2013年光大銀行北京分行招聘啟事

客戶(hù)體驗(yàn)崗（申請(qǐng)職位）
    

所屬分行:中電子銀行部95595客戶(hù)滿(mǎn)意中心  招聘人數(shù):若干
    

工作地點(diǎn):北京
    

崗位職能:
    

銀行卡、電子銀行業(yè)務(wù)推廣
    

崗位職責(zé)： 
    

1.運(yùn)用訪談、問(wèn)卷、觀察、可用性測(cè)試等一系列的研究方法，了解用戶(hù)金融生活方式，了解用戶(hù)對(duì)網(wǎng)上銀行、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、電子支付、手機(jī)銀行、電話(huà)銀行等銀行電子渠道的態(tài)度以及使用習(xí)慣，發(fā)現(xiàn)用戶(hù)需求，為產(chǎn)品設(shè)計(jì)和改進(jìn)提供建議，并提出新的交互方式、功能、產(chǎn)品或是服務(wù)； 
    

2.根據(jù)產(chǎn)品規(guī)劃、功能需求和用戶(hù)研究的結(jié)果，進(jìn)行任務(wù)的流程分析，能夠獨(dú)立完成界面的信息架構(gòu)、操作流程設(shè)計(jì)和原型設(shè)計(jì)； 
    

3.收集用戶(hù)反饋，對(duì)用戶(hù)行為、需求以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)向進(jìn)行分析，并基于對(duì)客戶(hù)需求和客戶(hù)體驗(yàn)的研究，提供產(chǎn)品分析結(jié)論和發(fā)展趨勢(shì)的展望 
    

崗位要求： 
    

1.碩士及以上學(xué)歷，心理學(xué)、工業(yè)設(shè)計(jì)、工業(yè)工程等相關(guān)專(zhuān)業(yè)； 
    

2.對(duì)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)有較深刻的認(rèn)識(shí)，充滿(mǎn)激情； 
    

3.熟練掌握用戶(hù)研究及產(chǎn)品分析方法，掌握交互設(shè)計(jì)方法，對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)和以用戶(hù)為中心的設(shè)計(jì)有較深的了解； 
    

4.良好的跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力 ；邏輯分析能力強(qiáng)，善于分解任務(wù)，溝通和協(xié)調(diào)；有較強(qiáng)的文字和語(yǔ)言表達(dá)能力；耐心、細(xì)致、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)； 
    

5.了解銀行服務(wù)及電子銀行渠道； 
    

6.英語(yǔ)能力強(qiáng)，能熟練聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)； 
    

7.2年以上相關(guān)工作經(jīng)歷或?qū)嵙?xí)經(jīng)歷，從事過(guò)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)用戶(hù)體驗(yàn)師優(yōu)先。