答題要點(diǎn)：
通用過程模式采用系統(tǒng)理論，將社會(huì)工作的服務(wù)系統(tǒng)看作是由社會(huì)工作者、服務(wù)對象、改變的目標(biāo)和為達(dá)到改變目標(biāo)而采取的行動(dòng)組成的，稱為“四個(gè)基本系統(tǒng)”：（1）改變媒介系統(tǒng)，（2）服務(wù)對象系統(tǒng)，（3）目標(biāo)系統(tǒng)和（4）行動(dòng)系統(tǒng)。上述案例中，改變媒介系統(tǒng)即是社工小D，服務(wù)對象系統(tǒng)是小李及其家庭，目標(biāo)系統(tǒng)是指為達(dá)到服務(wù)對象系統(tǒng)的目的所需改變和影響的系統(tǒng)，即可能是上述案例中淑玲的態(tài)度或行為，行動(dòng)系統(tǒng)指的是與社工小D一同努力幫助小李的人，即小李的家長、老師和淑玲等。2、通用過程模式中的“四個(gè)基本系統(tǒng)”對社會(huì)工作實(shí)務(wù)的作用或意義：四個(gè)基本系統(tǒng)為社會(huì)工作者的助人活動(dòng)提供了工作的介入藍(lán)圖。社會(huì)工作者要懂得：在社會(huì)工作的助人過程中這四個(gè)基本系統(tǒng)不斷地互動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)助人的目標(biāo)。作為改變媒介的社會(huì)工作者是服務(wù)對象改變的重要人物，而對于各系統(tǒng)的分析與運(yùn)用則是實(shí)現(xiàn)助人目標(biāo)的重要手段。
通用過程模式采用系統(tǒng)理論，將社會(huì)工作的服務(wù)系統(tǒng)看作是由社會(huì)工作者、服務(wù)對象、改變的目標(biāo)和為達(dá)到改變目標(biāo)而采取的行動(dòng)組成的，稱為“四個(gè)基本系統(tǒng)”：（1）改變媒介系統(tǒng)，（2）服務(wù)對象系統(tǒng)，（3）目標(biāo)系統(tǒng)和（4）行動(dòng)系統(tǒng)。上述案例中，改變媒介系統(tǒng)即是社工小D，服務(wù)對象系統(tǒng)是小李及其家庭，目標(biāo)系統(tǒng)是指為達(dá)到服務(wù)對象系統(tǒng)的目的所需改變和影響的系統(tǒng)，即可能是上述案例中淑玲的態(tài)度或行為，行動(dòng)系統(tǒng)指的是與社工小D一同努力幫助小李的人，即小李的家長、老師和淑玲等。2、通用過程模式中的“四個(gè)基本系統(tǒng)”對社會(huì)工作實(shí)務(wù)的作用或意義：四個(gè)基本系統(tǒng)為社會(huì)工作者的助人活動(dòng)提供了工作的介入藍(lán)圖。社會(huì)工作者要懂得：在社會(huì)工作的助人過程中這四個(gè)基本系統(tǒng)不斷地互動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)助人的目標(biāo)。作為改變媒介的社會(huì)工作者是服務(wù)對象改變的重要人物，而對于各系統(tǒng)的分析與運(yùn)用則是實(shí)現(xiàn)助人目標(biāo)的重要手段。