以下是為大家整理的關(guān)于《計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)外包維護(hù)合同 》，供大家學(xué)習(xí)參考！
甲 方：南京XY實(shí)業(yè)有限公司
乙 方：蘇州誠(chéng)展信息技術(shù)有限公司
甲、乙雙方本著互利互惠的原則，就甲方單位計(jì)算機(jī)的維護(hù)服務(wù)問(wèn)題，經(jīng)充分協(xié)商，決定訂立本協(xié)議
一、合作內(nèi)容、期限和費(fèi)用
甲方將本單位的計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)委托交給乙方維護(hù)，具體配置、服務(wù)內(nèi)容詳見(jiàn)附件。乙方提供上門(mén)服務(wù)。合同期為_(kāi)壹_年(_200_年_8_月_27_日至_200_年_8_月_26__日止)。
甲方共有臺(tái)式PC_1_臺(tái)、筆記本電腦__0_臺(tái)、_0_個(gè)機(jī)柜和__0_個(gè)網(wǎng)點(diǎn)交給乙方維護(hù)，在合同期內(nèi)，甲方如果新增電腦，維護(hù)費(fèi)用按每臺(tái)￥__300_元(RMB)/年另外計(jì)算。
本合同總計(jì)服務(wù)費(fèi)￥__300_元(RMB)，大寫(xiě)￥_____萬(wàn)______千叁_佰_零__拾_零_元(RMB)。
如甲方要求乙方在本合同商定的工作時(shí)間外上門(mén)服務(wù)，則甲方需另付￥100元（RMB）/每人.次的服務(wù)費(fèi)。
二、合同支付方式和時(shí)間
本合同服務(wù)費(fèi)用支付方式：____________________________
甲方以現(xiàn)金或支票方式支付；乙方提供相應(yīng)額度的服務(wù)類(lèi)稅務(wù)發(fā)票。
支付時(shí)間為合同簽訂日起7個(gè)工作日內(nèi)（______年______月______日內(nèi)），
三、服務(wù)方式
在合同期內(nèi)乙方提供電話支持服務(wù)、上門(mén)維修服務(wù)、遠(yuǎn)程支持服務(wù)（網(wǎng)絡(luò)條件允許下）。
四、服務(wù)時(shí)間
電話支持服務(wù)：365天×12小時(shí)(8:00-20:00)
上門(mén)維修服務(wù)：工作日8：15－17：00；非工作日由甲乙雙方另行商定
遠(yuǎn)程支持服務(wù)：工作日8：15－17：00
五、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間
甲方報(bào)修時(shí)須提前預(yù)約時(shí)間，乙方從甲方報(bào)修起30分鐘內(nèi)由責(zé)任工程師電話相應(yīng)；在合同規(guī)定的時(shí)間內(nèi)由工程師上門(mén)服務(wù)。
本合同規(guī)定的上門(mén)維修達(dá)到時(shí)間期限為_(kāi)__6_小時(shí)；
上門(mén)工作時(shí)間為_(kāi)____周一至周五(工作日) 08:15-17:00______
六、服務(wù)項(xiàng)目
本合同甲乙雙方商定的服務(wù)內(nèi)容，詳見(jiàn)附件。
七、特別要約
1、甲方委托乙方維護(hù)的計(jì)算機(jī)所需安裝的軟件，版權(quán)全部由甲方提供；乙方不負(fù)責(zé)所需軟件的版權(quán)問(wèn)題；
2、乙方維護(hù)的電腦設(shè)備軟件，統(tǒng)指WIN系統(tǒng)軟件、OFFICE、辦公娛樂(lè)常規(guī)軟件，但不包括其專(zhuān)業(yè)軟件（財(cái)務(wù)軟件、物流軟件、甲方管理軟件）；專(zhuān)業(yè)軟件視情況，乙方可以為其提供安裝服務(wù)，但不包括維護(hù)、輔導(dǎo)的工作；
3、乙方在維護(hù)甲方設(shè)備時(shí)，嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)安全、隱私方面的所有法律法規(guī)和甲方對(duì)于安全方面的相關(guān)規(guī)定；
