第一章 企業(yè)形象概述
1.形象：按《現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典》的解釋是“能引起人的思想或感情活動(dòng)的具體形狀或姿態(tài)”。
2.企業(yè)形象：就是社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)的一切活動(dòng)及其表現(xiàn)的總體印象和評(píng)價(jià)。
3.企業(yè)形象的無(wú)形要素包括企業(yè)理念、企業(yè)制度、企業(yè)信譽(yù)以及員工素質(zhì)等方面。
4.企業(yè)理念：指企業(yè)的指導(dǎo)思想或經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，是企業(yè)倡導(dǎo)并形成特有的經(jīng)營(yíng)宗旨、經(jīng)營(yíng)方針、企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)精神的總稱，是企業(yè)形象的核心內(nèi)容。它規(guī)范制約著企業(yè)及其員工的日常行為，對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展起著導(dǎo)向和指導(dǎo)作用。
5.企業(yè)制度：是建立在企業(yè)理念基礎(chǔ)上的，企業(yè)的管理者和一般員工都應(yīng)遵守的各項(xiàng)規(guī)定、準(zhǔn)則及行為規(guī)范，是企業(yè)理念得以貫穿的必要手段，是所有員工的行為規(guī)范化、制度化和系統(tǒng)化的保證，也是企業(yè)得以順利而有效運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)。
6.企業(yè)信譽(yù)的建立還依賴于企業(yè)要善于履行其社會(huì)責(zé)任及義務(wù)。信譽(yù)本身雖然是看不見，摸不著的，但是它卻構(gòu)成了企業(yè)無(wú)形形象的主體。
7.企業(yè)形象的有形要素包括產(chǎn)品及其包裝、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)境、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、社會(huì)貢獻(xiàn)、員工形象等。
8.企業(yè)形象既是客觀的，又是真實(shí)的。企業(yè)形象的真實(shí)性體現(xiàn)在企業(yè)的現(xiàn)象真實(shí)和本質(zhì)真實(shí)這兩方面。
9.企業(yè)形象一旦形成，一般不會(huì)輕易改變。
10.企業(yè)有可能通過(guò)自身的努力，改變公眾對(duì)企業(yè)過(guò)去的舊印象和評(píng)價(jià)。
11.獨(dú)特性又稱企業(yè)形象的差異性。
12.獨(dú)特性要求企業(yè)生產(chǎn)出具有獨(dú)特性的產(chǎn)品和提供與眾不同的服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)質(zhì)量。
13.企業(yè)形象有一個(gè)形成的過(guò)程，這一過(guò)程不僅是企業(yè)進(jìn)行形象設(shè)計(jì)、傳播的過(guò)程，也是公眾對(duì)企業(yè)進(jìn)行認(rèn)知、認(rèn)可的過(guò)程。
14.企業(yè)形象的形成是一個(gè)漸進(jìn)的復(fù)雜的過(guò)程，也是企業(yè)通過(guò)各種傳播媒介與社會(huì)公眾相互溝通、相互影響的過(guò)程。
15.企業(yè)實(shí)態(tài)和特征是企業(yè)形象的基礎(chǔ)，而傳播媒介則是傳播企業(yè)信息、塑造企業(yè)形象的橋梁，社會(huì)公眾則是企業(yè)形象的評(píng)價(jià)者，其印象、態(tài)度和輿論在企業(yè)形象形成過(guò)程中起著決定性的作用。
16.企業(yè)的知名度與美譽(yù)度是分別從量的方面和質(zhì)的方面，評(píng)價(jià)企業(yè)形象的兩個(gè)常見的也是最為基本的客觀指標(biāo)，是兩個(gè)既有聯(lián)系又有區(qū)別的概念。
17.企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的構(gòu)成和可達(dá)到的目的？
企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)是為樹立企業(yè)形象服務(wù)的，是企業(yè)形象塑造的有效工具和手段。它主要由企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)（MIS）、企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)（BIS）和企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)（VIS）三部分內(nèi)容構(gòu)成。其中理念識(shí)別系統(tǒng)作為企業(yè)識(shí)別的靈魂，統(tǒng)攝著行為識(shí)別系統(tǒng)和視覺識(shí)別系統(tǒng)。
運(yùn)用企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)塑造企業(yè)形象可以達(dá)到兩個(gè)目的：
第一，由此建立的企業(yè)形象是其自身獨(dú)有的，是可以識(shí)別的；
第二，企業(yè)形象中的各種要素形象是協(xié)調(diào)統(tǒng)一的，是完整的有機(jī)整體。
18.試聯(lián)系實(shí)際闡述為什么要樹立良好的企業(yè)形象？
答：良好的企業(yè)形象是企業(yè)的寶貴無(wú)形資產(chǎn)，它對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理和對(duì)外經(jīng)營(yíng)方面的影響作用巨大而深遠(yuǎn)。
⑴在內(nèi)部管理方面的作用：
①有利于企業(yè)文化的建設(shè)；
②有利于增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力；
③有利于企業(yè)多角化、集團(tuán)化、國(guó)際化經(jīng)營(yíng)。
⑵在對(duì)外經(jīng)營(yíng)方面的作用：
①有利于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)資源的增長(zhǎng)；
②有利于獲得消費(fèi)者的認(rèn)同，擴(kuò)大產(chǎn)品銷售能力；
③有利于企業(yè)公共關(guān)系的處理。
