物業(yè)服務(wù)試行“菜單式消費”
小區(qū)的物業(yè)收費到底應(yīng)該收多少？收了這些費用后物業(yè)公司需提供什么樣的服務(wù)？這些問題困擾著不少業(yè)主。1月3日，南寧市物價局和房產(chǎn)局聯(lián)合下發(fā)了《南寧市普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)》（試行）（以下簡稱《標(biāo)準(zhǔn)》）、物業(yè)服務(wù)收費政府指導(dǎo)價基準(zhǔn)價和浮動幅度（試行）（以下簡稱“基準(zhǔn)價和浮動幅度”）。對照此標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)主的心里多少有點譜了。
據(jù)了解，《標(biāo)準(zhǔn)》和“基準(zhǔn)價和浮動幅度”從1月1日起至6月30日止試行半年，適用于通過招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)實施物業(yè)管理的普通住宅小區(qū)。
物業(yè)服務(wù)分三個等級
該《標(biāo)準(zhǔn)》分為一級、二級、三級，每個等級又分綜合服務(wù)、房屋管理及維修養(yǎng)護(hù)、公共設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)、保潔服務(wù)、協(xié)助公共秩序6個方面，每個方面都有詳細(xì)的要求。
比如，在“綜合服務(wù)”的業(yè)主咨詢投訴方面，一級標(biāo)準(zhǔn)的要求是：業(yè)主咨詢、投訴在24個小時內(nèi)予以答復(fù)處理。業(yè)主急修半小時內(nèi)、其他報修按雙方約定時間到達(dá)現(xiàn)場，有完整的報修、維修記錄，并有回訪制度，滿意率達(dá)90%以上。二級標(biāo)準(zhǔn)的要求是：設(shè)有服務(wù)中心，業(yè)主咨詢、投訴在12小時內(nèi)予以答復(fù)處理。業(yè)主急修2小時內(nèi)、其他報修按雙方約定時間到達(dá)現(xiàn)場，有完整的報修、維修記錄，并有回訪制度，滿意率達(dá)80%以上。三級標(biāo)準(zhǔn)的要求是：設(shè)有服務(wù)中心，公示8小時服務(wù)電話，及時處理物業(yè)管理服務(wù)合同范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理住戶的咨詢和投訴。
在“保潔服務(wù)”的清掃方面，一級標(biāo)準(zhǔn)的要求是：小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等公共區(qū)域設(shè)專人保潔，每天清掃2次；電梯廳、樓道每天清掃2次，每周拖洗1次……二級標(biāo)準(zhǔn)的要求是：小區(qū)道路、停車場、綠地等公共區(qū)域設(shè)專人保潔，每天清掃1次；電梯廳、樓道每天清掃1次，每半個月拖洗1次……三級標(biāo)準(zhǔn)的要求是：小區(qū)公共場所每天清掃1次；電梯廳、樓道每天清掃1次，每月拖洗1次……
收費標(biāo)準(zhǔn)可隨基準(zhǔn)價浮動
根據(jù)上述的物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)，兩部門還制定了南寧市普通住宅物業(yè)服務(wù)收費政府指導(dǎo)價基準(zhǔn)價和浮動幅度（試行）。三類價格如右表。
據(jù)介紹，右表中有電梯部分物業(yè)服務(wù)收費已包含以下3項：物業(yè)公司對電梯的日常維保費（日常檢查及小修）；專業(yè)維保商的每月維保費（質(zhì)監(jiān)局要求住宅電梯必須由專業(yè)的維保商負(fù)責(zé)維保，費用隨行就市）；年檢費（特種設(shè)備檢驗所收取）。另外，電梯電費按實際發(fā)生進(jìn)行公攤。
目前，南寧市所有享受電梯的業(yè)主，每月都要交幾十元的電梯費，如果實行上述基準(zhǔn)價，將不用額外交納電梯費，基準(zhǔn)價里已包括了這項費用。
據(jù)了解，《標(biāo)準(zhǔn)》和“基準(zhǔn)價和浮動幅度”適用于通過招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)實施物業(yè)管理的普通住宅小區(qū)。有關(guān)部門負(fù)責(zé)人稱，如果其他小區(qū)想?yún)⒄沾藰?biāo)準(zhǔn)，只要小區(qū)的全體業(yè)主和物業(yè)企業(yè)意見達(dá)成一致，也未嘗不可。
有利于業(yè)主“看菜單消費”
有關(guān)部門負(fù)責(zé)人說：“近年來，隨著收入增長，消費能力不斷增強(qiáng)，居民對生活質(zhì)量的要求也在不斷提高。但是物業(yè)管理費用一直沒有得到上調(diào)，還維持普通住宅限價不能超過每平方米0.80元這個標(biāo)準(zhǔn)，適當(dāng)提高物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)，不僅順應(yīng)了時代的發(fā)展，也可促進(jìn)物業(yè)行業(yè)的健康發(fā)展。”
據(jù)介紹，取消“一統(tǒng)式”的限價模式，改為“菜單式”服務(wù)收費的管理模式，結(jié)合物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)，分不同等級擬定政府指導(dǎo)價，有非常積極的一面。不同等級的每一個基礎(chǔ)項目，有不同要求的服務(wù)內(nèi)容；不同的等級在服務(wù)收費上，又有相對應(yīng)的收費指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，從而形成一份收費透明、可供選擇的服務(wù)菜單。
“物業(yè)區(qū)域自身選擇什么樣的收費項目，可以由開發(fā)商或全體業(yè)主、業(yè)主委員會決定，即看菜單吃飯。另一方面，由于公開了相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和明碼標(biāo)價，更有利于業(yè)主明明白白消費?！庇嘘P(guān)負(fù)責(zé)人這樣說。
