電子商務師知識網(wǎng)絡營銷分類之Email營銷
【導讀】Email營銷相關的網(wǎng)絡營銷方法。
Email營銷定義
E-mail營銷是在用戶事先許可的前提下，通過電子郵件的方式向目標用戶傳遞有價值信息的一種網(wǎng)絡營銷手段。
Email營銷的三個基本因素
1 、基于用戶許可
2 、通過電子郵件傳遞信息
3 、信息對用戶是有價值的
郵件的內(nèi)容：
（1）目標一致性
郵件內(nèi)容的目標一致性是指郵件營銷的目標應與企業(yè)總體營銷戰(zhàn)略相一致，營銷目的和營銷目標是郵件內(nèi)容的第一決定因素。因此，以用戶服務為主的會員通訊郵件內(nèi)容中插入大量的廣告內(nèi)容會偏離預定的顧客服務目標，同時也會降低用戶的信任。
（2）內(nèi)容系統(tǒng)性
如果對我們訂閱的電子刊物和會員通訊內(nèi)容進行仔細分析，不難發(fā)現(xiàn)，有的郵件廣告內(nèi)容過多，有些郵件內(nèi)容匱乏，有些則過于隨意，沒有一個特定的主題，或者方向性很不明確，讓讀者感覺和自己的期望有很大差距，如果將一段時期的郵件內(nèi)容放在一起，則很難看出這些郵件之間有什么系統(tǒng)性，這樣，用戶對郵件內(nèi)容很難產(chǎn)生整體印象，這樣的郵件內(nèi)容策略將很難培養(yǎng)起用戶的忠誠性，因而會削弱Email營銷對于品牌形象提升的功能，并且影響Email營銷的整體效果。
（3）內(nèi)容來源穩(wěn)定性
我們可能會遇到訂閱了郵件卻很久收不到郵件的情形，有些可能在讀者早已忘記的時候，忽然接收到一封郵件，如果不是用戶郵箱被屏蔽而無法接收郵件，則很可能是因為郵件內(nèi)容不穩(wěn)定所造成。在郵件營銷過程中，由于內(nèi)容來源不穩(wěn)定使得郵件發(fā)行時斷時續(xù)，有時中斷幾個星期到幾個月，甚至因此而半途而廢的情況并不少見，即使不少知名企業(yè)也會出現(xiàn)這種狀況。內(nèi)部列表營銷是一項長期任務，必須有穩(wěn)定的內(nèi)容來源，才能確保按照一定的周期發(fā)送郵件，郵件內(nèi)容可以是自行撰寫、編輯、或者轉(zhuǎn)載，無論哪種來源，都需要保持相對穩(wěn)定性。不過應注意的是，郵件列表是一個營銷工具，并不僅僅是一些文章/新聞的簡單匯集，應將營銷信息合理地安排在郵件內(nèi)容中。
（4）內(nèi)容精簡性
盡管增加郵件內(nèi)容不需要增加信息傳輸?shù)闹苯映杀?，但應從用戶的角度考慮，郵件的內(nèi)容不應過分龐大，過大的郵件不會受到歡迎：首先，是由于用戶郵箱空間有限，字節(jié)數(shù)太大的郵件會成為用戶刪除的首選對象；其次，由于網(wǎng)絡速度的原因，接收/打開較大的郵件耗費時間也越多；第三，太多的信息量讓讀者很難一下子接受，反而降低了Email營銷的有效性。因此，應該注意控制郵件內(nèi)容數(shù)量，不要過多的欄目和話題，如果確實有大量的信息，可充分利用鏈接的功能，在內(nèi)容摘要后面給出一個URL，如果用戶有興趣，可以通過點擊鏈接到網(wǎng)頁瀏覽。
（5）內(nèi)容靈活性
前面已經(jīng)介紹，建立郵件營銷的目的，主要體現(xiàn)在顧客關系和顧客服務、產(chǎn)品促銷、市場調(diào)研等方面，但具體到某一個企業(yè)、某一個網(wǎng)站，可能所希望的側(cè)重點有所不同，在不同的經(jīng)營階段，郵件營銷的作用也會有差別，郵件營銷的內(nèi)容也會隨著時間的推移而發(fā)生變化，因此郵件營銷的內(nèi)容策略也不算是一成不變的，在保證整體系統(tǒng)性的情況下，應根據(jù)階段營銷目標而進行相應的調(diào)整，這也是郵件內(nèi)容目標一致性的要求。郵件的內(nèi)容畢竟要比印刷雜志靈活得多，欄目結構的調(diào)整也比較簡單。
