關(guān)于做好2010年“全國導(dǎo)游人員資格考試”有關(guān)工作的通知
各區(qū)(市)旅服(游)局、高新區(qū)旅游辦公室：
為進一步加強導(dǎo)游隊伍建設(shè)，促進棗莊二日游工作又好又快發(fā)展，根據(jù)山東省旅游局《關(guān)于做好2010年全國導(dǎo)游人員資格考試有關(guān)工作的通知》文件的要求，結(jié)合我市實際，現(xiàn)就組織開展2010年全國導(dǎo)游人員資格考試工作的有關(guān)事宜通知如下：
一、報名條件：
1、熱愛祖國，遵紀(jì)守法，遵守旅游職業(yè)道德的中華人民共和國公民;
2、具有高級中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)校畢業(yè)及其以上學(xué)歷;
3、具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基礎(chǔ)知識和語言表達能力;
4、品行良好，身體健康。
5、香港、澳門永久性居民中具有中國公民身份的港澳居民均可報名。
二、報名時需提交的證件
(一)中華人民共和國大陸公民須持本人身份證原件及復(fù)印件，學(xué)歷證書或相關(guān)學(xué)歷證明。
(二)香港、澳門永久性居民中具有中國公民身份的港澳居民報名需提交以下證件：
1、身份證明：香港、澳門永久性居民身份證;特別行政區(qū)護照或香港、澳門居民來往內(nèi)地通行證(回鄉(xiāng)證)。不能提交特別行政區(qū)護照、來往內(nèi)地通行證(回鄉(xiāng)證)的，應(yīng)提交特別行政區(qū)身份證明機關(guān)出具的未放棄中國國籍的相關(guān)證明。
2、畢業(yè)證書：香港居民須具有中五畢業(yè)及以上學(xué)歷;澳門居民須具有中六畢業(yè)及以上學(xué)歷。
報名時，各類證件須提交原件和復(fù)印件，原件經(jīng)現(xiàn)場審驗后即行退回，復(fù)印件由受理報名的旅*政管理部門留存，并隨考生基本信息校對單上交省旅游局。凡弄虛作假者一經(jīng)查出，責(zé)任自負(fù)。
三、報名范圍
全市旅行社從業(yè)人員和其它單位報考兼職導(dǎo)游的人員自愿報名，正在做地接的臨時導(dǎo)游員必須參加考試。
四、報名程序
1、自2010年9月15日開始報名?？忌鷳{身份證、學(xué)歷證(原件及復(fù)印件)、所在市的縣區(qū)級醫(yī)院出具的近期健康狀況證明到各區(qū)(市)旅服(游)局審核，合格者購買教材(不購買教材者可在當(dāng)?shù)貓竺c領(lǐng)取注冊號)?？忌鷳{報名序號(報名序號位于導(dǎo)游實務(wù)教材的右下角)登陸“山東旅游政務(wù)網(wǎng)”(www.sdta.gov.cn)主頁旅游從業(yè)者欄目進入“全國導(dǎo)游資格考試報名”一欄填入報考信息并上傳近期一寸免冠照片作為報名準(zhǔn)考證和存根使用，同時上交同底板照片二張，提交打印“2010年全省導(dǎo)游資格考試報名表”。 并領(lǐng)取銀行交款票據(jù)。報名截止時間為2010年10月20日。10月20日以后考生將無法進入報名系統(tǒng);
2、考生持報名點開據(jù)的銀行交款票據(jù)到當(dāng)?shù)劂y行將報名考務(wù)費交到省財政統(tǒng)收專戶(執(zhí)收單位名稱：山東省旅游局;執(zhí)收單位編碼：000000—800848;項目編碼:00-37753)，同時領(lǐng)回銀行加蓋“現(xiàn)金收訖”公章的交款收據(jù)，將其中1聯(lián)及“2010年全省導(dǎo)游資格考試報名表”一同交回報名點備案。另1聯(lián)考生保存以備領(lǐng)取準(zhǔn)考證時使用;為規(guī)范發(fā)票使用，考生盡量以單位為主統(tǒng)一報名交費，交款時填寫姓名前需注明城市區(qū)位碼(0632)。
3、考生于2010年11月3日—11月8日到所在報名點領(lǐng)取準(zhǔn)考證待考。
4、報考外語類考生的報名程序同中文類考生，考生持準(zhǔn)考證、身份證到山東旅游職業(yè)學(xué)院參加筆試和現(xiàn)場導(dǎo)游考試(考試地址詳見準(zhǔn)考證);
