質(zhì)量管理的基本知識
（一）管理概述
管理：“指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動”。
管理過程包括計劃、組織、領導和控制人員與活動。
1、管理職能：
管理的主要職能是計劃、組織、領導和控制。
（一）計劃： 確立組織目標，制定實現(xiàn)目標的策略。
計劃有以下三個方面的內(nèi)容：
①研究活動條件。（內(nèi)部能力和外部環(huán)境）
②制定業(yè)務決策。（機會和威脅，優(yōu)勢和劣勢，宗旨方向和目標，環(huán)境）
③編制行動計劃。（分解）
(2)組織： 確定組織機構，分配人力資源。
組織要完成下述工作：
①組織機構和結構設計；
②人員配備，將適當?shù)娜藛T安置在適當?shù)膷徫簧希瑥氖逻m當?shù)墓ぷ鳎?BR> ③啟動并維持組織運轉(zhuǎn)；
④監(jiān)視運轉(zhuǎn)。
(3)領導：激勵并管理員工，組建團隊。
(4)控制：評估執(zhí)行情況，控制組織的資源。
四項管理職能之間的關系從邏輯關系來看，通常是按發(fā)生先后順序，即先計劃，繼而組織，然后領導，最后控制；從管理過程來看，在控制的同時，往往要編制計劃，或?qū)υ媱澾M行修改，并開始新一輪的管理活動；從職能的作用看，計劃是前提，組織是保證、領導是關鍵、控制是手段；四個職能之間是一個相輔相成、密切聯(lián)系的一個整體，不能片面地強調(diào)某一職能，而否定其他職能作用。
例題
管理的主要職能是（ ）
A. 計劃
B. 控制
C. 檢查
D. 以上全對
答案：A、B
2、管理層次和技能
(1)管理幅度： 管理幅度是指管理者直接領導下層的數(shù)量。
有效的管理幅度的大小受到以下幾方面因素的影響：
①管理者本身的素質(zhì)與被管理者的工作能力；
②管理者工作的內(nèi)容；
③工作環(huán)境與工作條件。
(2)管理層次：是管理者到具體執(zhí)行人員之間的不同管理層次。
按層次劃分，管理可分為高層管理、中層管理和基層(底層)管理三個層次。
①高層管理者是組織的高級管理者，其主要作用是確立組織的宗旨和目標，規(guī)定職責和提供資源。
②中層管理者負責利用資源以實現(xiàn)高層管理者確立的目標，主要通過在其職權范圍內(nèi)執(zhí)行計劃并監(jiān)督基層管理人員來完成。
③基層管理者負責日常業(yè)務活動，他們通常監(jiān)督指導作業(yè)人員，保證組織正常運轉(zhuǎn)。
(3)管理層次的創(chuàng)新
層級結構的組織形式是較小規(guī)模生產(chǎn)及穩(wěn)定的市場環(huán)境下形成的高效組織形式。為適應規(guī)模定制生產(chǎn)方式的需要管理層次組織形式發(fā)生很大的變化：
①扁平化：當企業(yè)規(guī)模擴大時，原來的有效辦法是增加管理層次，而現(xiàn)在的有效辦法是增加管理幅度。當管理層次減少而管理幅度增加時，金字塔狀的組織形式就被“壓縮”成扁平狀的組織形式。
扁平化趨勢表現(xiàn)在：渠道層級減少，渠道縮短，而渠道寬度大大增加。扁平化銷售渠道最顯著的特點，一是渠道直營化；二是渠道短寬化。
②虛擬扁平化：虛擬扁平化是在傳統(tǒng)金字塔組織結構的基礎上，應用現(xiàn)代信息處理手段達到扁平化的基本目的。
(4)組織活動： 組織的活動有三種：作業(yè)活動、戰(zhàn)術活動和戰(zhàn)略計劃活動，分別由基層、中層和高層管理者負責執(zhí)行。
①作業(yè)活動是組織內(nèi)的日常活動，包括申請與消費資源。
②組織的戰(zhàn)術功能由其中層管理者負責，監(jiān)督作業(yè)活動，保證組織實現(xiàn)目標，節(jié)約資源，并確定如何配置企業(yè)資源以達到組織日標。
③戰(zhàn)略計劃活動需要建立組織的長期目標計劃，綜觀全局做出決策。
(5)管理技能：通常情況下，作為一個管理者應具備三個管理技能，即技術技能、人際技能和概念技能。
①技術技能；指具有某一專業(yè)領城的技術、知識和經(jīng)驗完成組織活動的能力。
②人際技能：指與處理人事關系有關的技能，即理解激勵他人并與他人共事的能力，主要包括領導能力、影響能力和協(xié)調(diào)能力。
③概念技能：指綜觀全局，認清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響的復雜性的能力，它包括理解事物相互關聯(lián)性從而找出關鍵影響因素的能力，確定與協(xié)調(diào)各方面關系的能力。
高層管理者尤其需要較強的概念技能；
中層管理者更多需要人際技能和概念技能；
基層管理者主要需要技術技能和人際技能。
例題
通常情況下，作為一個管理者應具備的管理技能，即（ ）
A. 計劃能力
B. 控制能力
C. 領導能力
D. 以上全不對
