理論知識(shí)部分
一、單項(xiàng)選擇題
1、信譽(yù)是指信用和聲譽(yù)，它是指長時(shí)間的商品交換過程中形成的一種( )關(guān)系。
A依賴
B公平
C信賴
D買賣
2、員工在創(chuàng)新發(fā)展過程中，必須具備一定的科學(xué)思維，由于某人或某事而想起其他相關(guān)概念的思維方式指的是( )
A相似聯(lián)想
B發(fā)散思維
C逆向思維
D動(dòng)態(tài)思維
3、作為一切市場基礎(chǔ)，( )對(duì)其他各類市場具有決定性。
A產(chǎn)業(yè)市場
B中間商市場
C零售市場
D消費(fèi)品市場
4、A把商品X給B同時(shí)獲取了商品Y，此時(shí)，在A與B之間所發(fā)生的行為屬于( )
A交換活動(dòng)
B交易活動(dòng)
C買賣活動(dòng)
D協(xié)商活動(dòng)
5、對(duì)于市場上的預(yù)防性注射，牙科手術(shù)等大部分不喜歡，甚至寧愿付出一定任勞任怨來躲避，則對(duì)于該類業(yè)務(wù)企業(yè)營銷管理的任務(wù)是( )。
A刺激市場營銷
B開發(fā)市場營銷
C重振市場營銷
D改變市場營銷
6、瑞士雀巢公司經(jīng)過漫長的努力，使幾千年都崇尚茶文化的日本等國青年一代以喝咖啡為時(shí)髦，該公司的這種行為屬于( )
A適應(yīng)需求
B滿足需求
C創(chuàng)造需求
D管理需求
7、市場營銷觀念與推銷假觀念之間存在著巨大的差別，這是因?yàn)槭袌鰻I銷觀念是以( )需求為中心。
A賣方
B買方
C生產(chǎn)方
D銷售方
8、在各類型的合同中，一般的贈(zèng)與合同為典型的( )。
A雙務(wù)合同
B單務(wù)合同
C有償合同
D無償合同
9、某公司在跟合作伙伴所簽訂的合同中，除了包括對(duì)方所提供的格式條款外，還針對(duì)某些特殊情況制定了非格式條款，當(dāng)格式條款與非格式條款不一致時(shí)，應(yīng)該以( )為準(zhǔn)。
A格式條款
B非格式條款
C相關(guān)法律
D以往合作方式
10、根據(jù)我國廣告法的規(guī)定，廣告中表明推銷商品，提供服務(wù)附帶贈(zèng)送禮品的，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明贈(zèng)送的( )。
A品種和數(shù)量
B形式和方式
C內(nèi)容和數(shù)量
D形式和內(nèi)容
11、按照勞動(dòng)法的規(guī)定，在我國進(jìn)行工資分配應(yīng)當(dāng)遵循( )的原則，衽同工同酬。
A按需分配
B平等分配
C按勞分配
D公平分配
12、市場調(diào)查的第一步是( )。
A調(diào)查程序及日程安排
B確定調(diào)查方法
C質(zhì)量控制措施
D確定調(diào)查項(xiàng)目
13、最簡單的隨機(jī)抽樣法是( )。
A簡單隨機(jī)抽樣法
B等距抽樣
C系統(tǒng)抽樣
D分群隨機(jī)抽樣
14、在街道上隨意訪問來往行人屬于( )。
A隨機(jī)號(hào)碼表法
B任意抽樣法
C判斷抽樣法
D配額抽樣法
15、數(shù)據(jù)處理過程中，最簡單也是最常見的制表是( )
A橫向表
B縱向表
C單向表
D雙向交叉表
16、企業(yè)常使用的收集環(huán)境信息的方法是( )。
A預(yù)測分析
B環(huán)境掃描
C小組座談
D頭腦風(fēng)暴法
17、根據(jù)矩陣分析法，低機(jī)會(huì)和低威脅的業(yè)務(wù)屬于( )。
A理想業(yè)務(wù)
B冒險(xiǎn)業(yè)務(wù)
C成熟業(yè)務(wù)
D困難業(yè)務(wù)
18、李虹打算購買一臺(tái)29英寸的純平彩電，他看中了解長虹和海爾。那么，長虹和海爾的關(guān)系屬于( )。
A愿望競爭者
B屬類競爭者
C產(chǎn)品形式競爭者
D品牌競爭者
19、一定時(shí)期內(nèi)，在一定的水平的市場營銷投入和一定的環(huán)境條件下，一個(gè)行業(yè)中所有企業(yè)可能達(dá)到的銷售量叫做( )。
A總市場潛量
B地區(qū)市場需求
C企業(yè)市場需求
D品牌市場需求
20、在波士頓咨詢公司法中，縱坐標(biāo)代表( )。
A市場競爭力
B銷售增長率
C市場占有率
D市場增長率
21、某拖拉機(jī)制造商過去向橡膠和輪胎公司所需輪胎，這屬于( )。
A前向一體化
B后向一體化
C水平一體化
D產(chǎn)品開發(fā)
22、多因素組合矩陣中，對(duì)“綠色地帶”應(yīng)采取的策略是( )。
A增加資源抽入和發(fā)展擴(kuò)大的戰(zhàn)略
B維持原原投入水平和市場占有率的戰(zhàn)略
C收割戰(zhàn)略
D放棄戰(zhàn)略
23、市場營銷組合的“4P”之外，還應(yīng)加兩個(gè)“P”，即權(quán)力(power)與公共關(guān)系(publicrelations)，成為“6P”。這種新的戰(zhàn)略思想稱為( )。
A宏觀市場營銷
B大市場營銷
C微觀市場營銷
D整合市場營銷
24、產(chǎn)品在技術(shù)上和結(jié)構(gòu)上密切相關(guān)，具有相同使用功能，規(guī)格不同而滿足同類需求的一組產(chǎn)品叫做( )。
