三、團(tuán)體壓力
(一)團(tuán)體壓力
團(tuán)體壓力指團(tuán)體、團(tuán)體規(guī)范會對每一個成員產(chǎn)生約束力,使其與團(tuán)體保持一致,服從團(tuán)體利益,效勞于團(tuán)體。遵從團(tuán)體規(guī)范的成員將得到團(tuán)體的獎賞,比如會被團(tuán)體的其他成員以友好的方式對待,贊揚(yáng),在需要的時候可以得到其他成員的幫助等;而違背團(tuán)體規(guī)范的成員將受到懲罰,比如被其他成員忽視,譴責(zé),失去在團(tuán)體中的特權(quán),甚至被排擠出團(tuán)體。對于一個注重社會需要和歸屬感的人來說,這些手段有足夠的制約力。團(tuán)體壓力是團(tuán)體作用于成員的直接表現(xiàn)形式,而在這種壓力之下團(tuán)體成員常常表現(xiàn)出從眾、順從與服從行為。
(二)從眾
從眾是指團(tuán)體成員在真實(shí)或想象的團(tuán)體壓力之下,表現(xiàn)出在觀點(diǎn)和行為上同團(tuán)體或團(tuán)體中的大多數(shù)人保持一致的現(xiàn)象。心理學(xué)家阿希通過用線段判斷的實(shí)驗(yàn)證實(shí)了從眾是人的一種基本行為傾向,我們每個人都有從眾的可能。在解釋人們?yōu)槭裁磿袕谋娦袨榈臅r候,人們常常從兩個方面加以解釋:一種觀點(diǎn)認(rèn)為人們之所以從眾是因?yàn)楦惺艿搅诵畔⑿缘膲毫?即通過從眾從別人那里獲得信息;另一種觀點(diǎn)則認(rèn)為人們之所以從眾是因?yàn)槭艿揭?guī)范性的壓力,即人們?yōu)榱说玫缴鐣С?避免是非而從眾。
在一個團(tuán)體中,有許多因素會影響個體的從眾行為,其中最重要的有:團(tuán)體凝聚力、團(tuán)體一致性和團(tuán)體規(guī)模。一般情況下,凝聚力大的團(tuán)體促使成員從眾的壓力也大,一致性高的團(tuán)體對成員從眾的影響力大,團(tuán)體規(guī)模越大對成員從眾的影響越大。但是也要注意,團(tuán)體規(guī)模的影響并不是無限的,研究發(fā)現(xiàn),當(dāng)團(tuán)體人數(shù)達(dá)到4個人時,團(tuán)體對個體的影響,超過了這個規(guī)模,影響不再增加,有時候反而減小。
(三)順從
除了從眾行為之外,順從與服從這兩種行為也體現(xiàn)了社會壓力對于個人的影響。順從是指在他人的直接請求下按照他人的要求行動的傾向。在做出順從行為的時候,人們可能私下同意他人的請求,也可能私下不同意他人的請求,或者自己沒有主意。心理學(xué)研究表明,要想使他人順從我們的請求,創(chuàng)造一個良好的順從環(huán)境非常重要。有三個因素特別有助于建立良好的順從氣氛:第一個是積極的情緒,情緒好的時候人們順從的可能性更大;第二個是強(qiáng)調(diào)順從的互惠性,社會中的互惠規(guī)范要求一個人必須對他人給予自己的恩惠予以回報(bào),這種規(guī)范可以用來促進(jìn)他人順從的可能性;第三個是合理的原因,如果能給請求一個合理的原因,那么人們順從該請求的可能性也會更大。
心理學(xué)家還發(fā)現(xiàn)了許多增加他人順從的技巧,常見的包括以下幾種:①“腳在門檻內(nèi)技巧”,即首先向他人提出一個較小的要求,在對方接受后,再提出一個較大的要求,那么新的要求被接受的可能性會增加;②“門前技巧”,即首先向他人提出一個很大的要求,在對方拒絕之后,再提出一個較小的要求,這時小要求被接受的可能性增加;③“折扣技巧”,即首先向他人提出一個很大的要求,在對方回應(yīng)之前趕緊打些折扣或給對方其他好處,則對方更有可能接受;④“滾雪球”,即在最初的要求被他人接受之后,告訴他人由于自己的要求被低估,又重新修改之前的提案,增加新的要求或價碼,這時對方更有可能接受新的出價。
(四)服從
