第七講 領(lǐng)域職能管理
一、市場營銷職能
1、市場營銷的內(nèi)容
2、市場營銷的傳統(tǒng)觀念：生產(chǎn)導(dǎo)向型
3、現(xiàn)代的市場營銷觀念：顧客導(dǎo)向型
4、市場營銷的定義：創(chuàng)造欲望的過程
5、市場營銷與銷售的區(qū)別和聯(lián)系
5、非盈利性部門的營銷活動：公共關(guān)系
6、市場營銷組合的有效結(jié)合：（1）促銷：廣告、銷售、公共關(guān)系等（2）產(chǎn)品：設(shè)計、質(zhì)量、售后服務(wù)等（3）價格：與質(zhì)量和市場目標相聯(lián)系（4）地點：分銷渠道。
7、市場調(diào)查（1）定義（2）分類：書面調(diào)查和實地調(diào)查。
8、市場營銷調(diào)查（更加廣義）。
9、市場細分（1）定義（DP233）（2）經(jīng)濟基礎(chǔ)：一級價格歧視、二級價格歧視、三級價格歧視。
10、產(chǎn)品細分：緊隨市場細分之后 品牌決策：單一制、多重制（寶潔）、混合制（海爾）。
11、產(chǎn)品的生命周期（1）階段：概念、開發(fā)、市場增長、穩(wěn)定市場、衰退（2）延長產(chǎn)品生命周期的方法：-減價、減少營銷費用-新產(chǎn)品的開發(fā)替代-研究需求和供給。
11、價格的分類（1）經(jīng)濟價格：生產(chǎn)者（2）市場價格：顧客和市場狀況（3）心理價格：攀比效應(yīng)價格和虛榮效應(yīng)價格、幻覺價格（99.99）（4）新產(chǎn)品的定價方式：低價格、一般價格、高價格進入（撇脂）。
12、廣告-功能：告知、說服（有爭議）、信服（廣告的長期目標）-廣告媒介的選擇（DP240）閱讀-對廣告的態(tài)度（閱讀）。
13、公共關(guān)系（1）作用（DP242）（2）危機管理（三株口服液的例子）（3）任務(wù)（4）與市場營銷的關(guān)系。
14、分銷渠道的分類（1）直接銷售（DELL）（2）通過第三方代理（3）分銷鏈（4）零售郵遞定單。
二、生產(chǎn)職能
1、生產(chǎn)類型：（1）單件生產(chǎn)：（2）大量生產(chǎn)：連續(xù)型（3）批量生產(chǎn)：重復(fù)型但不連續(xù)。
2、生產(chǎn)布局的種類（1）按工序布局：適合批量生產(chǎn)（2）按產(chǎn)品布局（流水線）：適合大量生產(chǎn)（3）小組工作：機器與工人按產(chǎn)品的組合（4）成組技術(shù)：按產(chǎn)品的制造特點（5）單元制造：按工人分組，自主權(quán)。
3、生產(chǎn)管理（1）制造企業(yè)的分類：市場導(dǎo)向型和生產(chǎn)導(dǎo)向型（2）生產(chǎn)管理的內(nèi)容-生產(chǎn)布局-生產(chǎn)工程-生產(chǎn)計劃-生產(chǎn)控制。
4、生產(chǎn)工程的責任：（1）決定制造程序和方法（2）選擇設(shè)備（3）制定質(zhì)量水平和誤差（4）設(shè)計特殊工具和設(shè)備（5）監(jiān)督改進。
5、生產(chǎn)計劃的內(nèi)容：（1）生產(chǎn)時間決策（2）準備時間表和材料表（3）準備設(shè)備負荷（4）與其他部門保持聯(lián)系。
6、生產(chǎn)控制：（1）過程跟蹤，保證時間進程（2）檢驗設(shè)備使用、材料運輸和勞動力情況。
7、檢驗（1）檢驗的職能：原材料和成品質(zhì)量的 保證（2）公差和廢品的區(qū)別（3）抽樣檢驗（4）現(xiàn)場檢驗和集中檢驗。
8、自制和外購的選擇。
三、采購職能
1、獨特性：依附于本身的行業(yè)；需要較迅速的決策。
