遵照我國(guó)《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》的規(guī)定，建設(shè)工程竣工質(zhì)量驗(yàn)收，按照企業(yè)自評(píng)，設(shè)計(jì)認(rèn)可，監(jiān)理核定，業(yè)主驗(yàn)收，政府監(jiān)督的程序進(jìn)行。
《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》一方面把建設(shè)工程竣工質(zhì)量評(píng)定的權(quán)利還給了施工企業(yè)，同時(shí)，賦予業(yè)主竣工質(zhì)量驗(yàn)收權(quán)。與此配套實(shí)施的，還有竣工備案制度。這對(duì)于施工現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理人員提出了新的更高的要求。這是因?yàn)椋荷写?guī)范的建筑市場(chǎng)僧多粥少，競(jìng)爭(zhēng)無(wú)方圓少規(guī)矩，譬如有的合約寫(xiě)明：“工程竣工質(zhì)量評(píng)為優(yōu)良等級(jí)，工程總造價(jià)下浮3 %；工程竣工質(zhì)量評(píng)為合格等級(jí)，工程總造價(jià)下浮6%”。施工企業(yè)受經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)動(dòng)，盡量要把施工質(zhì)量評(píng)為優(yōu)良等級(jí)；同樣改制后私有化的項(xiàng)目業(yè)主站在自身角度考慮，盡量要把施工質(zhì)量驗(yàn)收為合格等級(jí)。這對(duì)于監(jiān)理單位確實(shí)是個(gè)二難的大題目，這題目要求監(jiān)理單位做好操作過(guò)程中多方面的日常監(jiān)理工作，以便于正確作答，同時(shí)對(duì)監(jiān)理人員的素質(zhì)有更高的要求。
監(jiān)理人員應(yīng)該是素質(zhì)比較高的一個(gè)人群，因?yàn)椴还苁撬麄冏约海€是他們的工作，他們所監(jiān)理的產(chǎn)品（服務(wù)），都有一個(gè)必須被人接受的過(guò)程。有個(gè)資深監(jiān)理人員就說(shuō)過(guò)：“從事監(jiān)理首先是監(jiān)理自己”，這句話(huà)也很有道理。業(yè)務(wù)工作本身的需要要求監(jiān)理人員要具備較高的素質(zhì)。監(jiān)理人員的素質(zhì)也要“稍高一籌”?？荚嚧笮【幨占?BR> 而素質(zhì)本身是一個(gè)非常廣泛的概念，一般而言很難詳細(xì)地進(jìn)行歸納和總結(jié)，而且良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)又絕不是一天兩天形成的。筆者認(rèn)為，做為一個(gè)監(jiān)理人員，可以從思想素質(zhì)、知識(shí)素質(zhì)、能力素質(zhì)和身心素質(zhì)等方面發(fā)展完善自己。
一、思想素質(zhì)
由于某些原因，我們很容易把思想素質(zhì)和遠(yuǎn)大理想抱負(fù)以及一些大道理扯在一起，這對(duì)監(jiān)理人員來(lái)講，沒(méi)有多大實(shí)質(zhì)的意義。一般認(rèn)為，具備以下一些方面的素質(zhì)是非常有助于監(jiān)理業(yè)務(wù)工作的開(kāi)展的，容易得到業(yè)主的認(rèn)可和承包人的尊重。
1、受人尊敬的高尚人品，影響他人的魅力和感召力；
2、誠(chéng)實(shí)守信；
3、對(duì)企業(yè)的感情和忠誠(chéng)；
4、對(duì)企業(yè)和業(yè)主的責(zé)任感；
5、對(duì)事業(yè)的熱愛(ài)，工作毅力，以及敬業(yè)和付出精神；
6、對(duì)社會(huì)道德、職業(yè)操守、行業(yè)規(guī)矩、業(yè)主利益的尊重和協(xié)同。
