個人情況表述部分
1、某商場有一顧客在買東西時，態(tài)度非常蠻橫，語言也不文明，并提出了許多不合理的要求，你認(rèn)為營業(yè)員應(yīng)該如何處理?(A)
(A)堅持耐心細(xì)致地給顧客作解釋，并限度地滿足顧客要求
(B)立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報
(C)對顧客進行適當(dāng)?shù)呐u教育
(D)不再理睬顧客
2、文明職工的基本要求是 (AB )
(A)模范遵守國家法律和各項紀(jì)律
(B)努力學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)知識，在業(yè)務(wù)上精益求精
(C)顧客是上帝，對顧客應(yīng)唯命是從
(D)對態(tài)度蠻橫的顧客要以其人之道還治其人之身
3、職業(yè)道德活動中，符合“儀表端莊”具體要求的是(B)
(A)著裝華貴
(B)鞋襪搭配合理
(C)飾品俏麗
(D)發(fā)型突出個性
4、下列說法中，符合“語言規(guī)范”具體要求是(BD )
(A)多說俏皮話
(B)用尊稱，不用忌語
(C)語速要快節(jié)省客人時間
(D)不亂幽默，以免客人誤解
5、愛崗敬業(yè)的具體要求是(ABC)
(A)樹立職業(yè)理想
(B)強化職業(yè)責(zé)任
(C)提高職業(yè)技能
(D)抓住擇業(yè)機遇
6、企業(yè)文化的功能有(ABCD)
(A)激勵功能
(B)自律功能
(C)導(dǎo)向功能
(D)整合功能
7、下列說法中，你認(rèn)為正確的有(ABCD)
(A) 崗位責(zé)任規(guī)定崗位的工作范圍和工作性質(zhì)
(B) 操作規(guī)則是職業(yè)活動具體而詳細(xì)的次序和動作要求
(C) 規(guī)章制度是職業(yè)活動中最基本的要求
(D) 職業(yè)規(guī)范是員工在工作中必須遵守和履行的職業(yè)行為要求
8、辦事公道對企業(yè)活動的意義是(ABD)
(A) 企業(yè)贏得市場、生存和發(fā)展的重要條件
(B) 抵制不正之風(fēng)的客觀要求
(C) 企業(yè)勤儉節(jié)約的重要內(nèi)容
(D) 企業(yè)能夠正常運轉(zhuǎn)的基本保證
9、以下關(guān)于“節(jié)儉”的說法，你認(rèn)為正確的是(D)
(A) 節(jié)儉是美德，但不利于拉動經(jīng)濟增長
(B) 節(jié)儉是物質(zhì)匱乏時代的需要，不適應(yīng)現(xiàn)代社會
(C) 生產(chǎn)的發(fā)展主要靠節(jié)儉來實現(xiàn)
(D) 節(jié)儉不僅具有道德價值，也具有經(jīng)濟價值
10、當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)交給你一項對你來說比較困難的工作時，你會選擇哪一種做法?(B)
A、先接受，能否完成再說
B、接受時向領(lǐng)導(dǎo)說明情況，再想盡辦法去完成
C、接受時向領(lǐng)導(dǎo)說明難度，請求領(lǐng)導(dǎo)多派人手
D、接受時讓領(lǐng)導(dǎo)降低難度
11、作為一名職工，我可以將自己描述為：遲鈍(A)
A、從不
B、較少
C、較多
D、總是
12、如果經(jīng)理做出一項影響公司效益的決定并委派你執(zhí)行時，你通常會采取哪一種做法?(A)
A、說服經(jīng)理改變決定
B、盡管不情愿，還是努力完成任務(wù)
C、采取迂回戰(zhàn)術(shù)，把事情托黃
D、堅決反對 ，拒不執(zhí)行
13、作為一名職工，我可以將自己描述為：忠誠(D)
A、從不
B、較少
C、較多
D、總是
14、廠長讓會計小林在賬目上做些手腳，以減少納稅額，并對他說，若不這樣做，小林的工作不保，假如你是小林，你認(rèn)為以下哪一種做法是可行的?(A)
A、寧可被開除，也不做假帳
B、向有關(guān)部門反映
