人力資源管理師三級考試考前輔導資料
★制定培訓規(guī)劃的步驟和方法﹡P129-133（可能出案例分析或方案設計）★
1、培訓需求分析。 需求分析可以運用從純粹的主觀判斷到客觀的定量分析之間的各種方法。方法的確定依賴于對于整個工作中"哪些工作領域是重要的"和"哪種培種效果好"的判斷。然而，可靠的需求分析基于實證性的數(shù)據(jù)。我們要盡可能客觀地收集和分析數(shù)據(jù)，并在此基礎上決定是否真正地需要培訓。
2、工作說明。工作說明的方法包括直接觀察熟練工的實際工作，收集熟練工自己的介紹等間接資料，等等。有些方法注意熟練工的外顯行為，有些方法則注意熟練工進行工作時的精神活動。當工作說明根據(jù)實證數(shù)據(jù)來決定培訓目的與什么相關，與什么不相關時，它才是可靠的。因此要盡可能搜集客觀的、全面的數(shù)據(jù)。
3、任務分析。 一種方法是列出工作人員在工作中的實際表現(xiàn)，進而對它們進行分類，并分析它們的技術構成。另一種方法是列出工作人員在工作中的心理活動，然后進行分類和分析其技術構成。兩種方法中，設計者既可靠主觀定性分析，又可靠客觀定量分析。究竟采用哪種方式，要由費用、時間等因素來決定。
4、排序。通常，排序依賴于對任務說明的結果的檢查與分析。任務說明的結果能顯示出任務之間在層次、程序上的聯(lián)系，這些是排序的基本依據(jù)?；谶@些聯(lián)系，再考慮到其他一些因素，排序就能完成。
5、陳述目標。設計者依靠工作說明的結果進行轉換，就成了目標。目標越精確、細致，設計者就越易于進行下面的活動。
6、設計測驗。"測試學"是心理學中一門比較成熟的分支學科，有關編制測驗的技術也相當先進并廣為人知，這些都可在設計測驗時進行應用。
7、制定培訓策略。設計者回顧前面幾個步驟的結果，分析必須適應的問題環(huán)境。任務說明、目標陳述和設計測驗的結果規(guī)定了工作要求的類型；任務分析的結果規(guī)定了基于工作要求的學習目標；受訓者分析的結果明確那些可能影響受訓者達到培訓目標的因素；排序的結果明確了實現(xiàn)所有目標的優(yōu)次序排列。培訓策略就要適應這些條件，好的策略能在這些條件和對應措施間進行適宜的搭配。
8、設計培訓內(nèi)容。通常的方法是根據(jù)工作要求確定培訓內(nèi)容的性質(zhì)和類型，然后對這些內(nèi)容進行分析，將其分解成一個個細節(jié)，并根據(jù)受訓者的心理發(fā)展規(guī)律、內(nèi)容之間的聯(lián)系來確定各個細節(jié)的先后順序，再選擇適宜的工具和方法來展現(xiàn)這些細節(jié)。
9、實驗。實驗的對象要從將要參加培訓的學員集體中選取。實驗的環(huán)境條件、方法步驟、內(nèi)容形式、設備工具要盡可能和真正的培訓一樣。實驗數(shù)據(jù)的收集要全面、真實、準確。也可以在多輪實驗中變換實驗方法和工具，然后將各自的結果加以比較分析。在實驗數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析中要充分照顧到來自學員方面的信息。學員關于培訓內(nèi)容的難易程度、各部分內(nèi)容的特點和問題、培訓方法、培訓環(huán)境、教師，以及改進方式等方面的看法，一定要充分反映到培訓規(guī)劃的改進中去
培訓組織與實施
培訓前對培訓師的基本要求P134：①做好準備工作 ②決定如何在學員之間分組
③對"培訓者指南"中提到的材料進行檢查，根據(jù)學員的情況進行取舍
培訓課程的實施與管理工作的階段P135-137
1、前期準備工作：①確認并通知參加培訓的學員；②培訓后勤準備；③確認培訓時間；④相關資料的準備；⑤確認理想的培訓師。
2、培訓實施階段：①課前工作；②培訓開始的介紹工作；③培訓器材的維護、保管。
3、知識或技能的傳授：①注意觀察講師的表現(xiàn)、學員的課堂反應，及時與講師溝通、協(xié)調(diào)；
②協(xié)助上課、休息時間的控制； ③做好上課記錄、攝影、錄像。
4、對學習進行回顧和評估。
5、培訓后的工作：①向培訓師致謝；②作問卷調(diào)查；③頒發(fā)結業(yè)證書；④清理、檢查設備；⑤培訓效果評估
企業(yè)外部培訓的實施需做好：P137
①自己提出申請，經(jīng)部門同意后交人力資源審核，按管理權限上報企業(yè)主管領導審批，后由人力資源部備案
②需簽訂員工培訓合同，合同規(guī)定雙方的責任、義務 ③好不影響工作，不宜提倡全脫產(chǎn)學習
如何實現(xiàn)培訓資源的充分利用：①讓受訓者變成培訓者 ②培訓時間的開發(fā)和利用 ③培訓空間的充分利用
培訓效果的評估
★ 培訓效果信息的種類P139： 簡答
①培訓及時性信息 ②培訓目的設定合理與否的信息 ③培訓內(nèi)容設置方面的信息
④教材選用與編輯方面的信息 ⑤教師選定方面的信息 ⑥培時間選定方面的信息
⑦培訓場地選定方面的信息 ⑧受訓群體選擇方面的信息 ⑨培訓形式選擇方面的信息
⑩培訓組織與管理方面的信息
培訓效果評估的指標P141：①認知成果 ②技能成果 ③情感成果 ④績效成果 ⑤投資回報率