4、甲方電腦設(shè)備應(yīng)安裝正版殺毒軟件，盡可能保護(hù)電腦設(shè)備的正常運(yùn)行和數(shù)據(jù)的安全，如甲方電腦設(shè)備因中毒而造成硬件或數(shù)據(jù)的損壞，乙方盡大可能進(jìn)行修復(fù)，但不承擔(dān)責(zé)任和全面修復(fù)的義務(wù)；
5、因甲方設(shè)備故障，造成數(shù)據(jù)丟失和損壞，乙方可以提供有償?shù)摹坝邢薅然謴?fù)”服務(wù)，但不保證數(shù)據(jù)的全面恢復(fù)和可靠；
6、非乙方過(guò)錯(cuò)在維修過(guò)程中因硬件老化等原因形成的損壞，乙方不承擔(dān)責(zé)任；如果因?yàn)橐曳降脑蛟斐?硬件損壞，甲乙雙方協(xié)商賠償金額，以該硬件折舊價(jià)格為協(xié)商基準(zhǔn)。
7、甲方電腦設(shè)備發(fā)生故障，乙方無(wú)法在8個(gè)工作小時(shí)內(nèi)修復(fù)，乙方可以免費(fèi)為甲方提供備機(jī)，保證乙方工作正常運(yùn)行。備機(jī)的產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，甲方在未經(jīng)乙方同意的情況下，不得私自拆卸乙方提供的備機(jī)；
8、乙方提供的備機(jī)，甲方在接收時(shí)，應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)機(jī)步驟，并簽字認(rèn)可備機(jī)狀況。如在甲方借用期，發(fā)生損壞，甲方須作賠償；
9、甲方在交還借用備機(jī)時(shí)，應(yīng)監(jiān)督乙方人員對(duì)備機(jī)硬盤(pán)進(jìn)行數(shù)據(jù)刪除，以保證甲方資料不發(fā)生外泄，并在確認(rèn)單上簽字認(rèn)可；
10、甲方辦公場(chǎng)所如發(fā)生異地搬遷，乙方可以提供設(shè)備遷移安裝服務(wù)，但此項(xiàng)服務(wù)不包含在本合同工作范圍內(nèi)，需另外支付費(fèi)用；
11、在協(xié)議簽訂后，乙方將記錄甲方電腦的特征（如編號(hào)等）和在電腦上做標(biāo)記用以識(shí)別電腦；甲方的電腦如果不是全部由乙方維護(hù)，則乙方只負(fù)責(zé)協(xié)議商定的電腦。
12、乙方在對(duì)甲方計(jì)算機(jī)進(jìn)行維護(hù)時(shí)，甲方應(yīng)盡可能配合工作，如提供計(jì)算機(jī)的驅(qū)動(dòng)程序（在有的情況下），乙方需要現(xiàn)場(chǎng)查閱網(wǎng)上資料時(shí)，在不涉及甲方網(wǎng)絡(luò)安全和其它特殊考慮的前提下， 甲方應(yīng)當(dāng)配合。在做重大的改動(dòng)（如重裝操作系統(tǒng)）時(shí)，甲方應(yīng)當(dāng)配合。
八、合同的解除
自_200_年_8_月27_日至_200_年_月_26_日止，合同到期自行解除。如果甲方續(xù)簽合同，則另簽合同。如因乙方服務(wù)問(wèn)題，經(jīng)雙方協(xié)商難以調(diào)解的，甲方可以要求解除和約，但甲方必須付清已經(jīng)服務(wù)次數(shù)所需的費(fèi)用。
乙方按本合同約定的時(shí)間付款，如乙方超過(guò)三個(gè)工作日沒(méi)有付款，甲方有權(quán)暫定本合同約定的服務(wù)，并視情況可單方面解除合同。
九、此協(xié)議未盡事宜，由雙方協(xié)商解決
此協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份。此協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。
甲 方（蓋章）： 乙 方（蓋章）：南京XX計(jì)算機(jī)有限公司
負(fù) 責(zé) 人： 負(fù) 責(zé) 人：
簽訂日期： 簽訂日期：
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附件：服務(wù)內(nèi)容
1. 重點(diǎn)服務(wù)和維修范圍：
◆ 臺(tái)式電腦（包括品牌機(jī)和DIY 兼容機(jī)）
