質(zhì)量管理同樣也成為了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的主要課題之一，自從人類開始有組織的生產(chǎn)以來(lái)，就存在了質(zhì)量管理的理念和方法?？偨Y(jié)下來(lái)，質(zhì)量管理的理念和方法經(jīng)歷了以下幾個(gè)重要階段：
一、產(chǎn)品質(zhì)量是檢驗(yàn)出來(lái)的
在這種認(rèn)識(shí)下，確保產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到一定水準(zhǔn)的主要方法就是通過(guò)檢驗(yàn)挑出不合格品。
這個(gè)時(shí)候的主要質(zhì)量管理理論和方法全部集中在了檢驗(yàn)技術(shù)、抽樣檢驗(yàn)技術(shù)等方面的研究和應(yīng)用。
這個(gè)時(shí)期，統(tǒng)稱為質(zhì)量檢驗(yàn)階段。
二、產(chǎn)品質(zhì)量是制造出來(lái)的
隨著人們對(duì)產(chǎn)品要求有了較大的提高和大批量生產(chǎn)的需要。逐步認(rèn)識(shí)到，僅僅是通過(guò)后續(xù)的檢驗(yàn)來(lái)保證產(chǎn)品質(zhì)量，面臨著兩個(gè)大的問(wèn)題，一是由于產(chǎn)品不合格帶來(lái)的損失越來(lái)越大，二是檢驗(yàn)的難度和工作量越來(lái)越大。基于解決所面臨的這兩個(gè)問(wèn)題，必須強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)過(guò)程中的預(yù)防和控制作用，盡可能避免產(chǎn)出不合格品。
這個(gè)時(shí)期的主要質(zhì)量管理理論是通過(guò)生產(chǎn)過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化、生產(chǎn)過(guò)程的統(tǒng)計(jì)控制，來(lái)預(yù)防和控制不合格，這個(gè)時(shí)期，產(chǎn)生了大量的生產(chǎn)過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)、統(tǒng)計(jì)技術(shù)等。
這個(gè)時(shí)期，統(tǒng)稱為統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制階段。
三、產(chǎn)品質(zhì)量是管理出來(lái)的
隨著生產(chǎn)過(guò)程、檢驗(yàn)等問(wèn)題的解決，同時(shí)企業(yè)的組織形式日趨復(fù)雜和專業(yè)化分工越來(lái)越細(xì)。僅僅通過(guò)對(duì)生產(chǎn)過(guò)程控制和檢驗(yàn)等手段已經(jīng)不能滿足人們對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的追求，整個(gè)組織的所有人員、所有過(guò)程等對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量具有不同程度的影響，必須做到所有過(guò)程、人員緊密的形成一個(gè)整體，成為一個(gè)有機(jī)的系統(tǒng)，才能從根本上保證產(chǎn)品質(zhì)量。
根據(jù)這種需要，質(zhì)量管理的視角開始從生產(chǎn)和檢驗(yàn)的視角擴(kuò)大到全員、全過(guò)程。在這個(gè)時(shí)期，人們通過(guò)全員參與，建立QMS系統(tǒng)，對(duì)全過(guò)程的控制，并創(chuàng)造性的利用各種方法和工具來(lái)確保產(chǎn)品質(zhì)量。
這個(gè)時(shí)期，統(tǒng)稱為全面質(zhì)量控制階段（TQC），主要特點(diǎn)是：
1、高度重視領(lǐng)導(dǎo)的作用；
2、全員參與；
3、將所有過(guò)程構(gòu)建成一個(gè)整體，建立標(biāo)準(zhǔn)化的QMS，實(shí)施全面控制；
4、多種方法和工具的靈活應(yīng)用；
5、追求質(zhì)量的持續(xù)改善等等。
產(chǎn)品質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來(lái)的
四、產(chǎn)品質(zhì)量是經(jīng)營(yíng)出來(lái)的
進(jìn)入21世紀(jì)后，隨著新產(chǎn)品、新技術(shù)的產(chǎn)生和供求關(guān)系的變化，大批量生產(chǎn)符合特定標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品已經(jīng)很難滿足顧客日趨個(gè)性化的需求。
這個(gè)時(shí)候，產(chǎn)品質(zhì)量必須是適合顧客需要，能夠確保顧客滿意。
