié)果。最終，通過系統(tǒng)與客戶結(jié)成供應(yīng)鏈一體化合作伙伴。
專業(yè)系統(tǒng)與核心系統(tǒng)對(duì)接
寶供于2003年根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求自主研發(fā)了全面訂單管理系統(tǒng)代替從1997年開始一直使用的老信息系統(tǒng)，并在此基礎(chǔ)上構(gòu)造寶供物流信息平臺(tái)，當(dāng)年我們還根據(jù)業(yè)務(wù)需要和IBM合作引進(jìn)了國(guó)外先進(jìn)的WMS系統(tǒng)用于物流基地的貨架倉(cāng)管理，并且自主實(shí)現(xiàn)了該系統(tǒng)和寶供全面訂單管理系統(tǒng)的對(duì)接。
寶供第三方物流信息集成平臺(tái)將物流各相關(guān)環(huán)節(jié)（訂單管理、運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、財(cái)務(wù)、以及基礎(chǔ)數(shù)據(jù)）作為一個(gè)整體進(jìn)行流程重組優(yōu)化:以客戶為中心，以訂單為主線，對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理。
通過建設(shè)寶供第三方物流信息集成平臺(tái)，進(jìn)一步提升了寶供物流服務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，使寶供與客戶、供應(yīng)商結(jié)成更緊密的戰(zhàn)略聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)更大范圍的信息共享、節(jié)約成本，創(chuàng)造寶供與客戶、供應(yīng)商在物流供應(yīng)鏈上三贏的局面。
寶供目前所從事的還主要是供應(yīng)鏈管理中的分銷和第三方物流部分，借助信息化紐帶已經(jīng)初步實(shí)現(xiàn)了將制造企業(yè)和分銷商、零售商以至最終用戶的供應(yīng)鏈一體化管理，為客戶帶來了成本降低、訂單完成周期縮短、準(zhǔn)時(shí)交貨率提升、企業(yè)應(yīng)變和反應(yīng)能力提高等諸多好處。
今后我們將繼續(xù)以顧客為中心，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，將信息化拓展到生產(chǎn)和采購(gòu)物流，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈全面管理，并為客戶提供更多的增值信息服務(wù)。
考慮客戶潛在需求
1997年寶供第一套基于Internet的物流信息管理系統(tǒng)是委托一家軟件公司幫助開發(fā)的，當(dāng)時(shí)Internet剛剛在國(guó)內(nèi)興起，公司內(nèi)部的業(yè)務(wù)部門還習(xí)慣使用電話、傳真結(jié)合筆記本來跟蹤管理客戶的每票訂單，因此在需求分析階段并沒有提出太多的具體要求，甚至當(dāng)時(shí)推廣使用電子郵件還要IT部出面對(duì)各分公司進(jìn)行考核。
面對(duì)這種情況，我們采取的對(duì)策是站在用戶的角度去思考問題，對(duì)內(nèi)通過實(shí)地調(diào)研業(yè)務(wù)操作流程，提出開發(fā)包含28種查詢選項(xiàng)的訂單綜合查詢功能的需求，方便用戶查詢;對(duì)外前瞻性的考慮到系統(tǒng)將來開放給外部客戶使用的潛在需求，要求軟件公司開發(fā)外部客戶通過密碼登陸上網(wǎng)查詢自身業(yè)務(wù)信息的查詢模塊。結(jié)果，系統(tǒng)開發(fā)完成后首先被寶供的市場(chǎng)部相中，然后他們大力向客戶推薦寶供基于Internet的新的信息化管理模式，贏得對(duì)系統(tǒng)非常重視的多家跨國(guó)公司的認(rèn)可。業(yè)務(wù)部門使用綜合查詢功能嘗到甜頭后馬上提出了更多的報(bào)表查詢需求，促成了寶供IT走上自主消化和完善的技術(shù)研發(fā)道路。
將客觀阻力變成創(chuàng)新機(jī)遇
企業(yè)信息化過程中難免會(huì)遇到各種各樣的問題，包括外部環(huán)境造成的難題，這種情況下實(shí)際上孕育著新的創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式。
