中國古代兵法謀略典籍浩如煙海，《孫子兵法》是其中的代表，國外無數(shù)政治家、軍事家和企業(yè)家皆把《孫子兵法》奉為經(jīng)典，尤其是日韓企業(yè)家精心研讀《孫子兵法》，遺憾的是國內(nèi)不少企業(yè)家卻對(duì)古代謀略知之甚少。
“兵戰(zhàn)”與“商戰(zhàn)”都是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，動(dòng)用資源，通過對(duì)抗征服對(duì)手?！秾O子兵法》論述的是用兵作戰(zhàn)的規(guī)律(戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù))，但同時(shí)其所揭示出的抗?fàn)幷軐W(xué)，對(duì)所有人類的對(duì)抗性競爭活動(dòng)都具有普遍意義，當(dāng)然也包括商業(yè)競爭。
企業(yè)競爭與軍事的共通之處在于他們的形式都不脫離“攻”與“防”這兩大主體，如果進(jìn)攻不得法，就會(huì)露出破綻，給對(duì)手予可逞之機(jī);而一旦防守出現(xiàn)問題，同樣會(huì)面臨窘境。所以，管理者在面臨決策時(shí)，一定要三思而行，謀定而后動(dòng)。因?yàn)闊o論是哪一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都會(huì)給企業(yè)帶來危機(jī)，時(shí)下耳熟能詳?shù)摹拔C(jī)管理”也正是因應(yīng)于企業(yè)在經(jīng)營中出現(xiàn)的問題而被提出的，深究《孫子兵法》中的各種應(yīng)對(duì)謀略，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營不無裨益。
本文主要針對(duì)《孫子兵法》在危機(jī)管理中的謀略而立論。
以正合，以奇勝
孫子兵法中有一條重要的戰(zhàn)術(shù)原則就是出奇制勝。原文說“凡戰(zhàn)者，以正合，以奇勝。故善出奇者，無窮如天地，不竭如江河，奇正之變不可勝究也。”
危機(jī)管理中的“危機(jī)”一詞，實(shí)際上包含了“危難”與“機(jī)遇”兩重意思，如果處理得好，就得把危難轉(zhuǎn)化為企業(yè)發(fā)展的契機(jī)，從此化被動(dòng)為主動(dòng)，這就是“奇”的效果。
在企業(yè)經(jīng)營的各個(gè)環(huán)節(jié)中，營銷也好，決策也好，如果能利用好危機(jī)這個(gè)事件，把壞事變成好事，可以有效地快速地起到別的方法起不到的作用。我們說危機(jī)是機(jī)遇，而這個(gè)機(jī)遇就是變革的動(dòng)力所在。
下面請(qǐng)看百事可樂公司對(duì)“針頭事件”的處理：
百事可樂與可口可樂幾度爭搶霸主地位。但在激烈競爭過程中，一次突發(fā)事件險(xiǎn)些使百事可樂陷入被擠出市場的危機(jī)，這就是“針頭事件”。
久聞百事可樂清新爽口的威廉斯太太從超級(jí)市場買了兩筒百事可樂給孩子?；丶液螅韧暌煌?，覺得味道不錯(cuò)，無意中將罐筒倒扣于桌上，竟然有枚針頭被倒了出來。威廉斯太太大驚失色，立即向新聞界捅出此事，可口可樂公司也趁機(jī)大肆宣傳自己的產(chǎn)品，一時(shí)間，百事可樂難得有人問津。
百事可樂公司一得到“針頭事件”消息，立即采取了措施，一方面通過新聞界向威廉斯太太道歉，并請(qǐng)她講述事件經(jīng)過，感謝她對(duì)百事可樂的信任，感謝她給百事可樂把了質(zhì)量關(guān)，給予威斯太太一筆可觀的獎(jiǎng)金以示安慰。還通過媒介向廣大消費(fèi)者宣布：誰若在百事可樂中再發(fā)現(xiàn)類似問題，必有重獎(jiǎng)。另一方面，在公司百事可樂生產(chǎn)線上更加嚴(yán)格地進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，并請(qǐng)威廉斯太太參觀，使威廉斯太太確信百事可樂質(zhì)量可*，并贏得了這位女士的贊揚(yáng)。
在對(duì)“針頭事件”的處理中，百事可樂公司充分利用了“奇正相生”的原理。一方面，向威廉斯太太道歉和賠償是“正”，體現(xiàn)了企業(yè)的誠信品質(zhì);另一方面，通過媒介向廣大消費(fèi)者宣布的有獎(jiǎng)宣傳則“奇”;然后返過頭來在產(chǎn)品質(zhì)量上進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)，又是“正”。正是通過這一系列的危機(jī)應(yīng)對(duì)措施，不僅使企業(yè)順利地度過了危機(jī)，還達(dá)到了宣傳的目的，真正做到了化被動(dòng)為主動(dòng)。
以正合，還要求企業(yè)在日常管理中就應(yīng)該做防患于未然，不能事事都等到危機(jī)出現(xiàn)以后才去想辦法，這就是“預(yù)危機(jī)管理”的概念。這種觀念十分重要，因?yàn)椤捌妗笔潜须U(xiǎn)著，只要在非常時(shí)期才拿出來使用，這種時(shí)候往往是企業(yè)的危機(jī)關(guān)頭，所以，能不用還是不用的好。