5、已取得中文《導(dǎo)游資格證書》者，報考外語導(dǎo)游，報名程序同新報考生，需參加外語筆試—翻譯考試及所報語種的外語現(xiàn)場考試;
6、持外省、市《導(dǎo)游員資格證書》，調(diào)入我省從事導(dǎo)游工作的人員，需辦理“異地?fù)Q證”手續(xù)，交驗有效期內(nèi)的資格證書原件和復(fù)印件，報名參加導(dǎo)游基礎(chǔ)知識及“現(xiàn)場導(dǎo)游”考試，合格者予以辦理導(dǎo)游IC卡換卡手續(xù)。
五、培訓(xùn)
市旅服委將嚴(yán)格按照省旅游局的規(guī)定，對參加導(dǎo)游考試的人員進行考前培訓(xùn)，堅持培訓(xùn)自愿的原則。
培訓(xùn)內(nèi)容：導(dǎo)游基礎(chǔ)知識、導(dǎo)游業(yè)務(wù)、政策法規(guī)與職業(yè)道德及現(xiàn)場考試培訓(xùn)。
培訓(xùn)時間、地點：另行通知。
六、考試
全省導(dǎo)游資格考試分導(dǎo)游服務(wù)能力考試(現(xiàn)場導(dǎo)游)、筆試兩部分。
1、導(dǎo)游服務(wù)能力考試(即現(xiàn)場模擬導(dǎo)游考試)分為兩部分內(nèi)容檢測考生的能力，即“景區(qū)(點)講解能力”和“導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與特殊問題處理及應(yīng)變能力”。
“景區(qū)(點)講解能力”主要考核考生對游覽區(qū)(點)知識的熟悉和掌握情況及語言組織表達能力?？忌嫉木皡^(qū)(點)在考試當(dāng)天抽題確定?！皩?dǎo)游服務(wù)規(guī)范與特殊問題處理及應(yīng)變能力”主要考核導(dǎo)游人員對工作職責(zé)、服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)的掌握及靈活應(yīng)用能力，以及對旅游過程中遇到的各種特殊問題的處理和應(yīng)變能力。
2、報考中文類考生現(xiàn)場導(dǎo)游考試采取室內(nèi)模擬形式。考生從棗莊境內(nèi)景點(臺兒莊古城、冠世榴園(青檀寺)風(fēng)景區(qū)、抱犢崮國家森林公園、臺兒莊大戰(zhàn)紀(jì)念館、滕州微山湖濕地公園)及省旅游局指定景點：泰山碧霞祠、曲阜孔廟、蓬萊閣、趵突泉、棧橋等景點中抽取一景點進行現(xiàn)場模擬講解，時間為5-8分鐘，并現(xiàn)場抽取導(dǎo)游業(yè)務(wù)規(guī)范及應(yīng)急問題處理試題2-3道，現(xiàn)場作答。現(xiàn)場考試時間暫定于2010年12月上旬完成，具體事項筆試時通知，望考生注意查尋。
3、報考外語類考生的現(xiàn)場考試由省導(dǎo)考辦統(tǒng)一組織，定于11月14、15、16、17日進行，考試地點：詳見準(zhǔn)考證?？荚噧?nèi)容(含濟南、青島考場)為：(1)抽簽介紹山東省情、紅色旅游概述、趵突泉、棧橋、孔廟、碧霞祠、蓬萊閣、劉公島、蒲松齡故居、王羲之故居等景點之一，并現(xiàn)場提問所抽景點的有關(guān)內(nèi)容，15分鐘。(2)現(xiàn)場提問導(dǎo)游業(yè)務(wù)規(guī)范及應(yīng)急問題處理，15分鐘。
4、筆試
我省全國導(dǎo)游人員資格考試日期定于2010年11月13、14日兩天舉行。
筆試科目為《導(dǎo)游實務(wù)》、《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》、《旅游政策法規(guī)》三科。每科考試時間為2小時。報考外語類導(dǎo)游的考生筆試科目與報考中文導(dǎo)游的考生相同，但現(xiàn)場考試必須使用所報語種應(yīng)試。
11月13日 上午 9：00—11：00 導(dǎo)游實務(wù)
下午14：00—16：00 導(dǎo)游基礎(chǔ)知識
11月14日 上午 9：00—11：00 旅游政策法規(guī)
(外語翻譯)
七、費用
導(dǎo)游資格考試收費嚴(yán)格按照山東省物價局、山東省財政廳文件執(zhí)行。