在筆者與監(jiān)理人員的接觸過(guò)程中，欣喜地看到，多數(shù)監(jiān)理人員都認(rèn)同以上一些說(shuō)法，特別是在經(jīng)營(yíng)比較規(guī)范而卓有成效的企業(yè)，這是一個(gè)非常大的進(jìn)步?？荚嚧笮【幨占?BR> 一些業(yè)主還談到：“監(jiān)理人員對(duì)他自己的企業(yè)、自己的服務(wù)負(fù)責(zé)，也就是對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)”，也明確地表示，對(duì)一些監(jiān)理人員“看不慣”，再也不會(huì)把業(yè)務(wù)交給這樣的監(jiān)理單位（人員），而這些“看不慣”多半就是因?yàn)楸O(jiān)理人員的“品行和人格”因素，以及監(jiān)理人員背后所代表的企業(yè)的不良做派。而他們所喜歡的，乃至最后成為“朋友”、“盟友”的監(jiān)理單位（人員）都是具備以上素質(zhì)。
二、知識(shí)素質(zhì)
監(jiān)理人員應(yīng)該具備比較廣泛的知識(shí)。從層次上講：
1、必須懂與基本建設(shè)有關(guān)的基本法律、法規(guī)；
2、必須掌握與監(jiān)理項(xiàng)目相關(guān)的施工程序和施工工藝知識(shí)；
3、必須了解施工操作面質(zhì)量要求和技術(shù)參數(shù)；
4、必須了解企業(yè)相關(guān)知識(shí)，包括企業(yè)歷史、監(jiān)理技術(shù)特點(diǎn)等等；
5、盡可能多地了解科技、歷史、地理、社會(huì)、文法、風(fēng)俗、禮儀、修養(yǎng)、體育等方面的知識(shí)。
其中，有些知識(shí)，是業(yè)務(wù)工作必須的，有些知識(shí)，對(duì)業(yè)務(wù)工作非常有幫助。
如果不了解施工程序和工藝知識(shí)，如何取信于業(yè)主?你說(shuō)你監(jiān)理的好，結(jié)果連混凝土泵車(chē)泵管的潤(rùn)滑砂漿都當(dāng)成混凝土打在構(gòu)件的重要部位，業(yè)主顯然不相信你。筆者就親眼見(jiàn)到一位監(jiān)理人員，連一組砂漿試塊有幾個(gè)組成都不懂，不知道怎么擺弄砂漿試模。業(yè)主問(wèn)“砂漿試塊應(yīng)該做幾個(gè)?”，他回答“3 只”，恐怕業(yè)主暫時(shí)被他蒙住了。更有甚者，監(jiān)理“密麗舒防水涂料”的監(jiān)理人員，一直解釋不清楚為什么產(chǎn)品在使用時(shí)還要加50%的水。須知，在項(xiàng)目上，監(jiān)理人員是業(yè)主的“專(zhuān)家”和有力的支持者，如果不熟悉施工程序和工藝知識(shí)，很難得到業(yè)主的認(rèn)可。
監(jiān)理人員一定要不斷“充電”，筆者跟監(jiān)理人員閑聊：“就是看電視，也要多看科普和建設(shè)類(lèi)新聞，社會(huì)人文方面的東西，因?yàn)檎f(shuō)不定什么時(shí)候就會(huì)跟業(yè)主找到共同語(yǔ)言?！边@樣說(shuō)的意思，是講監(jiān)理人員要依靠日積月累，加強(qiáng)知識(shí)修養(yǎng)，“工作型”迎合業(yè)主愛(ài)好，制造機(jī)會(huì)與業(yè)主找到共同語(yǔ)言，為合理核定工程質(zhì)量等級(jí)做鋪墊。
三、能力素質(zhì)
能力直接作用于業(yè)務(wù)，總的講：
1、善于觀察、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力敏銳覺(jué)察問(wèn)題的能力是監(jiān)理人員一個(gè)非常重要的能力。要求監(jiān)理人員做事很用心。
2、分析判斷、決斷能力監(jiān)理人員工作在現(xiàn)場(chǎng)，業(yè)務(wù)方面的很多事情需要自己判斷和處理，對(duì)突發(fā)事件的處理措施往往要非常及時(shí)。
