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個人基本簡歷
姓 名：
YJBYS
國籍：
中國
目前所在地：
白云區(qū)
民族：
漢族
戶口所在地：
清遠
身材：
*** cm 42 kg
婚姻狀況：
未婚
年齡：
27
培訓(xùn)認(rèn)證：
誠信徽章：
求職意向及工作經(jīng)歷
人才類型：
普通求職
應(yīng)聘職位：
人事助理、物業(yè)管理專員/助理、銷售行政專員/助理：
工作年限：
5
職稱：
中級
求職類型：
全職
可到職日期：
隨時
月薪要求：
面議
希望工作地區(qū)：
廣州
個人工作經(jīng)歷：
公司名稱：
起止年月：2009-01 ～ 2010-04廣州合景泰富房地產(chǎn)公司
公司性質(zhì)：
所屬行業(yè)：房地產(chǎn)開發(fā)
擔(dān)任職務(wù)：
前臺助理
工作描述：
主要職責(zé)是：
1.受理已交付項目客戶的日常質(zhì)量報修，管理客戶投訴報修信息，協(xié)助維修工程師及時完成維修任務(wù)。完善維修服務(wù)流程，使客戶投訴與維修條理有序的完成；
2.負(fù)責(zé)項目客戶報修情況錄入、一戶一檔資料歸檔、部門內(nèi)務(wù)管理，給大家營造一個良好的辦公環(huán)境，及時申請部門辦公用品，保證辦公后勤。負(fù)責(zé)給部門員工做好每個月的考勤工作；
3.處理項目文件及外發(fā)或外來文件的收集、發(fā)放、存檔借閱，負(fù)責(zé)做好記錄與檔案管理，為工作節(jié)省不必要的翻找麻煩，讓保修工作更順利地開展；
4.根據(jù)每天報修與維修情況，匯總明源系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，提取報修單數(shù)、完成率及未完成情況做成報表，及時以郵件形式發(fā)送公司相關(guān)人員，匯報項目維修情況。
離職原因：
私人原因
公司名稱：
起止年月：2007-08 ～ 2008-08廣州市萬科房地產(chǎn)有限公司
公司性質(zhì)：
股份制企業(yè)所屬行業(yè)：房地產(chǎn)開發(fā)
擔(dān)任職務(wù)：
部門文員
工作描述：
主要負(fù)責(zé)：
1.接待處理客戶對質(zhì)量維修方面的投訴，匯總每個項目投訴問題并負(fù)責(zé)跟進處理情況。按公司流程要求完成周報和月報，并發(fā)送公司各責(zé)任部門，方便各部門間的協(xié)調(diào)溝通協(xié)作；
2.每月統(tǒng)計明源系統(tǒng)日常報修回訪數(shù)據(jù)，并進行分析，結(jié)合各項目客戶專員與維修工程師處理意見，編寫每月“工程質(zhì)量維修報告”。以PPT形式向部門領(lǐng)導(dǎo)及公司各部門負(fù)責(zé)人，匯報每月滿意度調(diào)查成績。不滿意維修單的原因分析，并總結(jié)維修不滿意作匯報，并對不滿意客戶作電話回訪，了解客戶實際要求，收集資情況，以免造成投訴升級；
3.處理“萬客會”積分相關(guān)問題，與物業(yè)公司一起組織參與萬客會活動，加深了解客戶對產(chǎn)品的需求，提高客戶對萬科品牌的滿意度與忠誠度；
4.建立部門檔案室，對客戶資料一戶一檔、公司收發(fā)文等各種資料文件，進行分類歸檔。建全部門印章使用規(guī)范，處理好各部門間信息溝通，按領(lǐng)導(dǎo)要求對外發(fā)文進行流程管理，協(xié)助分類走審批流程。
離職原因：
合同到期
公司名稱：
起止年月：2004-05 ～ 2007-05廣東移動通信有限責(zé)任公司廣州分公司
公司性質(zhì)：
國有企業(yè)所屬行業(yè)：通信/電信/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備
擔(dān)任職務(wù)：
客服
工作描述：
主要負(fù)責(zé)：
1.負(fù)責(zé)接聽客戶來電，解答客戶的咨詢，受理客戶投訴；
2.針對客戶投訴內(nèi)容，做好相關(guān)記錄，發(fā)生重大問題及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，避免問題得不到及時處理而進一步升級；
3.熟悉客服的工作流程，完成每天指定工作，使用規(guī)范用語，耐心服務(wù)；
4.協(xié)助客服主管處理部門日常事務(wù)，完成上級領(lǐng)導(dǎo)分派任務(wù)，并認(rèn)真做好交接班工作；
5.統(tǒng)計每天客服完成工作的數(shù)據(jù)，完成每天日報與每周周報。
離職原因：
合同到期