★制定培訓規(guī)劃的步驟和方法﹡P129-133（可能出案例分析或方案設計）★
1、培訓需求分析。 需求分析可以運用從純粹的主觀判斷到客觀的定量分析之間的各種方法。方法的確定依賴于對于整個工作中"哪些工作領域是重要的"和"哪種培種效果好"的判斷。然而，可靠的需求分析基于實證性的數(shù)據(jù)。我們要盡可能客觀地收集和分析數(shù)據(jù)，并在此基礎上決定是否真正地需要培訓。
2、工作說明。工作說明的方法包括直接觀察熟練工的實際工作，收集熟練工自己的介紹等間接資料，等等。有些方法注意熟練工的外顯行為，有些方法則注意熟練工進行工作時的精神活動。當工作說明根據(jù)實證數(shù)據(jù)來決定培訓目的與什么相關，與什么不相關時，它才是可靠的。因此要盡可能搜集客觀的、全面的數(shù)據(jù)。
3、任務分析。 一種方法是列出工作人員在工作中的實際表現(xiàn)，進而對它們進行分類，并分析它們的技術構成。另一種方法是列出工作人員在工作中的心理活動，然后進行分類和分析其技術構成。兩種方法中，設計者既可靠主觀定性分析，又可靠客觀定量分析。究竟采用哪種方式，要由費用、時間等因素來決定。
4、排序。通常，排序依賴于對任務說明的結果的檢查與分析。任務說明的結果能顯示出任務之間在層次、程序上的聯(lián)系，這些是排序的基本依據(jù)?；谶@些聯(lián)系，再考慮到其他一些因素，排序就能完成。
5、陳述目標。設計者依靠工作說明的結果進行轉換，就成了目標。目標越精確、細致，設計者就越易于進行下面的活動。
6、設計測驗。"測試學"是心理學中一門比較成熟的分支學科，有關編制測驗的技術也相當先進并廣為人知，這些都可在設計測驗時進行應用。
7、制定培訓策略。設計者回顧前面幾個步驟的結果，分析必須適應的問題環(huán)境。任務說明、目標陳述和設計測驗的結果規(guī)定了工作要求的類型；任務分析的結果規(guī)定了基于工作要求的學習目標；受訓者分析的結果明確那些可能影響受訓者達到培訓目標的因素；排序的結果明確了實現(xiàn)所有目標的優(yōu)次序排列。培訓策略就要適應這些條件，好的策略能在這些條件和對應措施間進行適宜的搭配。
8、設計培訓內(nèi)容。通常的方法是根據(jù)工作要求確定培訓內(nèi)容的性質(zhì)和類型，然后對這些內(nèi)容進行分析，將其分解成一個個細節(jié)，并根據(jù)受訓者的心理發(fā)展規(guī)律、內(nèi)容之間的聯(lián)系來確定各個細節(jié)的先后順序，再選擇適宜的工具和方法來展現(xiàn)這些細節(jié)。
9、實驗。實驗的對象要從將要參加培訓的學員集體中選取。實驗的環(huán)境條件、方法步驟、內(nèi)容形式、設備工具要盡可能和真正的培訓一樣。實驗數(shù)據(jù)的收集要全面、真實、準確。也可以在多輪實驗中變換實驗方法和工具，然后將各自的結果加以比較分析。在實驗數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析中要充分照顧到來自學員方面的信息。學員關于培訓內(nèi)容的難易程度、各部分內(nèi)容的特點和問題、培訓方法、培訓環(huán)境、教師，以及改進方式等方面的看法，一定要充分反映到培訓規(guī)劃的改進中去
培訓組織與實施
培訓前對培訓師的基本要求P134：①做好準備工作 ②決定如何在學員之間分組
③對"培訓者指南"中提到的材料進行檢查，根據(jù)學員的情況進行取舍
培訓課程的實施與管理工作的階段P135-137
1、前期準備工作：①確認并通知參加培訓的學員；②培訓后勤準備；③確認培訓時間；④相關資料的準備；⑤確認理想的培訓師。
2、培訓實施階段：①課前工作；②培訓開始的介紹工作；③培訓器材的維護、保管。
3、知識或技能的傳授：①注意觀察講師的表現(xiàn)、學員的課堂反應，及時與講師溝通、協(xié)調(diào)；
②協(xié)助上課、休息時間的控制； ③做好上課記錄、攝影、錄像。
4、對學習進行回顧和評估。
5、培訓后的工作：①向培訓師致謝；②作問卷調(diào)查；③頒發(fā)結業(yè)證書；④清理、檢查設備；⑤培訓效果評估
企業(yè)外部培訓的實施需做好：P137
①自己提出申請，經(jīng)部門同意后交人力資源審核，按管理權限上報企業(yè)主管領導審批，后由人力資源部備案
②需簽訂員工培訓合同，合同規(guī)定雙方的責任、義務 ③好不影響工作，不宜提倡全脫產(chǎn)學習
如何實現(xiàn)培訓資源的充分利用：①讓受訓者變成培訓者 ②培訓時間的開發(fā)和利用 ③培訓空間的充分利用
培訓效果的評估
★ 培訓效果信息的種類P139： 簡答
①培訓及時性信息 ②培訓目的設定合理與否的信息 ③培訓內(nèi)容設置方面的信息
④教材選用與編輯方面的信息 ⑤教師選定方面的信息 ⑥培時間選定方面的信息
⑦培訓場地選定方面的信息 ⑧受訓群體選擇方面的信息 ⑨培訓形式選擇方面的信息
⑩培訓組織與管理方面的信息
培訓效果評估的指標P141：①認知成果 ②技能成果 ③情感成果 ④績效成果 ⑤投資回報率