新報考生：260元/人(報名費：10元/人，考試費50元/人/科，現(xiàn)場考試費100元/人);
已取得中文導(dǎo)游證報考外語導(dǎo)游的考生：160元/人(報名費：10元/人，現(xiàn)場考試費100元/人，翻譯筆試費50元/人);
外省轉(zhuǎn)入我省參加考試的考生：160元/人(報名費：10元/人，導(dǎo)游基礎(chǔ)知識考試50元/人/科，現(xiàn)場考試費100元/人)。
八、教材
全省導(dǎo)游資格考試教材為山東科技出版社出版的山東省導(dǎo)游資格考試系列教材《導(dǎo)游實務(wù)》、《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》、《旅游政策法規(guī)》，參考教材考生自愿購買《山東旅游文化》、《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識真題全解》、《導(dǎo)游實務(wù)真題全解》、《旅游政策法規(guī)真題全解》、《英語山東導(dǎo)游》、《韓語山東導(dǎo)游》，考生到各區(qū)(市)旅服(游)局行業(yè)管理科購買。
九、成績公布、發(fā)證
考生成績報國家旅游局全國導(dǎo)游人員資格考試評定委員會審核，考試成績合格的考生被認(rèn)定通過，并發(fā)放“全國導(dǎo)游員資格證書”?？荚嚥缓细竦目忌挥柩a考。
十、報名有關(guān)事項查閱棗莊旅游信息網(wǎng)(www.zzta.gov、cn)，具體考試地點及其它有關(guān)事項另行通知。
十一、聯(lián)系電話：
市旅服委行業(yè)管理科：3330606;
滕州市旅服局行業(yè)管理科：5518116;
薛城區(qū)旅服局行業(yè)管理科：4488986;
山亭區(qū)旅服局行業(yè)管理科：8821599;
市中區(qū)旅游局行業(yè)管理科：3083235;
嶧城區(qū)旅服局行業(yè)管理科：7711118;
臺兒莊區(qū)旅服局行業(yè)管理科：6621295;
高新區(qū)旅游辦公室：8697699。
各區(qū)(市)旅服(游)局、高新區(qū)旅游辦公室：
為進一步加強導(dǎo)游隊伍建設(shè)，促進棗莊二日游工作又好又快發(fā)展，根據(jù)山東省旅游局《關(guān)于做好2010年全國導(dǎo)游人員資格考試有關(guān)工作的通知》文件的要求，結(jié)合我市實際，現(xiàn)就組織開展2010年全國導(dǎo)游人員資格考試工作的有關(guān)事宜通知如下：
一、報名條件：
1、熱愛祖國，遵紀(jì)守法，遵守旅游職業(yè)道德的中華人民共和國公民;
2、具有高級中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)校畢業(yè)及其以上學(xué)歷;
3、具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基礎(chǔ)知識和語言表達能力;
4、品行良好，身體健康。
5、香港、澳門永久性居民中具有中國公民身份的港澳居民均可報名。
二、報名時需提交的證件
(一)中華人民共和國大陸公民須持本人身份證原件及復(fù)印件，學(xué)歷證書或相關(guān)學(xué)歷證明。
(二)香港、澳門永久性居民中具有中國公民身份的港澳居民報名需提交以下證件：
1、身份證明：香港、澳門永久性居民身份證;特別行政區(qū)護照或香港、澳門居民來往內(nèi)地通行證(回鄉(xiāng)證)。不能提交特別行政區(qū)護照、來往內(nèi)地通行證(回鄉(xiāng)證)的，應(yīng)提交特別行政區(qū)身份證明機關(guān)出具的未放棄中國國籍的相關(guān)證明。
2、畢業(yè)證書：香港居民須具有中五畢業(yè)及以上學(xué)歷;澳門居民須具有中六畢業(yè)及以上學(xué)歷。
報名時，各類證件須提交原件和復(fù)印件，原件經(jīng)現(xiàn)場審驗后即行退回，復(fù)印件由受理報名的旅*政管理部門留存，并隨考生基本信息校對單上交省旅游局。凡弄虛作假者一經(jīng)查出，責(zé)任自負(fù)。