◆ 筆記本電腦
◆ PC服務(wù)器
◆ 打印機(jī)等外設(shè)
◆ 計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)線路維護(hù)
2. 輔助服務(wù)和維修范圍：
◆ 交換機(jī)等局域網(wǎng)設(shè)備維護(hù)維修
◆ 路由器和防火墻等廣域網(wǎng)設(shè)備維護(hù)維修
3. 常規(guī)服務(wù)內(nèi)容：
◆『系統(tǒng)維護(hù)』：包括電腦、服務(wù)器等軟硬件故障的維修維護(hù)；
◆ 『操作系統(tǒng)優(yōu)化』：包括Windows/95/98/Me/NT/2000、Windows NT/2000/2003 Server等；
◆ 『IT資產(chǎn)管理服務(wù)』：為客戶(hù)的IT資產(chǎn)安全保駕護(hù)航；
◆ 『客戶(hù)新員工及離職員工的權(quán)限管理工作』：在其使用的電腦上進(jìn)行域控制器、郵件系統(tǒng)上添加、刪除用戶(hù)等基本IT相關(guān)設(shè)置及基本使用培訓(xùn)；
◆ 『退役舊機(jī)處理』：包括舊有數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)移，舊機(jī)的清潔工作和整合處理；
◆ 『網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝調(diào)試』：如交換機(jī)、路由器、防火墻等設(shè)備的維護(hù)和協(xié)助維修；
◆ 『網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化』：完全性?xún)?yōu)化、操作性?xún)?yōu)化、傳輸效率優(yōu)化、健康性檢測(cè)、操作軟件IOS的升級(jí)、配置優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備檢測(cè)、連通性測(cè)試、Internet連接性測(cè)試等；
◆ 『防病毒系統(tǒng)的規(guī)劃實(shí)施和維護(hù)』：包括：Norton/卡巴斯基/瑞星/江民KV等；
◆ 『IT產(chǎn)品采購(gòu)服務(wù)』，對(duì)客戶(hù)的采購(gòu)和維修需求，選擇合適的產(chǎn)品和廠家，并提供合理的價(jià)格參考（采購(gòu)權(quán)由客戶(hù)決定），并為相關(guān)產(chǎn)品提供輔助安裝調(diào)試服務(wù)；
◆ 『IT產(chǎn)品快速配送服務(wù)』：“VIP專(zhuān)車(chē)送貨服務(wù)”，加快客戶(hù)采購(gòu)速度和便捷；
◆安全補(bǔ)丁，包括操作系統(tǒng)安全補(bǔ)丁、應(yīng)用軟件安全補(bǔ)丁、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備內(nèi)部操作系統(tǒng)升級(jí)等；
◆ 病毒安全，通過(guò)巡檢等機(jī)制確保用戶(hù)的每個(gè)客戶(hù)端防病毒軟件的病毒庫(kù)處于隨時(shí)更新?tīng)顟B(tài)；
◆ 數(shù)據(jù)備份，結(jié)合用戶(hù)實(shí)際，利用操作系統(tǒng)的通用功能進(jìn)行優(yōu)化組合，提供數(shù)據(jù)備份方案；
◆ 服務(wù)人員安全控制，與您簽定專(zhuān)門(mén)的安全保密協(xié)議，并對(duì)工程師進(jìn)行嚴(yán)格保密限制，保證您的數(shù)據(jù)安全和商業(yè)機(jī)密；
4. 例行巡檢服務(wù)（每季度）
第一部分：常規(guī)檢測(cè)內(nèi)容
◆軟件使用性能優(yōu)化服務(wù)，如：清理垃圾文件、臨時(shí)文件等
◆ 硬件使用性能優(yōu)化服務(wù)，如：硬件的保養(yǎng)清潔、硬件BIOS內(nèi)嵌程序軟件的升級(jí)等
◆ 檢查IE瀏覽器能否正常瀏覽網(wǎng)頁(yè)
◆ 檢查郵件客戶(hù)端軟件是否能正常收發(fā)
◆ 檢查病毒軟件是否正常更新
◆ 檢查系統(tǒng)是否存在嚴(yán)重漏洞，是否更新.