服從是指在他人的直接命令下做出某種行為的傾向。很多時候人們會服從于地位較高的他人或權(quán)威的命令。心理學(xué)家米爾格拉姆進(jìn)行了的電擊實(shí)驗(yàn),說明了服從現(xiàn)象的普遍性。他要求大學(xué)生扮演“老師”的角色,在“學(xué)生”出錯時給予電擊懲罰;如果“老師”在決定進(jìn)行電擊時有遲疑,那么實(shí)驗(yàn)者就會向他們施加壓力,要求他們必須這么做。在實(shí)驗(yàn)進(jìn)行之前,許多人都估計(jì)自己能夠頂住壓力;但是實(shí)驗(yàn)的結(jié)果表明,即使在電擊電壓達(dá)到非常高的情況下,大部分被試者依然服從了實(shí)驗(yàn)者的要求。這個實(shí)驗(yàn)說明,人們比他們自己所估計(jì)的更容易服從于他人的壓力,服從是人的一種基本傾向。
四、團(tuán)體凝聚力
(一)團(tuán)休凝聚力的概念與作用
團(tuán)體凝聚力是指團(tuán)體成員相互吸引并對組織目標(biāo)認(rèn)同的程度,適度的凝聚力可以提高團(tuán)體成員的參與程度和促進(jìn)交流,促使團(tuán)體成員遵從組織的規(guī)范。但如果凝聚力過高則會導(dǎo)致成員在工作時間進(jìn)行社交,抵制變革,只考慮團(tuán)體的利益而不顧組織的利益等負(fù)面效應(yīng),不利于組織的發(fā)展。
凝聚力對團(tuán)體的績效有著重要的影響:通常人們會認(rèn)為凝聚力越高的團(tuán)體績效越好,但事實(shí)上凝聚力和績效之間的關(guān)系比較復(fù)雜,并不是簡單的直線關(guān)系。首先,高凝聚力能否導(dǎo)致高績效要看團(tuán)體的績效規(guī)范。如果團(tuán)體的績效規(guī)范要求高的生產(chǎn)率,則凝聚力導(dǎo)致實(shí)際的高繢效,但若團(tuán)體規(guī)范要求維持低生產(chǎn)率,則高凝聚力會適得其反。例如,高凝聚力的生產(chǎn)班組為了避免因超額完成任務(wù)而導(dǎo)致任務(wù)量的增加而一致同意保持較低的產(chǎn)量。其次,凝聚力同績效有循環(huán)依存的關(guān)系:高凝聚力既是高績效的原因,也是高績效的結(jié)果。高凝聚力可能促使成員共同努力提高績效;而績效提高也能反過來鼓舞士氣,提高凝聚力。所以在探討這些問題時,要注意這樣的關(guān)系。
(二)團(tuán)體凝聚力的影響因素考試論壇
影響團(tuán)體凝聚力的因素很多,可以總結(jié)為以下幾個方面:
(1)相處的時間:這是社交的時間效應(yīng)。人們相處的時間長短,是他們能否成為朋友的一個條件。隨著人們相處時間的增加,人們從一般性的交往、談話,逐漸發(fā)展到深入的情感和觀念上的接觸。因此長時間的相處更容易培養(yǎng)高團(tuán)體凝聚力。
(2)加入團(tuán)體的難度：加入團(tuán)體的難度越大、可能性越小,其中成員的凝聚力越大?？赡芤?yàn)檫@樣的團(tuán)體往往對成員進(jìn)行了嚴(yán)格的挑選,使得成員的一致性本身就很高。此外,這樣的團(tuán)體通常在社會上和組織中有較高的聲望,團(tuán)體的成員往往有較高的榮耀感和歸屬感。
(3)團(tuán)體規(guī)模:團(tuán)體規(guī)模越大,凝聚力往往可能會越小。因?yàn)槌蓡T之間的互動變得更為困難,更不容易維持團(tuán)體的目標(biāo)。而且大的團(tuán)體中容易產(chǎn)生各種小的利益團(tuán)體,削弱團(tuán)體的凝聚力。
(4)團(tuán)體的同質(zhì)性:人們通常更容易與和自己相似的人交流,而且對和自己相似的人的評價更為積極。因此,團(tuán)體的同質(zhì)性越高,凝聚力往往越高。
(5)外在威脅:在通常的情況下,當(dāng)團(tuán)體面臨外來威脅時,團(tuán)體成員更容易團(tuán)結(jié)在一起為團(tuán)體的目標(biāo)而努力,因?yàn)閳F(tuán)體的興衰關(guān)系到每個成員的利益。
(6)過去成功的經(jīng)驗(yàn)：如果團(tuán)體過去有很好的成功的經(jīng)驗(yàn),則能喚起成員的榮譽(yù)感,增強(qiáng)對團(tuán)體的向心力,建立起團(tuán)體合作精神。
此外其他一些因素,如民主的領(lǐng)導(dǎo)方式、公平的獎懲制度,都有助于提高凝聚力。