例如，寶供在1999年推廣基于Internet的倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)時(shí)就遇到國(guó)內(nèi)很多城市因網(wǎng)絡(luò)帶寬不夠造成網(wǎng)上錄入和查詢倉(cāng)儲(chǔ)訂單速度非常慢的瓶頸，而這又不是寶供自己能夠控制的。我們創(chuàng)造性的開發(fā)離線訂單處理程序，采用本地終端離線錄入倉(cāng)儲(chǔ)訂單，將離線訂單由運(yùn)作點(diǎn)MAIL到總部人工導(dǎo)入和更新數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)，再?gòu)臄?shù)據(jù)庫(kù)中提取最新數(shù)據(jù)MAIL給客戶和運(yùn)作點(diǎn)更新用戶本地?cái)?shù)據(jù)庫(kù)的模式。雖然增加了人工控制的環(huán)節(jié)，但對(duì)于客戶，只要每天通過郵件接收最新的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)包更新本地電腦數(shù)據(jù)庫(kù)，不用上網(wǎng)就能隨時(shí)查詢截止到昨天的最新倉(cāng)儲(chǔ)數(shù)據(jù)，使用起來相當(dāng)方便。
寶供的幾個(gè)客戶使用這種模式實(shí)現(xiàn)了坐在辦公室里自主查詢各倉(cāng)庫(kù)進(jìn)出存數(shù)據(jù)，以至于后來帶寬問題解決后有些客戶習(xí)慣了這種模式還不想恢復(fù)網(wǎng)上查詢方式。
與客戶供應(yīng)鏈一體化合作
從2001年開始，寶供IT在充分消化原系統(tǒng)基礎(chǔ)上開始與客戶合作進(jìn)行系統(tǒng)對(duì)接。簡(jiǎn)單的講系統(tǒng)對(duì)接就是實(shí)現(xiàn)訂單通過數(shù)據(jù)交換平臺(tái)與客戶系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)導(dǎo)入和導(dǎo)出，實(shí)現(xiàn)訂單無紙化傳遞，但技術(shù)上對(duì)接成功只是第一步，客戶真正需要的是長(zhǎng)期穩(wěn)定、可靠和準(zhǔn)確的系統(tǒng)對(duì)接。例如，2001年某跨國(guó)家電公司和寶供實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)對(duì)接后就提出了每個(gè)運(yùn)作點(diǎn)每月只允許一次數(shù)據(jù)錯(cuò)誤以及每周訂單及時(shí)錄入率的考核指標(biāo)。為了保障系統(tǒng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確和及時(shí)，我們開發(fā)了多種輔助系統(tǒng)監(jiān)控程序，包括開發(fā)訂單收發(fā)網(wǎng)上監(jiān)控程序?qū)崿F(xiàn)運(yùn)作點(diǎn)自己上網(wǎng)查詢每張訂單何時(shí)接收和返回;開發(fā)訂單超期錄入預(yù)警程序，網(wǎng)上查詢即將超期錄入和已超期的訂單;開發(fā)網(wǎng)上條碼掃描監(jiān)控程序自動(dòng)計(jì)算等，依靠自成體系的系統(tǒng)監(jiān)控程序有力地保障了系統(tǒng)對(duì)接的穩(wěn)定性和準(zhǔn)確率，從而贏得了客戶的信賴。
根據(jù)不同客戶的實(shí)際需求，與客戶的系統(tǒng)合作也可以有多種模式，例如可以通過FTP、E-Mail，或通過第三方公用對(duì)接平臺(tái)等方式與客戶系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接;有些客戶希望完全采用自己的系統(tǒng)，愿意將自己系統(tǒng)的終端開放給寶供辦事處員工使用也沒有問題;還有一個(gè)客戶以自己的ERP系統(tǒng)為主，但對(duì)于ERP系統(tǒng)未能處理的訂單，寶供IT又針對(duì)性地為其開發(fā)了輔助網(wǎng)上訂單管理系統(tǒng)作為補(bǔ)充。
優(yōu)化供應(yīng)鏈管理流程
企業(yè)信息化的高級(jí)階段是通過為客戶定制供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)優(yōu)化供應(yīng)鏈管理流程。要做到這點(diǎn)，首先要象企業(yè)管理咨詢師一樣調(diào)研和分析客戶現(xiàn)有的業(yè)務(wù)管理模式，特別是訂單管理流程，有針對(duì)性地提出基于信息化支持的優(yōu)化流程。我們?yōu)榭蛻舳ㄖ频挠唵喂芾硐到y(tǒng)已經(jīng)支持客戶銷售流程，實(shí)現(xiàn)與客戶分銷管理的供應(yīng)鏈集成。包括實(shí)現(xiàn)以下功能：