◆ 檢查打印機(jī)是否正常使用
◆ 檢查域環(huán)境下能否正常登陸及訪問(wèn)共享
◆ 檢查常用辦公軟件是否有問(wèn)題
◆ 檢查驅(qū)動(dòng)程序安裝是否正確
◆ 檢查是否存在系統(tǒng)硬件沖突等
◆ 檢查特殊應(yīng)用系統(tǒng)的工作是否正常
◆ 檢查工具軟件是否正常應(yīng)用
◆ 檢查服務(wù)器日志，確認(rèn)是否存在非法數(shù)據(jù)訪問(wèn)
◆ 檢測(cè)內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)的連通性，并檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)傳輸效率
◆ 檢查重點(diǎn)數(shù)據(jù)的備份策略，確保數(shù)據(jù)的正常備份
◆ 檢查鍵盤(pán)鼠標(biāo)顯示器清潔度，如果需要將進(jìn)行消毒
◆ 對(duì)照IT資產(chǎn)的配置
第二部分：現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題處理和答疑
◆ 消除例行服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的故障隱患
◆ 解答員工的使用疑問(wèn)，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)交流培訓(xùn)
◆ 現(xiàn)狀及整改建議
◆ 其他服務(wù)需求響應(yīng)
5. 超值服務(wù)內(nèi)容
（1）備用機(jī)和備用件服務(wù)
一旦設(shè)備發(fā)生短時(shí)間內(nèi)（定義為8個(gè)工作小時(shí)）不可修復(fù)的硬件故障，我們?yōu)椴糠痔厥庑枨蟮目蛻?hù)提供『備用機(jī)服務(wù)』，備用機(jī)的產(chǎn)權(quán)屬于南京XX計(jì)算機(jī)有限公司。
◆ 備用機(jī)范圍：臺(tái)式PC、普通交換機(jī)、普通路由器、ADSL MODEM等；
（2）安全預(yù)警服務(wù)：
◆ 安全預(yù)警，專(zhuān)門(mén)的安全小組實(shí)時(shí)關(guān)注系統(tǒng)漏洞、病毒傳播、黑客手段的變動(dòng)，及時(shí)提出解決辦法、第一時(shí)間通知用戶(hù)；
（3）提供各種服務(wù)統(tǒng)計(jì)和分析報(bào)表：
◆ 期間的服務(wù)記錄報(bào)表
◆ 故障現(xiàn)象分析報(bào)表
我們將就用戶(hù)發(fā)生的歷史問(wèn)題（統(tǒng)計(jì)分析周期一般為一個(gè)季度）進(jìn)行全面的統(tǒng)計(jì)分析，提煉存在的共性問(wèn)題，并對(duì)存在的問(wèn)題提出切實(shí)可行的解決方案，修正未來(lái)的服務(wù)策略和用戶(hù)自身的IT管理方式，進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)信息化建設(shè)的管理力度。
（4）高端咨詢(xún)服務(wù)
◆ 服務(wù)領(lǐng)域的CRM
◆ 制造業(yè)的HR
◆ 制造業(yè)的ERP
6. 增值服務(wù)內(nèi)容
（1）數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)：
◆ 幫助客戶(hù)恢復(fù)因誤刪除、誤格式化、誤分區(qū)等操作行為所造成丟失的數(shù)據(jù)，因數(shù)據(jù)恢復(fù)牽涉太多不確定性因素，我們的是“有限度修復(fù)”，而不是“無(wú)限度恢復(fù)”
（2）信息系統(tǒng)和數(shù)據(jù)遷移：
◆ 包括服務(wù)器、電腦、外設(shè)、網(wǎng)絡(luò)等全面遷移，也包括操作系統(tǒng)、常規(guī)辦公應(yīng)用軟件、常規(guī)工具軟件和數(shù)據(jù)的遷移；
甲 方：南京XY實(shí)業(yè)有限公司
乙 方：蘇州誠(chéng)展信息技術(shù)有限公司