3、靈活應(yīng)變的能力許多具體的情況并沒(méi)有針對(duì)性的處理模式，這時(shí)監(jiān)理人員的能動(dòng)性就非常重要。要有力執(zhí)行、細(xì)致執(zhí)行和到位的執(zhí)行就必須具備靈活應(yīng)變的能力?？荚嚧笮【幨占?BR> 4、交往、溝通和協(xié)調(diào)能力監(jiān)理人員是跟人打交道，交往溝通能力就非常關(guān)鍵。能否被業(yè)主理解、接受、能否跟業(yè)主達(dá)成某種程度的看法和利益一致，取決于溝通和協(xié)調(diào)的效果。有人說(shuō)，監(jiān)理人員是業(yè)主利益的協(xié)調(diào)人，這種說(shuō)法有他的道理。只有有效的溝通，才能達(dá)成了解和觀點(diǎn)上的交流，特別在竣工工程質(zhì)量合格等級(jí)的核定時(shí)尤其重要。
5、學(xué)習(xí)的能力監(jiān)理人員要做好工程監(jiān)理，必須要有學(xué)習(xí)的能力。一本新規(guī)范的頒發(fā)或老規(guī)范修訂后發(fā)布，有人自己的，1層是專(zhuān)業(yè)知識(shí)老師沒(méi)教好。極少數(shù)人的問(wèn)題是非平法結(jié)構(gòu)圖也不會(huì)看。通過(guò)大學(xué)學(xué)習(xí)，使得我們掌握了基礎(chǔ)知識(shí)和如何學(xué)習(xí)的方法。我們要以此為工具，不斷的學(xué)習(xí)。規(guī)范5年左右更迭一次，需要與時(shí)俱進(jìn)，終身學(xué)習(xí)。
四、身心素質(zhì)
這個(gè)要求比較簡(jiǎn)單，但卻是監(jiān)理工作的重要基礎(chǔ)，并不那么容易做到。
1、良好的身體素質(zhì)，健康，有活力，能吃苦，以適應(yīng)外業(yè)工作的需要；
2、良好的心理狀態(tài)，樂(lè)觀向上，善于應(yīng)對(duì)挫折，現(xiàn)在監(jiān)理高崗的待遇普遍比設(shè)計(jì)中低崗的待遇低，沒(méi)有良好的心態(tài)做不好監(jiān)理工作，沒(méi)有不良嗜好；
3、正常的理解和判斷能力，還有一些智謀和解決問(wèn)題的能力，以應(yīng)對(duì)索賠和反索賠；
4、與社會(huì)的融洽協(xié)調(diào)心理，隨和，不偏激，遇事冷處理，任憑風(fēng)浪起，穩(wěn)坐釣魚(yú)船，反映要快捷，表態(tài)要穩(wěn)慎，關(guān)心別人，幫助別人，積德行善，利他悅我。
《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》一方面把建設(shè)工程竣工質(zhì)量評(píng)定的權(quán)利還給了施工企業(yè)，同時(shí)，賦予業(yè)主竣工質(zhì)量驗(yàn)收權(quán)。與此配套實(shí)施的，還有竣工備案制度。這對(duì)于施工現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理人員提出了新的更高的要求。這是因?yàn)椋荷写?guī)范的建筑市場(chǎng)僧多粥少，競(jìng)爭(zhēng)無(wú)方圓少規(guī)矩，譬如有的合約寫(xiě)明：“工程竣工質(zhì)量評(píng)為優(yōu)良等級(jí)，工程總造價(jià)下浮3 %；工程竣工質(zhì)量評(píng)為合格等級(jí)，工程總造價(jià)下浮6%”。施工企業(yè)受經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)動(dòng)，盡量要把施工質(zhì)量評(píng)為優(yōu)良等級(jí)；同樣改制后私有化的項(xiàng)目業(yè)主站在自身角度考慮，盡量要把施工質(zhì)量驗(yàn)收為合格等級(jí)。這對(duì)于監(jiān)理單位確實(shí)是個(gè)二難的大題目，這題目要求監(jiān)理單位做好操作過(guò)程中多方面的日常監(jiān)理工作，以便于正確作答，同時(shí)對(duì)監(jiān)理人員的素質(zhì)有更高的要求。
