一、控制及其過程
1、控制——就是組織為了實現(xiàn)其計劃目標(biāo)，對各項活動所進(jìn)行的監(jiān)督檢查和糾偏矯正的過程。從這個概念中我們可以看出控制具有以下三個方面的含義：①目的性，即控制是以計劃為前提的，是為了保證組織中的各項活動按計劃進(jìn)行;②控制是通過“監(jiān)督檢查”和‘糾偏矯正”來實現(xiàn)的;③控制是一個過程，它包含著一系列的活動。
2、 控制類型
在組織中，由于控制時間、內(nèi)容、范圍不同，控制可分為許多不同的類型。
按控制的實施時間，可分為前饋控制(或稱預(yù)先控制)、現(xiàn)場控制(或稱同期控制)和反饋控制(或稱事后控制)。這種劃分是與組織生產(chǎn)經(jīng)營系統(tǒng)的三個階段密切聯(lián)系的。
(1)前饋控制——也稱為預(yù)先控制，是指通過運用科學(xué)的預(yù)測和計劃，對未出現(xiàn)和可能要出現(xiàn)的問題采取事先行動，以使問題不再發(fā)生，防患于未然。
(2)現(xiàn)場控制——也稱為同期控制，是指活動發(fā)生過程中，一旦發(fā)生問題，馬上予以糾正，以保證活動盡可能減少偏差。
(3)反饋控制——也稱為事后控制，是指活動發(fā)生之后，對行動的結(jié)果與預(yù)期的目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對比，而采取的糾偏矯正的行為。
例題:
對各類財務(wù)報表進(jìn)行分析,屬于( )
A. 前饋控制 B. 現(xiàn)場控制
C. 反饋控制 D.矯正控制
3、控制過程
控制過程一般包括三個步驟：即確立標(biāo)準(zhǔn)、衡量績效和糾正偏差。
(1)確立標(biāo)準(zhǔn)
標(biāo)準(zhǔn)是人檢查和衡量工作及其結(jié)果的規(guī)范。制定標(biāo)準(zhǔn)是進(jìn)行控制的基礎(chǔ)，沒有一套完整的標(biāo)準(zhǔn)，衡量績效或糾正偏差就失去了客觀依據(jù)。此處，標(biāo)準(zhǔn)有兩層含義，標(biāo)準(zhǔn)是測量的一種尺度;標(biāo)準(zhǔn)是由權(quán)威建立起來的。
常見的幾種建立標(biāo)準(zhǔn)的方法：
Ø 統(tǒng)計標(biāo)準(zhǔn)——以組織中歷史數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從而確定具體的標(biāo)準(zhǔn)。
Ø 經(jīng)驗標(biāo)準(zhǔn)——根據(jù)經(jīng)驗豐富的管理人員過去的管理經(jīng)驗和判斷為依據(jù)制定的。
Ø 時間標(biāo)準(zhǔn)——是指完成一定工作所需花費的時間限度。發(fā)明時間標(biāo)準(zhǔn)的人是美國管理學(xué)家泰羅。
(2)衡量績效
衡量績效是整個控制過程的中間階段。它是一個比較、測定的過程。在衡量績效過程中，選取和獲取信息的方法主要有：個人觀察、統(tǒng)計報告、口頭報告、書面報告和抽樣檢查等方法。
在獲取信息的質(zhì)量方面要考慮以下幾個因素：
Ø 準(zhǔn)確性
Ø 及時性
Ø 適用性
(3)糾正偏差
控制過程的第三個步驟，就是要針對衡量比較的結(jié)果，采取相應(yīng)的行動。
要保證糾正偏差的行動有針對性，需要做到以下幾點
Ø 應(yīng)看偏差是否嚴(yán)重以及找出產(chǎn)生偏差的原因。
Ø 應(yīng)確定糾偏措施的實施對象。(由于偏差是由標(biāo)準(zhǔn)與實際工作績效的差距產(chǎn)生的，因此，糾正偏差的對象也就有兩種：要么改進(jìn)工作績效，要么修訂標(biāo)準(zhǔn)。)
Ø 選擇適當(dāng)?shù)募m偏措施。
(2007年試題)
控制過程的第一個步驟是( B )
A、進(jìn)行事先控制 B、確立標(biāo)準(zhǔn)
C、衡量績效 D、糾正偏差