2、采購活動的內(nèi)容-了解采購市場-與生產(chǎn)部門緊密合作-維持生產(chǎn)和銷售的持續(xù)性-負責價格和信用條款的談判-保證貨物的到達-監(jiān)督供應(yīng)商-市場調(diào)查3、采購部門與其他部門的關(guān)系（1）與生產(chǎn)部門的關(guān)系：生產(chǎn)工程、生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)控制（2）與營銷部門的關(guān)系（3）與財務(wù)部門的關(guān)系4、采購策略（1）庫存決策（2）原材料投機買賣決策（3）即時合同、短期合同以及長期合同的選擇5、采購目標。
（1）正確的貨物（2）正確的價格（3）正確的數(shù)量（4）正確的質(zhì)量（5）正確的時間（6）正確的交貨期（7）正確的地點6、集中采購（1）優(yōu)點-一致的采購策略-提高自身的討價還價能力-便于管理，利于控制開銷和庫存（2）缺點-缺乏靈活性忽略個別的特殊需求-使用部門無法控制所需的物品采購-采購程序官僚可以使用部門自制采購決策7、庫存控制：是采購部門負責還是生產(chǎn)部門負責，有爭議 目的：保證材料的充分供應(yīng)，小庫存控制。
四、研究開發(fā)職能
1、任務(wù)：保證新穎和更先進產(chǎn)品的迫切需要。
2、研究：是發(fā)現(xiàn)新材料或新產(chǎn)品的過程或改進過程；分類—純理論研究和應(yīng)用研究。
純理論研究并不一定不具有商業(yè)價值。
3、開發(fā)：是把研究的新發(fā)現(xiàn)變?yōu)閷嶋H應(yīng)用的過程。
4、設(shè)計：是開發(fā)的一部分，是一種新產(chǎn)品投入生產(chǎn)前的開發(fā)過程的后一步，是把開發(fā)的項目變?yōu)槭袌隹梢越邮艿漠a(chǎn)品，也要考慮產(chǎn)品的功能和外觀。
5、創(chuàng)新：是企業(yè)能夠生存的必要條件，是不斷推出新產(chǎn)品的過程。
6、研究開發(fā)的資金決策。
需要考慮的因素：-產(chǎn)品的種類-組織規(guī)模和它的經(jīng)濟實力-行業(yè)本身技術(shù)變化程度-公司的利潤和經(jīng)費預(yù)算-產(chǎn)品生命周期所處的階段-競爭對手的研究開發(fā)費用-資金的外部資助來源。
7、研究開發(fā)中的困難（1）高智商的人不易管理（2）研究的特殊偏愛，經(jīng)濟性原則的違背（3）項目的刪減和優(yōu)先排序的困難（4）項目的放棄十分困難（5）追求個人成就的研究項目。
12、價值分析：對產(chǎn)品的每一方面進行功能分析，可以找出設(shè)計、材料、預(yù)期壽命和成品的可替代方案，以便均衡產(chǎn)品的零部件的壽命和質(zhì)量，從而降低成本-（日本產(chǎn)品的設(shè)計）。
13、產(chǎn)品的標準化和簡化。
五、財務(wù)職能
1、職能范圍：融資、投資、股利分配以及成本控制。
2、企業(yè)的資金來源：（1）長期融資的來源（10年以上）-股票的發(fā)行-債券的發(fā)行-普通貸款-抵押貸款-售后租回（2）中期融資的來源（3到10年）-租購貸款-中期貸款（3）短期貸款的來源（滿足當前資金需求）-銀行透支-延期信用-信用代理經(jīng)營和發(fā)票折現(xiàn)-票據(jù)交換（4）自有資金來源：-留存收益-資金的贏利性使用-信用政策-盈余資金。
3、營運資金：=流動資產(chǎn)-流動負債-如：現(xiàn)金、銷售應(yīng)收款存貨等-對營運資金的多少進行決策：利率上升——營運資金下降；通貨膨脹上升——營運資金減少（現(xiàn)在就投資）。
4、成本中心、利潤中心和投資中心-成本中心：直接成本和管理費用-利潤中心：轉(zhuǎn)移價格-投資中心：資本收益率。
5、幾個財務(wù)評價指標：