三、報名范圍
全市旅行社從業(yè)人員和其它單位報考兼職導(dǎo)游的人員自愿報名，正在做地接的臨時導(dǎo)游員必須參加考試。
四、報名程序
1、自2010年9月15日開始報名?？忌鷳{身份證、學(xué)歷證(原件及復(fù)印件)、所在市的縣區(qū)級醫(yī)院出具的近期健康狀況證明到各區(qū)(市)旅服(游)局審核，合格者購買教材(不購買教材者可在當(dāng)?shù)貓竺c領(lǐng)取注冊號)?？忌鷳{報名序號(報名序號位于導(dǎo)游實務(wù)教材的右下角)登陸“山東旅游政務(wù)網(wǎng)”(www.sdta.gov.cn)主頁旅游從業(yè)者欄目進入“全國導(dǎo)游資格考試報名”一欄填入報考信息并上傳近期一寸免冠照片作為報名準(zhǔn)考證和存根使用，同時上交同底板照片二張，提交打印“2010年全省導(dǎo)游資格考試報名表”。 并領(lǐng)取銀行交款票據(jù)。報名截止時間為2010年10月20日。10月20日以后考生將無法進入報名系統(tǒng);
2、考生持報名點開據(jù)的銀行交款票據(jù)到當(dāng)?shù)劂y行將報名考務(wù)費交到省財政統(tǒng)收專戶(執(zhí)收單位名稱：山東省旅游局;執(zhí)收單位編碼：000000—800848;項目編碼:00-37753)，同時領(lǐng)回銀行加蓋“現(xiàn)金收訖”公章的交款收據(jù)，將其中1聯(lián)及“2010年全省導(dǎo)游資格考試報名表”一同交回報名點備案。另1聯(lián)考生保存以備領(lǐng)取準(zhǔn)考證時使用;為規(guī)范發(fā)票使用，考生盡量以單位為主統(tǒng)一報名交費，交款時填寫姓名前需注明城市區(qū)位碼(0632)。
3、考生于2010年11月3日—11月8日到所在報名點領(lǐng)取準(zhǔn)考證待考。
4、報考外語類考生的報名程序同中文類考生，考生持準(zhǔn)考證、身份證到山東旅游職業(yè)學(xué)院參加筆試和現(xiàn)場導(dǎo)游考試(考試地址詳見準(zhǔn)考證);
5、已取得中文《導(dǎo)游資格證書》者，報考外語導(dǎo)游，報名程序同新報考生，需參加外語筆試—翻譯考試及所報語種的外語現(xiàn)場考試;
6、持外省、市《導(dǎo)游員資格證書》，調(diào)入我省從事導(dǎo)游工作的人員，需辦理“異地?fù)Q證”手續(xù)，交驗有效期內(nèi)的資格證書原件和復(fù)印件，報名參加導(dǎo)游基礎(chǔ)知識及“現(xiàn)場導(dǎo)游”考試，合格者予以辦理導(dǎo)游IC卡換卡手續(xù)。
五、培訓(xùn)
市旅服委將嚴(yán)格按照省旅游局的規(guī)定，對參加導(dǎo)游考試的人員進行考前培訓(xùn)，堅持培訓(xùn)自愿的原則。
培訓(xùn)內(nèi)容：導(dǎo)游基礎(chǔ)知識、導(dǎo)游業(yè)務(wù)、政策法規(guī)與職業(yè)道德及現(xiàn)場考試培訓(xùn)。
培訓(xùn)時間、地點：另行通知。
六、考試
全省導(dǎo)游資格考試分導(dǎo)游服務(wù)能力考試(現(xiàn)場導(dǎo)游)、筆試兩部分。
1、導(dǎo)游服務(wù)能力考試(即現(xiàn)場模擬導(dǎo)游考試)分為兩部分內(nèi)容檢測考生的能力，即“景區(qū)(點)講解能力”和“導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與特殊問題處理及應(yīng)變能力”。
“景區(qū)(點)講解能力”主要考核考生對游覽區(qū)(點)知識的熟悉和掌握情況及語言組織表達能力?？忌嫉木皡^(qū)(點)在考試當(dāng)天抽題確定?！皩?dǎo)游服務(wù)規(guī)范與特殊問題處理及應(yīng)變能力”主要考核導(dǎo)游人員對工作職責(zé)、服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)的掌握及靈活應(yīng)用能力，以及對旅游過程中遇到的各種特殊問題的處理和應(yīng)變能力。