A產(chǎn)品組合
B產(chǎn)品項(xiàng)目
C產(chǎn)品線
D產(chǎn)品功能
25、有的企業(yè)在產(chǎn)品中選擇一個(gè)或少數(shù)幾個(gè)產(chǎn)品項(xiàng)目進(jìn)行精心打造，使之成為頗具特色的號(hào)召性產(chǎn)品去吸引顧客，這種策略叫做( )。
A擴(kuò)大產(chǎn)品組合B產(chǎn)品線現(xiàn)代化決策
C縮減產(chǎn)品組合
D產(chǎn)品線號(hào)召?zèng)Q策
26、顧客在30天內(nèi)必須付清貨款，如果10天內(nèi)付清貨款，則給以2%的折扣。這種折扣方式叫做( )。
A現(xiàn)金折扣
B數(shù)量折扣
C職能折扣
D季節(jié)折扣
27、可口可樂公司和雀巢咖啡公司合作，組建新的公司。雀巢公司以其專門的技術(shù)開發(fā)新的咖啡及茶飲料，然后由熟悉飲料市場分銷的可口可樂去銷售。這種渠道類型叫做( )。
A傳統(tǒng)分銷渠道模式
B垂直分銷渠道模式
C水平分銷渠道模式
D多渠道分銷渠道模式
28、要評(píng)估分銷渠道的指標(biāo)中，最重要的是( )。
A經(jīng)濟(jì)性標(biāo)準(zhǔn)
B控制性標(biāo)準(zhǔn)
C適應(yīng)性標(biāo)準(zhǔn)
D靈活性標(biāo)準(zhǔn)
29、企業(yè)在評(píng)估對(duì)消費(fèi)者銷售促進(jìn)活動(dòng)中的效果時(shí)，最普通、最常用的一種方法是( )。
A銷售績效分析
B消費(fèi)者固定樣本數(shù)據(jù)分析
C消費(fèi)者調(diào)查
D實(shí)驗(yàn)研究
30、通常以見聞、巡記、散記、掠影、訪問記等形式出現(xiàn)的通訊叫做( )。
A人物通訊
B事件通訊
C工作通訊
D風(fēng)貌通訊
31、大多數(shù)的航空公司都有“經(jīng)常乘客計(jì)劃”，規(guī)定一個(gè)里程數(shù)，乘坐飛機(jī)里程數(shù)達(dá)到這個(gè)數(shù)日的旅客可得到一次免費(fèi)航程。這種銷售促進(jìn)方式叫做( )。
A連帶促銷
B免費(fèi)試用
C惠顧回報(bào)
D優(yōu)惠券
32、企業(yè)以非付款的方式通過第三者在報(bào)刊、電臺(tái)、電視、會(huì)議、信函等傳播媒體上發(fā)表有關(guān)企業(yè)產(chǎn)品的有利報(bào)道、展示或表演，以刺激消費(fèi)者需求。這種促銷方式叫做( )。
A公共宣傳
B人員推銷
C廣告宣傳
D銷售促進(jìn)
33、客戶的資料也要不斷地加以調(diào)整，剔除過時(shí)的或已經(jīng)變化了的資料，及時(shí)補(bǔ)充新的資料，對(duì)客戶的變化進(jìn)行跟蹤，這屬于客戶管理的( )原則。
A動(dòng)態(tài)管理
B突出重點(diǎn)
C靈活運(yùn)用
D專人負(fù)責(zé)
34、運(yùn)用ABC分析法可以將客戶分為三類。其中，B類[客戶占累計(jì)銷售額的( )左右。
A25%
B20%
C30%
D15%
35、商品周轉(zhuǎn)率=( )。
A平均銷售額/庫存量
B平均銷售額/流動(dòng)比率
C銷售額/平均庫存量
D銷售額/速動(dòng)比率
36、對(duì)于A類客戶，提交信用調(diào)查報(bào)告的時(shí)間是( )。
A每半年一次
B每三個(gè)月一次
C每月一次
D每10天一次
37、客戶的信用限度必須保持在一定的范圍之內(nèi)。那確定信用限度額的基準(zhǔn)是( )。
A客戶銀行存款總額
B對(duì)客戶的賒銷款和未結(jié)算票據(jù)余額之和
C客戶的資產(chǎn)與負(fù)責(zé)之差
D客戶所有債券價(jià)值之和
38、采用集中策略確定客戶組合的假設(shè)基礎(chǔ)是( )。
A低生產(chǎn)成本
B客戶在偏好或者需求上存在很大差異
C需要更深入的客戶信息
D所有的客戶都創(chuàng)造相等的價(jià)值
39、由企業(yè)所屬、建立和維護(hù)的，以推介企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)、擴(kuò)大企業(yè)影響、促進(jìn)離線銷售、拓寬售后服務(wù)途徑等為主要目的的互聯(lián)網(wǎng)站點(diǎn)叫做( )。
A企業(yè)站點(diǎn)
B門戶站點(diǎn)
C政府站點(diǎn)
D盈利性站點(diǎn)
40、最常見的網(wǎng)絡(luò)廣告形式是( )。
A網(wǎng)幅廣告
B標(biāo)識(shí)廣告
C浮標(biāo)廣告
D彈出式廣告
41、馬斯洛在對(duì)人的基本需求研究的基礎(chǔ)上把其劃分為五個(gè)層次，層次的需求是( )。
A生理需求
B安全需求
C社會(huì)需求
D自我實(shí)現(xiàn)需求
42、航空公司所使用的標(biāo)示，干洗店將洗好衣物加上的“包裝”等屬于服務(wù)營銷組合的( )。
A人
B過程
C有形展示
D產(chǎn)品
43、公共宣傳與其他促銷工具相比，具有的特點(diǎn)是( )。
A可信度很低
B影響面較廣
C促銷效果差
D費(fèi)用水平高