1.形象：按《現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典》的解釋是“能引起人的思想或感情活動(dòng)的具體形狀或姿態(tài)”。
2.企業(yè)形象：就是社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)的一切活動(dòng)及其表現(xiàn)的總體印象和評(píng)價(jià)。
3.企業(yè)形象的無(wú)形要素包括企業(yè)理念、企業(yè)制度、企業(yè)信譽(yù)以及員工素質(zhì)等方面。
4.企業(yè)理念：指企業(yè)的指導(dǎo)思想或經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，是企業(yè)倡導(dǎo)并形成特有的經(jīng)營(yíng)宗旨、經(jīng)營(yíng)方針、企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)精神的總稱，是企業(yè)形象的核心內(nèi)容。它規(guī)范制約著企業(yè)及其員工的日常行為，對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展起著導(dǎo)向和指導(dǎo)作用。
5.企業(yè)制度：是建立在企業(yè)理念基礎(chǔ)上的，企業(yè)的管理者和一般員工都應(yīng)遵守的各項(xiàng)規(guī)定、準(zhǔn)則及行為規(guī)范，是企業(yè)理念得以貫穿的必要手段，是所有員工的行為規(guī)范化、制度化和系統(tǒng)化的保證，也是企業(yè)得以順利而有效運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)。
6.企業(yè)信譽(yù)的建立還依賴于企業(yè)要善于履行其社會(huì)責(zé)任及義務(wù)。信譽(yù)本身雖然是看不見，摸不著的，但是它卻構(gòu)成了企業(yè)無(wú)形形象的主體。
7.企業(yè)形象的有形要素包括產(chǎn)品及其包裝、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)境、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、社會(huì)貢獻(xiàn)、員工形象等。
8.企業(yè)形象既是客觀的，又是真實(shí)的。企業(yè)形象的真實(shí)性體現(xiàn)在企業(yè)的現(xiàn)象真實(shí)和本質(zhì)真實(shí)這兩方面。
9.企業(yè)形象一旦形成，一般不會(huì)輕易改變。
10.企業(yè)有可能通過(guò)自身的努力，改變公眾對(duì)企業(yè)過(guò)去的舊印象和評(píng)價(jià)。
11.獨(dú)特性又稱企業(yè)形象的差異性。
12.獨(dú)特性要求企業(yè)生產(chǎn)出具有獨(dú)特性的產(chǎn)品和提供與眾不同的服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)質(zhì)量。
13.企業(yè)形象有一個(gè)形成的過(guò)程，這一過(guò)程不僅是企業(yè)進(jìn)行形象設(shè)計(jì)、傳播的過(guò)程，也是公眾對(duì)企業(yè)進(jìn)行認(rèn)知、認(rèn)可的過(guò)程。
14.企業(yè)形象的形成是一個(gè)漸進(jìn)的復(fù)雜的過(guò)程，也是企業(yè)通過(guò)各種傳播媒介與社會(huì)公眾相互溝通、相互影響的過(guò)程。
15.企業(yè)實(shí)態(tài)和特征是企業(yè)形象的基礎(chǔ)，而傳播媒介則是傳播企業(yè)信息、塑造企業(yè)形象的橋梁，社會(huì)公眾則是企業(yè)形象的評(píng)價(jià)者，其印象、態(tài)度和輿論在企業(yè)形象形成過(guò)程中起著決定性的作用。
16.企業(yè)的知名度與美譽(yù)度是分別從量的方面和質(zhì)的方面，評(píng)價(jià)企業(yè)形象的兩個(gè)常見的也是最為基本的客觀指標(biāo)，是兩個(gè)既有聯(lián)系又有區(qū)別的概念。
17.企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的構(gòu)成和可達(dá)到的目的？
企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)是為樹立企業(yè)形象服務(wù)的，是企業(yè)形象塑造的有效工具和手段。它主要由企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)（MIS）、企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)（BIS）和企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)（VIS）三部分內(nèi)容構(gòu)成。其中理念識(shí)別系統(tǒng)作為企業(yè)識(shí)別的靈魂，統(tǒng)攝著行為識(shí)別系統(tǒng)和視覺識(shí)別系統(tǒng)。
運(yùn)用企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)塑造企業(yè)形象可以達(dá)到兩個(gè)目的：
第一，由此建立的企業(yè)形象是其自身獨(dú)有的，是可以識(shí)別的；
第二，企業(yè)形象中的各種要素形象是協(xié)調(diào)統(tǒng)一的，是完整的有機(jī)整體。
18.試聯(lián)系實(shí)際闡述為什么要樹立良好的企業(yè)形象？
答：良好的企業(yè)形象是企業(yè)的寶貴無(wú)形資產(chǎn)，它對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理和對(duì)外經(jīng)營(yíng)方面的影響作用巨大而深遠(yuǎn)。
⑴在內(nèi)部管理方面的作用：
①有利于企業(yè)文化的建設(shè)；
②有利于增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力；
③有利于企業(yè)多角化、集團(tuán)化、國(guó)際化經(jīng)營(yíng)。
⑵在對(duì)外經(jīng)營(yíng)方面的作用：
①有利于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)資源的增長(zhǎng)；
②有利于獲得消費(fèi)者的認(rèn)同，擴(kuò)大產(chǎn)品銷售能力；
③有利于企業(yè)公共關(guān)系的處理。