二、簡述題
一、簡述管理的“兩難處境”
管理工作中的一個(gè)明顯特征就是管理工作中所固有的“兩難處境”。管理者常常面臨以下這樣一些局面：
1、要把組織內(nèi)個(gè)人的目標(biāo)與組織目標(biāo)結(jié)合起來，使之在組織內(nèi)做合乎目標(biāo)的運(yùn)動(dòng)。但個(gè)人利益與組織的整體利益經(jīng)常是矛盾的；
2、管理者必須履行特定的職責(zé)與任務(wù)，因此需要對(duì)雇員進(jìn)行嚴(yán)格的控制，但又需要全體從業(yè)人員發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性；
3、既要執(zhí)行紀(jì)律與程序，又要照顧每個(gè)人各自的特殊需要，這些需要常常與紀(jì)律和程序發(fā)生矛盾；
4、管理者都知道，他們必須無條件地服從外部環(huán)境對(duì)自己的制約，他們不得不保持現(xiàn)狀，因?yàn)橐粋€(gè)人并沒有回天之力，同時(shí)，為了適應(yīng)瞬息萬變的內(nèi)外部環(huán)境，又不得不去改變現(xiàn)狀中的某些內(nèi)容。
綜上所述，管理是可供開發(fā)的資源，是一項(xiàng)不需要支付貨幣的投資，并且，通過管理可以產(chǎn)生巨大的效益。
二、科學(xué)管理的內(nèi)容
（1）工作定額：通過對(duì)時(shí)間與動(dòng)作的研究，制定了科學(xué)的操作方法，并據(jù)此定出合理、有效的日工作量標(biāo)準(zhǔn)。
（2）科學(xué)的挑選和培訓(xùn)工人
（3）標(biāo)準(zhǔn)化：工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)械和材料，并把工作環(huán)境加以標(biāo)準(zhǔn)化，從而形成一整套標(biāo)準(zhǔn)化制度。
（4）差別計(jì)件工資制：制定不同工資率。
（5）計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分離：計(jì)劃由管理*負(fù)責(zé)，執(zhí)行由工長和工人負(fù)責(zé)。
（6）職能管理原理：管理職能的分工和專業(yè)化
（7）例外事件原則：沒有納入標(biāo)準(zhǔn)的事件稱為標(biāo)準(zhǔn)事件。
三、人際關(guān)系理論的內(nèi)容
梅奧人際關(guān)系理論的主要內(nèi)容如下：
（1）工人是“社會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”：人們產(chǎn)生積極性的因素，除受物質(zhì)因素影響之外，還有社會(huì)和心理方面因素的影響。
（2）生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度及他和周圍人的關(guān)系。
（3）企業(yè)中存在著非正式組織：梅奧認(rèn)為，人是社會(huì)動(dòng)物，在企業(yè)的共同工作當(dāng)中，人們必然相互發(fā)生關(guān)系，由此形成了非正式組織。在正式組織中，一效率邏輯為其行動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)；在非正式組織中，以感情邏輯為其行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)。
四、約爾的貢獻(xiàn)（企業(yè)基礎(chǔ)職能、管理職能、管理一般原則）
一、企業(yè)的基礎(chǔ)職能（企業(yè)的六大類工作）
（1）技術(shù)性工作。（2）商業(yè)性工作。（3）財(cái)務(wù)性工作。（4）會(huì)計(jì)性工作。（5）安全性工作。（6）管理性工作。
二、管理職能
法約爾把管理的過程劃分為五個(gè)要素，認(rèn)為管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。并對(duì)上述五大要素進(jìn)行了分析。
（1）計(jì)劃：就是探索未來，制定行動(dòng)計(jì)劃。有效的利用資源
（2）組織：就是建立企業(yè)的物質(zhì)與社會(huì)的雙重結(jié)構(gòu)
（3）指揮：就是指導(dǎo)、激勵(lì)企業(yè)員工，使其發(fā)揮大作用
（4）協(xié)調(diào)：就是連接、聯(lián)合、調(diào)和所有的活動(dòng)和力量，保持組織中各部門的人和物在運(yùn)轉(zhuǎn)上的一致性
（5）控制：就是檢查執(zhí)行情況，使實(shí)際工作與既定的計(jì)劃、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)和原則相符合
三、管理一般原則
（1）勞動(dòng)分工：勞動(dòng)的專業(yè)化分工是提高勞動(dòng)生產(chǎn)力的有效方法
