秘書作為領導輔助人員應具備的禮儀
秘書作為總經(jīng)理的輔助人員，除完成日常業(yè)務事宜外，更多的精力是為總經(jīng)理服務。一個好的秘書既是領導的助手又是領導的參謀，秘書在日常工作中既要輔助領導進行決策，同時還要輔助領導樹立良好的公眾形象。
（一） 作好助手和參謀的工作
1、 參與決策調(diào)研，提供有份量的信息。
秘書要做好決策參謀，就要積極參與決策的調(diào)查研究。首先是廣泛收集信息，多提供真實情況。其次是超前搞好調(diào)研，多提供決策預案。再次是和領導同步思維，多提供有份量的文稿。其中要把握三點：
第一， 要有觀察力，跟蹤了解總經(jīng)理的思維軌跡，敏于捕捉領導的思想火花。才能及時預測總經(jīng)理在想什么，準備什么。
第二， 要站在領導工作的角度思考問題，才有一定的高度、廣度和深度。
第三， 主動與總經(jīng)理交流思想，通過聽取領導的意見不斷調(diào)整自己的思維，在事務處理和文稿撰寫中更好地體現(xiàn)總經(jīng)理的思想。
2、 參與實踐，協(xié)助總經(jīng)理推進工作。
（1） 積極介入有關工作，及時掌握相關情況，適時提出建議。
（2） 經(jīng)常了解全局情況，取得按時保質(zhì)完成各類任務的主動權(quán)。
3、 參與要有度，參謀要有方
（1） 參與決策調(diào)研，注重“多謀”，切忌“擅斷”。
（2） 參與督促檢查，工作要“到位”，不能“越位”
（3） 參與工作實踐，要當好助手，不能做“主手”，做好牽頭、把關、協(xié)調(diào)的工作。
（二） 輔助總經(jīng)理塑造良好的形象。
秘書和秘書部門是為總經(jīng)理服務的，領導對外形象的好壞在很大程度上反映了秘書和秘書部門的服務水準。秘書可從以下幾方面來輔助領導塑造良好的形象。
1． 語言形象
總經(jīng)理在正式場合發(fā)表講話，秘書要事先準備好文字材料、發(fā)言提綱，必要時做好語言標識。公務活動之前，提供廣泛適用的背景資料（包括活動內(nèi)容、所要解決的基本問題及與此相關的人文等知識）供總經(jīng)理參考準備。
2．協(xié)助總經(jīng)理樹立行為合作形象。要在事務安排中，尤其是公司內(nèi)部活動中，使領導多接觸普通員工，了解情況，融于員工之中，才能使領導的形象得以升華。
3． 協(xié)助總經(jīng)理樹立行為激勵形象。要尊重別人，幫助領導把握好用人之道，多協(xié)商，多征求大家意見，在堅持原則的前提下，盡量滿足下屬及部門的需求，增強合力。
4． 協(xié)助總經(jīng)理樹立行為感化形象。要通過自身的行動影響他人，秘書是總經(jīng)理對外界面的口，必須協(xié)助總經(jīng)理做好以下幾項工作：
（1） 要待人熱情，例如在總經(jīng)理開展某項活動之前，詳細了解該項活動所涉及的人員情況，包括姓名、身份、履歷等，以便領導掌握對方的信息，為開展熱情友好的交際活動創(chuàng)造條件。
（2） 對外交往要真誠情切，秘書要很好地領會和把握總經(jīng)理的處事原則，并在對外交往中很好地運用，必要時提醒總經(jīng)理率先垂范，以身作則。以感化、教育和鼓舞他人。
秘書作為總經(jīng)理的輔助人員，除完成日常業(yè)務事宜外，更多的精力是為總經(jīng)理服務。一個好的秘書既是領導的助手又是領導的參謀，秘書在日常工作中既要輔助領導進行決策，同時還要輔助領導樹立良好的公眾形象。
（一） 作好助手和參謀的工作
1、 參與決策調(diào)研，提供有份量的信息。
秘書要做好決策參謀，就要積極參與決策的調(diào)查研究。首先是廣泛收集信息，多提供真實情況。其次是超前搞好調(diào)研，多提供決策預案。再次是和領導同步思維，多提供有份量的文稿。其中要把握三點：
第一， 要有觀察力，跟蹤了解總經(jīng)理的思維軌跡，敏于捕捉領導的思想火花。才能及時預測總經(jīng)理在想什么，準備什么。
第二， 要站在領導工作的角度思考問題，才有一定的高度、廣度和深度。
第三， 主動與總經(jīng)理交流思想，通過聽取領導的意見不斷調(diào)整自己的思維，在事務處理和文稿撰寫中更好地體現(xiàn)總經(jīng)理的思想。
2、 參與實踐，協(xié)助總經(jīng)理推進工作。
（1） 積極介入有關工作，及時掌握相關情況，適時提出建議。
（2） 經(jīng)常了解全局情況，取得按時保質(zhì)完成各類任務的主動權(quán)。
3、 參與要有度，參謀要有方
（1） 參與決策調(diào)研，注重“多謀”，切忌“擅斷”。
（2） 參與督促檢查，工作要“到位”，不能“越位”
（3） 參與工作實踐，要當好助手，不能做“主手”，做好牽頭、把關、協(xié)調(diào)的工作。
（二） 輔助總經(jīng)理塑造良好的形象。
秘書和秘書部門是為總經(jīng)理服務的，領導對外形象的好壞在很大程度上反映了秘書和秘書部門的服務水準。秘書可從以下幾方面來輔助領導塑造良好的形象。
1． 語言形象
總經(jīng)理在正式場合發(fā)表講話，秘書要事先準備好文字材料、發(fā)言提綱，必要時做好語言標識。公務活動之前，提供廣泛適用的背景資料（包括活動內(nèi)容、所要解決的基本問題及與此相關的人文等知識）供總經(jīng)理參考準備。
2．協(xié)助總經(jīng)理樹立行為合作形象。要在事務安排中，尤其是公司內(nèi)部活動中，使領導多接觸普通員工，了解情況，融于員工之中，才能使領導的形象得以升華。
3． 協(xié)助總經(jīng)理樹立行為激勵形象。要尊重別人，幫助領導把握好用人之道，多協(xié)商，多征求大家意見，在堅持原則的前提下，盡量滿足下屬及部門的需求，增強合力。
4． 協(xié)助總經(jīng)理樹立行為感化形象。要通過自身的行動影響他人，秘書是總經(jīng)理對外界面的口，必須協(xié)助總經(jīng)理做好以下幾項工作：
（1） 要待人熱情，例如在總經(jīng)理開展某項活動之前，詳細了解該項活動所涉及的人員情況，包括姓名、身份、履歷等，以便領導掌握對方的信息，為開展熱情友好的交際活動創(chuàng)造條件。
（2） 對外交往要真誠情切，秘書要很好地領會和把握總經(jīng)理的處事原則，并在對外交往中很好地運用，必要時提醒總經(jīng)理率先垂范，以身作則。以感化、教育和鼓舞他人。