甲、乙雙方本著互利互惠的原則，就甲方單位計(jì)算機(jī)的維護(hù)服務(wù)問(wèn)題，經(jīng)充分協(xié)商，決定訂立本協(xié)議
一、合作內(nèi)容、期限和費(fèi)用
甲方將本單位的計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)委托交給乙方維護(hù)，具體配置、服務(wù)內(nèi)容詳見(jiàn)附件。乙方提供上門(mén)服務(wù)。合同期為_(kāi)壹_年(_200_年_8_月_27_日至_200_年_8_月_26__日止)。
甲方共有臺(tái)式PC_1_臺(tái)、筆記本電腦__0_臺(tái)、_0_個(gè)機(jī)柜和__0_個(gè)網(wǎng)點(diǎn)交給乙方維護(hù)，在合同期內(nèi)，甲方如果新增電腦，維護(hù)費(fèi)用按每臺(tái)￥__300_元(RMB)/年另外計(jì)算。
本合同總計(jì)服務(wù)費(fèi)￥__300_元(RMB)，大寫(xiě)￥_____萬(wàn)______千叁_佰_零__拾_零_元(RMB)。
如甲方要求乙方在本合同商定的工作時(shí)間外上門(mén)服務(wù)，則甲方需另付￥100元（RMB）/每人.次的服務(wù)費(fèi)。
二、合同支付方式和時(shí)間
本合同服務(wù)費(fèi)用支付方式：____________________________
甲方以現(xiàn)金或支票方式支付；乙方提供相應(yīng)額度的服務(wù)類(lèi)稅務(wù)發(fā)票。
支付時(shí)間為合同簽訂日起7個(gè)工作日內(nèi)（______年______月______日內(nèi)），
三、服務(wù)方式
在合同期內(nèi)乙方提供電話支持服務(wù)、上門(mén)維修服務(wù)、遠(yuǎn)程支持服務(wù)（網(wǎng)絡(luò)條件允許下）。
四、服務(wù)時(shí)間
電話支持服務(wù)：365天×12小時(shí)(8:00-20:00)
上門(mén)維修服務(wù)：工作日8：15－17：00；非工作日由甲乙雙方另行商定
遠(yuǎn)程支持服務(wù)：工作日8：15－17：00
五、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間
甲方報(bào)修時(shí)須提前預(yù)約時(shí)間，乙方從甲方報(bào)修起30分鐘內(nèi)由責(zé)任工程師電話相應(yīng)；在合同規(guī)定的時(shí)間內(nèi)由工程師上門(mén)服務(wù)。
本合同規(guī)定的上門(mén)維修達(dá)到時(shí)間期限為_(kāi)__6_小時(shí)；
上門(mén)工作時(shí)間為_(kāi)____周一至周五(工作日) 08:15-17:00______
六、服務(wù)項(xiàng)目
本合同甲乙雙方商定的服務(wù)內(nèi)容，詳見(jiàn)附件。
七、特別要約
1、甲方委托乙方維護(hù)的計(jì)算機(jī)所需安裝的軟件，版權(quán)全部由甲方提供；乙方不負(fù)責(zé)所需軟件的版權(quán)問(wèn)題；
2、乙方維護(hù)的電腦設(shè)備軟件，統(tǒng)指WIN系統(tǒng)軟件、OFFICE、辦公娛樂(lè)常規(guī)軟件，但不包括其專(zhuān)業(yè)軟件（財(cái)務(wù)軟件、物流軟件、甲方管理軟件）；專(zhuān)業(yè)軟件視情況，乙方可以為其提供安裝服務(wù)，但不包括維護(hù)、輔導(dǎo)的工作；
3、乙方在維護(hù)甲方設(shè)備時(shí)，嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)安全、隱私方面的所有法律法規(guī)和甲方對(duì)于安全方面的相關(guān)規(guī)定；
4、甲方電腦設(shè)備應(yīng)安裝正版殺毒軟件，盡可能保護(hù)電腦設(shè)備的正常運(yùn)行和數(shù)據(jù)的安全，如甲方電腦設(shè)備因中毒而造成硬件或數(shù)據(jù)的損壞，乙方盡大可能進(jìn)行修復(fù)，但不承擔(dān)責(zé)任和全面修復(fù)的義務(wù)；