志愿者經(jīng)歷：
教育背景
畢業(yè)院校：
廣州市城市職業(yè)學(xué)院
高學(xué)歷：
大專
畢業(yè)日期：
2010-01-01
所學(xué)專業(yè)一：
人力資源管理
所學(xué)專業(yè)二：
受教育培訓(xùn)經(jīng)歷：
起始年月
終止年月
學(xué)校（機構(gòu)）
?！I(yè)
獲得證書
證書編號
2003-10
2003-12
廣州市白云職業(yè)培訓(xùn)學(xué)院
電腦全科
等級證書
2006-05
2006-05
信息產(chǎn)業(yè)部通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心
話務(wù)員中級技能培訓(xùn)
中級技能職業(yè)資格證書
語言能力
外語：
英語 一般
國語水平：
精通
粵語水平：
精通
工作能力及其他專長
曾參加過話務(wù)員技能培訓(xùn)，獲得中級技能職業(yè)資格證書。熟練掌握Windows98/XP/2000操作系統(tǒng)和使用Word、Excel、PPT、Outlook等辦公軟件、Internet互聯(lián)網(wǎng)的操作。
詳細個人自傳
本人多年來一直從事服務(wù)行業(yè)與地產(chǎn)行業(yè)，服務(wù)意識與風(fēng)險意識較強，對行業(yè)有著較深的了解。在職期間不斷熟悉并掌握業(yè)務(wù)知識，及各項業(yè)務(wù)操作技能和相關(guān)業(yè)務(wù)流程，不斷總結(jié)服務(wù)工作的實際經(jīng)驗，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能。遵守公司的規(guī)章制度，關(guān)心集體，注重與同事的配合，個人潛力及綜合素質(zhì)強，擁有較強的組織能力和適應(yīng)能力，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，執(zhí)行力強，能夠以積極態(tài)度對待工作，并具有良好的身體素質(zhì)。多年的工作得到很多同事與領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，同事間相處和睦。在職期間能夠積極參加公司組織的活動，并能在活動中充分發(fā)揮出自己的作用。
個人基本簡歷
姓 名：
YJBYS
國籍：
中國
目前所在地：
白云區(qū)
民族：
漢族
戶口所在地：
清遠
身材：
*** cm 42 kg
婚姻狀況：
未婚
年齡：
27
培訓(xùn)認(rèn)證：
誠信徽章：
求職意向及工作經(jīng)歷
人才類型：
普通求職
應(yīng)聘職位：
人事助理、物業(yè)管理專員/助理、銷售行政專員/助理：
工作年限：
5
職稱：
中級
求職類型：
全職
可到職日期：
隨時
月薪要求：
面議
希望工作地區(qū)：
廣州
個人工作經(jīng)歷：
公司名稱：
起止年月：2009-01 ～ 2010-04廣州合景泰富房地產(chǎn)公司
公司性質(zhì)：
所屬行業(yè)：房地產(chǎn)開發(fā)
擔(dān)任職務(wù)：
前臺助理
工作描述：
主要職責(zé)是：
1.受理已交付項目客戶的日常質(zhì)量報修，管理客戶投訴報修信息，協(xié)助維修工程師及時完成維修任務(wù)。完善維修服務(wù)流程，使客戶投訴與維修條理有序的完成；
2.負(fù)責(zé)項目客戶報修情況錄入、一戶一檔資料歸檔、部門內(nèi)務(wù)管理，給大家營造一個良好的辦公環(huán)境，及時申請部門辦公用品，保證辦公后勤。負(fù)責(zé)給部門員工做好每個月的考勤工作；
3.處理項目文件及外發(fā)或外來文件的收集、發(fā)放、存檔借閱，負(fù)責(zé)做好記錄與檔案管理，為工作節(jié)省不必要的翻找麻煩，讓保修工作更順利地開展；
4.根據(jù)每天報修與維修情況，匯總明源系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，提取報修單數(shù)、完成率及未完成情況做成報表，及時以郵件形式發(fā)送公司相關(guān)人員，匯報項目維修情況。
離職原因：
私人原因
公司名稱：
起止年月：2007-08 ～ 2008-08廣州市萬科房地產(chǎn)有限公司
公司性質(zhì)：
股份制企業(yè)所屬行業(yè)：房地產(chǎn)開發(fā)
擔(dān)任職務(wù)：
部門文員
工作描述：
主要負(fù)責(zé)：
