(二)與管理職能相關(guān)的要求
本部分包括標(biāo)準(zhǔn)的第5章管理職責(zé)和第6章資源管理。
1．管理職責(zé)
管理職責(zé)是指管理和設(shè)計(jì)、實(shí)施質(zhì)量管理體系的全部職責(zé)，這是供方建立并實(shí)施質(zhì)量管理體系的關(guān)鍵性要求。它包括如下一些內(nèi)容：
[例題2] :管理職責(zé)是指（ ）和、質(zhì)量管理體系的全部職責(zé)，這是供方建立并實(shí)施質(zhì)量管理體系的關(guān)鍵性要求。
A. 管理 B.計(jì)劃 C.設(shè)計(jì) D實(shí)施 E.認(rèn)證
答案：ACD
(1)管理承諾
管理者應(yīng)通過以下活動對其建立和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾提供證據(jù)：①向組織傳達(dá)滿足顧客和法律、法規(guī)要求的重要性；②制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；③進(jìn)行管理評審；④確?？色@得必要的資源。
(2)以顧客為中心
管理者應(yīng)確保將已確定的顧客需求和期望轉(zhuǎn)化為以達(dá)到顧客滿意為目標(biāo)的要求并履行。
(3)質(zhì)量方針
(4)質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量策劃
(5)對質(zhì)量管理體系的管理
①管理者代表
管理者應(yīng)在管理人員中指定一名作為管理者代表，無論該成員在其他方面的職責(zé)如何，應(yīng)具有以下方面的職責(zé)和權(quán)限：(a)確保質(zhì)量管理體系的過程得到建立和保持；(b)向管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績，包括所需要的改進(jìn)；(c)促進(jìn)整個組織對顧客要求的認(rèn)知。
②做好內(nèi)部溝通
組織應(yīng)確保在不同的層次和職能之間，就質(zhì)量管理體系的過程及其有效性進(jìn)行溝通。
③質(zhì)量手冊
質(zhì)量手冊是規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件是企業(yè)質(zhì)量工作的“基本法”，一切質(zhì)量活動都應(yīng)遵循質(zhì)量手冊。質(zhì)量手冊的編制和保持應(yīng)包括如下內(nèi)容：(a)質(zhì)量管理體系的范圍，包括任何刪減的細(xì)節(jié)與合理性。(b)文件化的程序及引用。(c)質(zhì)量管理體系中過程的順序和相互作用的描述。
④文件控制 考試用書
質(zhì)量管理體系所要求的文件應(yīng)予以控制。這包括文件發(fā)布前要得到相應(yīng)的審批，以確保文件的適宜性；識別文件的版本適用狀態(tài)，確保文件保持清晰，易于識別和檢索，并確保外來文件得到識別，并控制其分發(fā)；防止作廢文件的非預(yù)期使用，如果因故保留作廢文件時，應(yīng)對這些文件加以適當(dāng)?shù)臉?biāo)識。
⑤質(zhì)量記錄的控制
質(zhì)量管理體系所要求的記錄應(yīng)予以控制。這些記錄應(yīng)予以保持，以提供符合要求和質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)。應(yīng)制定形成文件的程序，以控制質(zhì)量記錄的標(biāo)識、貯存、檢索、保護(hù)、保存期限和處置。
⑥管理評審
管理評審是管理者按計(jì)劃的時間間隔評審質(zhì)量管理體系，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。評審應(yīng)評價(jià)組織的質(zhì)量管理體系變更的需要，包括對質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的評審。
[例題3] :對質(zhì)量管理體系的管理包括（ ）。
A.質(zhì)量方針 B.管理者代表 C.做好內(nèi)部溝通 D.文件控制 E.管理評審
答案：BCDE
2．資源管理
資源管理包括資源的提供，人力資源的管理，設(shè)施和工作環(huán)境的識別與管理。
本部分包括標(biāo)準(zhǔn)的第5章管理職責(zé)和第6章資源管理。
1．管理職責(zé)
管理職責(zé)是指管理和設(shè)計(jì)、實(shí)施質(zhì)量管理體系的全部職責(zé)，這是供方建立并實(shí)施質(zhì)量管理體系的關(guān)鍵性要求。它包括如下一些內(nèi)容：
[例題2] :管理職責(zé)是指（ ）和、質(zhì)量管理體系的全部職責(zé)，這是供方建立并實(shí)施質(zhì)量管理體系的關(guān)鍵性要求。
A. 管理 B.計(jì)劃 C.設(shè)計(jì) D實(shí)施 E.認(rèn)證
答案：ACD
(1)管理承諾
管理者應(yīng)通過以下活動對其建立和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾提供證據(jù)：①向組織傳達(dá)滿足顧客和法律、法規(guī)要求的重要性；②制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；③進(jìn)行管理評審；④確?？色@得必要的資源。
(2)以顧客為中心
管理者應(yīng)確保將已確定的顧客需求和期望轉(zhuǎn)化為以達(dá)到顧客滿意為目標(biāo)的要求并履行。
(3)質(zhì)量方針
(4)質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量策劃
(5)對質(zhì)量管理體系的管理
①管理者代表
管理者應(yīng)在管理人員中指定一名作為管理者代表，無論該成員在其他方面的職責(zé)如何，應(yīng)具有以下方面的職責(zé)和權(quán)限：(a)確保質(zhì)量管理體系的過程得到建立和保持；(b)向管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績，包括所需要的改進(jìn)；(c)促進(jìn)整個組織對顧客要求的認(rèn)知。
②做好內(nèi)部溝通
組織應(yīng)確保在不同的層次和職能之間，就質(zhì)量管理體系的過程及其有效性進(jìn)行溝通。
③質(zhì)量手冊
質(zhì)量手冊是規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件是企業(yè)質(zhì)量工作的“基本法”，一切質(zhì)量活動都應(yīng)遵循質(zhì)量手冊。質(zhì)量手冊的編制和保持應(yīng)包括如下內(nèi)容：(a)質(zhì)量管理體系的范圍，包括任何刪減的細(xì)節(jié)與合理性。(b)文件化的程序及引用。(c)質(zhì)量管理體系中過程的順序和相互作用的描述。
④文件控制 考試用書
質(zhì)量管理體系所要求的文件應(yīng)予以控制。這包括文件發(fā)布前要得到相應(yīng)的審批，以確保文件的適宜性；識別文件的版本適用狀態(tài)，確保文件保持清晰，易于識別和檢索，并確保外來文件得到識別，并控制其分發(fā)；防止作廢文件的非預(yù)期使用，如果因故保留作廢文件時，應(yīng)對這些文件加以適當(dāng)?shù)臉?biāo)識。
⑤質(zhì)量記錄的控制
質(zhì)量管理體系所要求的記錄應(yīng)予以控制。這些記錄應(yīng)予以保持，以提供符合要求和質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)。應(yīng)制定形成文件的程序，以控制質(zhì)量記錄的標(biāo)識、貯存、檢索、保護(hù)、保存期限和處置。
⑥管理評審
管理評審是管理者按計(jì)劃的時間間隔評審質(zhì)量管理體系，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。評審應(yīng)評價(jià)組織的質(zhì)量管理體系變更的需要，包括對質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的評審。
[例題3] :對質(zhì)量管理體系的管理包括（ ）。
A.質(zhì)量方針 B.管理者代表 C.做好內(nèi)部溝通 D.文件控制 E.管理評審
答案：BCDE
2．資源管理
資源管理包括資源的提供，人力資源的管理，設(shè)施和工作環(huán)境的識別與管理。