5、因甲方設(shè)備故障，造成數(shù)據(jù)丟失和損壞，乙方可以提供有償?shù)摹坝邢薅然謴?fù)”服務(wù)，但不保證數(shù)據(jù)的全面恢復(fù)和可靠；
6、非乙方過(guò)錯(cuò)在維修過(guò)程中因硬件老化等原因形成的損壞，乙方不承擔(dān)責(zé)任；如果因?yàn)橐曳降脑蛟斐?硬件損壞，甲乙雙方協(xié)商賠償金額，以該硬件折舊價(jià)格為協(xié)商基準(zhǔn)。
7、甲方電腦設(shè)備發(fā)生故障，乙方無(wú)法在8個(gè)工作小時(shí)內(nèi)修復(fù)，乙方可以免費(fèi)為甲方提供備機(jī)，保證乙方工作正常運(yùn)行。備機(jī)的產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，甲方在未經(jīng)乙方同意的情況下，不得私自拆卸乙方提供的備機(jī)；
8、乙方提供的備機(jī)，甲方在接收時(shí)，應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)機(jī)步驟，并簽字認(rèn)可備機(jī)狀況。如在甲方借用期，發(fā)生損壞，甲方須作賠償；
9、甲方在交還借用備機(jī)時(shí)，應(yīng)監(jiān)督乙方人員對(duì)備機(jī)硬盤(pán)進(jìn)行數(shù)據(jù)刪除，以保證甲方資料不發(fā)生外泄，并在確認(rèn)單上簽字認(rèn)可；
10、甲方辦公場(chǎng)所如發(fā)生異地搬遷，乙方可以提供設(shè)備遷移安裝服務(wù)，但此項(xiàng)服務(wù)不包含在本合同工作范圍內(nèi)，需另外支付費(fèi)用；
11、在協(xié)議簽訂后，乙方將記錄甲方電腦的特征（如編號(hào)等）和在電腦上做標(biāo)記用以識(shí)別電腦；甲方的電腦如果不是全部由乙方維護(hù)，則乙方只負(fù)責(zé)協(xié)議商定的電腦。
12、乙方在對(duì)甲方計(jì)算機(jī)進(jìn)行維護(hù)時(shí)，甲方應(yīng)盡可能配合工作，如提供計(jì)算機(jī)的驅(qū)動(dòng)程序（在有的情況下），乙方需要現(xiàn)場(chǎng)查閱網(wǎng)上資料時(shí)，在不涉及甲方網(wǎng)絡(luò)安全和其它特殊考慮的前提下， 甲方應(yīng)當(dāng)配合。在做重大的改動(dòng)（如重裝操作系統(tǒng)）時(shí)，甲方應(yīng)當(dāng)配合。
八、合同的解除
自_200_年_8_月27_日至_200_年_月_26_日止，合同到期自行解除。如果甲方續(xù)簽合同，則另簽合同。如因乙方服務(wù)問(wèn)題，經(jīng)雙方協(xié)商難以調(diào)解的，甲方可以要求解除和約，但甲方必須付清已經(jīng)服務(wù)次數(shù)所需的費(fèi)用。
乙方按本合同約定的時(shí)間付款，如乙方超過(guò)三個(gè)工作日沒(méi)有付款，甲方有權(quán)暫定本合同約定的服務(wù)，并視情況可單方面解除合同。
九、此協(xié)議未盡事宜，由雙方協(xié)商解決
此協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份。此協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。
甲 方（蓋章）： 乙 方（蓋章）：南京XX計(jì)算機(jī)有限公司
負(fù) 責(zé) 人： 負(fù) 責(zé) 人：
簽訂日期： 簽訂日期：
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附件：服務(wù)內(nèi)容
1. 重點(diǎn)服務(wù)和維修范圍：
◆ 臺(tái)式電腦（包括品牌機(jī)和DIY 兼容機(jī)）
◆ 筆記本電腦
◆ PC服務(wù)器
◆ 打印機(jī)等外設(shè)
