蘭亭集勢貿易（深圳）有限公司上海分公司招聘英語客服 專員

英語客服 專員職位描述：
     工作地址：楊浦區(qū)五角場，排班制，做五休二
    工作職責：
    1、 發(fā)貨前問題訂單處理：部門間進行待跟進問題溝通，并及時與客人以電話和郵件方式進行跟進，詳細統(tǒng)計和分析問題，及時反饋并對異常情況進行匯總；
    2、 發(fā)貨中的訂單處理：運輸及海關問題處理，協(xié)調和傳達速遞商運輸規(guī)則；
    3、 售后支持：受理日常投訴及team支持，提供技術咨詢和協(xié)調后續(xù)處理反饋。
    任職資格：
    1、 本科及以上學歷，英文、國際貿易等相關專業(yè)畢業(yè)；
    2、 英語專業(yè)四級以上或者同等水平，能電話與外國人高質量無障礙交流；
    3、 有較強的中英文溝通能力，能在熟練處理和解決內外部突發(fā)事件；
    4、 能夠對售后的投訴建議或者技術咨詢，給予及時地客人（或者客服代表）電話、email支持，正確傳達信息；
    5、 熱愛客戶服務工作，有責任心、有耐心、細心，有極好的團隊合作精神和積極的負壓排壓能力，服從安排。