（1）資本收益率（ROCE）：=利潤/已用資金（%）；與風險的關(guān)系
（2）營運資本比率=流動資本/流動負債（應(yīng)大于等于2：1）
（3）酸性測試比率（速動比率）=現(xiàn)金+應(yīng)收賬款+短期證券/流動負債（小為1：1）
（4）每股收益=全部稅后盈利/股份數(shù)
（5）市盈率=股票市價/當前每股市價（越高越有潛力）
（6）銷售毛利率=毛利/凈銷售額（%）
（7）銷售凈利潤=凈利潤/凈銷售額（%）
凈利潤=毛利-管理費用
（8）銷售管理費用率=管理費用/凈銷售額（%）
（9）銷售費用率=銷售費用/凈銷售額（%）
6、管理會計（1）目的：進行財務(wù)成本定價決策（2）領(lǐng)域：預(yù)算控制、標準成本核算、完全成本核算、邊際成本核算。
7、公共部門的財務(wù)管理重點：支出與成本的管理而不是增加收入。
六、人事職能
1、人員的錄用：由人力資源部門和用人部門共同決定（1）人員的來源：-現(xiàn)有人員-學校-職業(yè)介紹中介-職業(yè)組織-廣告 討論復(fù)習內(nèi)部招聘的優(yōu)缺點（DP296）。
（2）人員的選擇：五點計劃和七點計劃 看書（DP297）閱讀。
2、就職教育和培訓(xùn)：（1）培訓(xùn)的必要性（2）培訓(xùn)的原則（DP300）（3）培訓(xùn)的種類：-技藝培訓(xùn)-操作培訓(xùn)-職業(yè)培訓(xùn)-學位教育。
3、人力資源計劃（DP302）
4、職位評價：制定不同工資率的方法（1）等級制度（2）職位分級（3）因素評分法5、業(yè)績評定6、健康與安全7、職員的晉升：外部招聘的優(yōu)缺點（DP307）8、職員調(diào)動。
流動率過高成本過高；流動率過低組織僵化9、解雇職員的類型（DP309）（1）下發(fā)解雇通知（2）當場解雇或者立即解雇（3）非直接解雇（4）非法解雇（5）法定界限10、申訴的種類和級別（1）工會解決（2）內(nèi)部平息（3）對簿公堂11、就業(yè)時間周期：從職員被雇傭到終止就業(yè)期間的全面記錄—可以作為員工檔案保存-12、工人參與：員工持股計劃，但很少有控制權(quán)13、產(chǎn)業(yè)工會（DP316）閱讀材料。
七、管理支持服務(wù)
1、組織與方法（O&B）：用來簡化辦公室工作從而降低管理成本-2、工作研究：對操作性工作的內(nèi)容和程序進行調(diào)研從而提高生產(chǎn)效率降低成本-包括：動作研究和工作測時3、組織與方法的實施步驟：（1）選擇調(diào)查工作（2）檢查現(xiàn)有的工作方法（3）審查現(xiàn)有方法（4）定義和提出改進方法（5）確定業(yè)績標準（6）推行新方法（7）維護和修改4、運籌學：線性規(guī)劃、概率論、排隊論、網(wǎng)絡(luò)分析法5、管理信息系統(tǒng)（MIS）作用：-提高企業(yè)效率-改善管理決策-提高資源利用率-改善管理降低成本-增加利潤6、顧問。
八、管理變革
1、變化的原因：-內(nèi)部變化-外部變化（DP330閱讀）
2、創(chuàng)造性思維：分析、思考、靈感、解決。
3、提高管理質(zhì)量的途徑：（1）質(zhì)量小組：由一線工人組成（DP336）（2）質(zhì)量認證：ISO9000萬象集團的例子。
補充：