（2）權(quán)利和責(zé)任：權(quán)利和責(zé)任好比一對(duì)孿生兄弟，凡行使權(quán)利的地方，就有責(zé)任，二者必須相等
（3）紀(jì)律：紀(jì)律是對(duì)組織協(xié)定的尊重及服從，即遵守組織的各項(xiàng)規(guī)章制度
（4）統(tǒng)一指揮：無論什么時(shí)候，一個(gè)下屬只應(yīng)接受一個(gè)的命令
（5）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)：一個(gè)組織只能由一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人使用一個(gè)計(jì)劃指導(dǎo)工作
（6）個(gè)人利益服從集體利益
（7）合理的報(bào)酬：報(bào)酬是服務(wù)的價(jià)格，是企業(yè)所掌握的一個(gè)重要的誘導(dǎo)因素
（8）適當(dāng)?shù)募瘷?quán)與分權(quán)：凡降低下層在決策中的作用為集權(quán)，反之是分權(quán)
（9）跳板原則：企業(yè)管理中的等級(jí)制度它表明了權(quán)利路線和信息溝通渠道
（10）秩序：各有其位，各就其位
（11）公平：公平由公正與善意產(chǎn)生
（12）保持人員穩(wěn)定
（13）首創(chuàng)精神：發(fā)明、建議與執(zhí)行的主動(dòng)性就是首創(chuàng)精神
（14）集體精神：團(tuán)結(jié)就是力量
五、簡述法約爾橋的內(nèi)容
企業(yè)管理中的等級(jí)制度是從高管理人員至基層管理人員的領(lǐng)導(dǎo)系列。它表明了權(quán)利路線和信息溝通渠道。理論上，為保持統(tǒng)一，應(yīng)逐級(jí)進(jìn)行。但為爭取時(shí)間，提高效率，法約爾提出了用“天橋”溝通聯(lián)系的概念。幾允許同級(jí)間的人員取得直接聯(lián)系，然后將所采取的行動(dòng)報(bào)告各自的上級(jí)。這樣不僅節(jié)約了時(shí)間，而且培養(yǎng)了各級(jí)管理人員敢于負(fù)責(zé)的勇氣。
六、系統(tǒng)的特征
（1）目的性：每個(gè)系統(tǒng)都有明確的目的，即系統(tǒng)期望達(dá)到的結(jié)果。系統(tǒng)目的包含整體目的和分目的
（2）整體性：系統(tǒng)的整體性表現(xiàn)在系統(tǒng)內(nèi)部各要素之間及系統(tǒng)與環(huán)境之間存在著有機(jī)聯(lián)系。
（3）分解協(xié)調(diào)性：分解協(xié)調(diào)性是指一個(gè)系統(tǒng)達(dá)到穩(wěn)定與平衡的前提是協(xié)調(diào)，而協(xié)調(diào)的前提是可分
（4）層次性：系統(tǒng)是由要素組成的，其結(jié)構(gòu)不是雜亂無章，而是層次分明主次分明
（5）環(huán)境適應(yīng)性：管理系統(tǒng)作為一個(gè)開放系統(tǒng)，為實(shí)現(xiàn)整體目標(biāo)，必然與外部環(huán)境產(chǎn)生物質(zhì)、能量、信息的交流
（6）特定功能：系統(tǒng)的特定功能表現(xiàn)為系統(tǒng)組合的整體功能大于各子系統(tǒng)功能的簡單相加
七、系統(tǒng)觀念對(duì)現(xiàn)代管理的意義（系統(tǒng)分析方法）
（1）分析系統(tǒng)要素：分析要素存在的必要性與合理性
（2）分析系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)：分析系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)是否合理
（3）分析系統(tǒng)的功能：弄清系統(tǒng)及其要素具有什么功能
（4）分析系統(tǒng)的聯(lián)系：研究系統(tǒng)同其他系統(tǒng)的橫向、縱向的聯(lián)系
（5）分析系統(tǒng)的現(xiàn)狀與未來：分析系統(tǒng)現(xiàn)階段的主要問題是什么
在對(duì)系統(tǒng)做以上分析時(shí)，要遵循以下原則，外部條件與內(nèi)部因素相結(jié)合、目前利益與長遠(yuǎn)利益相結(jié)合、局部利益與整體利益相結(jié)合、定量分析與定性分析相結(jié)合。
八、提高效益的途徑
（1）人人都要樹立效益觀念
（2）搞好經(jīng)營決策，加強(qiáng)科學(xué)管理：企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的核心，在于科學(xué)的決策
（3）發(fā)展科學(xué)技術(shù)
（4）提高人的素質(zhì)，挖掘人的潛力：企業(yè)是人和物兩種基本要素有機(jī)組成的