44、寒暄是會(huì)客中的開場白，是交談的序幕，通過“噢，您是北大畢業(yè)的，說起來咱們還是校友呢?”等用語來進(jìn)行的寒暄屬于( )。
A問候型
B言他型 C
夸贊型
D攀認(rèn)型
45、由出票人簽發(fā)的，承諾自己在見票時(shí)無條件支付確定的金額給收款人或者持票人的票據(jù)是( )。
A支票
B本票
C兌票
D匯票
46、數(shù)字化整合營銷的實(shí)質(zhì)是( )。
A客戶戰(zhàn)略
B服務(wù)戰(zhàn)略
C網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略
D質(zhì)量戰(zhàn)略
47、( )是產(chǎn)生實(shí)際傳遞服務(wù)與顧客感受的差距的最直接、最明顯的解釋。
A水平溝通
B控制力
C角色矛盾
D夸大宣傳
48、光明牛奶公司希望為它的新品酸奶獲得額外的展示貨架空間以提高市場份額，而分銷商則關(guān)心這種新產(chǎn)品是否會(huì)創(chuàng)造更多利潤，從而導(dǎo)致了渠道沖突。這種渠道沖突產(chǎn)生的原因是( )。
A角色失稱
B感知偏差
C溝通困難
D目標(biāo)不相容
49、市場營銷組合的特點(diǎn)是( )。
A對(duì)企業(yè)來說都是“不可控因素”
B是一個(gè)單一結(jié)構(gòu)
C是一個(gè)靜態(tài)組合
D要受企業(yè)市場定位戰(zhàn)略的制約50、按產(chǎn)品的耐用性和有形性可將產(chǎn)品劃分為幾大類，其中，在正常情況下能夠多次使用的物品叫做( )。
A耐用品
B非耐用品
C服務(wù)
D便利品
二、多項(xiàng)選擇題
1、市場秩序和營銷人員行為進(jìn)行調(diào)節(jié)時(shí)，道德相對(duì)于法律手段來說具有許多優(yōu)點(diǎn)，下列對(duì)這些優(yōu)點(diǎn)描述正確的是( )
A道德具有及時(shí)性和超前的警示性、防范性的特點(diǎn)，它隨時(shí)可以調(diào)控人的不良行為
B道德具有最節(jié)約的社會(huì)調(diào)控手段和方法
C道德調(diào)控是強(qiáng)制行為，它是一種外在的強(qiáng)制力
D道德的調(diào)控有利于發(fā)揮我國的國情優(yōu)勢
2、社會(huì)市場營銷觀念要求市場營銷者在制定市場營銷政策時(shí)要統(tǒng)籌兼顧( )。
A企業(yè)利潤
B消費(fèi)者需要
C所有者利益
D社會(huì)利益
3、任何一個(gè)企業(yè)所面對(duì)的現(xiàn)實(shí)市場都是由( )等相互制約、缺一不可的要素結(jié)合構(gòu)成的。
A人口
B購買力
C購買欲望
D生產(chǎn)能力
4、CS營銷戰(zhàn)略取得成功的關(guān)健是提供顧客滿意的服務(wù)。企業(yè)下列行為中，屬于完善的服務(wù)系統(tǒng)的是( )。
A在價(jià)格設(shè)定方面，要力求公平價(jià)格、明碼標(biāo)價(jià)和優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)
B在生產(chǎn)過程中，要力求員工按時(shí)上崗和認(rèn)真負(fù)責(zé)
C在包裝方面要力求安全方便
D在售后服務(wù)方面，要做到訪問、幫助安裝、傳授使用技術(shù)等
5、根據(jù)《合同法》有關(guān)條款的規(guī)定，導(dǎo)致要約失效的情形是( )
A要約人確定了承諾期限
B要約人依法撤銷要約
C承諾期限屆滿，受要約人未作出承諾
D受要約人對(duì)要約的內(nèi)容作出實(shí)質(zhì)性變更
6、下列行為中，屬于不正當(dāng)競爭行為的是( )
A利用有獎(jiǎng)銷售的手段推銷質(zhì)次價(jià)高的商品
B處理有效期限即將到期的商品或者其他積壓的商品
C抽獎(jiǎng)式的有獎(jiǎng)銷售，獎(jiǎng)金金額超過5000元
D因清償債務(wù)、轉(zhuǎn)產(chǎn)、歇業(yè)降價(jià)銷售商品
7、根據(jù)我國《消費(fèi)者權(quán)益法》的規(guī)定，經(jīng)營者在提供商品或者服務(wù)過程中，應(yīng)承擔(dān)民事責(zé)任的情形是( )
A不具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而出售時(shí)未作說明書的
B以不符合商品說明、實(shí)物樣品的方式表明質(zhì)量狀況
C未在商品或者其包裝上注冊(cè)采用的商品標(biāo)準(zhǔn)的
D生產(chǎn)、銷售的商品不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求的
8、市場調(diào)研的主要內(nèi)容有( )
A市場容量
B需求特點(diǎn)
C市場環(huán)境
D目標(biāo)顧客
9、下列提問項(xiàng)目設(shè)計(jì)得比較合理的有( )
A“您好這種空調(diào)的價(jià)格和服務(wù)質(zhì)量滿意還是不滿意?”
B“請(qǐng)問你們家最近一年內(nèi)使用什么牌子的電視機(jī)?”
C“您覺得這種產(chǎn)品的價(jià)格合理嗎?”
D“海爾冰箱連續(xù)三年榮居冰箱類榜首，你覺得它怎么樣?”