1、合營企業(yè)的定義（XP81）：包括中外合資企業(yè)和中外合作企業(yè)2、跨國公司的定義（XP83）3、國際組織的類型（XP84）（1）論壇型（2）獨立權(quán)威機構(gòu)型（3）多國聯(lián)合-關(guān)稅與貿(mào)易總協(xié)定（XP84）-世界貿(mào)易組織（XP85）4、激勵理論復(fù)習（XP92）（1）泰勒的理論（2）梅約的理（3）馬斯洛的需求理論（4）赫茨伯格的雙因素理論5、群體理論（XP97）（1）群體定義：（2）群體規(guī)范（3）群體目標（4）群體行為（5）正式群體和非正式群體（6）質(zhì)量圈的概念（XP104）：團隊的前身，既包括工人也包括管理人員，管理人員保留終決定權(quán)-（7）群體沖突（XP106）：個人內(nèi)沖突、群體內(nèi)沖突、群體間沖突（8）群體的溝通（XP108）-縱向溝通和橫向溝通-內(nèi)部溝通和外部溝通-正式溝通和非正式溝通6、質(zhì)量理論（XP114）（1）質(zhì)量的概念（2）全面質(zhì)量管理-發(fā)展階段：質(zhì)量檢查階段、統(tǒng)計質(zhì)量階段、全面質(zhì)量管理階段-內(nèi)涵：全面的質(zhì)量管理、全過程的質(zhì)量管理、全員的質(zhì)量管理、全企業(yè)的質(zhì)量管理-指導(dǎo)思想：效率第一、顧客至上、預(yù)防為主、實證運作-基本內(nèi)容：質(zhì)量意識的樹立、質(zhì)量戰(zhàn)略的實施、質(zhì)量組織的建立、質(zhì)量標準的貫徹、質(zhì)量的培訓(xùn)與開發(fā)（3）外部質(zhì)量控制：對外部環(huán)境進行選擇和改變-供應(yīng)商方面-經(jīng)銷商方面-新聞媒體方面-政府方面-顧客方面（4）內(nèi)部質(zhì)量控制（XP124）。
-組織結(jié)構(gòu)-技術(shù)方法-質(zhì)量體系-人員培訓(xùn)-企業(yè)文化（5）準時生產(chǎn)制（JIT）（6）質(zhì)量環(huán)：-市場調(diào)研-設(shè)計規(guī)范的編制與產(chǎn)品研制-采購-工藝準備-生產(chǎn)制造-檢驗和試驗-包裝和貯藏-銷售和發(fā)運宣傳產(chǎn)品-安裝運行-技術(shù)服務(wù)與維修-用后處理。
一、市場營銷職能
1、市場營銷的內(nèi)容
2、市場營銷的傳統(tǒng)觀念：生產(chǎn)導(dǎo)向型
3、現(xiàn)代的市場營銷觀念：顧客導(dǎo)向型
4、市場營銷的定義：創(chuàng)造欲望的過程
5、市場營銷與銷售的區(qū)別和聯(lián)系
5、非盈利性部門的營銷活動：公共關(guān)系
6、市場營銷組合的有效結(jié)合：（1）促銷：廣告、銷售、公共關(guān)系等（2）產(chǎn)品：設(shè)計、質(zhì)量、售后服務(wù)等（3）價格：與質(zhì)量和市場目標相聯(lián)系（4）地點：分銷渠道。
7、市場調(diào)查（1）定義（2）分類：書面調(diào)查和實地調(diào)查。
8、市場營銷調(diào)查（更加廣義）。
9、市場細分（1）定義（DP233）（2）經(jīng)濟基礎(chǔ)：一級價格歧視、二級價格歧視、三級價格歧視。
10、產(chǎn)品細分：緊隨市場細分之后 品牌決策：單一制、多重制（寶潔）、混合制（海爾）。
11、產(chǎn)品的生命周期（1）階段：概念、開發(fā)、市場增長、穩(wěn)定市場、衰退（2）延長產(chǎn)品生命周期的方法：-減價、減少營銷費用-新產(chǎn)品的開發(fā)替代-研究需求和供給。
11、價格的分類（1）經(jīng)濟價格：生產(chǎn)者（2）市場價格：顧客和市場狀況（3）心理價格：攀比效應(yīng)價格和虛榮效應(yīng)價格、幻覺價格（99.99）（4）新產(chǎn)品的定價方式：低價格、一般價格、高價格進入（撇脂）。
12、廣告-功能：告知、說服（有爭議）、信服（廣告的長期目標）-廣告媒介的選擇（DP240）閱讀-對廣告的態(tài)度（閱讀）。
13、公共關(guān)系（1）作用（DP242）（2）危機管理（三株口服液的例子）（3）任務(wù)（4）與市場營銷的關(guān)系。
