浙江省2002年1月高等教育自學(xué)考試
旅游心理學(xué)試題參考答案
課程代碼：00188
A卷
一、填空題(每空1分，共25分)
1.心理狀態(tài)
2.生理
3.暈輪
4.首次效應(yīng)(或：第一印象)
5.激勵(lì)
6.行動(dòng)環(huán)節(jié)
7.功能風(fēng)險(xiǎn) 心理風(fēng)險(xiǎn)
8.生活方式
9.認(rèn)知
10.強(qiáng)度
11.經(jīng)濟(jì) 時(shí)間
12.心境 激情
13.業(yè)務(wù) 人際關(guān)系
14.保健因素
15.訊道(或：信息傳送的途徑)
16.激勵(lì)
17.自然(或：非權(quán)力性)
18.組織體制
19.組織外部環(huán)境的變化
20.競(jìng)爭(zhēng)意識(shí) 創(chuàng)新觀念
二、判斷題(每小題1分，共10分)
1.× 2.√ 3.√ 4.√ 5. √
6.× 7.× 8.√ 9.× 10.√
三、名詞解釋(每小題3分，共15分)
1.旅游心理學(xué)是研究旅游活動(dòng)中人的行為規(guī)律的科學(xué)，主要包括旅游消費(fèi)行為、旅游服
務(wù)行為和旅游企業(yè)管理行為。
2.人格特質(zhì)是能引發(fā)人們行為和主動(dòng)引導(dǎo)人的行為、并使個(gè)人面對(duì)不同種類的刺激都能作出相同反應(yīng)的心理結(jié)構(gòu)。
3.旅游目標(biāo)是人的旅*為所要追求的預(yù)期目標(biāo)的結(jié)果在頭腦中的一種超前反映。
4.挫折是個(gè)體由于目標(biāo)無(wú)法實(shí)現(xiàn)，動(dòng)機(jī)或需要不能滿足時(shí)產(chǎn)生的一種情緒狀態(tài)。
5.“社會(huì)人”假設(shè)認(rèn)為：“社會(huì)人”對(duì)社會(huì)需要和自尊需要的重視，高過(guò)對(duì)物質(zhì)利益的需要。所以管理中要重視職工之間的人際關(guān)系，提倡集體獎(jiǎng)勵(lì)等措施。
四、簡(jiǎn)答題(每小題6分，共30分)
1.主要方法：
(1)降低對(duì)旅游產(chǎn)品或服務(wù)的期望。
(2)購(gòu)買旅游產(chǎn)品或享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
(3)獲取更多的信息。
(4)各要點(diǎn)的簡(jiǎn)要表述。
2.三種自我狀態(tài)和相應(yīng)的行為模式：
(1)父母自我狀態(tài)。
對(duì)應(yīng)的行為模式一為命令式，即嚴(yán)父般行為：二為慈愛(ài)式，即慈母般的行為。
(2)成人自我狀態(tài)。
對(duì)應(yīng)的行為模式為成人行為模式。
(3)兒童自我狀態(tài)。
對(duì)應(yīng)的行為模式一為自然式，即無(wú)拘無(wú)束的行為，或天真爛漫、任性的行為；二為順從式，即為一種拘謹(jǐn)?shù)男袨椤?BR> 3.幾方面著手：
(1)掌握賓客特點(diǎn)，并留心觀察他們當(dāng)時(shí)的體態(tài)表情。
(2)注意分析賓客的交談言語(yǔ)或自言自語(yǔ)。
(3)正確辯別賓客的職業(yè)身份。
(4)注意賓客所處的場(chǎng)所。
(5)各要點(diǎn)的簡(jiǎn)要表述。
4.(1)應(yīng)重視給賓客的第一印象。
(2)要有簡(jiǎn)潔、流暢的語(yǔ)言表達(dá)能力。
(3)要有妥善處理各種矛盾的應(yīng)變能力。
(4)要有對(duì)客人的招徠能力。
(5)各要點(diǎn)的簡(jiǎn)要表述。
5.4個(gè)方面的障礙：
(1)心理惰性。
(2)心理承受力。
(3)心理適宜力。
(4)觀念崇拜。
(5)各要點(diǎn)的簡(jiǎn)要表述。
五、論述題(每小題10分，共20分)
1.(1)提供旅游產(chǎn)品形象。
(2)改變知覺(jué)。
(3)引導(dǎo)參加旅游活動(dòng)。
(4)輸送新的知識(shí)和信息。
(5)激發(fā)潛在動(dòng)機(jī)。
(6)各要點(diǎn)的簡(jiǎn)要表述。
(7)聯(lián)系實(shí)際分析論述。
2.積極作用和相關(guān)原因：
(1)了解情況，吸納信息，以優(yōu)化管理。
因?yàn)榉钦饺后w成員互相接觸頻繁、溝通渠道暢通。
(2)融洽人際關(guān)系，提高士氣。
因?yàn)槌蓡T間互相依賴、關(guān)系融洽。
(3)互相學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)能力。
因?yàn)槌蓡T間步調(diào)一致、便于協(xié)調(diào)。
(4)與“非正式群體”的帶頭人合作，提高管理的效率。
“非正式群體”的帶頭人影響較大，有一定的威信。
