診斷
診斷階段的主要任務是，圍繞咨詢項目，找出客戶存在的問題及其原因，制定出有針對性、可操作的改善建議。為此，咨詢公司就必須在做好咨詢準備的基礎(chǔ)上，進行問題和原因診斷、診斷報告的擬定、診斷結(jié)果確認等工作。
一、診斷準備
診斷的準備工作是在咨詢?nèi)藛T正式開展調(diào)查之前，由咨詢公司和客戶雙方所做的組織上、思想上、技術(shù)上和物質(zhì)條件上的準備工作，以便咨詢活動順利開展。
咨詢診斷前的準備工作涉及咨詢公司和咨詢客戶兩方面，準備的內(nèi)容包括：項目組的組建、項目工作計劃的制訂、項目調(diào)查提綱的準備項目組內(nèi)部啟動會、資料收集、咨詢組辦公和生活條件準備、項目啟動會。
(一)咨詢公司準備
1．項目組的組建
(1)項目經(jīng)理的確定。
(2)項目總監(jiān)的確定。
(3)項目組成員的挑選。
2．制訂咨詢項目工作計劃
在項目啟動前，項目經(jīng)理應根據(jù)合同要求及了解的初步情況，制定初步的項目計劃，將項目主要階段、項目組成員的分工、進駐企業(yè)前的準備工作、需要客戶提供的書面資料等關(guān)鍵問題劃分清楚。
咨詢項目一般采取“三類計劃、二級滾動”的計劃體系。三類計劃是指項目總體計劃、階段計劃和周工作計劃；二級滾動是指階段計劃根據(jù)項目計劃滾動，周工作計劃根據(jù)階段計劃滾動。該計劃體系比較完善，更易于調(diào)整。
(1)項目總體計劃
咨詢項目總體計劃以咨詢合同為依據(jù)進行制定，計劃應明確咨詢項目各階段的名稱、工作起止時間、工作內(nèi)容、預期目標等，也就是咨詢項目總體工作計劃。
(2)項目階段計劃
咨詢項目階段計劃具體對應于咨詢項目的具體階段。應明確各階段工作內(nèi)容、各階段任務分解與詳細任務描述、各任務起止時間等。
(3)項目周工作計劃
咨詢項目周工作計劃根據(jù)階段計劃的實際執(zhí)行進度而制定，內(nèi)容包括：工作任務、任務目標與預期效果、詳細時間與地點以及注意事項等。作為項目經(jīng)理有必要對每周工作進行總結(jié)。
3．項目調(diào)查提綱的準備
項目組組長根據(jù)預備調(diào)查的結(jié)果、客戶單位概況、項目調(diào)查內(nèi)容和范圍，擬定綜合調(diào)查的調(diào)查內(nèi)容、調(diào)查方法和分工。項目調(diào)查內(nèi)容和范圍基本上與該管理專業(yè)涉及的內(nèi)容和范圍相關(guān)。范圍窄了，對問題可能了解不透；寬了，既沒有價值，又浪費精力和時間。
4。項目組內(nèi)部啟動會
項目組組建完畢，應召開項目內(nèi)部啟動會，啟動會應達到如下目標：
(1)動員。調(diào)動項目組成員的積極性，使項目組成員從現(xiàn)在開始將工作重心統(tǒng)一到項目上來。
(2)培訓。項目經(jīng)理要在內(nèi)部對項目組成員進行培訓，主要內(nèi)容是咨詢項目的內(nèi)容與計劃、項目建議書、合同要求、預備調(diào)查資料、咨詢專業(yè)知識與經(jīng)驗等，以達成對咨詢?nèi)蝿盏墓餐J識。
(3)確立項目運作的內(nèi)部規(guī)則。
(4)討論安排前期的準備工作、基本工作分工及初步計劃。
5．資料收集
項目組成員根據(jù)分工從專業(yè)期刊、網(wǎng)站、圖書、行業(yè)等多渠道收集與本項目有關(guān)的資料，為咨詢項目的順利進行做充分的資料準備。
題目：下列關(guān)于診斷階段工作流程排列順序正確的是:()。
A．診斷準備-診斷過程-診斷報告的擬定–診斷結(jié)果確認
B．診斷過程-診斷準備-診斷報告的擬定–診斷結(jié)果確認
C．診斷報告的擬定–診斷準備-診斷過程-診斷結(jié)果確認
D．診斷準備-診斷報告的擬定–診斷過程-診斷結(jié)果確認
答案：(A)