14、分銷渠道的分類（1）直接銷售（DELL）（2）通過第三方代理（3）分銷鏈（4）零售郵遞定單。
二、生產(chǎn)職能
1、生產(chǎn)類型：（1）單件生產(chǎn)：（2）大量生產(chǎn)：連續(xù)型（3）批量生產(chǎn)：重復(fù)型但不連續(xù)。
2、生產(chǎn)布局的種類（1）按工序布局：適合批量生產(chǎn)（2）按產(chǎn)品布局（流水線）：適合大量生產(chǎn)（3）小組工作：機器與工人按產(chǎn)品的組合（4）成組技術(shù)：按產(chǎn)品的制造特點（5）單元制造：按工人分組，自主權(quán)。
3、生產(chǎn)管理（1）制造企業(yè)的分類：市場導(dǎo)向型和生產(chǎn)導(dǎo)向型（2）生產(chǎn)管理的內(nèi)容-生產(chǎn)布局-生產(chǎn)工程-生產(chǎn)計劃-生產(chǎn)控制。
4、生產(chǎn)工程的責任：（1）決定制造程序和方法（2）選擇設(shè)備（3）制定質(zhì)量水平和誤差（4）設(shè)計特殊工具和設(shè)備（5）監(jiān)督改進。
5、生產(chǎn)計劃的內(nèi)容：（1）生產(chǎn)時間決策（2）準備時間表和材料表（3）準備設(shè)備負荷（4）與其他部門保持聯(lián)系。
6、生產(chǎn)控制：（1）過程跟蹤，保證時間進程（2）檢驗設(shè)備使用、材料運輸和勞動力情況。
7、檢驗（1）檢驗的職能：原材料和成品質(zhì)量的 保證（2）公差和廢品的區(qū)別（3）抽樣檢驗（4）現(xiàn)場檢驗和集中檢驗。
8、自制和外購的選擇。
三、采購職能
1、獨特性：依附于本身的行業(yè)；需要較迅速的決策。
2、采購活動的內(nèi)容-了解采購市場-與生產(chǎn)部門緊密合作-維持生產(chǎn)和銷售的持續(xù)性-負責價格和信用條款的談判-保證貨物的到達-監(jiān)督供應(yīng)商-市場調(diào)查3、采購部門與其他部門的關(guān)系（1）與生產(chǎn)部門的關(guān)系：生產(chǎn)工程、生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)控制（2）與營銷部門的關(guān)系（3）與財務(wù)部門的關(guān)系4、采購策略（1）庫存決策（2）原材料投機買賣決策（3）即時合同、短期合同以及長期合同的選擇5、采購目標。
（1）正確的貨物（2）正確的價格（3）正確的數(shù)量（4）正確的質(zhì)量（5）正確的時間（6）正確的交貨期（7）正確的地點6、集中采購（1）優(yōu)點-一致的采購策略-提高自身的討價還價能力-便于管理，利于控制開銷和庫存（2）缺點-缺乏靈活性忽略個別的特殊需求-使用部門無法控制所需的物品采購-采購程序官僚可以使用部門自制采購決策7、庫存控制：是采購部門負責還是生產(chǎn)部門負責，有爭議 目的：保證材料的充分供應(yīng)，小庫存控制。
四、研究開發(fā)職能
1、任務(wù)：保證新穎和更先進產(chǎn)品的迫切需要。
2、研究：是發(fā)現(xiàn)新材料或新產(chǎn)品的過程或改進過程；分類—純理論研究和應(yīng)用研究。
純理論研究并不一定不具有商業(yè)價值。
3、開發(fā)：是把研究的新發(fā)現(xiàn)變?yōu)閷嶋H應(yīng)用的過程。
4、設(shè)計：是開發(fā)的一部分，是一種新產(chǎn)品投入生產(chǎn)前的開發(fā)過程的后一步，是把開發(fā)的項目變?yōu)槭袌隹梢越邮艿漠a(chǎn)品，也要考慮產(chǎn)品的功能和外觀。
5、創(chuàng)新：是企業(yè)能夠生存的必要條件，是不斷推出新產(chǎn)品的過程。
