柜臺業(yè)務泛指通過商業(yè)銀行柜面辦理的業(yè)務，是商業(yè)銀行各項業(yè)務操作的集中體現(xiàn)，也是容易引發(fā)操作風險的業(yè)務環(huán)節(jié)。柜臺業(yè)務范圍較廣，包括賬戶管理、存取款、現(xiàn)金庫箱、印押證管理、票據(jù)憑證審核、會計核算、帳務處理等各項操作。
（1）主要操作風險點
①賬戶開立、使用、變更與撤銷；
②現(xiàn)金存取款；
③柜員管理；
④重要憑證和重要物品管理；
⑤現(xiàn)金庫箱管理；
⑥平賬和賬務核對；
⑦抹賬、錯賬沖正、掛賬、掛失業(yè)務。
（2）操作風險成因
（3）操作風險控制要點
①完善規(guī)章制度和業(yè)務操作流程，不斷細化操作細則，并建立崗位操作規(guī)范和操作手冊，通過制度規(guī)范來防范操作風險。
②加強業(yè)務系統(tǒng)建設，盡可能將業(yè)務納入系統(tǒng)處理，并在系統(tǒng)中自動設立風險監(jiān)控要點，發(fā)現(xiàn)操作中的風險點能及時提供警示信息。
③加強崗位培訓，特別是新業(yè)務和新產(chǎn)品培訓，不斷提高柜員操作技能和業(yè)務水平，同時培養(yǎng)柜員崗位安全意識和自我保護意識。
④強化一線實施監(jiān)督檢查，促進事后監(jiān)督向專業(yè)化、規(guī)范化邁進，改進檢查監(jiān)督方法，同時充分發(fā)揮各專業(yè)部門的指導、檢查和督促作用。
⑤嚴格執(zhí)行各項柜臺業(yè)務規(guī)定。
（1）主要操作風險點
①賬戶開立、使用、變更與撤銷；
②現(xiàn)金存取款；
③柜員管理；
④重要憑證和重要物品管理；
⑤現(xiàn)金庫箱管理；
⑥平賬和賬務核對；
⑦抹賬、錯賬沖正、掛賬、掛失業(yè)務。
（2）操作風險成因
（3）操作風險控制要點
①完善規(guī)章制度和業(yè)務操作流程，不斷細化操作細則，并建立崗位操作規(guī)范和操作手冊，通過制度規(guī)范來防范操作風險。
②加強業(yè)務系統(tǒng)建設，盡可能將業(yè)務納入系統(tǒng)處理，并在系統(tǒng)中自動設立風險監(jiān)控要點，發(fā)現(xiàn)操作中的風險點能及時提供警示信息。
③加強崗位培訓，特別是新業(yè)務和新產(chǎn)品培訓，不斷提高柜員操作技能和業(yè)務水平，同時培養(yǎng)柜員崗位安全意識和自我保護意識。
④強化一線實施監(jiān)督檢查，促進事后監(jiān)督向專業(yè)化、規(guī)范化邁進，改進檢查監(jiān)督方法，同時充分發(fā)揮各專業(yè)部門的指導、檢查和督促作用。
⑤嚴格執(zhí)行各項柜臺業(yè)務規(guī)定。