◆ 計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)線路維護(hù)
2. 輔助服務(wù)和維修范圍：
◆ 交換機(jī)等局域網(wǎng)設(shè)備維護(hù)維修
◆ 路由器和防火墻等廣域網(wǎng)設(shè)備維護(hù)維修
3. 常規(guī)服務(wù)內(nèi)容：
◆『系統(tǒng)維護(hù)』：包括電腦、服務(wù)器等軟硬件故障的維修維護(hù)；
◆ 『操作系統(tǒng)優(yōu)化』：包括Windows/95/98/Me/NT/2000、Windows NT/2000/2003 Server等；
◆ 『IT資產(chǎn)管理服務(wù)』：為客戶(hù)的IT資產(chǎn)安全保駕護(hù)航；
◆ 『客戶(hù)新員工及離職員工的權(quán)限管理工作』：在其使用的電腦上進(jìn)行域控制器、郵件系統(tǒng)上添加、刪除用戶(hù)等基本IT相關(guān)設(shè)置及基本使用培訓(xùn)；
◆ 『退役舊機(jī)處理』：包括舊有數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)移，舊機(jī)的清潔工作和整合處理；
◆ 『網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝調(diào)試』：如交換機(jī)、路由器、防火墻等設(shè)備的維護(hù)和協(xié)助維修；
◆ 『網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化』：完全性?xún)?yōu)化、操作性?xún)?yōu)化、傳輸效率優(yōu)化、健康性檢測(cè)、操作軟件IOS的升級(jí)、配置優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備檢測(cè)、連通性測(cè)試、Internet連接性測(cè)試等；
◆ 『防病毒系統(tǒng)的規(guī)劃實(shí)施和維護(hù)』：包括：Norton/卡巴斯基/瑞星/江民KV等；
◆ 『IT產(chǎn)品采購(gòu)服務(wù)』，對(duì)客戶(hù)的采購(gòu)和維修需求，選擇合適的產(chǎn)品和廠家，并提供合理的價(jià)格參考（采購(gòu)權(quán)由客戶(hù)決定），并為相關(guān)產(chǎn)品提供輔助安裝調(diào)試服務(wù)；
◆ 『IT產(chǎn)品快速配送服務(wù)』：“VIP專(zhuān)車(chē)送貨服務(wù)”，加快客戶(hù)采購(gòu)速度和便捷；
◆安全補(bǔ)丁，包括操作系統(tǒng)安全補(bǔ)丁、應(yīng)用軟件安全補(bǔ)丁、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備內(nèi)部操作系統(tǒng)升級(jí)等；
◆ 病毒安全，通過(guò)巡檢等機(jī)制確保用戶(hù)的每個(gè)客戶(hù)端防病毒軟件的病毒庫(kù)處于隨時(shí)更新?tīng)顟B(tài)；
◆ 數(shù)據(jù)備份，結(jié)合用戶(hù)實(shí)際，利用操作系統(tǒng)的通用功能進(jìn)行優(yōu)化組合，提供數(shù)據(jù)備份方案；
◆ 服務(wù)人員安全控制，與您簽定專(zhuān)門(mén)的安全保密協(xié)議，并對(duì)工程師進(jìn)行嚴(yán)格保密限制，保證您的數(shù)據(jù)安全和商業(yè)機(jī)密；
4. 例行巡檢服務(wù)（每季度）
第一部分：常規(guī)檢測(cè)內(nèi)容
◆軟件使用性能優(yōu)化服務(wù)，如：清理垃圾文件、臨時(shí)文件等
◆ 硬件使用性能優(yōu)化服務(wù)，如：硬件的保養(yǎng)清潔、硬件BIOS內(nèi)嵌程序軟件的升級(jí)等
◆ 檢查IE瀏覽器能否正常瀏覽網(wǎng)頁(yè)
◆ 檢查郵件客戶(hù)端軟件是否能正常收發(fā)
◆ 檢查病毒軟件是否正常更新
◆ 檢查系統(tǒng)是否存在嚴(yán)重漏洞，是否更新.