6、研究開發(fā)的資金決策。
需要考慮的因素：-產(chǎn)品的種類-組織規(guī)模和它的經(jīng)濟實力-行業(yè)本身技術(shù)變化程度-公司的利潤和經(jīng)費預(yù)算-產(chǎn)品生命周期所處的階段-競爭對手的研究開發(fā)費用-資金的外部資助來源。
7、研究開發(fā)中的困難（1）高智商的人不易管理（2）研究的特殊偏愛，經(jīng)濟性原則的違背（3）項目的刪減和優(yōu)先排序的困難（4）項目的放棄十分困難（5）追求個人成就的研究項目。
12、價值分析：對產(chǎn)品的每一方面進行功能分析，可以找出設(shè)計、材料、預(yù)期壽命和成品的可替代方案，以便均衡產(chǎn)品的零部件的壽命和質(zhì)量，從而降低成本-（日本產(chǎn)品的設(shè)計）。
13、產(chǎn)品的標準化和簡化。
五、財務(wù)職能
1、職能范圍：融資、投資、股利分配以及成本控制。
2、企業(yè)的資金來源：（1）長期融資的來源（10年以上）-股票的發(fā)行-債券的發(fā)行-普通貸款-抵押貸款-售后租回（2）中期融資的來源（3到10年）-租購貸款-中期貸款（3）短期貸款的來源（滿足當前資金需求）-銀行透支-延期信用-信用代理經(jīng)營和發(fā)票折現(xiàn)-票據(jù)交換（4）自有資金來源：-留存收益-資金的贏利性使用-信用政策-盈余資金。
3、營運資金：=流動資產(chǎn)-流動負債-如：現(xiàn)金、銷售應(yīng)收款存貨等-對營運資金的多少進行決策：利率上升——營運資金下降；通貨膨脹上升——營運資金減少（現(xiàn)在就投資）。
4、成本中心、利潤中心和投資中心-成本中心：直接成本和管理費用-利潤中心：轉(zhuǎn)移價格-投資中心：資本收益率。
5、幾個財務(wù)評價指標：
（1）資本收益率（ROCE）：=利潤/已用資金（%）；與風險的關(guān)系
（2）營運資本比率=流動資本/流動負債（應(yīng)大于等于2：1）
（3）酸性測試比率（速動比率）=現(xiàn)金+應(yīng)收賬款+短期證券/流動負債（小為1：1）
（4）每股收益=全部稅后盈利/股份數(shù)
（5）市盈率=股票市價/當前每股市價（越高越有潛力）
（6）銷售毛利率=毛利/凈銷售額（%）
（7）銷售凈利潤=凈利潤/凈銷售額（%）
凈利潤=毛利-管理費用
（8）銷售管理費用率=管理費用/凈銷售額（%）
（9）銷售費用率=銷售費用/凈銷售額（%）
6、管理會計（1）目的：進行財務(wù)成本定價決策（2）領(lǐng)域：預(yù)算控制、標準成本核算、完全成本核算、邊際成本核算。
7、公共部門的財務(wù)管理重點：支出與成本的管理而不是增加收入。
六、人事職能
1、人員的錄用：由人力資源部門和用人部門共同決定（1）人員的來源：-現(xiàn)有人員-學校-職業(yè)介紹中介-職業(yè)組織-廣告 討論復(fù)習內(nèi)部招聘的優(yōu)缺點（DP296）。
（2）人員的選擇：五點計劃和七點計劃 看書（DP297）閱讀。
2、就職教育和培訓(xùn)：（1）培訓(xùn)的必要性（2）培訓(xùn)的原則（DP300）（3）培訓(xùn)的種類：-技藝培訓(xùn)-操作培訓(xùn)-職業(yè)培訓(xùn)-學位教育。
3、人力資源計劃（DP302）
4、職位評價：制定不同工資率的方法（1）等級制度（2）職位分級（3）因素評分法5、業(yè)績評定6、健康與安全7、職員的晉升：外部招聘的優(yōu)缺點（DP307）8、職員調(diào)動。