一、簡述管理的“兩難處境”
管理工作中的一個(gè)明顯特征就是管理工作中所固有的“兩難處境”。管理者常常面臨以下這樣一些局面：
1、要把組織內(nèi)個(gè)人的目標(biāo)與組織目標(biāo)結(jié)合起來，使之在組織內(nèi)做合乎目標(biāo)的運(yùn)動(dòng)。但個(gè)人利益與組織的整體利益經(jīng)常是矛盾的；
2、管理者必須履行特定的職責(zé)與任務(wù)，因此需要對(duì)雇員進(jìn)行嚴(yán)格的控制，但又需要全體從業(yè)人員發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性；
3、既要執(zhí)行紀(jì)律與程序，又要照顧每個(gè)人各自的特殊需要，這些需要常常與紀(jì)律和程序發(fā)生矛盾；
4、管理者都知道，他們必須無條件地服從外部環(huán)境對(duì)自己的制約，他們不得不保持現(xiàn)狀，因?yàn)橐粋€(gè)人并沒有回天之力，同時(shí)，為了適應(yīng)瞬息萬變的內(nèi)外部環(huán)境，又不得不去改變現(xiàn)狀中的某些內(nèi)容。
綜上所述，管理是可供開發(fā)的資源，是一項(xiàng)不需要支付貨幣的投資，并且，通過管理可以產(chǎn)生巨大的效益。
二、科學(xué)管理的內(nèi)容
（1）工作定額：通過對(duì)時(shí)間與動(dòng)作的研究，制定了科學(xué)的操作方法，并據(jù)此定出合理、有效的日工作量標(biāo)準(zhǔn)。
（2）科學(xué)的挑選和培訓(xùn)工人
（3）標(biāo)準(zhǔn)化：工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)械和材料，并把工作環(huán)境加以標(biāo)準(zhǔn)化，從而形成一整套標(biāo)準(zhǔn)化制度。
（4）差別計(jì)件工資制：制定不同工資率。
（5）計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分離：計(jì)劃由管理*負(fù)責(zé)，執(zhí)行由工長和工人負(fù)責(zé)。
（6）職能管理原理：管理職能的分工和專業(yè)化
（7）例外事件原則：沒有納入標(biāo)準(zhǔn)的事件稱為標(biāo)準(zhǔn)事件。
三、人際關(guān)系理論的內(nèi)容
梅奧人際關(guān)系理論的主要內(nèi)容如下：
（1）工人是“社會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”：人們產(chǎn)生積極性的因素，除受物質(zhì)因素影響之外，還有社會(huì)和心理方面因素的影響。
（2）生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度及他和周圍人的關(guān)系。
（3）企業(yè)中存在著非正式組織：梅奧認(rèn)為，人是社會(huì)動(dòng)物，在企業(yè)的共同工作當(dāng)中，人們必然相互發(fā)生關(guān)系，由此形成了非正式組織。在正式組織中，一效率邏輯為其行動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)；在非正式組織中，以感情邏輯為其行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)。
四、約爾的貢獻(xiàn)（企業(yè)基礎(chǔ)職能、管理職能、管理一般原則）
一、企業(yè)的基礎(chǔ)職能（企業(yè)的六大類工作）
（1）技術(shù)性工作。（2）商業(yè)性工作。（3）財(cái)務(wù)性工作。（4）會(huì)計(jì)性工作。（5）安全性工作。（6）管理性工作。
二、管理職能
法約爾把管理的過程劃分為五個(gè)要素，認(rèn)為管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。并對(duì)上述五大要素進(jìn)行了分析。
（1）計(jì)劃：就是探索未來，制定行動(dòng)計(jì)劃。有效的利用資源
（2）組織：就是建立企業(yè)的物質(zhì)與社會(huì)的雙重結(jié)構(gòu)
（3）指揮：就是指導(dǎo)、激勵(lì)企業(yè)員工，使其發(fā)揮大作用
（4）協(xié)調(diào)：就是連接、聯(lián)合、調(diào)和所有的活動(dòng)和力量，保持組織中各部門的人和物在運(yùn)轉(zhuǎn)上的一致性
（5）控制：就是檢查執(zhí)行情況，使實(shí)際工作與既定的計(jì)劃、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)和原則相符合
三、管理一般原則
（1）勞動(dòng)分工：勞動(dòng)的專業(yè)化分工是提高勞動(dòng)生產(chǎn)力的有效方法