所以，危機(jī)管理在絕大多數(shù)情況下都不是等危機(jī)出現(xiàn)了以后的才開始的管理。正如國內(nèi)的危機(jī)管理研究者游昌喬先生所言，危機(jī)既是危險(xiǎn)，又是機(jī)會(huì)，危機(jī)管理是“刀尖上的舞蹈”。
“兵戰(zhàn)”與“商戰(zhàn)”都是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，動(dòng)用資源，通過對(duì)抗征服對(duì)手?！秾O子兵法》論述的是用兵作戰(zhàn)的規(guī)律(戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù))，但同時(shí)其所揭示出的抗?fàn)幷軐W(xué)，對(duì)所有人類的對(duì)抗性競爭活動(dòng)都具有普遍意義，當(dāng)然也包括商業(yè)競爭。
企業(yè)競爭與軍事的共通之處在于他們的形式都不脫離“攻”與“防”這兩大主體，如果進(jìn)攻不得法，就會(huì)露出破綻，給對(duì)手予可逞之機(jī);而一旦防守出現(xiàn)問題，同樣會(huì)面臨窘境。所以，管理者在面臨決策時(shí)，一定要三思而行，謀定而后動(dòng)。因?yàn)闊o論是哪一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都會(huì)給企業(yè)帶來危機(jī)，時(shí)下耳熟能詳?shù)摹拔C(jī)管理”也正是因應(yīng)于企業(yè)在經(jīng)營中出現(xiàn)的問題而被提出的，深究《孫子兵法》中的各種應(yīng)對(duì)謀略，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營不無裨益。
本文主要針對(duì)《孫子兵法》在危機(jī)管理中的謀略而立論。
以正合，以奇勝
孫子兵法中有一條重要的戰(zhàn)術(shù)原則就是出奇制勝。原文說“凡戰(zhàn)者，以正合，以奇勝。故善出奇者，無窮如天地，不竭如江河，奇正之變不可勝究也。”
危機(jī)管理中的“危機(jī)”一詞，實(shí)際上包含了“危難”與“機(jī)遇”兩重意思，如果處理得好，就得把危難轉(zhuǎn)化為企業(yè)發(fā)展的契機(jī)，從此化被動(dòng)為主動(dòng)，這就是“奇”的效果。
在企業(yè)經(jīng)營的各個(gè)環(huán)節(jié)中，營銷也好，決策也好，如果能利用好危機(jī)這個(gè)事件，把壞事變成好事，可以有效地快速地起到別的方法起不到的作用。我們說危機(jī)是機(jī)遇，而這個(gè)機(jī)遇就是變革的動(dòng)力所在。
下面請(qǐng)看百事可樂公司對(duì)“針頭事件”的處理：
百事可樂與可口可樂幾度爭搶霸主地位。但在激烈競爭過程中，一次突發(fā)事件險(xiǎn)些使百事可樂陷入被擠出市場的危機(jī)，這就是“針頭事件”。
久聞百事可樂清新爽口的威廉斯太太從超級(jí)市場買了兩筒百事可樂給孩子?；丶液螅韧暌煌?，覺得味道不錯(cuò)，無意中將罐筒倒扣于桌上，竟然有枚針頭被倒了出來。威廉斯太太大驚失色，立即向新聞界捅出此事，可口可樂公司也趁機(jī)大肆宣傳自己的產(chǎn)品，一時(shí)間，百事可樂難得有人問津。
百事可樂公司一得到“針頭事件”消息，立即采取了措施，一方面通過新聞界向威廉斯太太道歉，并請(qǐng)她講述事件經(jīng)過，感謝她對(duì)百事可樂的信任，感謝她給百事可樂把了質(zhì)量關(guān)，給予威斯太太一筆可觀的獎(jiǎng)金以示安慰。還通過媒介向廣大消費(fèi)者宣布：誰若在百事可樂中再發(fā)現(xiàn)類似問題，必有重獎(jiǎng)。另一方面，在公司百事可樂生產(chǎn)線上更加嚴(yán)格地進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，并請(qǐng)威廉斯太太參觀，使威廉斯太太確信百事可樂質(zhì)量可*，并贏得了這位女士的贊揚(yáng)。
在對(duì)“針頭事件”的處理中，百事可樂公司充分利用了“奇正相生”的原理。一方面，向威廉斯太太道歉和賠償是“正”，體現(xiàn)了企業(yè)的誠信品質(zhì);另一方面，通過媒介向廣大消費(fèi)者宣布的有獎(jiǎng)宣傳則“奇”;然后返過頭來在產(chǎn)品質(zhì)量上進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)，又是“正”。正是通過這一系列的危機(jī)應(yīng)對(duì)措施，不僅使企業(yè)順利地度過了危機(jī)，還達(dá)到了宣傳的目的，真正做到了化被動(dòng)為主動(dòng)。
以正合，還要求企業(yè)在日常管理中就應(yīng)該做防患于未然，不能事事都等到危機(jī)出現(xiàn)以后才去想辦法，這就是“預(yù)危機(jī)管理”的概念。這種觀念十分重要，因?yàn)椤捌妗笔潜须U(xiǎn)著，只要在非常時(shí)期才拿出來使用，這種時(shí)候往往是企業(yè)的危機(jī)關(guān)頭，所以，能不用還是不用的好。
所以，危機(jī)管理在絕大多數(shù)情況下都不是等危機(jī)出現(xiàn)了以后的才開始的管理。正如國內(nèi)的危機(jī)管理研究者游昌喬先生所言，危機(jī)既是危險(xiǎn)，又是機(jī)會(huì)，危機(jī)管理是“刀尖上的舞蹈”。