物流的成本、服務、質量與標準化(四)

確定物流服務水準的步驟
    1.對顧客服務水準進行市場調查。
    2.顧客服務水平設定
    3.標準費用的感應性實驗。
    4.根據(jù)顧客服務水準實施物流服務。
    5.反饋體系的建立。
    6.業(yè)績評價。
    7.標準與計劃的定期檢查
    8.標準修正。
    物流標準化
    物流標準化是指以物流系統(tǒng)為對象，圍繞運輸、存儲、裝卸、包裝以及物流信息處理等活動制定、發(fā)布和實施有關技術和工作方面的標準，并按照技術標準和工作標準的配合性要求，統(tǒng)一整個物流系統(tǒng)的標準的過程。
    物流標準化的作用：
    1.實現(xiàn)物流各環(huán)節(jié)銜接的一致性
    2.進行科學管理的重要手段
    3.降低物流成本的有效手段
    4.有利于提高技術水平，推動物流技術的發(fā)展。
    5.物流標準化便于同外界系統(tǒng)的連接。