（2）權(quán)利和責(zé)任：權(quán)利和責(zé)任好比一對(duì)孿生兄弟，凡行使權(quán)利的地方，就有責(zé)任，二者必須相等
（3）紀(jì)律：紀(jì)律是對(duì)組織協(xié)定的尊重及服從，即遵守組織的各項(xiàng)規(guī)章制度
（4）統(tǒng)一指揮：無論什么時(shí)候，一個(gè)下屬只應(yīng)接受一個(gè)的命令
（5）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)：一個(gè)組織只能由一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人使用一個(gè)計(jì)劃指導(dǎo)工作
（6）個(gè)人利益服從集體利益
（7）合理的報(bào)酬：報(bào)酬是服務(wù)的價(jià)格，是企業(yè)所掌握的一個(gè)重要的誘導(dǎo)因素
（8）適當(dāng)?shù)募瘷?quán)與分權(quán)：凡降低下層在決策中的作用為集權(quán)，反之是分權(quán)
（9）跳板原則：企業(yè)管理中的等級(jí)制度它表明了權(quán)利路線和信息溝通渠道
（10）秩序：各有其位，各就其位
（11）公平：公平由公正與善意產(chǎn)生
（12）保持人員穩(wěn)定
（13）首創(chuàng)精神：發(fā)明、建議與執(zhí)行的主動(dòng)性就是首創(chuàng)精神
（14）集體精神：團(tuán)結(jié)就是力量
五、簡述法約爾橋的內(nèi)容
企業(yè)管理中的等級(jí)制度是從高管理人員至基層管理人員的領(lǐng)導(dǎo)系列。它表明了權(quán)利路線和信息溝通渠道。理論上，為保持統(tǒng)一，應(yīng)逐級(jí)進(jìn)行。但為爭取時(shí)間，提高效率，法約爾提出了用“天橋”溝通聯(lián)系的概念。幾允許同級(jí)間的人員取得直接聯(lián)系，然后將所采取的行動(dòng)報(bào)告各自的上級(jí)。這樣不僅節(jié)約了時(shí)間，而且培養(yǎng)了各級(jí)管理人員敢于負(fù)責(zé)的勇氣。
六、系統(tǒng)的特征
（1）目的性：每個(gè)系統(tǒng)都有明確的目的，即系統(tǒng)期望達(dá)到的結(jié)果。系統(tǒng)目的包含整體目的和分目的
（2）整體性：系統(tǒng)的整體性表現(xiàn)在系統(tǒng)內(nèi)部各要素之間及系統(tǒng)與環(huán)境之間存在著有機(jī)聯(lián)系。
（3）分解協(xié)調(diào)性：分解協(xié)調(diào)性是指一個(gè)系統(tǒng)達(dá)到穩(wěn)定與平衡的前提是協(xié)調(diào)，而協(xié)調(diào)的前提是可分
（4）層次性：系統(tǒng)是由要素組成的，其結(jié)構(gòu)不是雜亂無章，而是層次分明主次分明
（5）環(huán)境適應(yīng)性：管理系統(tǒng)作為一個(gè)開放系統(tǒng)，為實(shí)現(xiàn)整體目標(biāo)，必然與外部環(huán)境產(chǎn)生物質(zhì)、能量、信息的交流
（6）特定功能：系統(tǒng)的特定功能表現(xiàn)為系統(tǒng)組合的整體功能大于各子系統(tǒng)功能的簡單相加
七、系統(tǒng)觀念對(duì)現(xiàn)代管理的意義（系統(tǒng)分析方法）
（1）分析系統(tǒng)要素：分析要素存在的必要性與合理性
（2）分析系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)：分析系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)是否合理
（3）分析系統(tǒng)的功能：弄清系統(tǒng)及其要素具有什么功能
（4）分析系統(tǒng)的聯(lián)系：研究系統(tǒng)同其他系統(tǒng)的橫向、縱向的聯(lián)系
（5）分析系統(tǒng)的現(xiàn)狀與未來：分析系統(tǒng)現(xiàn)階段的主要問題是什么
在對(duì)系統(tǒng)做以上分析時(shí)，要遵循以下原則，外部條件與內(nèi)部因素相結(jié)合、目前利益與長遠(yuǎn)利益相結(jié)合、局部利益與整體利益相結(jié)合、定量分析與定性分析相結(jié)合。
八、提高效益的途徑
（1）人人都要樹立效益觀念
（2）搞好經(jīng)營決策，加強(qiáng)科學(xué)管理：企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的核心，在于科學(xué)的決策
（3）發(fā)展科學(xué)技術(shù)
（4）提高人的素質(zhì)，挖掘人的潛力：企業(yè)是人和物兩種基本要素有機(jī)組成的