答案：D
（一）管理概述
管理：“指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動”。
管理過程包括計劃、組織、領導和控制人員與活動。
1、管理職能：
管理的主要職能是計劃、組織、領導和控制。
（一）計劃： 確立組織目標，制定實現(xiàn)目標的策略。
計劃有以下三個方面的內(nèi)容：
①研究活動條件。（內(nèi)部能力和外部環(huán)境）
②制定業(yè)務決策。（機會和威脅，優(yōu)勢和劣勢，宗旨方向和目標，環(huán)境）
③編制行動計劃。（分解）
(2)組織： 確定組織機構，分配人力資源。
組織要完成下述工作：
①組織機構和結構設計；
②人員配備，將適當?shù)娜藛T安置在適當?shù)膷徫簧希瑥氖逻m當?shù)墓ぷ鳎?BR> ③啟動并維持組織運轉(zhuǎn)；
④監(jiān)視運轉(zhuǎn)。
(3)領導：激勵并管理員工，組建團隊。
(4)控制：評估執(zhí)行情況，控制組織的資源。
四項管理職能之間的關系從邏輯關系來看，通常是按發(fā)生先后順序，即先計劃，繼而組織，然后領導，最后控制；從管理過程來看，在控制的同時，往往要編制計劃，或?qū)υ媱澾M行修改，并開始新一輪的管理活動；從職能的作用看，計劃是前提，組織是保證、領導是關鍵、控制是手段；四個職能之間是一個相輔相成、密切聯(lián)系的一個整體，不能片面地強調(diào)某一職能，而否定其他職能作用。
例題
管理的主要職能是（ ）
A. 計劃
B. 控制
C. 檢查
D. 以上全對
答案：A、B
2、管理層次和技能
(1)管理幅度： 管理幅度是指管理者直接領導下層的數(shù)量。
有效的管理幅度的大小受到以下幾方面因素的影響：
①管理者本身的素質(zhì)與被管理者的工作能力；
②管理者工作的內(nèi)容；
③工作環(huán)境與工作條件。
(2)管理層次：是管理者到具體執(zhí)行人員之間的不同管理層次。
按層次劃分，管理可分為高層管理、中層管理和基層(底層)管理三個層次。
①高層管理者是組織的高級管理者，其主要作用是確立組織的宗旨和目標，規(guī)定職責和提供資源。
②中層管理者負責利用資源以實現(xiàn)高層管理者確立的目標，主要通過在其職權范圍內(nèi)執(zhí)行計劃并監(jiān)督基層管理人員來完成。
③基層管理者負責日常業(yè)務活動，他們通常監(jiān)督指導作業(yè)人員，保證組織正常運轉(zhuǎn)。
(3)管理層次的創(chuàng)新
層級結構的組織形式是較小規(guī)模生產(chǎn)及穩(wěn)定的市場環(huán)境下形成的高效組織形式。為適應規(guī)模定制生產(chǎn)方式的需要管理層次組織形式發(fā)生很大的變化：
①扁平化：當企業(yè)規(guī)模擴大時，原來的有效辦法是增加管理層次，而現(xiàn)在的有效辦法是增加管理幅度。當管理層次減少而管理幅度增加時，金字塔狀的組織形式就被“壓縮”成扁平狀的組織形式。
扁平化趨勢表現(xiàn)在：渠道層級減少，渠道縮短，而渠道寬度大大增加。扁平化銷售渠道最顯著的特點，一是渠道直營化；二是渠道短寬化。
②虛擬扁平化：虛擬扁平化是在傳統(tǒng)金字塔組織結構的基礎上，應用現(xiàn)代信息處理手段達到扁平化的基本目的。
(4)組織活動： 組織的活動有三種：作業(yè)活動、戰(zhàn)術活動和戰(zhàn)略計劃活動，分別由基層、中層和高層管理者負責執(zhí)行。
①作業(yè)活動是組織內(nèi)的日常活動，包括申請與消費資源。
②組織的戰(zhàn)術功能由其中層管理者負責，監(jiān)督作業(yè)活動，保證組織實現(xiàn)目標，節(jié)約資源，并確定如何配置企業(yè)資源以達到組織日標。
③戰(zhàn)略計劃活動需要建立組織的長期目標計劃，綜觀全局做出決策。
(5)管理技能：通常情況下，作為一個管理者應具備三個管理技能，即技術技能、人際技能和概念技能。
①技術技能；指具有某一專業(yè)領城的技術、知識和經(jīng)驗完成組織活動的能力。
②人際技能：指與處理人事關系有關的技能，即理解激勵他人并與他人共事的能力，主要包括領導能力、影響能力和協(xié)調(diào)能力。
③概念技能：指綜觀全局，認清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響的復雜性的能力，它包括理解事物相互關聯(lián)性從而找出關鍵影響因素的能力，確定與協(xié)調(diào)各方面關系的能力。
高層管理者尤其需要較強的概念技能；
中層管理者更多需要人際技能和概念技能；
基層管理者主要需要技術技能和人際技能。
例題
通常情況下，作為一個管理者應具備的管理技能，即（ ）
A. 計劃能力
B. 控制能力
C. 領導能力
D. 以上全不對
答案：D