2、報考中文類考生現(xiàn)場導(dǎo)游考試采取室內(nèi)模擬形式。考生從棗莊境內(nèi)景點(臺兒莊古城、冠世榴園(青檀寺)風(fēng)景區(qū)、抱犢崮國家森林公園、臺兒莊大戰(zhàn)紀(jì)念館、滕州微山湖濕地公園)及省旅游局指定景點：泰山碧霞祠、曲阜孔廟、蓬萊閣、趵突泉、棧橋等景點中抽取一景點進行現(xiàn)場模擬講解，時間為5-8分鐘，并現(xiàn)場抽取導(dǎo)游業(yè)務(wù)規(guī)范及應(yīng)急問題處理試題2-3道，現(xiàn)場作答。現(xiàn)場考試時間暫定于2010年12月上旬完成，具體事項筆試時通知，望考生注意查尋。
3、報考外語類考生的現(xiàn)場考試由省導(dǎo)考辦統(tǒng)一組織，定于11月14、15、16、17日進行，考試地點：詳見準(zhǔn)考證?？荚噧?nèi)容(含濟南、青島考場)為：(1)抽簽介紹山東省情、紅色旅游概述、趵突泉、棧橋、孔廟、碧霞祠、蓬萊閣、劉公島、蒲松齡故居、王羲之故居等景點之一，并現(xiàn)場提問所抽景點的有關(guān)內(nèi)容，15分鐘。(2)現(xiàn)場提問導(dǎo)游業(yè)務(wù)規(guī)范及應(yīng)急問題處理，15分鐘。
4、筆試
我省全國導(dǎo)游人員資格考試日期定于2010年11月13、14日兩天舉行。
筆試科目為《導(dǎo)游實務(wù)》、《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》、《旅游政策法規(guī)》三科。每科考試時間為2小時。報考外語類導(dǎo)游的考生筆試科目與報考中文導(dǎo)游的考生相同，但現(xiàn)場考試必須使用所報語種應(yīng)試。
11月13日 上午 9：00—11：00 導(dǎo)游實務(wù)
下午14：00—16：00 導(dǎo)游基礎(chǔ)知識
11月14日 上午 9：00—11：00 旅游政策法規(guī)
(外語翻譯)
七、費用
導(dǎo)游資格考試收費嚴(yán)格按照山東省物價局、山東省財政廳文件執(zhí)行。
新報考生：260元/人(報名費：10元/人，考試費50元/人/科，現(xiàn)場考試費100元/人);
已取得中文導(dǎo)游證報考外語導(dǎo)游的考生：160元/人(報名費：10元/人，現(xiàn)場考試費100元/人，翻譯筆試費50元/人);
外省轉(zhuǎn)入我省參加考試的考生：160元/人(報名費：10元/人，導(dǎo)游基礎(chǔ)知識考試50元/人/科，現(xiàn)場考試費100元/人)。
八、教材
全省導(dǎo)游資格考試教材為山東科技出版社出版的山東省導(dǎo)游資格考試系列教材《導(dǎo)游實務(wù)》、《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》、《旅游政策法規(guī)》，參考教材考生自愿購買《山東旅游文化》、《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識真題全解》、《導(dǎo)游實務(wù)真題全解》、《旅游政策法規(guī)真題全解》、《英語山東導(dǎo)游》、《韓語山東導(dǎo)游》，考生到各區(qū)(市)旅服(游)局行業(yè)管理科購買。
九、成績公布、發(fā)證
考生成績報國家旅游局全國導(dǎo)游人員資格考試評定委員會審核，考試成績合格的考生被認(rèn)定通過，并發(fā)放“全國導(dǎo)游員資格證書”?？荚嚥缓细竦目忌挥柩a考。
十、報名有關(guān)事項查閱棗莊旅游信息網(wǎng)(www.zzta.gov、cn)，具體考試地點及其它有關(guān)事項另行通知。
十一、聯(lián)系電話：
市旅服委行業(yè)管理科：3330606;
滕州市旅服局行業(yè)管理科：5518116;
薛城區(qū)旅服局行業(yè)管理科：4488986;
山亭區(qū)旅服局行業(yè)管理科：8821599;
市中區(qū)旅游局行業(yè)管理科：3083235;
嶧城區(qū)旅服局行業(yè)管理科：7711118;
臺兒莊區(qū)旅服局行業(yè)管理科：6621295;
高新區(qū)旅游辦公室：8697699。