（6）郵件格式
郵件內(nèi)容需要設計為一定的格式來發(fā)行，常用的郵件格式包括純文本格式、HTML格式（推薦）和Rich Media格式，或者是這些格式的組合，如純文本/HTML混和格式。一般來說，HTML格式和Rich Media格式的電子郵件比純文本格式具有更好的視覺效果，從廣告的角度來看，效果會更好，但同時也存在一定的問題，如文件字節(jié)數(shù)大（比如Rich Media格式），以及用戶在客戶端無法正常顯示郵件內(nèi)容等。哪種郵件格式更好，目前并沒有絕對的結論，與郵件的內(nèi)容和用戶的閱讀特點等因素有關
許可Email營銷的五個基本步驟：
首先，要讓潛在顧客有興趣并感覺到可以獲得某些價值或服務，從而加深印象和注意力，值得按照營銷人員的期望，自愿加入到許可的行列中去（就像第一次約會，為了給對方留下良好印象，可能花大量的時間來修飾自己的形象，否則可能就沒有第二次約會了）；
第二，當潛在顧客投入注意力之后，應該利用潛在顧客的注意，比如可以為潛在顧客提供一套演示資料或者教程，讓消費者充分了解公司的產(chǎn)品或服務； 第三，繼續(xù)提供激勵措施，以保證潛在顧客維持在許可名單中；
第四，為顧客提供更多的激勵從而獲得更大范圍的許可，例如給予會員更多的優(yōu)惠，或者邀請會員參與調(diào)查，提供更加個性化的服務等；
第五，經(jīng)過一段時間之后，營銷人員可以利用獲得的許可改變消費者的行為，也就是讓潛在顧客說，“好的，我愿意購買你們的產(chǎn)品”，只有這樣，才可以將許可轉(zhuǎn)化為利潤。
當然，從顧客身上賺到第一筆錢之后，并不意味著許可營銷的結束，相反，僅僅是將潛在顧客變?yōu)檎嬲櫩偷拈_始，如何將顧客變成忠誠顧客甚至終生顧客，仍然是營銷人員工作的重要內(nèi)容，許可營銷將繼續(xù)發(fā)揮其獨到的作用。
【導讀】Email營銷相關的網(wǎng)絡營銷方法。
Email營銷定義
E-mail營銷是在用戶事先許可的前提下，通過電子郵件的方式向目標用戶傳遞有價值信息的一種網(wǎng)絡營銷手段。
Email營銷的三個基本因素
1 、基于用戶許可
2 、通過電子郵件傳遞信息
3 、信息對用戶是有價值的
郵件的內(nèi)容：
（1）目標一致性
郵件內(nèi)容的目標一致性是指郵件營銷的目標應與企業(yè)總體營銷戰(zhàn)略相一致，營銷目的和營銷目標是郵件內(nèi)容的第一決定因素。因此，以用戶服務為主的會員通訊郵件內(nèi)容中插入大量的廣告內(nèi)容會偏離預定的顧客服務目標，同時也會降低用戶的信任。
（2）內(nèi)容系統(tǒng)性
如果對我們訂閱的電子刊物和會員通訊內(nèi)容進行仔細分析，不難發(fā)現(xiàn)，有的郵件廣告內(nèi)容過多，有些郵件內(nèi)容匱乏，有些則過于隨意，沒有一個特定的主題，或者方向性很不明確，讓讀者感覺和自己的期望有很大差距，如果將一段時期的郵件內(nèi)容放在一起，則很難看出這些郵件之間有什么系統(tǒng)性，這樣，用戶對郵件內(nèi)容很難產(chǎn)生整體印象，這樣的郵件內(nèi)容策略將很難培養(yǎng)起用戶的忠誠性，因而會削弱Email營銷對于品牌形象提升的功能，并且影響Email營銷的整體效果。
（3）內(nèi)容來源穩(wěn)定性