10、宏觀營銷環(huán)境因素是組織難以影響和控制的，它包括( )
A人口環(huán)境
B經(jīng)濟(jì)環(huán)境
C自然環(huán)境
D政治法律環(huán)境
11、與組織市場相比，消費(fèi)者市場的特點(diǎn)有( )
A集中性
B復(fù)雜性
C易變性
D季節(jié)性
12、消費(fèi)者有關(guān)商品信息的來源主要包括( )
A個(gè)人來源
B商業(yè)來源
C大眾來源
D經(jīng)驗(yàn)來源
13、一般情況下，銷售人員所做的需求預(yù)測必須經(jīng)過進(jìn)一步修正才能利用，這是因?yàn)? )
A受其最近銷售成敗的影響，他們的判斷可能會(huì)過于樂觀或過于悲觀
B銷售人員可能對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢或企業(yè)的市場營銷總體規(guī)劃不了解
C為使其下一年度的銷售大大超過配額指標(biāo)，銷售人員可能會(huì)故意壓低其預(yù)測數(shù)字
D銷售人員也可能對(duì)這種預(yù)測沒有足夠的知識(shí)、能力或興趣
14、一個(gè)有效的任務(wù)報(bào)告書應(yīng)具備的條件有( )
A市場導(dǎo)向
B切實(shí)可行
C鼓舞人心
D具體明確
15、企業(yè)常用的業(yè)務(wù)目標(biāo)有( )
A銷售增長率
B市場占有率
C銷售利潤率
D顧客滿意度
16、問號(hào)類業(yè)務(wù)單位的特點(diǎn)有( )
A較低的市場增長率
B較高的相對(duì)市場占有率
C大多數(shù)經(jīng)營單位最初都處于問號(hào)類這一象限
D前程未卜，難以確定遠(yuǎn)景
17、適合采用收割戰(zhàn)略的業(yè)務(wù)單位有( )
A問號(hào)類
B明星類
C奶牛類D瘦狗類
18、如果企業(yè)尚未完全開發(fā)潛伏在其現(xiàn)有產(chǎn)品和市場的機(jī)會(huì)，則可采取密集性增長戰(zhàn)略，比如( )
A市場滲透
B市場開發(fā)
C產(chǎn)品開發(fā)
D市場撇脂
19、市場營銷戰(zhàn)略主要由( )等部分組成
A市場分析戰(zhàn)略
B目標(biāo)市場戰(zhàn)略
C市場營銷組合戰(zhàn)略
D市場營銷預(yù)算
20、市場營銷管理人員用來尋找和發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會(huì)的方法有( )
A收集市場信息
B分析產(chǎn)品/市場矩陣
C進(jìn)行市場細(xì)分
D目標(biāo)市場選擇
21、分析和評(píng)價(jià)產(chǎn)品組合的方法主要有( )
A產(chǎn)品項(xiàng)目分析法
B產(chǎn)品項(xiàng)目市場定位分析法
C多因素分析法
D德爾菲法
22、在( )市場條件下，企業(yè)可以實(shí)行向下延伸決策
A利用高檔產(chǎn)品的聲譽(yù)，吸引購買力水平較低的顧客慕名購買此產(chǎn)品線中的廉價(jià)產(chǎn)品
B高檔產(chǎn)品銷售增長緩慢，企業(yè)的資源設(shè)備沒有得到充分利用，為贏得更多的顧客，將產(chǎn)品線向下伸展
C企業(yè)最初進(jìn)入高檔產(chǎn)品市場的目的是建立品牌信譽(yù)，然后再進(jìn)入中、低檔市場，以擴(kuò)大市場占有率和銷售增長率
D補(bǔ)充企業(yè)的產(chǎn)品線空白
23、對(duì)成熟期的產(chǎn)品，宜采取主動(dòng)出擊的策略，比如( )，使成熟期處長，或使產(chǎn)品生命周期出現(xiàn)再循環(huán)
A市場調(diào)整
B產(chǎn)品調(diào)整
C預(yù)算調(diào)整
D市場營銷組合調(diào)整
24、市場撇脂定價(jià)的條件有( )
A市場有足夠的購買者，他們的需求缺乏彈性
B在高價(jià)性況下，仍然經(jīng)營，別無競爭者
C某種產(chǎn)品的價(jià)格定的很高，使人們產(chǎn)生這種產(chǎn)品是高檔產(chǎn)品的印象
D高價(jià)使需求減少一些，因而產(chǎn)量減少一些，單位成本增加一些，但這不致于抵消高價(jià)所帶來的利益
25、制造商對(duì)分銷商的績效進(jìn)行評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)有( )
A銷售績效
B分銷商的忠誠
C財(cái)務(wù)績效
D分銷商的創(chuàng)新
26、中間商和制造商雖然屬一條供應(yīng)鏈，卻有自己顯著的特點(diǎn)，比如( )
A經(jīng)銷商具有相對(duì)獨(dú)立性
B對(duì)經(jīng)銷商而言，最重要的是制造商，而不是客戶
C關(guān)心的是單個(gè)商品種類的銷量，而不是整個(gè)產(chǎn)品組合的銷量
D如果沒有一定的激勵(lì)，經(jīng)銷商不會(huì)記錄其出售的各種品牌的銷售情況
27、間接激勵(lì)經(jīng)銷商的做法主要有( )
A幫助經(jīng)銷商建立進(jìn)銷存報(bào)表，做到安全庫存數(shù)和先進(jìn)庫存管理
B幫助零售商進(jìn)行零售終端管理
C幫助經(jīng)銷商管理其客戶網(wǎng)來加強(qiáng)經(jīng)銷商的銷售管理工作
D伙伴關(guān)系管理
28、惡性竄貨的影響有( )
A填補(bǔ)市場空白
B易引發(fā)價(jià)格戰(zhàn)
C使經(jīng)銷者對(duì)產(chǎn)品失去信心
D使品牌失去消費(fèi)者的信任與支持
29、與其他促銷方式相比較，銷售促進(jìn)的特征有( )
A非連續(xù)性
B形式多樣
C周期性
D即期效用
30、銷售促進(jìn)方式包括( )
A以消費(fèi)者或用戶為對(duì)象推廣方式
B以中間商為對(duì)象的推廣方式
C以推銷人員為對(duì)象的推廣方式
D以媒介為對(duì)象的推廣方式
31、要與新聞媒介建立良好關(guān)系必須遵循一定的原則，比如( )
A熟悉新聞工作規(guī)律
B坦率真誠地合作
C及時(shí)主動(dòng)地提供方便
D尊重新聞職業(yè)道德
32、銷售促進(jìn)具有的功能有( )
A溝通功能
B協(xié)調(diào)功能
C激勵(lì)功能
D競爭功能