監(jiān)理人員應(yīng)該是素質(zhì)比較高的一個(gè)人群，因?yàn)椴还苁撬麄冏约海€是他們的工作，他們所監(jiān)理的產(chǎn)品（服務(wù)），都有一個(gè)必須被人接受的過(guò)程。有個(gè)資深監(jiān)理人員就說(shuō)過(guò)：“從事監(jiān)理首先是監(jiān)理自己”，這句話(huà)也很有道理。業(yè)務(wù)工作本身的需要要求監(jiān)理人員要具備較高的素質(zhì)。監(jiān)理人員的素質(zhì)也要“稍高一籌”?？荚嚧笮【幨占?BR> 而素質(zhì)本身是一個(gè)非常廣泛的概念，一般而言很難詳細(xì)地進(jìn)行歸納和總結(jié)，而且良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)又絕不是一天兩天形成的。筆者認(rèn)為，做為一個(gè)監(jiān)理人員，可以從思想素質(zhì)、知識(shí)素質(zhì)、能力素質(zhì)和身心素質(zhì)等方面發(fā)展完善自己。
一、思想素質(zhì)
由于某些原因，我們很容易把思想素質(zhì)和遠(yuǎn)大理想抱負(fù)以及一些大道理扯在一起，這對(duì)監(jiān)理人員來(lái)講，沒(méi)有多大實(shí)質(zhì)的意義。一般認(rèn)為，具備以下一些方面的素質(zhì)是非常有助于監(jiān)理業(yè)務(wù)工作的開(kāi)展的，容易得到業(yè)主的認(rèn)可和承包人的尊重。
1、受人尊敬的高尚人品，影響他人的魅力和感召力；
2、誠(chéng)實(shí)守信；
3、對(duì)企業(yè)的感情和忠誠(chéng)；
4、對(duì)企業(yè)和業(yè)主的責(zé)任感；
5、對(duì)事業(yè)的熱愛(ài)，工作毅力，以及敬業(yè)和付出精神；
6、對(duì)社會(huì)道德、職業(yè)操守、行業(yè)規(guī)矩、業(yè)主利益的尊重和協(xié)同。
在筆者與監(jiān)理人員的接觸過(guò)程中，欣喜地看到，多數(shù)監(jiān)理人員都認(rèn)同以上一些說(shuō)法，特別是在經(jīng)營(yíng)比較規(guī)范而卓有成效的企業(yè)，這是一個(gè)非常大的進(jìn)步?？荚嚧笮【幨占?BR> 一些業(yè)主還談到：“監(jiān)理人員對(duì)他自己的企業(yè)、自己的服務(wù)負(fù)責(zé)，也就是對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)”，也明確地表示，對(duì)一些監(jiān)理人員“看不慣”，再也不會(huì)把業(yè)務(wù)交給這樣的監(jiān)理單位（人員），而這些“看不慣”多半就是因?yàn)楸O(jiān)理人員的“品行和人格”因素，以及監(jiān)理人員背后所代表的企業(yè)的不良做派。而他們所喜歡的，乃至最后成為“朋友”、“盟友”的監(jiān)理單位（人員）都是具備以上素質(zhì)。
二、知識(shí)素質(zhì)
監(jiān)理人員應(yīng)該具備比較廣泛的知識(shí)。從層次上講：
1、必須懂與基本建設(shè)有關(guān)的基本法律、法規(guī)；
2、必須掌握與監(jiān)理項(xiàng)目相關(guān)的施工程序和施工工藝知識(shí)；
3、必須了解施工操作面質(zhì)量要求和技術(shù)參數(shù)；
4、必須了解企業(yè)相關(guān)知識(shí)，包括企業(yè)歷史、監(jiān)理技術(shù)特點(diǎn)等等；
5、盡可能多地了解科技、歷史、地理、社會(huì)、文法、風(fēng)俗、禮儀、修養(yǎng)、體育等方面的知識(shí)。
其中，有些知識(shí)，是業(yè)務(wù)工作必須的，有些知識(shí)，對(duì)業(yè)務(wù)工作非常有幫助。
如果不了解施工程序和工藝知識(shí)，如何取信于業(yè)主?你說(shuō)你監(jiān)理的好，結(jié)果連混凝土泵車(chē)泵管的潤(rùn)滑砂漿都當(dāng)成混凝土打在構(gòu)件的重要部位，業(yè)主顯然不相信你。筆者就親眼見(jiàn)到一位監(jiān)理人員，連一組砂漿試塊有幾個(gè)組成都不懂，不知道怎么擺弄砂漿試模。業(yè)主問(wèn)“砂漿試塊應(yīng)該做幾個(gè)?”，他回答“3 只”，恐怕業(yè)主暫時(shí)被他蒙住了。更有甚者，監(jiān)理“密麗舒防水涂料”的監(jiān)理人員，一直解釋不清楚為什么產(chǎn)品在使用時(shí)還要加50%的水。須知，在項(xiàng)目上，監(jiān)理人員是業(yè)主的“專(zhuān)家”和有力的支持者，如果不熟悉施工程序和工藝知識(shí)，很難得到業(yè)主的認(rèn)可。
