一、填空題
1、1968年，我省第一輛幾乎是手工制作的“___________”牌汽車問世。
2、___________被譽為“亞熱帶邊緣的綠色自然博物館、珍稀物種的天然基因庫”。
3、___________被國際學術界公認為世界最重要的古新世脊椎動物化石的產地。
4、森林公園雞籠山素有“___________”和“___________”之譽。
5、當今世界上發(fā)現(xiàn)最早和保存的水稻田遺址是___________，這證實了___________是世界上最早種植水稻的國家。
2、1968年日本作家__________以《雪國》、《古都》、《千羽鶴》三部作品獲得諾貝爾文學獎.
7、唐代的文學體裁是________和_________。
8、我國長期以來形成了一些樹木和花卉的觀賞地，如_______觀松.
9. ___________ 。今我來思，雨雪霏霏。（《詩經·秦風·蒹葭》）
10.池塘生春草，___________ 。（謝靈運《登池上樓》）
11.春江潮水連海平， ___________。（張若虛《春江花月夜》）
12. ___________，江清月近人。（孟浩然《宿建德江》）
13.疏影橫斜水清淺， ___________ 。（林逋《山園小梅》）
“天河掛綠水，秀出九芙蓉”描繪的時哪里的景色___________ 。
14、導游服務是導游人員代表___________，接待或陪同游客旅行、游覽，按照___________或 ___________向其提供的旅游接待服務。
15、地陪人員在接團前的心理準備主要有兩個方面：___________、___________ 。檢疫和___________。
16、受尊重權，是指消費者在購買、使用商品或者接受服務時享有___________和 ___________受尊重的權利。
二、判斷題(5分)
1、到2007年末，我國有世界遺產31處（不包括非物質遺產）（ ）
2、地藏王金喬覺活到99歲，圓寂后其弟子建百歲宮以供奉其肉身。（ ）
3、南陵縣西山牡丹不僅景美，藥用丹皮也遠近聞名，有“仙丹”之譽。（ ）
4、龍子湖因明朝開國皇帝朱元璋的傳說而杜牧。（ ）
5、檀干園位于呈坎村，有“小西湖”之譽。（ ）
6、北宋李誡的《營造式法》是世界上最早、最完備的建筑學著作。（ ）
7、黃河壺口瀑布是我國最有名的瀑布群。（ ）
8、中國古代園林理水之法主要有掩、隔和破。（ ）
9、科舉制度開始于唐朝，距今有1600多年了。（ ）
10、世界建立最早的國家公園是美國。（ ）
11.歐陽修曾經到過安徽的滁州、阜陽和宣城。（ ）
12.黃起溟、汪道昆、何青都是安徽歙縣籍的文人。（ ）
13.中國楹聯(lián)的起源可以追溯到漢代。( )
14、中國是宗教信仰自由的國家，所以外國游客在北京的胡同散發(fā)《圣經》屬于正常現(xiàn)象，導游員不應干預，（ ）
15、游客提出旅行社收費過高，導游員可以向他們詳細說明旅游團的收費細目，以求消除其不滿情緒。（ ）
16、《合同法》規(guī)定的違約責任只有在證明行為人在主觀上存在過錯的情況下才承擔違約責任。（ ）
17、在中華人民共和國境內從事導游活動，必須取得導游證。（ ）
三、簡答題（5分）
1、簡述徽菜的技術特征。
2、簡述中國古建筑的木構架結構的優(yōu)點。
3、簡要回答旅行社責任保險的投保范圍。
4、簡述《消費者權益保護法》規(guī)定的爭議解決的途徑。
四、案例分析
1、一個外國旅游團于3月15日16：00乘飛機離開A市赴B市。13：30用完中餐，旅游者要求去附近的商業(yè)中心購物。地陪小孟本來沒有答應，但是旅游者一再堅持，小孟同意了他們的要求。他一再提醒大家，1小時后一定要回來，在餐廳門口集合等車前往機場。但是，14：30集合時，發(fā)現(xiàn)少了3名客人，于是小孟讓領隊照顧已到的游客在車上休息，自己和全陪分頭尋找，等找到游客回到車上時，已是15：30了，匆匆趕到飛機場，飛機已經離開。
1）試分析造成此事故的責任者和原因。
2）寫出此事故造成的損失。
3）誤飛機后，小孟應采取什么補救措施？
2、2005年“十一”休假期間，游樂旅行社與王悅等五人約定赴九寨溝5日游，委派李強為導游。合同約定全部旅游費用為6000元/人，住三飯店，每天500元/人，于10月2日乘機前往。到九寨溝后，王悅等人發(fā)現(xiàn)眾多旅游者為尋住處四處奔走，他們?yōu)樽约耗苎杆偃胱《械叫牢?。在游覽中，王悅等人得知他們入住的飯店為二，每天住宿費為300元/人。導游李強為了獲取收入鼓動王悅等人增加了風味餐、看地方戲各一次，并向他們每人收取費用200元。10月7日返回后，王悅等五人集體投訴，要求導游李強及游樂旅行社賠償其損失。經查情況屬實。
⑴ 李強及游樂旅行社違反了哪些規(guī)定？
⑵ 對李強及游樂旅行社應予何種處罰？
⑶ 每位旅游者應得到的賠償金額？
1、1968年，我省第一輛幾乎是手工制作的“___________”牌汽車問世。
2、___________被譽為“亞熱帶邊緣的綠色自然博物館、珍稀物種的天然基因庫”。
3、___________被國際學術界公認為世界最重要的古新世脊椎動物化石的產地。
4、森林公園雞籠山素有“___________”和“___________”之譽。
5、當今世界上發(fā)現(xiàn)最早和保存的水稻田遺址是___________，這證實了___________是世界上最早種植水稻的國家。
2、1968年日本作家__________以《雪國》、《古都》、《千羽鶴》三部作品獲得諾貝爾文學獎.