33、在確定銷售促進(jìn)方案的時(shí)候，必須正確處理( )方面的問題
A激勵(lì)規(guī)模
B激勵(lì)對(duì)象
C活動(dòng)期限
D時(shí)機(jī)選擇
34、公共宣傳新聞稿應(yīng)該符合新聞的常規(guī)行文方式。它必須具備的要素有( )。
A報(bào)道的消息是廣大公眾未知的
B報(bào)道的消息是客觀事實(shí)
C客觀事實(shí)是新近發(fā)生的
D報(bào)道的消息是廣大公眾所關(guān)心的
35、按時(shí)間序列來分，可把客戶分為( )。
A主力客戶
B新客戶
C老客戶
D潛在客戶
36、進(jìn)行客戶管理，不僅只是對(duì)客戶資料的收集，而且還要對(duì)客戶進(jìn)行多方面的分析。其中客戶與本公司交易情況分析包括( )
A客戶構(gòu)成分析
B客戶與本公司的交易業(yè)績分析
C不同商品的銷售構(gòu)成分析
D不同商品毛利率的分析
37、根據(jù)企業(yè)站點(diǎn)是否具有嚴(yán)格的在線銷售、采購流程，可以把站點(diǎn)分為( )。
A垂直型站點(diǎn)
B平行型站點(diǎn)
C電子商務(wù)站點(diǎn)
D非電子商務(wù)站點(diǎn)
38、在互聯(lián)網(wǎng)迅速普及的今天，企業(yè)站點(diǎn)有非常重要的作用。它是一種( )。
A廉價(jià)高效的宣傳手段
B方便快捷的客戶服務(wù)方式
C反應(yīng)迅速的公關(guān)媒介
D提高工作效率的站點(diǎn)系統(tǒng)
39、常用的網(wǎng)頁推廣策略有( )。
A注冊(cè)搜索引擎
B交換鏈接
C利用新聞組、BBS、論壇
D加入行業(yè)性網(wǎng)站名錄
40、同時(shí)并用企業(yè)網(wǎng)點(diǎn)直銷和商務(wù)中介站點(diǎn)的關(guān)健問題是找到二者共用的平衡點(diǎn)，可以從( )方面入手。
A企業(yè)的目標(biāo)策略
B市場性質(zhì)
C競爭對(duì)手策略
D產(chǎn)品性質(zhì)
三、判斷題
1、在不同類型的目標(biāo)市場上，銷售促進(jìn)的具體目標(biāo)是各不相同的。( )
2、Servqual分?jǐn)?shù)=期望感受分?jǐn)?shù)——實(shí)際分?jǐn)?shù)。( )
3、網(wǎng)絡(luò)廣告的營銷效果沒有傳統(tǒng)廣告好測量。( )
4、普查法只能適用于小型母體的市場調(diào)查。( )
5、產(chǎn)品組合的寬度越大，說明企業(yè)的產(chǎn)品線越少。( )
6、一般來說，對(duì)于互替產(chǎn)品，企業(yè)應(yīng)當(dāng)適當(dāng)降低暢銷品的價(jià)格，提高滯銷的價(jià)格，以使兩者的銷售相得益彰。( )
7、服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量水平并不完全由企業(yè)所規(guī)定，而同顧客的感受有很大關(guān)系。( )
8、談判的地點(diǎn)通常安排在會(huì)談室或會(huì)客廳，場所的布置要充分考慮到對(duì)方的文化背景，習(xí)慣禁忌，不能冒犯對(duì)方的信仰，民俗。( )
9、竄貨也包括 良性竄貨，并非所有的竄貨應(yīng)該加以制止。( )
10、利用專業(yè)資信機(jī)構(gòu)進(jìn)行客戶信用調(diào)查，能在短期內(nèi)完成，滿足委托方要求，但經(jīng)費(fèi)支出較多。( )
一、單項(xiàng)選擇題
1、信譽(yù)是指信用和聲譽(yù)，它是指長時(shí)間的商品交換過程中形成的一種( )關(guān)系。
A依賴
B公平
C信賴
D買賣
2、員工在創(chuàng)新發(fā)展過程中，必須具備一定的科學(xué)思維，由于某人或某事而想起其他相關(guān)概念的思維方式指的是( )
A相似聯(lián)想
B發(fā)散思維
C逆向思維
D動(dòng)態(tài)思維
3、作為一切市場基礎(chǔ)，( )對(duì)其他各類市場具有決定性。
A產(chǎn)業(yè)市場
B中間商市場
C零售市場
D消費(fèi)品市場
4、A把商品X給B同時(shí)獲取了商品Y，此時(shí)，在A與B之間所發(fā)生的行為屬于( )
A交換活動(dòng)
B交易活動(dòng)
C買賣活動(dòng)
D協(xié)商活動(dòng)
5、對(duì)于市場上的預(yù)防性注射，牙科手術(shù)等大部分不喜歡，甚至寧愿付出一定任勞任怨來躲避，則對(duì)于該類業(yè)務(wù)企業(yè)營銷管理的任務(wù)是( )。
A刺激市場營銷
B開發(fā)市場營銷
C重振市場營銷
D改變市場營銷
6、瑞士雀巢公司經(jīng)過漫長的努力，使幾千年都崇尚茶文化的日本等國青年一代以喝咖啡為時(shí)髦，該公司的這種行為屬于( )
A適應(yīng)需求
B滿足需求
C創(chuàng)造需求
D管理需求
7、市場營銷觀念與推銷假觀念之間存在著巨大的差別，這是因?yàn)槭袌鰻I銷觀念是以( )需求為中心。
A賣方
B買方
C生產(chǎn)方
D銷售方
8、在各類型的合同中，一般的贈(zèng)與合同為典型的( )。
A雙務(wù)合同
B單務(wù)合同
C有償合同
D無償合同
9、某公司在跟合作伙伴所簽訂的合同中，除了包括對(duì)方所提供的格式條款外，還針對(duì)某些特殊情況制定了非格式條款，當(dāng)格式條款與非格式條款不一致時(shí)，應(yīng)該以( )為準(zhǔn)。
A格式條款
B非格式條款
C相關(guān)法律
D以往合作方式
10、根據(jù)我國廣告法的規(guī)定，廣告中表明推銷商品，提供服務(wù)附帶贈(zèng)送禮品的，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明贈(zèng)送的( )。
A品種和數(shù)量
B形式和方式
C內(nèi)容和數(shù)量
D形式和內(nèi)容
11、按照勞動(dòng)法的規(guī)定，在我國進(jìn)行工資分配應(yīng)當(dāng)遵循( )的原則，衽同工同酬。
A按需分配
B平等分配
C按勞分配
D公平分配
12、市場調(diào)查的第一步是( )。
A調(diào)查程序及日程安排
B確定調(diào)查方法
C質(zhì)量控制措施
D確定調(diào)查項(xiàng)目