(一)團(tuán)體壓力
團(tuán)體壓力指團(tuán)體、團(tuán)體規(guī)范會對每一個成員產(chǎn)生約束力,使其與團(tuán)體保持一致,服從團(tuán)體利益,效勞于團(tuán)體。遵從團(tuán)體規(guī)范的成員將得到團(tuán)體的獎賞,比如會被團(tuán)體的其他成員以友好的方式對待,贊揚(yáng),在需要的時候可以得到其他成員的幫助等;而違背團(tuán)體規(guī)范的成員將受到懲罰,比如被其他成員忽視,譴責(zé),失去在團(tuán)體中的特權(quán),甚至被排擠出團(tuán)體。對于一個注重社會需要和歸屬感的人來說,這些手段有足夠的制約力。團(tuán)體壓力是團(tuán)體作用于成員的直接表現(xiàn)形式,而在這種壓力之下團(tuán)體成員常常表現(xiàn)出從眾、順從與服從行為。
(二)從眾
從眾是指團(tuán)體成員在真實(shí)或想象的團(tuán)體壓力之下,表現(xiàn)出在觀點(diǎn)和行為上同團(tuán)體或團(tuán)體中的大多數(shù)人保持一致的現(xiàn)象。心理學(xué)家阿希通過用線段判斷的實(shí)驗(yàn)證實(shí)了從眾是人的一種基本行為傾向,我們每個人都有從眾的可能。在解釋人們?yōu)槭裁磿袕谋娦袨榈臅r候,人們常常從兩個方面加以解釋:一種觀點(diǎn)認(rèn)為人們之所以從眾是因?yàn)楦惺艿搅诵畔⑿缘膲毫?即通過從眾從別人那里獲得信息;另一種觀點(diǎn)則認(rèn)為人們之所以從眾是因?yàn)槭艿揭?guī)范性的壓力,即人們?yōu)榱说玫缴鐣С?避免是非而從眾。
在一個團(tuán)體中,有許多因素會影響個體的從眾行為,其中最重要的有:團(tuán)體凝聚力、團(tuán)體一致性和團(tuán)體規(guī)模。一般情況下,凝聚力大的團(tuán)體促使成員從眾的壓力也大,一致性高的團(tuán)體對成員從眾的影響力大,團(tuán)體規(guī)模越大對成員從眾的影響越大。但是也要注意,團(tuán)體規(guī)模的影響并不是無限的,研究發(fā)現(xiàn),當(dāng)團(tuán)體人數(shù)達(dá)到4個人時,團(tuán)體對個體的影響,超過了這個規(guī)模,影響不再增加,有時候反而減小。
(三)順從
除了從眾行為之外,順從與服從這兩種行為也體現(xiàn)了社會壓力對于個人的影響。順從是指在他人的直接請求下按照他人的要求行動的傾向。在做出順從行為的時候,人們可能私下同意他人的請求,也可能私下不同意他人的請求,或者自己沒有主意。心理學(xué)研究表明,要想使他人順從我們的請求,創(chuàng)造一個良好的順從環(huán)境非常重要。有三個因素特別有助于建立良好的順從氣氛:第一個是積極的情緒,情緒好的時候人們順從的可能性更大;第二個是強(qiáng)調(diào)順從的互惠性,社會中的互惠規(guī)范要求一個人必須對他人給予自己的恩惠予以回報(bào),這種規(guī)范可以用來促進(jìn)他人順從的可能性;第三個是合理的原因,如果能給請求一個合理的原因,那么人們順從該請求的可能性也會更大。
心理學(xué)家還發(fā)現(xiàn)了許多增加他人順從的技巧,常見的包括以下幾種:①“腳在門檻內(nèi)技巧”,即首先向他人提出一個較小的要求,在對方接受后,再提出一個較大的要求,那么新的要求被接受的可能性會增加;②“門前技巧”,即首先向他人提出一個很大的要求,在對方拒絕之后,再提出一個較小的要求,這時小要求被接受的可能性增加;③“折扣技巧”,即首先向他人提出一個很大的要求,在對方回應(yīng)之前趕緊打些折扣或給對方其他好處,則對方更有可能接受;④“滾雪球”,即在最初的要求被他人接受之后,告訴他人由于自己的要求被低估,又重新修改之前的提案,增加新的要求或價碼,這時對方更有可能接受新的出價。
(四)服從