診斷階段的主要任務是，圍繞咨詢項目，找出客戶存在的問題及其原因，制定出有針對性、可操作的改善建議。為此，咨詢公司就必須在做好咨詢準備的基礎(chǔ)上，進行問題和原因診斷、診斷報告的擬定、診斷結(jié)果確認等工作。
一、診斷準備
診斷的準備工作是在咨詢?nèi)藛T正式開展調(diào)查之前，由咨詢公司和客戶雙方所做的組織上、思想上、技術(shù)上和物質(zhì)條件上的準備工作，以便咨詢活動順利開展。
咨詢診斷前的準備工作涉及咨詢公司和咨詢客戶兩方面，準備的內(nèi)容包括：項目組的組建、項目工作計劃的制訂、項目調(diào)查提綱的準備項目組內(nèi)部啟動會、資料收集、咨詢組辦公和生活條件準備、項目啟動會。
(一)咨詢公司準備
1．項目組的組建
(1)項目經(jīng)理的確定。
(2)項目總監(jiān)的確定。
(3)項目組成員的挑選。
2．制訂咨詢項目工作計劃
在項目啟動前，項目經(jīng)理應根據(jù)合同要求及了解的初步情況，制定初步的項目計劃，將項目主要階段、項目組成員的分工、進駐企業(yè)前的準備工作、需要客戶提供的書面資料等關(guān)鍵問題劃分清楚。
咨詢項目一般采取“三類計劃、二級滾動”的計劃體系。三類計劃是指項目總體計劃、階段計劃和周工作計劃；二級滾動是指階段計劃根據(jù)項目計劃滾動，周工作計劃根據(jù)階段計劃滾動。該計劃體系比較完善，更易于調(diào)整。
(1)項目總體計劃
咨詢項目總體計劃以咨詢合同為依據(jù)進行制定，計劃應明確咨詢項目各階段的名稱、工作起止時間、工作內(nèi)容、預期目標等，也就是咨詢項目總體工作計劃。
(2)項目階段計劃
咨詢項目階段計劃具體對應于咨詢項目的具體階段。應明確各階段工作內(nèi)容、各階段任務分解與詳細任務描述、各任務起止時間等。
(3)項目周工作計劃
咨詢項目周工作計劃根據(jù)階段計劃的實際執(zhí)行進度而制定，內(nèi)容包括：工作任務、任務目標與預期效果、詳細時間與地點以及注意事項等。作為項目經(jīng)理有必要對每周工作進行總結(jié)。
3．項目調(diào)查提綱的準備
項目組組長根據(jù)預備調(diào)查的結(jié)果、客戶單位概況、項目調(diào)查內(nèi)容和范圍，擬定綜合調(diào)查的調(diào)查內(nèi)容、調(diào)查方法和分工。項目調(diào)查內(nèi)容和范圍基本上與該管理專業(yè)涉及的內(nèi)容和范圍相關(guān)。范圍窄了，對問題可能了解不透；寬了，既沒有價值，又浪費精力和時間。
4。項目組內(nèi)部啟動會
項目組組建完畢，應召開項目內(nèi)部啟動會，啟動會應達到如下目標：
(1)動員。調(diào)動項目組成員的積極性，使項目組成員從現(xiàn)在開始將工作重心統(tǒng)一到項目上來。
(2)培訓。項目經(jīng)理要在內(nèi)部對項目組成員進行培訓，主要內(nèi)容是咨詢項目的內(nèi)容與計劃、項目建議書、合同要求、預備調(diào)查資料、咨詢專業(yè)知識與經(jīng)驗等，以達成對咨詢?nèi)蝿盏墓餐J識。
(3)確立項目運作的內(nèi)部規(guī)則。
(4)討論安排前期的準備工作、基本工作分工及初步計劃。
5．資料收集
項目組成員根據(jù)分工從專業(yè)期刊、網(wǎng)站、圖書、行業(yè)等多渠道收集與本項目有關(guān)的資料，為咨詢項目的順利進行做充分的資料準備。
題目：下列關(guān)于診斷階段工作流程排列順序正確的是:()。
A．診斷準備-診斷過程-診斷報告的擬定–診斷結(jié)果確認
B．診斷過程-診斷準備-診斷報告的擬定–診斷結(jié)果確認
C．診斷報告的擬定–診斷準備-診斷過程-診斷結(jié)果確認
D．診斷準備-診斷報告的擬定–診斷過程-診斷結(jié)果確認
答案：(A)