13、最簡單的隨機(jī)抽樣法是( )。
A簡單隨機(jī)抽樣法
B等距抽樣
C系統(tǒng)抽樣
D分群隨機(jī)抽樣
14、在街道上隨意訪問來往行人屬于( )。
A隨機(jī)號(hào)碼表法
B任意抽樣法
C判斷抽樣法
D配額抽樣法
15、數(shù)據(jù)處理過程中，最簡單也是最常見的制表是( )
A橫向表
B縱向表
C單向表
D雙向交叉表
16、企業(yè)常使用的收集環(huán)境信息的方法是( )。
A預(yù)測分析
B環(huán)境掃描
C小組座談
D頭腦風(fēng)暴法
17、根據(jù)矩陣分析法，低機(jī)會(huì)和低威脅的業(yè)務(wù)屬于( )。
A理想業(yè)務(wù)
B冒險(xiǎn)業(yè)務(wù)
C成熟業(yè)務(wù)
D困難業(yè)務(wù)
18、李虹打算購買一臺(tái)29英寸的純平彩電，他看中了解長虹和海爾。那么，長虹和海爾的關(guān)系屬于( )。
A愿望競爭者
B屬類競爭者
C產(chǎn)品形式競爭者
D品牌競爭者
19、一定時(shí)期內(nèi)，在一定的水平的市場營銷投入和一定的環(huán)境條件下，一個(gè)行業(yè)中所有企業(yè)可能達(dá)到的銷售量叫做( )。
A總市場潛量
B地區(qū)市場需求
C企業(yè)市場需求
D品牌市場需求
20、在波士頓咨詢公司法中，縱坐標(biāo)代表( )。
A市場競爭力
B銷售增長率
C市場占有率
D市場增長率
21、某拖拉機(jī)制造商過去向橡膠和輪胎公司所需輪胎，這屬于( )。
A前向一體化
B后向一體化
C水平一體化
D產(chǎn)品開發(fā)
22、多因素組合矩陣中，對(duì)“綠色地帶”應(yīng)采取的策略是( )。
A增加資源抽入和發(fā)展擴(kuò)大的戰(zhàn)略
B維持原原投入水平和市場占有率的戰(zhàn)略
C收割戰(zhàn)略
D放棄戰(zhàn)略
23、市場營銷組合的“4P”之外，還應(yīng)加兩個(gè)“P”，即權(quán)力(power)與公共關(guān)系(publicrelations)，成為“6P”。這種新的戰(zhàn)略思想稱為( )。
A宏觀市場營銷
B大市場營銷
C微觀市場營銷
D整合市場營銷
24、產(chǎn)品在技術(shù)上和結(jié)構(gòu)上密切相關(guān)，具有相同使用功能，規(guī)格不同而滿足同類需求的一組產(chǎn)品叫做( )。
A產(chǎn)品組合
B產(chǎn)品項(xiàng)目
C產(chǎn)品線
D產(chǎn)品功能
25、有的企業(yè)在產(chǎn)品中選擇一個(gè)或少數(shù)幾個(gè)產(chǎn)品項(xiàng)目進(jìn)行精心打造，使之成為頗具特色的號(hào)召性產(chǎn)品去吸引顧客，這種策略叫做( )。
A擴(kuò)大產(chǎn)品組合B產(chǎn)品線現(xiàn)代化決策
C縮減產(chǎn)品組合
D產(chǎn)品線號(hào)召?zèng)Q策
26、顧客在30天內(nèi)必須付清貨款，如果10天內(nèi)付清貨款，則給以2%的折扣。這種折扣方式叫做( )。
A現(xiàn)金折扣
B數(shù)量折扣
C職能折扣
D季節(jié)折扣
27、可口可樂公司和雀巢咖啡公司合作，組建新的公司。雀巢公司以其專門的技術(shù)開發(fā)新的咖啡及茶飲料，然后由熟悉飲料市場分銷的可口可樂去銷售。這種渠道類型叫做( )。
A傳統(tǒng)分銷渠道模式
B垂直分銷渠道模式
C水平分銷渠道模式
D多渠道分銷渠道模式
28、要評(píng)估分銷渠道的指標(biāo)中，最重要的是( )。
A經(jīng)濟(jì)性標(biāo)準(zhǔn)
B控制性標(biāo)準(zhǔn)
C適應(yīng)性標(biāo)準(zhǔn)
D靈活性標(biāo)準(zhǔn)
29、企業(yè)在評(píng)估對(duì)消費(fèi)者銷售促進(jìn)活動(dòng)中的效果時(shí)，最普通、最常用的一種方法是( )。
A銷售績效分析
B消費(fèi)者固定樣本數(shù)據(jù)分析
C消費(fèi)者調(diào)查
D實(shí)驗(yàn)研究
30、通常以見聞、巡記、散記、掠影、訪問記等形式出現(xiàn)的通訊叫做( )。
A人物通訊
B事件通訊
C工作通訊
D風(fēng)貌通訊
31、大多數(shù)的航空公司都有“經(jīng)常乘客計(jì)劃”，規(guī)定一個(gè)里程數(shù)，乘坐飛機(jī)里程數(shù)達(dá)到這個(gè)數(shù)日的旅客可得到一次免費(fèi)航程。這種銷售促進(jìn)方式叫做( )。
A連帶促銷
B免費(fèi)試用
C惠顧回報(bào)
D優(yōu)惠券
32、企業(yè)以非付款的方式通過第三者在報(bào)刊、電臺(tái)、電視、會(huì)議、信函等傳播媒體上發(fā)表有關(guān)企業(yè)產(chǎn)品的有利報(bào)道、展示或表演，以刺激消費(fèi)者需求。這種促銷方式叫做( )。
A公共宣傳
B人員推銷
C廣告宣傳
D銷售促進(jìn)
33、客戶的資料也要不斷地加以調(diào)整，剔除過時(shí)的或已經(jīng)變化了的資料，及時(shí)補(bǔ)充新的資料，對(duì)客戶的變化進(jìn)行跟蹤，這屬于客戶管理的( )原則。
A動(dòng)態(tài)管理
B突出重點(diǎn)
C靈活運(yùn)用
D專人負(fù)責(zé)
34、運(yùn)用ABC分析法可以將客戶分為三類。其中，B類[客戶占累計(jì)銷售額的( )左右。
A25%
B20%
C30%
D15%
35、商品周轉(zhuǎn)率=( )。
A平均銷售額/庫存量
B平均銷售額/流動(dòng)比率
C銷售額/平均庫存量
D銷售額/速動(dòng)比率
36、對(duì)于A類客戶，提交信用調(diào)查報(bào)告的時(shí)間是( )。
A每半年一次
B每三個(gè)月一次
C每月一次
D每10天一次
37、客戶的信用限度必須保持在一定的范圍之內(nèi)。那確定信用限度額的基準(zhǔn)是( )。
A客戶銀行存款總額
B對(duì)客戶的賒銷款和未結(jié)算票據(jù)余額之和
C客戶的資產(chǎn)與負(fù)責(zé)之差
D客戶所有債券價(jià)值之和
38、采用集中策略確定客戶組合的假設(shè)基礎(chǔ)是( )。
A低生產(chǎn)成本
B客戶在偏好或者需求上存在很大差異
C需要更深入的客戶信息
