執(zhí)業(yè)護士護理管理指導:組織溝通的形式

字號:

(1)正式溝通:正式溝通是指通過組織明文規(guī)定的渠道進行的與工作相關的信息傳遞和交流,它與組織的結構息息相關。如組織中上級的命令指示逐級向下傳達,下級的情況逐級向上報告等。
    正式溝通的優(yōu)點是效果較好,比較嚴肅,有較強的約束力,易于保密,可以使信息溝通保持權威性。重要和權威的信息都應當采用這種溝通方式。其缺點是:由于依靠組織系統(tǒng)層層傳遞,速度較慢,比較刻板,不夠靈活。因此,組織為順利進行工作,必須要依賴非正式溝通以補充正式溝通的不足。
    (2)非正式溝通:非正式溝通是在正式溝通渠道之外的信息交流和傳遞,它以社會關系為基礎的溝通方式。它不受組織的監(jiān)督,自由選擇溝通渠道,如朋友聚會、小道消息等。
    非正式溝通的優(yōu)點是溝通方便、內(nèi)容廣泛、方式靈活、速度快,而且由于在這種溝通中比較容易表露思想、情緒和動機,因而能提供一些正式溝通中難以獲得的信息。它的重要作用表現(xiàn)在:
    ①可以滿足職工情感方面的需要;
    ②可以彌補正式通道的不足;
    ③可以了解職工真實的心理傾向與需要;
    ④可以減輕管理者的溝通壓力;
    ⑤可以防止管理者濫用正式通道,有效防止正式溝通中的信息“過濾”現(xiàn)象。非正式溝通的缺點主要是信息的真實性和可靠性欠缺,有時甚至歪曲事實。