2012年物業(yè)管理師備考案例：入住操作實(shí)務(wù)
「案例」某住宅區(qū)入住方案。
（一）入住時(shí)間安排
（1）A、B棟集中入住時(shí)問(wèn)：2004年12月26日～2005年元月2日
（2）C、D棟集中入住時(shí)間：2005年元月3日～2005年元月10日
（3）每日服務(wù)時(shí)間：
周一～周五8：30am～7：00pm
周六、周日9：00am～5：00pm
（二）場(chǎng)地準(zhǔn)備
售樓處洽談廳：辦理入住手續(xù)，辦理電信、郵政、有線電視、銀行、派出所手續(xù)或咨詢、裝修審批或咨詢。
（三）資料準(zhǔn)備
（1）《住宅質(zhì)量保證書》（500份，建設(shè)單位準(zhǔn)備）；
（2）《住宅使用說(shuō)明書》（500份，建設(shè)單位準(zhǔn)備）；
（3）《入住通知書》（500份，物業(yè)管理單位準(zhǔn)備）；
（4）《物業(yè)驗(yàn)收須知》（500份，物業(yè)管理單位準(zhǔn)備）；
（5）《業(yè)主（住戶）手冊(cè)》（800份，物業(yè)管理單位準(zhǔn)備）；
（6）《裝修手冊(cè)》（800份，物業(yè)管理單位準(zhǔn)備）；
（7）《業(yè)主公約》（1500份，物業(yè)管理單位準(zhǔn)備）；
（8）《物業(yè)管理收費(fèi)協(xié)議》（1500份，物業(yè)管理單位準(zhǔn)備）；
（9）《收款收據(jù)》（500份，物業(yè)管理單位準(zhǔn)備）；
（10）《登記表格》，（800份，物業(yè)管理單位準(zhǔn)備）；
（11）《業(yè)主入住房屋驗(yàn)收表》（1500份，物業(yè)管理單位準(zhǔn)備）。
（四）辦公用具準(zhǔn)備
（1）桌椅30套，配以絲絨臺(tái)布；
（2）文件柜4個(gè)，資料袋1000個(gè)；
（3）飲水機(jī)2臺(tái)，一次性水杯1000個(gè)；
（4）復(fù)印機(jī)1臺(tái)，復(fù)印紙若干；
（5）小禮品500份；
（6）紙、筆、雙面膠；
（7）平面圖、模型；
（8）裝訂機(jī)、過(guò)膠機(jī)、鑰匙箱；
（9）數(shù)碼相機(jī)、手提電腦。
（五）環(huán)境布置
（1）彩燈、噴繪、招貼畫；
（2）指示牌（中英文）；
（3）辦事流程（燈箱）；
（4）樣本表格；
（5）廣播、背景音樂(lè)；
（6）宣傳標(biāo)語(yǔ)；
（7）隔離樁等。
（六）交通管理
（1）通向一期住宅的路口用雪糕筒封閉（只允許一期住戶出入）；
（2）入住來(lái)賓車輛全部進(jìn)地下車場(chǎng)停放；
（3）車場(chǎng)出入口、步行出人口放置導(dǎo)示牌、樓棟及功能區(qū)指示牌；
（4）在車場(chǎng)出入口、車場(chǎng)內(nèi)部布崗，指揮和引導(dǎo)車輛和來(lái)賓。
（七）人員配備
（1）引導(dǎo)組：2人，負(fù)責(zé)入住流程介紹，引導(dǎo)辦理手續(xù)；
（2）資料組：6人，負(fù)責(zé)資料發(fā)放查驗(yàn)登記工作；
（3）財(cái)務(wù)組：2人，負(fù)責(zé)收費(fèi)并簽訂《管理服務(wù)費(fèi)收費(fèi)協(xié)議》；
（4）鑰匙組：2人，負(fù)責(zé)鑰匙發(fā)放與登記；
（5）驗(yàn)房組：20人，負(fù)責(zé)引導(dǎo)業(yè)主進(jìn)行驗(yàn)房，以及情況登記；
（6）綜合組：4人，咨詢工作，綜合協(xié)調(diào)工作；
（7）治安組：20人，治安防范，秩序維護(hù)，車輛引導(dǎo)。
（八）入住流程
（1）引導(dǎo)員引導(dǎo)來(lái)賓進(jìn)入售樓處辦理入住手續(xù)；
（2）驗(yàn)證（入住通知書、準(zhǔn)住證、身份證）；
（3）驗(yàn)樓，簽認(rèn)驗(yàn)收表；
（4）發(fā)放資料及表格；
（5）指導(dǎo)業(yè)主填寫表格；
（6）簽訂公約和收費(fèi)協(xié)議；
（7）繳納管理費(fèi)等應(yīng)繳費(fèi)用；
（8）發(fā)放鑰匙及記錄。
（九）其他注意事項(xiàng)
2005年元月11日起不再集中辦理入住手續(xù)，逾期沒(méi)有辦理完入住手續(xù)的，可繼續(xù)到物業(yè)管理單位辦理。