C、做真假兩本帳，既能滿足廠長的要求，又能保留證據(jù)
D、明確提出辭職
15、作為一名職工，我可以將自己描述為：有序(D)
A、從不
B、較少
C、較多
D、總是
16、假如你是某公司的銷售人員，在銷售活動中，購買方代表向你索要回扣，你會采取哪一種做法?(C)
A、向公司領(lǐng)導(dǎo)請示，按領(lǐng)導(dǎo)指示辦
B、為了與對方建立長期的供貨關(guān)系，可給對方一定數(shù)量的回扣
C、不給回扣，但可以考慮適當(dāng)降低價格
D、考慮用小禮品替代回扣
17、維護企業(yè)信譽必須做到 ( ABD )
(A)樹立產(chǎn)品質(zhì)量意識
(B)重視服務(wù)質(zhì)量，樹立服務(wù)意識
(C)保守企業(yè)一切秘密
(D)妥善處理顧客對企業(yè)的投訴
18、下列哪一項沒有違反誠實守信的要求?( A)
(A)保守企業(yè)秘密
(B)派人打進競爭對手內(nèi)部，增強競爭優(yōu)勢
(C)根據(jù)服務(wù)對象來決定是否遵守承諾
(D)凡有利于企業(yè)利益的行為
19、職業(yè)道德的價值在于(ABCD )
(A)有利于企業(yè)提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量
(B)可以降低成本、提高勞動生產(chǎn)率和經(jīng)濟效益
(C)有利于協(xié)調(diào)職工之間及職工與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系
(D)有利于企業(yè)樹立良好形象，創(chuàng)造品牌
20、現(xiàn)實生活中，一些人不斷地從一家公司“跳槽”到另一家公司。雖然這種現(xiàn)象在一定意義上有利于人才的流動，但它同時也說明這些從業(yè)人員缺乏( B)
(A)工作技能
(B)強烈的職業(yè)責(zé)任感
(C)光明磊落的態(tài)度
(D)堅持真理的品質(zhì)
1、某商場有一顧客在買東西時，態(tài)度非常蠻橫，語言也不文明，并提出了許多不合理的要求，你認(rèn)為營業(yè)員應(yīng)該如何處理?(A)
(A)堅持耐心細(xì)致地給顧客作解釋，并限度地滿足顧客要求
(B)立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報
(C)對顧客進行適當(dāng)?shù)呐u教育
(D)不再理睬顧客
2、文明職工的基本要求是 (AB )
(A)模范遵守國家法律和各項紀(jì)律
(B)努力學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)知識，在業(yè)務(wù)上精益求精
(C)顧客是上帝，對顧客應(yīng)唯命是從
(D)對態(tài)度蠻橫的顧客要以其人之道還治其人之身
3、職業(yè)道德活動中，符合“儀表端莊”具體要求的是(B)
(A)著裝華貴
(B)鞋襪搭配合理
(C)飾品俏麗
(D)發(fā)型突出個性
4、下列說法中，符合“語言規(guī)范”具體要求是(BD )
(A)多說俏皮話
(B)用尊稱，不用忌語
(C)語速要快節(jié)省客人時間
(D)不亂幽默，以免客人誤解
5、愛崗敬業(yè)的具體要求是(ABC)
(A)樹立職業(yè)理想
(B)強化職業(yè)責(zé)任
(C)提高職業(yè)技能
(D)抓住擇業(yè)機遇
6、企業(yè)文化的功能有(ABCD)
(A)激勵功能
(B)自律功能
(C)導(dǎo)向功能
(D)整合功能
7、下列說法中，你認(rèn)為正確的有(ABCD)
(A) 崗位責(zé)任規(guī)定崗位的工作范圍和工作性質(zhì)
(B) 操作規(guī)則是職業(yè)活動具體而詳細(xì)的次序和動作要求
(C) 規(guī)章制度是職業(yè)活動中最基本的要求
(D) 職業(yè)規(guī)范是員工在工作中必須遵守和履行的職業(yè)行為要求