我們可能會遇到訂閱了郵件卻很久收不到郵件的情形，有些可能在讀者早已忘記的時候，忽然接收到一封郵件，如果不是用戶郵箱被屏蔽而無法接收郵件，則很可能是因為郵件內(nèi)容不穩(wěn)定所造成。在郵件營銷過程中，由于內(nèi)容來源不穩(wěn)定使得郵件發(fā)行時斷時續(xù)，有時中斷幾個星期到幾個月，甚至因此而半途而廢的情況并不少見，即使不少知名企業(yè)也會出現(xiàn)這種狀況。內(nèi)部列表營銷是一項長期任務，必須有穩(wěn)定的內(nèi)容來源，才能確保按照一定的周期發(fā)送郵件，郵件內(nèi)容可以是自行撰寫、編輯、或者轉(zhuǎn)載，無論哪種來源，都需要保持相對穩(wěn)定性。不過應注意的是，郵件列表是一個營銷工具，并不僅僅是一些文章/新聞的簡單匯集，應將營銷信息合理地安排在郵件內(nèi)容中。
（4）內(nèi)容精簡性
盡管增加郵件內(nèi)容不需要增加信息傳輸?shù)闹苯映杀?，但應從用戶的角度考慮，郵件的內(nèi)容不應過分龐大，過大的郵件不會受到歡迎：首先，是由于用戶郵箱空間有限，字節(jié)數(shù)太大的郵件會成為用戶刪除的首選對象；其次，由于網(wǎng)絡速度的原因，接收/打開較大的郵件耗費時間也越多；第三，太多的信息量讓讀者很難一下子接受，反而降低了Email營銷的有效性。因此，應該注意控制郵件內(nèi)容數(shù)量，不要過多的欄目和話題，如果確實有大量的信息，可充分利用鏈接的功能，在內(nèi)容摘要后面給出一個URL，如果用戶有興趣，可以通過點擊鏈接到網(wǎng)頁瀏覽。
（5）內(nèi)容靈活性
前面已經(jīng)介紹，建立郵件營銷的目的，主要體現(xiàn)在顧客關系和顧客服務、產(chǎn)品促銷、市場調(diào)研等方面，但具體到某一個企業(yè)、某一個網(wǎng)站，可能所希望的側(cè)重點有所不同，在不同的經(jīng)營階段，郵件營銷的作用也會有差別，郵件營銷的內(nèi)容也會隨著時間的推移而發(fā)生變化，因此郵件營銷的內(nèi)容策略也不算是一成不變的，在保證整體系統(tǒng)性的情況下，應根據(jù)階段營銷目標而進行相應的調(diào)整，這也是郵件內(nèi)容目標一致性的要求。郵件的內(nèi)容畢竟要比印刷雜志靈活得多，欄目結構的調(diào)整也比較簡單。
（6）郵件格式
郵件內(nèi)容需要設計為一定的格式來發(fā)行，常用的郵件格式包括純文本格式、HTML格式（推薦）和Rich Media格式，或者是這些格式的組合，如純文本/HTML混和格式。一般來說，HTML格式和Rich Media格式的電子郵件比純文本格式具有更好的視覺效果，從廣告的角度來看，效果會更好，但同時也存在一定的問題，如文件字節(jié)數(shù)大（比如Rich Media格式），以及用戶在客戶端無法正常顯示郵件內(nèi)容等。哪種郵件格式更好，目前并沒有絕對的結論，與郵件的內(nèi)容和用戶的閱讀特點等因素有關
許可Email營銷的五個基本步驟：
首先，要讓潛在顧客有興趣并感覺到可以獲得某些價值或服務，從而加深印象和注意力，值得按照營銷人員的期望，自愿加入到許可的行列中去（就像第一次約會，為了給對方留下良好印象，可能花大量的時間來修飾自己的形象，否則可能就沒有第二次約會了）；
第二，當潛在顧客投入注意力之后，應該利用潛在顧客的注意，比如可以為潛在顧客提供一套演示資料或者教程，讓消費者充分了解公司的產(chǎn)品或服務； 第三，繼續(xù)提供激勵措施，以保證潛在顧客維持在許可名單中；
第四，為顧客提供更多的激勵從而獲得更大范圍的許可，例如給予會員更多的優(yōu)惠，或者邀請會員參與調(diào)查，提供更加個性化的服務等；
第五，經(jīng)過一段時間之后，營銷人員可以利用獲得的許可改變消費者的行為，也就是讓潛在顧客說，“好的，我愿意購買你們的產(chǎn)品”，只有這樣，才可以將許可轉(zhuǎn)化為利潤。
當然，從顧客身上賺到第一筆錢之后，并不意味著許可營銷的結束，相反，僅僅是將潛在顧客變?yōu)檎嬲櫩偷拈_始，如何將顧客變成忠誠顧客甚至終生顧客，仍然是營銷人員工作的重要內(nèi)容，許可營銷將繼續(xù)發(fā)揮其獨到的作用。