監(jiān)理人員一定要不斷“充電”，筆者跟監(jiān)理人員閑聊：“就是看電視，也要多看科普和建設(shè)類(lèi)新聞，社會(huì)人文方面的東西，因?yàn)檎f(shuō)不定什么時(shí)候就會(huì)跟業(yè)主找到共同語(yǔ)言?！边@樣說(shuō)的意思，是講監(jiān)理人員要依靠日積月累，加強(qiáng)知識(shí)修養(yǎng)，“工作型”迎合業(yè)主愛(ài)好，制造機(jī)會(huì)與業(yè)主找到共同語(yǔ)言，為合理核定工程質(zhì)量等級(jí)做鋪墊。
三、能力素質(zhì)
能力直接作用于業(yè)務(wù)，總的講：
1、善于觀察、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力敏銳覺(jué)察問(wèn)題的能力是監(jiān)理人員一個(gè)非常重要的能力。要求監(jiān)理人員做事很用心。
2、分析判斷、決斷能力監(jiān)理人員工作在現(xiàn)場(chǎng)，業(yè)務(wù)方面的很多事情需要自己判斷和處理，對(duì)突發(fā)事件的處理措施往往要非常及時(shí)。
3、靈活應(yīng)變的能力許多具體的情況并沒(méi)有針對(duì)性的處理模式，這時(shí)監(jiān)理人員的能動(dòng)性就非常重要。要有力執(zhí)行、細(xì)致執(zhí)行和到位的執(zhí)行就必須具備靈活應(yīng)變的能力?？荚嚧笮【幨占?BR> 4、交往、溝通和協(xié)調(diào)能力監(jiān)理人員是跟人打交道，交往溝通能力就非常關(guān)鍵。能否被業(yè)主理解、接受、能否跟業(yè)主達(dá)成某種程度的看法和利益一致，取決于溝通和協(xié)調(diào)的效果。有人說(shuō)，監(jiān)理人員是業(yè)主利益的協(xié)調(diào)人，這種說(shuō)法有他的道理。只有有效的溝通，才能達(dá)成了解和觀點(diǎn)上的交流，特別在竣工工程質(zhì)量合格等級(jí)的核定時(shí)尤其重要。
5、學(xué)習(xí)的能力監(jiān)理人員要做好工程監(jiān)理，必須要有學(xué)習(xí)的能力。一本新規(guī)范的頒發(fā)或老規(guī)范修訂后發(fā)布，有人自己的，1層是專(zhuān)業(yè)知識(shí)老師沒(méi)教好。極少數(shù)人的問(wèn)題是非平法結(jié)構(gòu)圖也不會(huì)看。通過(guò)大學(xué)學(xué)習(xí)，使得我們掌握了基礎(chǔ)知識(shí)和如何學(xué)習(xí)的方法。我們要以此為工具，不斷的學(xué)習(xí)。規(guī)范5年左右更迭一次，需要與時(shí)俱進(jìn)，終身學(xué)習(xí)。
四、身心素質(zhì)
這個(gè)要求比較簡(jiǎn)單，但卻是監(jiān)理工作的重要基礎(chǔ)，并不那么容易做到。
1、良好的身體素質(zhì)，健康，有活力，能吃苦，以適應(yīng)外業(yè)工作的需要；
2、良好的心理狀態(tài)，樂(lè)觀向上，善于應(yīng)對(duì)挫折，現(xiàn)在監(jiān)理高崗的待遇普遍比設(shè)計(jì)中低崗的待遇低，沒(méi)有良好的心態(tài)做不好監(jiān)理工作，沒(méi)有不良嗜好；
3、正常的理解和判斷能力，還有一些智謀和解決問(wèn)題的能力，以應(yīng)對(duì)索賠和反索賠；
4、與社會(huì)的融洽協(xié)調(diào)心理，隨和，不偏激，遇事冷處理，任憑風(fēng)浪起，穩(wěn)坐釣魚(yú)船，反映要快捷，表態(tài)要穩(wěn)慎，關(guān)心別人，幫助別人，積德行善，利他悅我。