1.接待處理客戶對質(zhì)量維修方面的投訴，匯總每個項目投訴問題并負(fù)責(zé)跟進處理情況。按公司流程要求完成周報和月報，并發(fā)送公司各責(zé)任部門，方便各部門間的協(xié)調(diào)溝通協(xié)作；
2.每月統(tǒng)計明源系統(tǒng)日常報修回訪數(shù)據(jù)，并進行分析，結(jié)合各項目客戶專員與維修工程師處理意見，編寫每月“工程質(zhì)量維修報告”。以PPT形式向部門領(lǐng)導(dǎo)及公司各部門負(fù)責(zé)人，匯報每月滿意度調(diào)查成績。不滿意維修單的原因分析，并總結(jié)維修不滿意作匯報，并對不滿意客戶作電話回訪，了解客戶實際要求，收集資情況，以免造成投訴升級；
3.處理“萬客會”積分相關(guān)問題，與物業(yè)公司一起組織參與萬客會活動，加深了解客戶對產(chǎn)品的需求，提高客戶對萬科品牌的滿意度與忠誠度；
4.建立部門檔案室，對客戶資料一戶一檔、公司收發(fā)文等各種資料文件，進行分類歸檔。建全部門印章使用規(guī)范，處理好各部門間信息溝通，按領(lǐng)導(dǎo)要求對外發(fā)文進行流程管理，協(xié)助分類走審批流程。
離職原因：
合同到期
公司名稱：
起止年月：2004-05 ～ 2007-05廣東移動通信有限責(zé)任公司廣州分公司
公司性質(zhì)：
國有企業(yè)所屬行業(yè)：通信/電信/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備
擔(dān)任職務(wù)：
客服
工作描述：
主要負(fù)責(zé)：
1.負(fù)責(zé)接聽客戶來電，解答客戶的咨詢，受理客戶投訴；
2.針對客戶投訴內(nèi)容，做好相關(guān)記錄，發(fā)生重大問題及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，避免問題得不到及時處理而進一步升級；
3.熟悉客服的工作流程，完成每天指定工作，使用規(guī)范用語，耐心服務(wù)；
4.協(xié)助客服主管處理部門日常事務(wù)，完成上級領(lǐng)導(dǎo)分派任務(wù)，并認(rèn)真做好交接班工作；
5.統(tǒng)計每天客服完成工作的數(shù)據(jù)，完成每天日報與每周周報。
離職原因：
合同到期
志愿者經(jīng)歷：
教育背景
畢業(yè)院校：
廣州市城市職業(yè)學(xué)院
高學(xué)歷：
大專
畢業(yè)日期：
2010-01-01
所學(xué)專業(yè)一：
人力資源管理
所學(xué)專業(yè)二：
受教育培訓(xùn)經(jīng)歷：
起始年月
終止年月
學(xué)校（機構(gòu)）
?！I(yè)
獲得證書
證書編號
2003-10
2003-12
廣州市白云職業(yè)培訓(xùn)學(xué)院
電腦全科
等級證書
2006-05
2006-05
信息產(chǎn)業(yè)部通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心
話務(wù)員中級技能培訓(xùn)
中級技能職業(yè)資格證書
語言能力
外語：
英語 一般
國語水平：
精通
粵語水平：
精通
工作能力及其他專長
曾參加過話務(wù)員技能培訓(xùn)，獲得中級技能職業(yè)資格證書。熟練掌握Windows98/XP/2000操作系統(tǒng)和使用Word、Excel、PPT、Outlook等辦公軟件、Internet互聯(lián)網(wǎng)的操作。
詳細個人自傳
本人多年來一直從事服務(wù)行業(yè)與地產(chǎn)行業(yè)，服務(wù)意識與風(fēng)險意識較強，對行業(yè)有著較深的了解。在職期間不斷熟悉并掌握業(yè)務(wù)知識，及各項業(yè)務(wù)操作技能和相關(guān)業(yè)務(wù)流程，不斷總結(jié)服務(wù)工作的實際經(jīng)驗，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能。遵守公司的規(guī)章制度，關(guān)心集體，注重與同事的配合，個人潛力及綜合素質(zhì)強，擁有較強的組織能力和適應(yīng)能力，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，執(zhí)行力強，能夠以積極態(tài)度對待工作，并具有良好的身體素質(zhì)。多年的工作得到很多同事與領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，同事間相處和睦。在職期間能夠積極參加公司組織的活動，并能在活動中充分發(fā)揮出自己的作用。