D所有的客戶都創(chuàng)造相等的價(jià)值
39、由企業(yè)所屬、建立和維護(hù)的，以推介企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)、擴(kuò)大企業(yè)影響、促進(jìn)離線銷售、拓寬售后服務(wù)途徑等為主要目的的互聯(lián)網(wǎng)站點(diǎn)叫做( )。
A企業(yè)站點(diǎn)
B門戶站點(diǎn)
C政府站點(diǎn)
D盈利性站點(diǎn)
40、最常見的網(wǎng)絡(luò)廣告形式是( )。
A網(wǎng)幅廣告
B標(biāo)識(shí)廣告
C浮標(biāo)廣告
D彈出式廣告
41、馬斯洛在對(duì)人的基本需求研究的基礎(chǔ)上把其劃分為五個(gè)層次，層次的需求是( )。
A生理需求
B安全需求
C社會(huì)需求
D自我實(shí)現(xiàn)需求
42、航空公司所使用的標(biāo)示，干洗店將洗好衣物加上的“包裝”等屬于服務(wù)營銷組合的( )。
A人
B過程
C有形展示
D產(chǎn)品
43、公共宣傳與其他促銷工具相比，具有的特點(diǎn)是( )。
A可信度很低
B影響面較廣
C促銷效果差
D費(fèi)用水平高
44、寒暄是會(huì)客中的開場白，是交談的序幕，通過“噢，您是北大畢業(yè)的，說起來咱們還是校友呢?”等用語來進(jìn)行的寒暄屬于( )。
A問候型
B言他型 C
夸贊型
D攀認(rèn)型
45、由出票人簽發(fā)的，承諾自己在見票時(shí)無條件支付確定的金額給收款人或者持票人的票據(jù)是( )。
A支票
B本票
C兌票
D匯票
46、數(shù)字化整合營銷的實(shí)質(zhì)是( )。
A客戶戰(zhàn)略
B服務(wù)戰(zhàn)略
C網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略
D質(zhì)量戰(zhàn)略
47、( )是產(chǎn)生實(shí)際傳遞服務(wù)與顧客感受的差距的最直接、最明顯的解釋。
A水平溝通
B控制力
C角色矛盾
D夸大宣傳
48、光明牛奶公司希望為它的新品酸奶獲得額外的展示貨架空間以提高市場份額，而分銷商則關(guān)心這種新產(chǎn)品是否會(huì)創(chuàng)造更多利潤，從而導(dǎo)致了渠道沖突。這種渠道沖突產(chǎn)生的原因是( )。
A角色失稱
B感知偏差
C溝通困難
D目標(biāo)不相容
49、市場營銷組合的特點(diǎn)是( )。
A對(duì)企業(yè)來說都是“不可控因素”
B是一個(gè)單一結(jié)構(gòu)
C是一個(gè)靜態(tài)組合
D要受企業(yè)市場定位戰(zhàn)略的制約50、按產(chǎn)品的耐用性和有形性可將產(chǎn)品劃分為幾大類，其中，在正常情況下能夠多次使用的物品叫做( )。
A耐用品
B非耐用品
C服務(wù)
D便利品
二、多項(xiàng)選擇題
1、市場秩序和營銷人員行為進(jìn)行調(diào)節(jié)時(shí)，道德相對(duì)于法律手段來說具有許多優(yōu)點(diǎn)，下列對(duì)這些優(yōu)點(diǎn)描述正確的是( )
A道德具有及時(shí)性和超前的警示性、防范性的特點(diǎn)，它隨時(shí)可以調(diào)控人的不良行為
B道德具有最節(jié)約的社會(huì)調(diào)控手段和方法
C道德調(diào)控是強(qiáng)制行為，它是一種外在的強(qiáng)制力
D道德的調(diào)控有利于發(fā)揮我國的國情優(yōu)勢
2、社會(huì)市場營銷觀念要求市場營銷者在制定市場營銷政策時(shí)要統(tǒng)籌兼顧( )。
A企業(yè)利潤
B消費(fèi)者需要
C所有者利益
D社會(huì)利益
3、任何一個(gè)企業(yè)所面對(duì)的現(xiàn)實(shí)市場都是由( )等相互制約、缺一不可的要素結(jié)合構(gòu)成的。
A人口
B購買力
C購買欲望
D生產(chǎn)能力
4、CS營銷戰(zhàn)略取得成功的關(guān)健是提供顧客滿意的服務(wù)。企業(yè)下列行為中，屬于完善的服務(wù)系統(tǒng)的是( )。
A在價(jià)格設(shè)定方面，要力求公平價(jià)格、明碼標(biāo)價(jià)和優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)
B在生產(chǎn)過程中，要力求員工按時(shí)上崗和認(rèn)真負(fù)責(zé)
C在包裝方面要力求安全方便
D在售后服務(wù)方面，要做到訪問、幫助安裝、傳授使用技術(shù)等
5、根據(jù)《合同法》有關(guān)條款的規(guī)定，導(dǎo)致要約失效的情形是( )
A要約人確定了承諾期限
B要約人依法撤銷要約
C承諾期限屆滿，受要約人未作出承諾
D受要約人對(duì)要約的內(nèi)容作出實(shí)質(zhì)性變更
6、下列行為中，屬于不正當(dāng)競爭行為的是( )
A利用有獎(jiǎng)銷售的手段推銷質(zhì)次價(jià)高的商品
B處理有效期限即將到期的商品或者其他積壓的商品
C抽獎(jiǎng)式的有獎(jiǎng)銷售，獎(jiǎng)金金額超過5000元
D因清償債務(wù)、轉(zhuǎn)產(chǎn)、歇業(yè)降價(jià)銷售商品
7、根據(jù)我國《消費(fèi)者權(quán)益法》的規(guī)定，經(jīng)營者在提供商品或者服務(wù)過程中，應(yīng)承擔(dān)民事責(zé)任的情形是( )
A不具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而出售時(shí)未作說明書的
B以不符合商品說明、實(shí)物樣品的方式表明質(zhì)量狀況
C未在商品或者其包裝上注冊(cè)采用的商品標(biāo)準(zhǔn)的
D生產(chǎn)、銷售的商品不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求的
8、市場調(diào)研的主要內(nèi)容有( )
A市場容量
B需求特點(diǎn)
C市場環(huán)境
D目標(biāo)顧客
9、下列提問項(xiàng)目設(shè)計(jì)得比較合理的有( )
A“您好這種空調(diào)的價(jià)格和服務(wù)質(zhì)量滿意還是不滿意?”
