十二、實施客戶滿意度調(diào)查
對以前審計過的委托人進行調(diào)查，收集有關內(nèi)部審計師業(yè)務質(zhì)量方面的信息，從而評估內(nèi)部審計活動業(yè)績水平。
實施顧客滿意度調(diào)查的方式是在業(yè)務開始時就為審計業(yè)務客戶提供調(diào)查問卷，在業(yè)務結(jié)束后填寫完成。也可以通過滾動式方法或定期發(fā)放問卷來進行
十三、業(yè)績評價
業(yè)績評價系統(tǒng)采用的評價標準它首先應具有可比性、公平性，是可操作的，并且具有適用于各種特定項目。評估標準包括：具備的技能類型，如計算機、溝通能力；職責范圍；工作范圍和質(zhì)量；對審計和組織程序的了解程度、與審計業(yè)務客戶之間的關系、上次評價后的改進情況、后續(xù)教育情況、計劃能力等。
由于審計業(yè)務的不同，業(yè)務主審應為每項檢查都編制一份特定的評級表格，或者至少采用一種標準表格，還應安排一次面談與被評價對象進行溝通。
題目7：某首席審計執(zhí)行官最近檢查了高級審計師的業(yè)績表現(xiàn)，以此作為年度員工業(yè)績評價的基礎。他注意到一名高級審計師（A）一直在預計時間里完成審計業(yè)務，與被審單位相處不錯，但對被審單位沒有提出太多的改進建議。另一名高級審計師（B）總是超出計劃的審計時間，而且總是對被審單位和機構(gòu)提出很關于成本節(jié)約的建議。假定兩人均按組織的標準實施審計任務，而且審計任務要輪換。在評價審計師工作，且只考慮上述事實情況下，下列哪項最能解釋審計師們的不同表現(xiàn)？
a．A與B效率更高。
b．首席審計執(zhí)行官沒有向高級審計師們解釋清楚員工的評價標準。
c．B被指派的審計任務比A的更難。
d．A實施的有關控制程序符合性測試數(shù)量比B少。
答案：b
a.不正確。根據(jù)上述事實，不能就他們的業(yè)績作任何評價和比較。
b.正確。對業(yè)績進行考核，必須建立一套客觀、具體和可比的標準，以反映評價所采用的準則、標準和所期望的結(jié)果。同時，為提高工作效率和業(yè)績水平，內(nèi)部審計師必須了解這些標準，才能按照標準要求完成各項業(yè)務工作。針對本題，若兩位高級審計師并不清楚和明確對其進行業(yè)績評價所采用的標準，只是按照自己的工和習慣和方式進行審計的。
c.不正確。根據(jù)上述事實，不能就他們的業(yè)績作任何評價和比較。
d.不正確。根據(jù)上述事實，不能就他們的業(yè)績作任何評價和比較。
對以前審計過的委托人進行調(diào)查，收集有關內(nèi)部審計師業(yè)務質(zhì)量方面的信息，從而評估內(nèi)部審計活動業(yè)績水平。
實施顧客滿意度調(diào)查的方式是在業(yè)務開始時就為審計業(yè)務客戶提供調(diào)查問卷，在業(yè)務結(jié)束后填寫完成。也可以通過滾動式方法或定期發(fā)放問卷來進行
十三、業(yè)績評價
業(yè)績評價系統(tǒng)采用的評價標準它首先應具有可比性、公平性，是可操作的，并且具有適用于各種特定項目。評估標準包括：具備的技能類型，如計算機、溝通能力；職責范圍；工作范圍和質(zhì)量；對審計和組織程序的了解程度、與審計業(yè)務客戶之間的關系、上次評價后的改進情況、后續(xù)教育情況、計劃能力等。
由于審計業(yè)務的不同，業(yè)務主審應為每項檢查都編制一份特定的評級表格，或者至少采用一種標準表格，還應安排一次面談與被評價對象進行溝通。
題目7：某首席審計執(zhí)行官最近檢查了高級審計師的業(yè)績表現(xiàn)，以此作為年度員工業(yè)績評價的基礎。他注意到一名高級審計師（A）一直在預計時間里完成審計業(yè)務，與被審單位相處不錯，但對被審單位沒有提出太多的改進建議。另一名高級審計師（B）總是超出計劃的審計時間，而且總是對被審單位和機構(gòu)提出很關于成本節(jié)約的建議。假定兩人均按組織的標準實施審計任務，而且審計任務要輪換。在評價審計師工作，且只考慮上述事實情況下，下列哪項最能解釋審計師們的不同表現(xiàn)？
a．A與B效率更高。
b．首席審計執(zhí)行官沒有向高級審計師們解釋清楚員工的評價標準。
c．B被指派的審計任務比A的更難。
d．A實施的有關控制程序符合性測試數(shù)量比B少。
答案：b
a.不正確。根據(jù)上述事實，不能就他們的業(yè)績作任何評價和比較。
b.正確。對業(yè)績進行考核，必須建立一套客觀、具體和可比的標準，以反映評價所采用的準則、標準和所期望的結(jié)果。同時，為提高工作效率和業(yè)績水平，內(nèi)部審計師必須了解這些標準，才能按照標準要求完成各項業(yè)務工作。針對本題，若兩位高級審計師并不清楚和明確對其進行業(yè)績評價所采用的標準，只是按照自己的工和習慣和方式進行審計的。
c.不正確。根據(jù)上述事實，不能就他們的業(yè)績作任何評價和比較。
d.不正確。根據(jù)上述事實，不能就他們的業(yè)績作任何評價和比較。