2011年企業(yè)管理知識考前每日一題及答案(2月14日)
在顧客成本當(dāng)中,不包括( )。
A.體力成本
B.機(jī)會成本
C.貨幣成本
D.時間成本
【真題解析】本題所涉及的考點(diǎn)是消費(fèi)者行為分析中的顧客讓渡價值。消費(fèi)者在購買產(chǎn)品時,所依據(jù)的往往不是單純的價格,而真正看中的是顧客讓渡價值。顧客讓渡價值是指整體顧客價值與整體顧客成本之間的差額。整體顧客價值是指顧客購買產(chǎn)品或服務(wù)時所期望獲得的一組利益,包括產(chǎn)品價值、服務(wù)價值、形象價值、服務(wù)人員的態(tài)度等。整體顧客成本是為購買該產(chǎn)品或服務(wù)時付出的全部代價,包括貨幣成本、時間成本、體力成本、精力成本等。故機(jī)會成本不屬于顧客成本,B為正確選項(xiàng)。
【答案】B
在顧客成本當(dāng)中,不包括( )。
A.體力成本
B.機(jī)會成本
C.貨幣成本
D.時間成本
【真題解析】本題所涉及的考點(diǎn)是消費(fèi)者行為分析中的顧客讓渡價值。消費(fèi)者在購買產(chǎn)品時,所依據(jù)的往往不是單純的價格,而真正看中的是顧客讓渡價值。顧客讓渡價值是指整體顧客價值與整體顧客成本之間的差額。整體顧客價值是指顧客購買產(chǎn)品或服務(wù)時所期望獲得的一組利益,包括產(chǎn)品價值、服務(wù)價值、形象價值、服務(wù)人員的態(tài)度等。整體顧客成本是為購買該產(chǎn)品或服務(wù)時付出的全部代價,包括貨幣成本、時間成本、體力成本、精力成本等。故機(jī)會成本不屬于顧客成本,B為正確選項(xiàng)。
【答案】B