(5)各要點(diǎn)的論述。
旅游心理學(xué)試題參考答案
課程代碼：00188
A卷
一、填空題(每空1分，共25分)
1.心理狀態(tài)
2.生理
3.暈輪
4.首次效應(yīng)(或：第一印象)
5.激勵(lì)
6.行動(dòng)環(huán)節(jié)
7.功能風(fēng)險(xiǎn) 心理風(fēng)險(xiǎn)
8.生活方式
9.認(rèn)知
10.強(qiáng)度
11.經(jīng)濟(jì) 時(shí)間
12.心境 激情
13.業(yè)務(wù) 人際關(guān)系
14.保健因素
15.訊道(或：信息傳送的途徑)
16.激勵(lì)
17.自然(或：非權(quán)力性)
18.組織體制
19.組織外部環(huán)境的變化
20.競(jìng)爭(zhēng)意識(shí) 創(chuàng)新觀念
二、判斷題(每小題1分，共10分)
1.× 2.√ 3.√ 4.√ 5. √
6.× 7.× 8.√ 9.× 10.√
三、名詞解釋(每小題3分，共15分)
1.旅游心理學(xué)是研究旅游活動(dòng)中人的行為規(guī)律的科學(xué)，主要包括旅游消費(fèi)行為、旅游服
務(wù)行為和旅游企業(yè)管理行為。
2.人格特質(zhì)是能引發(fā)人們行為和主動(dòng)引導(dǎo)人的行為、并使個(gè)人面對(duì)不同種類的刺激都能作出相同反應(yīng)的心理結(jié)構(gòu)。
3.旅游目標(biāo)是人的旅*為所要追求的預(yù)期目標(biāo)的結(jié)果在頭腦中的一種超前反映。
4.挫折是個(gè)體由于目標(biāo)無(wú)法實(shí)現(xiàn)，動(dòng)機(jī)或需要不能滿足時(shí)產(chǎn)生的一種情緒狀態(tài)。
5.“社會(huì)人”假設(shè)認(rèn)為：“社會(huì)人”對(duì)社會(huì)需要和自尊需要的重視，高過(guò)對(duì)物質(zhì)利益的需要。所以管理中要重視職工之間的人際關(guān)系，提倡集體獎(jiǎng)勵(lì)等措施。
四、簡(jiǎn)答題(每小題6分，共30分)
1.主要方法：
(1)降低對(duì)旅游產(chǎn)品或服務(wù)的期望。
(2)購(gòu)買旅游產(chǎn)品或享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
(3)獲取更多的信息。
(4)各要點(diǎn)的簡(jiǎn)要表述。
2.三種自我狀態(tài)和相應(yīng)的行為模式：
(1)父母自我狀態(tài)。
對(duì)應(yīng)的行為模式一為命令式，即嚴(yán)父般行為：二為慈愛(ài)式，即慈母般的行為。
(2)成人自我狀態(tài)。
對(duì)應(yīng)的行為模式為成人行為模式。
(3)兒童自我狀態(tài)。
對(duì)應(yīng)的行為模式一為自然式，即無(wú)拘無(wú)束的行為，或天真爛漫、任性的行為；二為順從式，即為一種拘謹(jǐn)?shù)男袨椤?BR> 3.幾方面著手：
(1)掌握賓客特點(diǎn)，并留心觀察他們當(dāng)時(shí)的體態(tài)表情。
(2)注意分析賓客的交談言語(yǔ)或自言自語(yǔ)。
(3)正確辯別賓客的職業(yè)身份。
(4)注意賓客所處的場(chǎng)所。
(5)各要點(diǎn)的簡(jiǎn)要表述。
4.(1)應(yīng)重視給賓客的第一印象。
(2)要有簡(jiǎn)潔、流暢的語(yǔ)言表達(dá)能力。
(3)要有妥善處理各種矛盾的應(yīng)變能力。
(4)要有對(duì)客人的招徠能力。
(5)各要點(diǎn)的簡(jiǎn)要表述。
5.4個(gè)方面的障礙：
(1)心理惰性。
(2)心理承受力。
(3)心理適宜力。
(4)觀念崇拜。
(5)各要點(diǎn)的簡(jiǎn)要表述。
五、論述題(每小題10分，共20分)
1.(1)提供旅游產(chǎn)品形象。
(2)改變知覺(jué)。
(3)引導(dǎo)參加旅游活動(dòng)。
(4)輸送新的知識(shí)和信息。
(5)激發(fā)潛在動(dòng)機(jī)。
(6)各要點(diǎn)的簡(jiǎn)要表述。
(7)聯(lián)系實(shí)際分析論述。
2.積極作用和相關(guān)原因：
(1)了解情況，吸納信息，以優(yōu)化管理。
因?yàn)榉钦饺后w成員互相接觸頻繁、溝通渠道暢通。
(2)融洽人際關(guān)系，提高士氣。
因?yàn)槌蓡T間互相依賴、關(guān)系融洽。
(3)互相學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)能力。
因?yàn)槌蓡T間步調(diào)一致、便于協(xié)調(diào)。
(4)與“非正式群體”的帶頭人合作，提高管理的效率。
“非正式群體”的帶頭人影響較大，有一定的威信。
(5)各要點(diǎn)的論述。