·訂單狀態(tài)全程跟蹤
·實(shí)時(shí)庫(kù)存管理
可實(shí)時(shí)查詢到當(dāng)前寶供倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存情況，確切地知道某倉(cāng)庫(kù)當(dāng)前的實(shí)際庫(kù)存、可發(fā)庫(kù)存、在途庫(kù)存、未運(yùn)作庫(kù)存、殘損庫(kù)存。
·輔助銷售管理
系統(tǒng)可按日期、營(yíng)業(yè)單位、產(chǎn)品類型、產(chǎn)品、經(jīng)銷商、銷售類型、訂單、要貨情況等提供及時(shí)數(shù)據(jù)，并進(jìn)行分類匯總或累計(jì)求和，為銷售人員科學(xué)合理地制定、調(diào)整銷售計(jì)劃提供必要的參考數(shù)據(jù)。
·經(jīng)銷商管理
系統(tǒng)可實(shí)時(shí)提供任一經(jīng)銷商在某一時(shí)間范圍內(nèi)的要貨匯總及要貨明細(xì)情況?？商峁┠骋讳N售區(qū)域內(nèi)的經(jīng)銷商要貨情況。使得客戶總部可以更有效地掌握全國(guó)經(jīng)銷商要貨情況。
例如，2004年我們?yōu)槟晨蛻籼岢隽耸褂脤毠┚W(wǎng)上訂單管理系統(tǒng)代替該客戶原來的手工訂單管理方式，將該客戶原手工開具的三類單證（“客戶訂單”、“客戶送貨單”、“供應(yīng)商送貨單”）合并為一份系統(tǒng)打印的“客戶訂單”，將訂單的錄入、審核、打印、確認(rèn)都在系統(tǒng)中完成，實(shí)現(xiàn)客戶辦事處員工在系統(tǒng)中錄入訂單-客戶總部審核確認(rèn)訂單-寶供辦事處打印有效訂單并運(yùn)作-運(yùn)作結(jié)果錄入系統(tǒng)-客戶隨時(shí)上網(wǎng)查詢最新的訂單執(zhí)行結(jié)果和庫(kù)存結(jié)果。最終，通過系統(tǒng)與客戶結(jié)成供應(yīng)鏈一體化合作伙伴。
專業(yè)系統(tǒng)與核心系統(tǒng)對(duì)接
寶供于2003年根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求自主研發(fā)了全面訂單管理系統(tǒng)代替從1997年開始一直使用的老信息系統(tǒng)，并在此基礎(chǔ)上構(gòu)造寶供物流信息平臺(tái)，當(dāng)年我們還根據(jù)業(yè)務(wù)需要和IBM合作引進(jìn)了國(guó)外先進(jìn)的WMS系統(tǒng)用于物流基地的貨架倉(cāng)管理，并且自主實(shí)現(xiàn)了該系統(tǒng)和寶供全面訂單管理系統(tǒng)的對(duì)接。
寶供第三方物流信息集成平臺(tái)將物流各相關(guān)環(huán)節(jié)（訂單管理、運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、財(cái)務(wù)、以及基礎(chǔ)數(shù)據(jù)）作為一個(gè)整體進(jìn)行流程重組優(yōu)化:以客戶為中心，以訂單為主線，對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理。
通過建設(shè)寶供第三方物流信息集成平臺(tái)，進(jìn)一步提升了寶供物流服務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，使寶供與客戶、供應(yīng)商結(jié)成更緊密的戰(zhàn)略聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)更大范圍的信息共享、節(jié)約成本，創(chuàng)造寶供與客戶、供應(yīng)商在物流供應(yīng)鏈上三贏的局面。
寶供目前所從事的還主要是供應(yīng)鏈管理中的分銷和第三方物流部分，借助信息化紐帶已經(jīng)初步實(shí)現(xiàn)了將制造企業(yè)和分銷商、零售商以至最終用戶的供應(yīng)鏈一體化管理，為客戶帶來了成本降低、訂單完成周期縮短、準(zhǔn)時(shí)交貨率提升、企業(yè)應(yīng)變和反應(yīng)能力提高等諸多好處。
今后我們將繼續(xù)以顧客為中心，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，將信息化拓展到生產(chǎn)和采購(gòu)物流，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈全面管理，并為客戶提供更多的增值信息服務(wù)。