「案例」某住宅區(qū)入住方案。
（一）入住時(shí)間安排
（1）A、B棟集中入住時(shí)問(wèn)：2004年12月26日～2005年元月2日
（2）C、D棟集中入住時(shí)間：2005年元月3日～2005年元月10日
（3）每日服務(wù)時(shí)間：
周一～周五8：30am～7：00pm
周六、周日9：00am～5：00pm
（二）場(chǎng)地準(zhǔn)備
售樓處洽談廳：辦理入住手續(xù)，辦理電信、郵政、有線電視、銀行、派出所手續(xù)或咨詢、裝修審批或咨詢。
（三）資料準(zhǔn)備
（1）《住宅質(zhì)量保證書》（500份，建設(shè)單位準(zhǔn)備）；
（2）《住宅使用說(shuō)明書》（500份，建設(shè)單位準(zhǔn)備）；
（3）《入住通知書》（500份，物業(yè)管理單位準(zhǔn)備）；
（4）《物業(yè)驗(yàn)收須知》（500份，物業(yè)管理單位準(zhǔn)備）；
（5）《業(yè)主（住戶）手冊(cè)》（800份，物業(yè)管理單位準(zhǔn)備）；
（6）《裝修手冊(cè)》（800份，物業(yè)管理單位準(zhǔn)備）；
（7）《業(yè)主公約》（1500份，物業(yè)管理單位準(zhǔn)備）；
（8）《物業(yè)管理收費(fèi)協(xié)議》（1500份，物業(yè)管理單位準(zhǔn)備）；
（9）《收款收據(jù)》（500份，物業(yè)管理單位準(zhǔn)備）；
（10）《登記表格》，（800份，物業(yè)管理單位準(zhǔn)備）；
（11）《業(yè)主入住房屋驗(yàn)收表》（1500份，物業(yè)管理單位準(zhǔn)備）。
（四）辦公用具準(zhǔn)備
（1）桌椅30套，配以絲絨臺(tái)布；
（2）文件柜4個(gè)，資料袋1000個(gè)；
（3）飲水機(jī)2臺(tái)，一次性水杯1000個(gè)；
（4）復(fù)印機(jī)1臺(tái)，復(fù)印紙若干；
（5）小禮品500份；
（6）紙、筆、雙面膠；
（7）平面圖、模型；
（8）裝訂機(jī)、過(guò)膠機(jī)、鑰匙箱；
（9）數(shù)碼相機(jī)、手提電腦。
（五）環(huán)境布置
（1）彩燈、噴繪、招貼畫；
（2）指示牌（中英文）；
（3）辦事流程（燈箱）；
（4）樣本表格；
（5）廣播、背景音樂(lè)；
（6）宣傳標(biāo)語(yǔ)；
（7）隔離樁等。
（六）交通管理
（1）通向一期住宅的路口用雪糕筒封閉（只允許一期住戶出入）；
（2）入住來(lái)賓車輛全部進(jìn)地下車場(chǎng)停放；
（3）車場(chǎng)出入口、步行出人口放置導(dǎo)示牌、樓棟及功能區(qū)指示牌；
（4）在車場(chǎng)出入口、車場(chǎng)內(nèi)部布崗，指揮和引導(dǎo)車輛和來(lái)賓。
（七）人員配備
（1）引導(dǎo)組：2人，負(fù)責(zé)入住流程介紹，引導(dǎo)辦理手續(xù)；
（2）資料組：6人，負(fù)責(zé)資料發(fā)放查驗(yàn)登記工作；
（3）財(cái)務(wù)組：2人，負(fù)責(zé)收費(fèi)并簽訂《管理服務(wù)費(fèi)收費(fèi)協(xié)議》；
（4）鑰匙組：2人，負(fù)責(zé)鑰匙發(fā)放與登記；
（5）驗(yàn)房組：20人，負(fù)責(zé)引導(dǎo)業(yè)主進(jìn)行驗(yàn)房，以及情況登記；
（6）綜合組：4人，咨詢工作，綜合協(xié)調(diào)工作；
（7）治安組：20人，治安防范，秩序維護(hù)，車輛引導(dǎo)。
（八）入住流程
（1）引導(dǎo)員引導(dǎo)來(lái)賓進(jìn)入售樓處辦理入住手續(xù)；
（2）驗(yàn)證（入住通知書、準(zhǔn)住證、身份證）；
（3）驗(yàn)樓，簽認(rèn)驗(yàn)收表；
（4）發(fā)放資料及表格；
（5）指導(dǎo)業(yè)主填寫表格；
（6）簽訂公約和收費(fèi)協(xié)議；
（7）繳納管理費(fèi)等應(yīng)繳費(fèi)用；
（8）發(fā)放鑰匙及記錄。
（九）其他注意事項(xiàng)
2005年元月11日起不再集中辦理入住手續(xù)，逾期沒(méi)有辦理完入住手續(xù)的，可繼續(xù)到物業(yè)管理單位辦理。