7、唐代的文學體裁是________和_________。
8、我國長期以來形成了一些樹木和花卉的觀賞地，如_______觀松.
9. ___________ 。今我來思，雨雪霏霏。（《詩經·秦風·蒹葭》）
10.池塘生春草，___________ 。（謝靈運《登池上樓》）
11.春江潮水連海平， ___________。（張若虛《春江花月夜》）
12. ___________，江清月近人。（孟浩然《宿建德江》）
13.疏影橫斜水清淺， ___________ 。（林逋《山園小梅》）
“天河掛綠水，秀出九芙蓉”描繪的時哪里的景色___________ 。
14、導游服務是導游人員代表___________，接待或陪同游客旅行、游覽，按照___________或 ___________向其提供的旅游接待服務。
15、地陪人員在接團前的心理準備主要有兩個方面：___________、___________ 。檢疫和___________。
16、受尊重權，是指消費者在購買、使用商品或者接受服務時享有___________和 ___________受尊重的權利。
二、判斷題(5分)
1、到2007年末，我國有世界遺產31處（不包括非物質遺產）（ ）
2、地藏王金喬覺活到99歲，圓寂后其弟子建百歲宮以供奉其肉身。（ ）
3、南陵縣西山牡丹不僅景美，藥用丹皮也遠近聞名，有“仙丹”之譽。（ ）
4、龍子湖因明朝開國皇帝朱元璋的傳說而杜牧。（ ）
5、檀干園位于呈坎村，有“小西湖”之譽。（ ）
6、北宋李誡的《營造式法》是世界上最早、最完備的建筑學著作。（ ）
7、黃河壺口瀑布是我國最有名的瀑布群。（ ）
8、中國古代園林理水之法主要有掩、隔和破。（ ）
9、科舉制度開始于唐朝，距今有1600多年了。（ ）
10、世界建立最早的國家公園是美國。（ ）
11.歐陽修曾經到過安徽的滁州、阜陽和宣城。（ ）
12.黃起溟、汪道昆、何青都是安徽歙縣籍的文人。（ ）
13.中國楹聯(lián)的起源可以追溯到漢代。( )
14、中國是宗教信仰自由的國家，所以外國游客在北京的胡同散發(fā)《圣經》屬于正常現(xiàn)象，導游員不應干預，（ ）
15、游客提出旅行社收費過高，導游員可以向他們詳細說明旅游團的收費細目，以求消除其不滿情緒。（ ）
16、《合同法》規(guī)定的違約責任只有在證明行為人在主觀上存在過錯的情況下才承擔違約責任。（ ）
17、在中華人民共和國境內從事導游活動，必須取得導游證。（ ）
三、簡答題（5分）
1、簡述徽菜的技術特征。
2、簡述中國古建筑的木構架結構的優(yōu)點。
3、簡要回答旅行社責任保險的投保范圍。
4、簡述《消費者權益保護法》規(guī)定的爭議解決的途徑。
四、案例分析
1、一個外國旅游團于3月15日16：00乘飛機離開A市赴B市。13：30用完中餐，旅游者要求去附近的商業(yè)中心購物。地陪小孟本來沒有答應，但是旅游者一再堅持，小孟同意了他們的要求。他一再提醒大家，1小時后一定要回來，在餐廳門口集合等車前往機場。但是，14：30集合時，發(fā)現(xiàn)少了3名客人，于是小孟讓領隊照顧已到的游客在車上休息，自己和全陪分頭尋找，等找到游客回到車上時，已是15：30了，匆匆趕到飛機場，飛機已經離開。
1）試分析造成此事故的責任者和原因。
2）寫出此事故造成的損失。
3）誤飛機后，小孟應采取什么補救措施？
2、2005年“十一”休假期間，游樂旅行社與王悅等五人約定赴九寨溝5日游，委派李強為導游。合同約定全部旅游費用為6000元/人，住三飯店，每天500元/人，于10月2日乘機前往。到九寨溝后，王悅等人發(fā)現(xiàn)眾多旅游者為尋住處四處奔走，他們?yōu)樽约耗苎杆偃胱《械叫牢?。在游覽中，王悅等人得知他們入住的飯店為二，每天住宿費為300元/人。導游李強為了獲取收入鼓動王悅等人增加了風味餐、看地方戲各一次，并向他們每人收取費用200元。10月7日返回后，王悅等五人集體投訴，要求導游李強及游樂旅行社賠償其損失。經查情況屬實。
⑴ 李強及游樂旅行社違反了哪些規(guī)定？
⑵ 對李強及游樂旅行社應予何種處罰？
⑶ 每位旅游者應得到的賠償金額？