所以，人們逐步認(rèn)識(shí)到，在21世紀(jì)，產(chǎn)品質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來(lái)，而生產(chǎn)僅僅是保證能夠符合設(shè)計(jì)要求而已。這時(shí)的質(zhì)量管理，必須站在營(yíng)銷的角度去理解顧客需求、定位產(chǎn)品要求和設(shè)計(jì)滿足顧客需求的產(chǎn)品，一旦設(shè)計(jì)的產(chǎn)品不能滿足要求，高質(zhì)量、高效率的生產(chǎn)過(guò)程只能是高效率、高質(zhì)量的產(chǎn)出垃圾。
當(dāng)代的質(zhì)量管理，需要站在公司經(jīng)營(yíng)的高度上定位質(zhì)量、控制質(zhì)量和保證質(zhì)量，并要協(xié)調(diào)好質(zhì)量、成本、效率和風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)系。這是，質(zhì)量管理的視角已經(jīng)從全面質(zhì)量控制階段的確保產(chǎn)品符合特定標(biāo)準(zhǔn)，擴(kuò)大全公司、全過(guò)程的質(zhì)量，同時(shí)，質(zhì)量的內(nèi)涵已經(jīng)大大擴(kuò)展到更廣義的質(zhì)量。
這個(gè)階段，統(tǒng)稱為全面質(zhì)量管理（TQM），有些專家稱之為綜合質(zhì)量管理階段，也有些專家稱之為質(zhì)量經(jīng)營(yíng)階段，這個(gè)階段的質(zhì)量管理已經(jīng)不再單純是確保產(chǎn)品質(zhì)量的一個(gè)管理職能，而是發(fā)展成一種實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略的管理途徑和方法，這個(gè)階段的主要特點(diǎn)是：
1、成為組織追求長(zhǎng)期成功的一種管理途徑；
2、追求全面質(zhì)量，從對(duì)象上包含了組織的質(zhì)量、過(guò)程的質(zhì)量和產(chǎn)品/服務(wù)的質(zhì)量；追求使顧客、員工、組織所有者、合作者都滿意的綜合質(zhì)量，來(lái)確保組織長(zhǎng)期成功；
3、從產(chǎn)品的價(jià)值、符合性、穩(wěn)定性三個(gè)層次追求產(chǎn)品/服務(wù)的質(zhì)量；
4、基于過(guò)程模式打造組織一體化經(jīng)營(yíng)管理體系，并通過(guò)每個(gè)過(guò)程運(yùn)作的質(zhì)量確保終組織的經(jīng)營(yíng)成效。
5、強(qiáng)調(diào)全員參與，所有過(guò)程的互動(dòng)、配合、協(xié)作并構(gòu)成有機(jī)整體；
6、通過(guò)PDCA循環(huán)的工作模式，確保組織經(jīng)營(yíng)管理的持續(xù)改進(jìn)、創(chuàng)新。
一、產(chǎn)品質(zhì)量是檢驗(yàn)出來(lái)的
在這種認(rèn)識(shí)下，確保產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到一定水準(zhǔn)的主要方法就是通過(guò)檢驗(yàn)挑出不合格品。
這個(gè)時(shí)候的主要質(zhì)量管理理論和方法全部集中在了檢驗(yàn)技術(shù)、抽樣檢驗(yàn)技術(shù)等方面的研究和應(yīng)用。
這個(gè)時(shí)期，統(tǒng)稱為質(zhì)量檢驗(yàn)階段。
二、產(chǎn)品質(zhì)量是制造出來(lái)的
隨著人們對(duì)產(chǎn)品要求有了較大的提高和大批量生產(chǎn)的需要。逐步認(rèn)識(shí)到，僅僅是通過(guò)后續(xù)的檢驗(yàn)來(lái)保證產(chǎn)品質(zhì)量，面臨著兩個(gè)大的問(wèn)題，一是由于產(chǎn)品不合格帶來(lái)的損失越來(lái)越大，二是檢驗(yàn)的難度和工作量越來(lái)越大。基于解決所面臨的這兩個(gè)問(wèn)題，必須強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)過(guò)程中的預(yù)防和控制作用，盡可能避免產(chǎn)出不合格品。
這個(gè)時(shí)期的主要質(zhì)量管理理論是通過(guò)生產(chǎn)過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化、生產(chǎn)過(guò)程的統(tǒng)計(jì)控制，來(lái)預(yù)防和控制不合格，這個(gè)時(shí)期，產(chǎn)生了大量的生產(chǎn)過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)、統(tǒng)計(jì)技術(shù)等。
這個(gè)時(shí)期，統(tǒng)稱為統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制階段。
三、產(chǎn)品質(zhì)量是管理出來(lái)的
