明確物業(yè)管理定義
物業(yè)管理的定義明確是為全體業(yè)主和用戶提供服務的，在公共契約里都這樣一條條款：“物業(yè)管理的根本宗旨是為全體業(yè)主和用戶提供及保持良好的生活、工作環(huán)境，并盡可能地滿足他們的合理要求?！痹趯嶋H操作中，物業(yè)管理服務按物業(yè)工程周期可分為兩部分，即交付使用前后兩種服務。
（一）物業(yè)交付使用前，管理公司的服務對象是大業(yè)主，即發(fā)展商或投資商。
此階段的服務內(nèi)容包括：
1、從物業(yè)管理角度，就樓宇的結(jié)構(gòu)設計和功能配置提出建議
2、制定物業(yè)管理計劃包括計算管理份額
3、制定物業(yè)管理組織架構(gòu)
4、制定物業(yè)管理工作程序并提供員工培訓計劃
5、制定第一年度物業(yè)管理財務預算
6、參與工程監(jiān)理
7、參與設備購置
8、參與工程驗收
9、擬定物業(yè)管理文本
（二）交付使用后的物業(yè)管理服務對象是個體業(yè)主和用戶，基本內(nèi)容通常包括以下幾方面：
1、樓字及設備維修保養(yǎng)
2、樓字保險事宜
3、保安服務
4、清潔服務
5、綠化環(huán)境保養(yǎng)
6、緊急事故處理
7、處理住戶投訴
8、財務管理根據(jù)住戶要求還可提供一些有償服務，如代理租售業(yè)務、戶內(nèi)維修、清潔月i送督、郵遞復他商務服務等等。
物業(yè)管理的定義明確是為全體業(yè)主和用戶提供服務的，在公共契約里都這樣一條條款：“物業(yè)管理的根本宗旨是為全體業(yè)主和用戶提供及保持良好的生活、工作環(huán)境，并盡可能地滿足他們的合理要求?！痹趯嶋H操作中，物業(yè)管理服務按物業(yè)工程周期可分為兩部分，即交付使用前后兩種服務。
（一）物業(yè)交付使用前，管理公司的服務對象是大業(yè)主，即發(fā)展商或投資商。
此階段的服務內(nèi)容包括：
1、從物業(yè)管理角度，就樓宇的結(jié)構(gòu)設計和功能配置提出建議
2、制定物業(yè)管理計劃包括計算管理份額
3、制定物業(yè)管理組織架構(gòu)
4、制定物業(yè)管理工作程序并提供員工培訓計劃
5、制定第一年度物業(yè)管理財務預算
6、參與工程監(jiān)理
7、參與設備購置
8、參與工程驗收
9、擬定物業(yè)管理文本
（二）交付使用后的物業(yè)管理服務對象是個體業(yè)主和用戶，基本內(nèi)容通常包括以下幾方面：
1、樓字及設備維修保養(yǎng)
2、樓字保險事宜
3、保安服務
4、清潔服務
5、綠化環(huán)境保養(yǎng)
6、緊急事故處理
7、處理住戶投訴
8、財務管理根據(jù)住戶要求還可提供一些有償服務，如代理租售業(yè)務、戶內(nèi)維修、清潔月i送督、郵遞復他商務服務等等。