1、顧客的滿意程度建立在其對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的體驗(yàn)上，與顧客的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)、收入狀況、生活習(xí)慣、價(jià)值觀念等自身因素有關(guān)，這體現(xiàn)了顧客滿意的（）。
A、主觀性
B、層次性
C、相對(duì)性
D、階段性
答案：A
解析：產(chǎn)品質(zhì)量和體驗(yàn)是客觀的，滿意度則與顧客自身的多種因素有關(guān)，這反映了顧客滿意的主觀性。
2、在顧客滿意度測(cè)量指標(biāo)體系中，與產(chǎn)品有關(guān)的指標(biāo)中通常不包括（）。
A、特性
B、可靠性
C、安全性
D、折扣
答案：D
解析：折扣是與價(jià)格有關(guān)的指標(biāo)，通常不包括在與產(chǎn)品有關(guān)的指標(biāo)中。
3、在現(xiàn)場(chǎng)審核中，抽樣計(jì)劃的合理性與（）密切相關(guān)。
A、審核結(jié)論的可信性
B、審核證據(jù)
C、信息收集的方法
D、可獲得的信息
答案：A
解析：在現(xiàn)場(chǎng)審核中，抽樣計(jì)劃的合理性與審核結(jié)論的可信性密切相關(guān)。
4、組織應(yīng)依據(jù)（），對(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)進(jìn)行確認(rèn)。
A、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的輸出
B、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的評(píng)審結(jié)果
C、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的驗(yàn)證結(jié)果
D、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)所策劃的安排
答案：D
解析：組織應(yīng)依據(jù)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)所策劃的安排，對(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)進(jìn)行評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)。
5、組織于顧客的關(guān)系是（）。
A、組織依存于顧客
B、顧客依存于組織
C、相互依存
D、競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系
答案：A
解析：組織依存于顧客。
A、主觀性
B、層次性
C、相對(duì)性
D、階段性
答案：A
解析：產(chǎn)品質(zhì)量和體驗(yàn)是客觀的，滿意度則與顧客自身的多種因素有關(guān)，這反映了顧客滿意的主觀性。
2、在顧客滿意度測(cè)量指標(biāo)體系中，與產(chǎn)品有關(guān)的指標(biāo)中通常不包括（）。
A、特性
B、可靠性
C、安全性
D、折扣
答案：D
解析：折扣是與價(jià)格有關(guān)的指標(biāo)，通常不包括在與產(chǎn)品有關(guān)的指標(biāo)中。
3、在現(xiàn)場(chǎng)審核中，抽樣計(jì)劃的合理性與（）密切相關(guān)。
A、審核結(jié)論的可信性
B、審核證據(jù)
C、信息收集的方法
D、可獲得的信息
答案：A
解析：在現(xiàn)場(chǎng)審核中，抽樣計(jì)劃的合理性與審核結(jié)論的可信性密切相關(guān)。
4、組織應(yīng)依據(jù)（），對(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)進(jìn)行確認(rèn)。
A、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的輸出
B、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的評(píng)審結(jié)果
C、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的驗(yàn)證結(jié)果
D、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)所策劃的安排
答案：D
解析：組織應(yīng)依據(jù)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)所策劃的安排，對(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)進(jìn)行評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)。
5、組織于顧客的關(guān)系是（）。
A、組織依存于顧客
B、顧客依存于組織
C、相互依存
D、競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系
答案：A
解析：組織依存于顧客。