服從是指在他人的直接命令下做出某種行為的傾向。很多時候人們會服從于地位較高的他人或權(quán)威的命令。心理學(xué)家米爾格拉姆進(jìn)行了的電擊實(shí)驗(yàn),說明了服從現(xiàn)象的普遍性。他要求大學(xué)生扮演“老師”的角色,在“學(xué)生”出錯時給予電擊懲罰;如果“老師”在決定進(jìn)行電擊時有遲疑,那么實(shí)驗(yàn)者就會向他們施加壓力,要求他們必須這么做。在實(shí)驗(yàn)進(jìn)行之前,許多人都估計(jì)自己能夠頂住壓力;但是實(shí)驗(yàn)的結(jié)果表明,即使在電擊電壓達(dá)到非常高的情況下,大部分被試者依然服從了實(shí)驗(yàn)者的要求。這個實(shí)驗(yàn)說明,人們比他們自己所估計(jì)的更容易服從于他人的壓力,服從是人的一種基本傾向。
四、團(tuán)體凝聚力
(一)團(tuán)休凝聚力的概念與作用
團(tuán)體凝聚力是指團(tuán)體成員相互吸引并對組織目標(biāo)認(rèn)同的程度,適度的凝聚力可以提高團(tuán)體成員的參與程度和促進(jìn)交流,促使團(tuán)體成員遵從組織的規(guī)范。但如果凝聚力過高則會導(dǎo)致成員在工作時間進(jìn)行社交,抵制變革,只考慮團(tuán)體的利益而不顧組織的利益等負(fù)面效應(yīng),不利于組織的發(fā)展。
凝聚力對團(tuán)體的績效有著重要的影響:通常人們會認(rèn)為凝聚力越高的團(tuán)體績效越好,但事實(shí)上凝聚力和績效之間的關(guān)系比較復(fù)雜,并不是簡單的直線關(guān)系。首先,高凝聚力能否導(dǎo)致高績效要看團(tuán)體的績效規(guī)范。如果團(tuán)體的績效規(guī)范要求高的生產(chǎn)率,則凝聚力導(dǎo)致實(shí)際的高繢效,但若團(tuán)體規(guī)范要求維持低生產(chǎn)率,則高凝聚力會適得其反。例如,高凝聚力的生產(chǎn)班組為了避免因超額完成任務(wù)而導(dǎo)致任務(wù)量的增加而一致同意保持較低的產(chǎn)量。其次,凝聚力同績效有循環(huán)依存的關(guān)系:高凝聚力既是高績效的原因,也是高績效的結(jié)果。高凝聚力可能促使成員共同努力提高績效;而績效提高也能反過來鼓舞士氣,提高凝聚力。所以在探討這些問題時,要注意這樣的關(guān)系。
(二)團(tuán)體凝聚力的影響因素考試論壇
影響團(tuán)體凝聚力的因素很多,可以總結(jié)為以下幾個方面:
(1)相處的時間:這是社交的時間效應(yīng)。人們相處的時間長短,是他們能否成為朋友的一個條件。隨著人們相處時間的增加,人們從一般性的交往、談話,逐漸發(fā)展到深入的情感和觀念上的接觸。因此長時間的相處更容易培養(yǎng)高團(tuán)體凝聚力。
(2)加入團(tuán)體的難度：加入團(tuán)體的難度越大、可能性越小,其中成員的凝聚力越大?？赡芤?yàn)檫@樣的團(tuán)體往往對成員進(jìn)行了嚴(yán)格的挑選,使得成員的一致性本身就很高。此外,這樣的團(tuán)體通常在社會上和組織中有較高的聲望,團(tuán)體的成員往往有較高的榮耀感和歸屬感。
(3)團(tuán)體規(guī)模:團(tuán)體規(guī)模越大,凝聚力往往可能會越小。因?yàn)槌蓡T之間的互動變得更為困難,更不容易維持團(tuán)體的目標(biāo)。而且大的團(tuán)體中容易產(chǎn)生各種小的利益團(tuán)體,削弱團(tuán)體的凝聚力。
(4)團(tuán)體的同質(zhì)性:人們通常更容易與和自己相似的人交流,而且對和自己相似的人的評價更為積極。因此,團(tuán)體的同質(zhì)性越高,凝聚力往往越高。
(5)外在威脅:在通常的情況下,當(dāng)團(tuán)體面臨外來威脅時,團(tuán)體成員更容易團(tuán)結(jié)在一起為團(tuán)體的目標(biāo)而努力,因?yàn)閳F(tuán)體的興衰關(guān)系到每個成員的利益。
(6)過去成功的經(jīng)驗(yàn)：如果團(tuán)體過去有很好的成功的經(jīng)驗(yàn),則能喚起成員的榮譽(yù)感,增強(qiáng)對團(tuán)體的向心力,建立起團(tuán)體合作精神。
此外其他一些因素,如民主的領(lǐng)導(dǎo)方式、公平的獎懲制度,都有助于提高凝聚力。