1、控制——就是組織為了實現(xiàn)其計劃目標(biāo)，對各項活動所進(jìn)行的監(jiān)督檢查和糾偏矯正的過程。從這個概念中我們可以看出控制具有以下三個方面的含義：①目的性，即控制是以計劃為前提的，是為了保證組織中的各項活動按計劃進(jìn)行;②控制是通過“監(jiān)督檢查”和‘糾偏矯正”來實現(xiàn)的;③控制是一個過程，它包含著一系列的活動。
2、 控制類型
在組織中，由于控制時間、內(nèi)容、范圍不同，控制可分為許多不同的類型。
按控制的實施時間，可分為前饋控制(或稱預(yù)先控制)、現(xiàn)場控制(或稱同期控制)和反饋控制(或稱事后控制)。這種劃分是與組織生產(chǎn)經(jīng)營系統(tǒng)的三個階段密切聯(lián)系的。
(1)前饋控制——也稱為預(yù)先控制，是指通過運用科學(xué)的預(yù)測和計劃，對未出現(xiàn)和可能要出現(xiàn)的問題采取事先行動，以使問題不再發(fā)生，防患于未然。
(2)現(xiàn)場控制——也稱為同期控制，是指活動發(fā)生過程中，一旦發(fā)生問題，馬上予以糾正，以保證活動盡可能減少偏差。
(3)反饋控制——也稱為事后控制，是指活動發(fā)生之后，對行動的結(jié)果與預(yù)期的目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對比，而采取的糾偏矯正的行為。
例題:
對各類財務(wù)報表進(jìn)行分析,屬于( )
A. 前饋控制 B. 現(xiàn)場控制
C. 反饋控制 D.矯正控制
3、控制過程
控制過程一般包括三個步驟：即確立標(biāo)準(zhǔn)、衡量績效和糾正偏差。
(1)確立標(biāo)準(zhǔn)
標(biāo)準(zhǔn)是人檢查和衡量工作及其結(jié)果的規(guī)范。制定標(biāo)準(zhǔn)是進(jìn)行控制的基礎(chǔ)，沒有一套完整的標(biāo)準(zhǔn)，衡量績效或糾正偏差就失去了客觀依據(jù)。此處，標(biāo)準(zhǔn)有兩層含義，標(biāo)準(zhǔn)是測量的一種尺度;標(biāo)準(zhǔn)是由權(quán)威建立起來的。
常見的幾種建立標(biāo)準(zhǔn)的方法：
Ø 統(tǒng)計標(biāo)準(zhǔn)——以組織中歷史數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從而確定具體的標(biāo)準(zhǔn)。
Ø 經(jīng)驗標(biāo)準(zhǔn)——根據(jù)經(jīng)驗豐富的管理人員過去的管理經(jīng)驗和判斷為依據(jù)制定的。
Ø 時間標(biāo)準(zhǔn)——是指完成一定工作所需花費的時間限度。發(fā)明時間標(biāo)準(zhǔn)的人是美國管理學(xué)家泰羅。
(2)衡量績效
衡量績效是整個控制過程的中間階段。它是一個比較、測定的過程。在衡量績效過程中，選取和獲取信息的方法主要有：個人觀察、統(tǒng)計報告、口頭報告、書面報告和抽樣檢查等方法。
在獲取信息的質(zhì)量方面要考慮以下幾個因素：
Ø 準(zhǔn)確性
Ø 及時性
Ø 適用性
(3)糾正偏差
控制過程的第三個步驟，就是要針對衡量比較的結(jié)果，采取相應(yīng)的行動。
要保證糾正偏差的行動有針對性，需要做到以下幾點
Ø 應(yīng)看偏差是否嚴(yán)重以及找出產(chǎn)生偏差的原因。
Ø 應(yīng)確定糾偏措施的實施對象。(由于偏差是由標(biāo)準(zhǔn)與實際工作績效的差距產(chǎn)生的，因此，糾正偏差的對象也就有兩種：要么改進(jìn)工作績效，要么修訂標(biāo)準(zhǔn)。)
Ø 選擇適當(dāng)?shù)募m偏措施。
(2007年試題)
控制過程的第一個步驟是( B )
A、進(jìn)行事先控制 B、確立標(biāo)準(zhǔn)
C、衡量績效 D、糾正偏差