8、辦事公道對企業(yè)活動的意義是(ABD)
(A) 企業(yè)贏得市場、生存和發(fā)展的重要條件
(B) 抵制不正之風(fēng)的客觀要求
(C) 企業(yè)勤儉節(jié)約的重要內(nèi)容
(D) 企業(yè)能夠正常運轉(zhuǎn)的基本保證
9、以下關(guān)于“節(jié)儉”的說法，你認(rèn)為正確的是(D)
(A) 節(jié)儉是美德，但不利于拉動經(jīng)濟增長
(B) 節(jié)儉是物質(zhì)匱乏時代的需要，不適應(yīng)現(xiàn)代社會
(C) 生產(chǎn)的發(fā)展主要靠節(jié)儉來實現(xiàn)
(D) 節(jié)儉不僅具有道德價值，也具有經(jīng)濟價值
10、當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)交給你一項對你來說比較困難的工作時，你會選擇哪一種做法?(B)
A、先接受，能否完成再說
B、接受時向領(lǐng)導(dǎo)說明情況，再想盡辦法去完成
C、接受時向領(lǐng)導(dǎo)說明難度，請求領(lǐng)導(dǎo)多派人手
D、接受時讓領(lǐng)導(dǎo)降低難度
11、作為一名職工，我可以將自己描述為：遲鈍(A)
A、從不
B、較少
C、較多
D、總是
12、如果經(jīng)理做出一項影響公司效益的決定并委派你執(zhí)行時，你通常會采取哪一種做法?(A)
A、說服經(jīng)理改變決定
B、盡管不情愿，還是努力完成任務(wù)
C、采取迂回戰(zhàn)術(shù)，把事情托黃
D、堅決反對 ，拒不執(zhí)行
13、作為一名職工，我可以將自己描述為：忠誠(D)
A、從不
B、較少
C、較多
D、總是
14、廠長讓會計小林在賬目上做些手腳，以減少納稅額，并對他說，若不這樣做，小林的工作不保，假如你是小林，你認(rèn)為以下哪一種做法是可行的?(A)
A、寧可被開除，也不做假帳
B、向有關(guān)部門反映
C、做真假兩本帳，既能滿足廠長的要求，又能保留證據(jù)
D、明確提出辭職
15、作為一名職工，我可以將自己描述為：有序(D)
A、從不
B、較少
C、較多
D、總是
16、假如你是某公司的銷售人員，在銷售活動中，購買方代表向你索要回扣，你會采取哪一種做法?(C)
A、向公司領(lǐng)導(dǎo)請示，按領(lǐng)導(dǎo)指示辦
B、為了與對方建立長期的供貨關(guān)系，可給對方一定數(shù)量的回扣
C、不給回扣，但可以考慮適當(dāng)降低價格
D、考慮用小禮品替代回扣
17、維護企業(yè)信譽必須做到 ( ABD )
(A)樹立產(chǎn)品質(zhì)量意識
(B)重視服務(wù)質(zhì)量，樹立服務(wù)意識
(C)保守企業(yè)一切秘密
(D)妥善處理顧客對企業(yè)的投訴
18、下列哪一項沒有違反誠實守信的要求?( A)
(A)保守企業(yè)秘密
(B)派人打進競爭對手內(nèi)部，增強競爭優(yōu)勢
(C)根據(jù)服務(wù)對象來決定是否遵守承諾
(D)凡有利于企業(yè)利益的行為
19、職業(yè)道德的價值在于(ABCD )
(A)有利于企業(yè)提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量
(B)可以降低成本、提高勞動生產(chǎn)率和經(jīng)濟效益
(C)有利于協(xié)調(diào)職工之間及職工與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系
(D)有利于企業(yè)樹立良好形象，創(chuàng)造品牌
20、現(xiàn)實生活中，一些人不斷地從一家公司“跳槽”到另一家公司。雖然這種現(xiàn)象在一定意義上有利于人才的流動，但它同時也說明這些從業(yè)人員缺乏( B)
(A)工作技能
(B)強烈的職業(yè)責(zé)任感
(C)光明磊落的態(tài)度
(D)堅持真理的品質(zhì)