◆ 檢查打印機(jī)是否正常使用
◆ 檢查域環(huán)境下能否正常登陸及訪問(wèn)共享
◆ 檢查常用辦公軟件是否有問(wèn)題
◆ 檢查驅(qū)動(dòng)程序安裝是否正確
◆ 檢查是否存在系統(tǒng)硬件沖突等
◆ 檢查特殊應(yīng)用系統(tǒng)的工作是否正常
◆ 檢查工具軟件是否正常應(yīng)用
◆ 檢查服務(wù)器日志，確認(rèn)是否存在非法數(shù)據(jù)訪問(wèn)
◆ 檢測(cè)內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)的連通性，并檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)傳輸效率
◆ 檢查重點(diǎn)數(shù)據(jù)的備份策略，確保數(shù)據(jù)的正常備份
◆ 檢查鍵盤(pán)鼠標(biāo)顯示器清潔度，如果需要將進(jìn)行消毒
◆ 對(duì)照IT資產(chǎn)的配置
第二部分：現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題處理和答疑
◆ 消除例行服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的故障隱患
◆ 解答員工的使用疑問(wèn)，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)交流培訓(xùn)
◆ 現(xiàn)狀及整改建議
◆ 其他服務(wù)需求響應(yīng)
5. 超值服務(wù)內(nèi)容
（1）備用機(jī)和備用件服務(wù)
一旦設(shè)備發(fā)生短時(shí)間內(nèi)（定義為8個(gè)工作小時(shí)）不可修復(fù)的硬件故障，我們?yōu)椴糠痔厥庑枨蟮目蛻?hù)提供『備用機(jī)服務(wù)』，備用機(jī)的產(chǎn)權(quán)屬于南京XX計(jì)算機(jī)有限公司。
◆ 備用機(jī)范圍：臺(tái)式PC、普通交換機(jī)、普通路由器、ADSL MODEM等；
（2）安全預(yù)警服務(wù)：
◆ 安全預(yù)警，專(zhuān)門(mén)的安全小組實(shí)時(shí)關(guān)注系統(tǒng)漏洞、病毒傳播、黑客手段的變動(dòng)，及時(shí)提出解決辦法、第一時(shí)間通知用戶(hù)；
（3）提供各種服務(wù)統(tǒng)計(jì)和分析報(bào)表：
◆ 期間的服務(wù)記錄報(bào)表
◆ 故障現(xiàn)象分析報(bào)表
我們將就用戶(hù)發(fā)生的歷史問(wèn)題（統(tǒng)計(jì)分析周期一般為一個(gè)季度）進(jìn)行全面的統(tǒng)計(jì)分析，提煉存在的共性問(wèn)題，并對(duì)存在的問(wèn)題提出切實(shí)可行的解決方案，修正未來(lái)的服務(wù)策略和用戶(hù)自身的IT管理方式，進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)信息化建設(shè)的管理力度。
（4）高端咨詢(xún)服務(wù)
◆ 服務(wù)領(lǐng)域的CRM
◆ 制造業(yè)的HR
◆ 制造業(yè)的ERP
6. 增值服務(wù)內(nèi)容
（1）數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)：
◆ 幫助客戶(hù)恢復(fù)因誤刪除、誤格式化、誤分區(qū)等操作行為所造成丟失的數(shù)據(jù)，因數(shù)據(jù)恢復(fù)牽涉太多不確定性因素，我們的是“有限度修復(fù)”，而不是“無(wú)限度恢復(fù)”
（2）信息系統(tǒng)和數(shù)據(jù)遷移：
◆ 包括服務(wù)器、電腦、外設(shè)、網(wǎng)絡(luò)等全面遷移，也包括操作系統(tǒng)、常規(guī)辦公應(yīng)用軟件、常規(guī)工具軟件和數(shù)據(jù)的遷移；