流動率過高成本過高；流動率過低組織僵化9、解雇職員的類型（DP309）（1）下發(fā)解雇通知（2）當場解雇或者立即解雇（3）非直接解雇（4）非法解雇（5）法定界限10、申訴的種類和級別（1）工會解決（2）內(nèi)部平息（3）對簿公堂11、就業(yè)時間周期：從職員被雇傭到終止就業(yè)期間的全面記錄—可以作為員工檔案保存-12、工人參與：員工持股計劃，但很少有控制權(quán)13、產(chǎn)業(yè)工會（DP316）閱讀材料。
七、管理支持服務(wù)
1、組織與方法（O&B）：用來簡化辦公室工作從而降低管理成本-2、工作研究：對操作性工作的內(nèi)容和程序進行調(diào)研從而提高生產(chǎn)效率降低成本-包括：動作研究和工作測時3、組織與方法的實施步驟：（1）選擇調(diào)查工作（2）檢查現(xiàn)有的工作方法（3）審查現(xiàn)有方法（4）定義和提出改進方法（5）確定業(yè)績標準（6）推行新方法（7）維護和修改4、運籌學：線性規(guī)劃、概率論、排隊論、網(wǎng)絡(luò)分析法5、管理信息系統(tǒng)（MIS）作用：-提高企業(yè)效率-改善管理決策-提高資源利用率-改善管理降低成本-增加利潤6、顧問。
八、管理變革
1、變化的原因：-內(nèi)部變化-外部變化（DP330閱讀）
2、創(chuàng)造性思維：分析、思考、靈感、解決。
3、提高管理質(zhì)量的途徑：（1）質(zhì)量小組：由一線工人組成（DP336）（2）質(zhì)量認證：ISO9000萬象集團的例子。
補充：
1、合營企業(yè)的定義（XP81）：包括中外合資企業(yè)和中外合作企業(yè)2、跨國公司的定義（XP83）3、國際組織的類型（XP84）（1）論壇型（2）獨立權(quán)威機構(gòu)型（3）多國聯(lián)合-關(guān)稅與貿(mào)易總協(xié)定（XP84）-世界貿(mào)易組織（XP85）4、激勵理論復(fù)習（XP92）（1）泰勒的理論（2）梅約的理（3）馬斯洛的需求理論（4）赫茨伯格的雙因素理論5、群體理論（XP97）（1）群體定義：（2）群體規(guī)范（3）群體目標（4）群體行為（5）正式群體和非正式群體（6）質(zhì)量圈的概念（XP104）：團隊的前身，既包括工人也包括管理人員，管理人員保留終決定權(quán)-（7）群體沖突（XP106）：個人內(nèi)沖突、群體內(nèi)沖突、群體間沖突（8）群體的溝通（XP108）-縱向溝通和橫向溝通-內(nèi)部溝通和外部溝通-正式溝通和非正式溝通6、質(zhì)量理論（XP114）（1）質(zhì)量的概念（2）全面質(zhì)量管理-發(fā)展階段：質(zhì)量檢查階段、統(tǒng)計質(zhì)量階段、全面質(zhì)量管理階段-內(nèi)涵：全面的質(zhì)量管理、全過程的質(zhì)量管理、全員的質(zhì)量管理、全企業(yè)的質(zhì)量管理-指導(dǎo)思想：效率第一、顧客至上、預(yù)防為主、實證運作-基本內(nèi)容：質(zhì)量意識的樹立、質(zhì)量戰(zhàn)略的實施、質(zhì)量組織的建立、質(zhì)量標準的貫徹、質(zhì)量的培訓(xùn)與開發(fā)（3）外部質(zhì)量控制：對外部環(huán)境進行選擇和改變-供應(yīng)商方面-經(jīng)銷商方面-新聞媒體方面-政府方面-顧客方面（4）內(nèi)部質(zhì)量控制（XP124）。
-組織結(jié)構(gòu)-技術(shù)方法-質(zhì)量體系-人員培訓(xùn)-企業(yè)文化（5）準時生產(chǎn)制（JIT）（6）質(zhì)量環(huán)：-市場調(diào)研-設(shè)計規(guī)范的編制與產(chǎn)品研制-采購-工藝準備-生產(chǎn)制造-檢驗和試驗-包裝和貯藏-銷售和發(fā)運宣傳產(chǎn)品-安裝運行-技術(shù)服務(wù)與維修-用后處理。