隨著生產(chǎn)過(guò)程、檢驗(yàn)等問(wèn)題的解決，同時(shí)企業(yè)的組織形式日趨復(fù)雜和專業(yè)化分工越來(lái)越細(xì)。僅僅通過(guò)對(duì)生產(chǎn)過(guò)程控制和檢驗(yàn)等手段已經(jīng)不能滿足人們對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的追求，整個(gè)組織的所有人員、所有過(guò)程等對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量具有不同程度的影響，必須做到所有過(guò)程、人員緊密的形成一個(gè)整體，成為一個(gè)有機(jī)的系統(tǒng)，才能從根本上保證產(chǎn)品質(zhì)量。
根據(jù)這種需要，質(zhì)量管理的視角開始從生產(chǎn)和檢驗(yàn)的視角擴(kuò)大到全員、全過(guò)程。在這個(gè)時(shí)期，人們通過(guò)全員參與，建立QMS系統(tǒng)，對(duì)全過(guò)程的控制，并創(chuàng)造性的利用各種方法和工具來(lái)確保產(chǎn)品質(zhì)量。
這個(gè)時(shí)期，統(tǒng)稱為全面質(zhì)量控制階段（TQC），主要特點(diǎn)是：
1、高度重視領(lǐng)導(dǎo)的作用；
2、全員參與；
3、將所有過(guò)程構(gòu)建成一個(gè)整體，建立標(biāo)準(zhǔn)化的QMS，實(shí)施全面控制；
4、多種方法和工具的靈活應(yīng)用；
5、追求質(zhì)量的持續(xù)改善等等。
產(chǎn)品質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來(lái)的
四、產(chǎn)品質(zhì)量是經(jīng)營(yíng)出來(lái)的
進(jìn)入21世紀(jì)后，隨著新產(chǎn)品、新技術(shù)的產(chǎn)生和供求關(guān)系的變化，大批量生產(chǎn)符合特定標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品已經(jīng)很難滿足顧客日趨個(gè)性化的需求。
這個(gè)時(shí)候，產(chǎn)品質(zhì)量必須是適合顧客需要，能夠確保顧客滿意。
所以，人們逐步認(rèn)識(shí)到，在21世紀(jì)，產(chǎn)品質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來(lái)，而生產(chǎn)僅僅是保證能夠符合設(shè)計(jì)要求而已。這時(shí)的質(zhì)量管理，必須站在營(yíng)銷的角度去理解顧客需求、定位產(chǎn)品要求和設(shè)計(jì)滿足顧客需求的產(chǎn)品，一旦設(shè)計(jì)的產(chǎn)品不能滿足要求，高質(zhì)量、高效率的生產(chǎn)過(guò)程只能是高效率、高質(zhì)量的產(chǎn)出垃圾。
當(dāng)代的質(zhì)量管理，需要站在公司經(jīng)營(yíng)的高度上定位質(zhì)量、控制質(zhì)量和保證質(zhì)量，并要協(xié)調(diào)好質(zhì)量、成本、效率和風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)系。這是，質(zhì)量管理的視角已經(jīng)從全面質(zhì)量控制階段的確保產(chǎn)品符合特定標(biāo)準(zhǔn)，擴(kuò)大全公司、全過(guò)程的質(zhì)量，同時(shí)，質(zhì)量的內(nèi)涵已經(jīng)大大擴(kuò)展到更廣義的質(zhì)量。
這個(gè)階段，統(tǒng)稱為全面質(zhì)量管理（TQM），有些專家稱之為綜合質(zhì)量管理階段，也有些專家稱之為質(zhì)量經(jīng)營(yíng)階段，這個(gè)階段的質(zhì)量管理已經(jīng)不再單純是確保產(chǎn)品質(zhì)量的一個(gè)管理職能，而是發(fā)展成一種實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略的管理途徑和方法，這個(gè)階段的主要特點(diǎn)是：
1、成為組織追求長(zhǎng)期成功的一種管理途徑；
2、追求全面質(zhì)量，從對(duì)象上包含了組織的質(zhì)量、過(guò)程的質(zhì)量和產(chǎn)品/服務(wù)的質(zhì)量；追求使顧客、員工、組織所有者、合作者都滿意的綜合質(zhì)量，來(lái)確保組織長(zhǎng)期成功；
3、從產(chǎn)品的價(jià)值、符合性、穩(wěn)定性三個(gè)層次追求產(chǎn)品/服務(wù)的質(zhì)量；
4、基于過(guò)程模式打造組織一體化經(jīng)營(yíng)管理體系，并通過(guò)每個(gè)過(guò)程運(yùn)作的質(zhì)量確保終組織的經(jīng)營(yíng)成效。
5、強(qiáng)調(diào)全員參與，所有過(guò)程的互動(dòng)、配合、協(xié)作并構(gòu)成有機(jī)整體；
6、通過(guò)PDCA循環(huán)的工作模式，確保組織經(jīng)營(yíng)管理的持續(xù)改進(jìn)、創(chuàng)新。