小區(qū)的物業(yè)收費到底應(yīng)該收多少？收了這些費用后物業(yè)公司需提供什么樣的服務(wù)？這些問題困擾著不少業(yè)主。1月3日，南寧市物價局和房產(chǎn)局聯(lián)合下發(fā)了《南寧市普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)》（試行）（以下簡稱《標(biāo)準(zhǔn)》）、物業(yè)服務(wù)收費政府指導(dǎo)價基準(zhǔn)價和浮動幅度（試行）（以下簡稱“基準(zhǔn)價和浮動幅度”）。對照此標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)主的心里多少有點譜了。
據(jù)了解，《標(biāo)準(zhǔn)》和“基準(zhǔn)價和浮動幅度”從1月1日起至6月30日止試行半年，適用于通過招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)實施物業(yè)管理的普通住宅小區(qū)。
物業(yè)服務(wù)分三個等級
該《標(biāo)準(zhǔn)》分為一級、二級、三級，每個等級又分綜合服務(wù)、房屋管理及維修養(yǎng)護(hù)、公共設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)、保潔服務(wù)、協(xié)助公共秩序6個方面，每個方面都有詳細(xì)的要求。
比如，在“綜合服務(wù)”的業(yè)主咨詢投訴方面，一級標(biāo)準(zhǔn)的要求是：業(yè)主咨詢、投訴在24個小時內(nèi)予以答復(fù)處理。業(yè)主急修半小時內(nèi)、其他報修按雙方約定時間到達(dá)現(xiàn)場，有完整的報修、維修記錄，并有回訪制度，滿意率達(dá)90%以上。二級標(biāo)準(zhǔn)的要求是：設(shè)有服務(wù)中心，業(yè)主咨詢、投訴在12小時內(nèi)予以答復(fù)處理。業(yè)主急修2小時內(nèi)、其他報修按雙方約定時間到達(dá)現(xiàn)場，有完整的報修、維修記錄，并有回訪制度，滿意率達(dá)80%以上。三級標(biāo)準(zhǔn)的要求是：設(shè)有服務(wù)中心，公示8小時服務(wù)電話，及時處理物業(yè)管理服務(wù)合同范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理住戶的咨詢和投訴。
在“保潔服務(wù)”的清掃方面，一級標(biāo)準(zhǔn)的要求是：小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等公共區(qū)域設(shè)專人保潔，每天清掃2次；電梯廳、樓道每天清掃2次，每周拖洗1次……二級標(biāo)準(zhǔn)的要求是：小區(qū)道路、停車場、綠地等公共區(qū)域設(shè)專人保潔，每天清掃1次；電梯廳、樓道每天清掃1次，每半個月拖洗1次……三級標(biāo)準(zhǔn)的要求是：小區(qū)公共場所每天清掃1次；電梯廳、樓道每天清掃1次，每月拖洗1次……
收費標(biāo)準(zhǔn)可隨基準(zhǔn)價浮動
根據(jù)上述的物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)，兩部門還制定了南寧市普通住宅物業(yè)服務(wù)收費政府指導(dǎo)價基準(zhǔn)價和浮動幅度（試行）。三類價格如右表。
據(jù)介紹，右表中有電梯部分物業(yè)服務(wù)收費已包含以下3項：物業(yè)公司對電梯的日常維保費（日常檢查及小修）；專業(yè)維保商的每月維保費（質(zhì)監(jiān)局要求住宅電梯必須由專業(yè)的維保商負(fù)責(zé)維保，費用隨行就市）；年檢費（特種設(shè)備檢驗所收取）。另外，電梯電費按實際發(fā)生進(jìn)行公攤。
目前，南寧市所有享受電梯的業(yè)主，每月都要交幾十元的電梯費，如果實行上述基準(zhǔn)價，將不用額外交納電梯費，基準(zhǔn)價里已包括了這項費用。
據(jù)了解，《標(biāo)準(zhǔn)》和“基準(zhǔn)價和浮動幅度”適用于通過招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)實施物業(yè)管理的普通住宅小區(qū)。有關(guān)部門負(fù)責(zé)人稱，如果其他小區(qū)想?yún)⒄沾藰?biāo)準(zhǔn)，只要小區(qū)的全體業(yè)主和物業(yè)企業(yè)意見達(dá)成一致，也未嘗不可。
有利于業(yè)主“看菜單消費”
有關(guān)部門負(fù)責(zé)人說：“近年來，隨著收入增長，消費能力不斷增強(qiáng)，居民對生活質(zhì)量的要求也在不斷提高。但是物業(yè)管理費用一直沒有得到上調(diào)，還維持普通住宅限價不能超過每平方米0.80元這個標(biāo)準(zhǔn)，適當(dāng)提高物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)，不僅順應(yīng)了時代的發(fā)展，也可促進(jìn)物業(yè)行業(yè)的健康發(fā)展。”
據(jù)介紹，取消“一統(tǒng)式”的限價模式，改為“菜單式”服務(wù)收費的管理模式，結(jié)合物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)，分不同等級擬定政府指導(dǎo)價，有非常積極的一面。不同等級的每一個基礎(chǔ)項目，有不同要求的服務(wù)內(nèi)容；不同的等級在服務(wù)收費上，又有相對應(yīng)的收費指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，從而形成一份收費透明、可供選擇的服務(wù)菜單。
“物業(yè)區(qū)域自身選擇什么樣的收費項目，可以由開發(fā)商或全體業(yè)主、業(yè)主委員會決定，即看菜單吃飯。另一方面，由于公開了相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和明碼標(biāo)價，更有利于業(yè)主明明白白消費?！庇嘘P(guān)負(fù)責(zé)人這樣說。