B“請(qǐng)問你們家最近一年內(nèi)使用什么牌子的電視機(jī)?”
C“您覺得這種產(chǎn)品的價(jià)格合理嗎?”
D“海爾冰箱連續(xù)三年榮居冰箱類榜首，你覺得它怎么樣?”
10、宏觀營銷環(huán)境因素是組織難以影響和控制的，它包括( )
A人口環(huán)境
B經(jīng)濟(jì)環(huán)境
C自然環(huán)境
D政治法律環(huán)境
11、與組織市場相比，消費(fèi)者市場的特點(diǎn)有( )
A集中性
B復(fù)雜性
C易變性
D季節(jié)性
12、消費(fèi)者有關(guān)商品信息的來源主要包括( )
A個(gè)人來源
B商業(yè)來源
C大眾來源
D經(jīng)驗(yàn)來源
13、一般情況下，銷售人員所做的需求預(yù)測必須經(jīng)過進(jìn)一步修正才能利用，這是因?yàn)? )
A受其最近銷售成敗的影響，他們的判斷可能會(huì)過于樂觀或過于悲觀
B銷售人員可能對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢或企業(yè)的市場營銷總體規(guī)劃不了解
C為使其下一年度的銷售大大超過配額指標(biāo)，銷售人員可能會(huì)故意壓低其預(yù)測數(shù)字
D銷售人員也可能對(duì)這種預(yù)測沒有足夠的知識(shí)、能力或興趣
14、一個(gè)有效的任務(wù)報(bào)告書應(yīng)具備的條件有( )
A市場導(dǎo)向
B切實(shí)可行
C鼓舞人心
D具體明確
15、企業(yè)常用的業(yè)務(wù)目標(biāo)有( )
A銷售增長率
B市場占有率
C銷售利潤率
D顧客滿意度
16、問號(hào)類業(yè)務(wù)單位的特點(diǎn)有( )
A較低的市場增長率
B較高的相對(duì)市場占有率
C大多數(shù)經(jīng)營單位最初都處于問號(hào)類這一象限
D前程未卜，難以確定遠(yuǎn)景
17、適合采用收割戰(zhàn)略的業(yè)務(wù)單位有( )
A問號(hào)類
B明星類
C奶牛類D瘦狗類
18、如果企業(yè)尚未完全開發(fā)潛伏在其現(xiàn)有產(chǎn)品和市場的機(jī)會(huì)，則可采取密集性增長戰(zhàn)略，比如( )
A市場滲透
B市場開發(fā)
C產(chǎn)品開發(fā)
D市場撇脂
19、市場營銷戰(zhàn)略主要由( )等部分組成
A市場分析戰(zhàn)略
B目標(biāo)市場戰(zhàn)略
C市場營銷組合戰(zhàn)略
D市場營銷預(yù)算
20、市場營銷管理人員用來尋找和發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會(huì)的方法有( )
A收集市場信息
B分析產(chǎn)品/市場矩陣
C進(jìn)行市場細(xì)分
D目標(biāo)市場選擇
21、分析和評(píng)價(jià)產(chǎn)品組合的方法主要有( )
A產(chǎn)品項(xiàng)目分析法
B產(chǎn)品項(xiàng)目市場定位分析法
C多因素分析法
D德爾菲法
22、在( )市場條件下，企業(yè)可以實(shí)行向下延伸決策
A利用高檔產(chǎn)品的聲譽(yù)，吸引購買力水平較低的顧客慕名購買此產(chǎn)品線中的廉價(jià)產(chǎn)品
B高檔產(chǎn)品銷售增長緩慢，企業(yè)的資源設(shè)備沒有得到充分利用，為贏得更多的顧客，將產(chǎn)品線向下伸展
C企業(yè)最初進(jìn)入高檔產(chǎn)品市場的目的是建立品牌信譽(yù)，然后再進(jìn)入中、低檔市場，以擴(kuò)大市場占有率和銷售增長率
D補(bǔ)充企業(yè)的產(chǎn)品線空白
23、對(duì)成熟期的產(chǎn)品，宜采取主動(dòng)出擊的策略，比如( )，使成熟期處長，或使產(chǎn)品生命周期出現(xiàn)再循環(huán)
A市場調(diào)整
B產(chǎn)品調(diào)整
C預(yù)算調(diào)整
D市場營銷組合調(diào)整
24、市場撇脂定價(jià)的條件有( )
A市場有足夠的購買者，他們的需求缺乏彈性
B在高價(jià)性況下，仍然經(jīng)營，別無競爭者
C某種產(chǎn)品的價(jià)格定的很高，使人們產(chǎn)生這種產(chǎn)品是高檔產(chǎn)品的印象
D高價(jià)使需求減少一些，因而產(chǎn)量減少一些，單位成本增加一些，但這不致于抵消高價(jià)所帶來的利益
25、制造商對(duì)分銷商的績效進(jìn)行評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)有( )
A銷售績效
B分銷商的忠誠
C財(cái)務(wù)績效
D分銷商的創(chuàng)新
26、中間商和制造商雖然屬一條供應(yīng)鏈，卻有自己顯著的特點(diǎn)，比如( )
A經(jīng)銷商具有相對(duì)獨(dú)立性
B對(duì)經(jīng)銷商而言，最重要的是制造商，而不是客戶
C關(guān)心的是單個(gè)商品種類的銷量，而不是整個(gè)產(chǎn)品組合的銷量
D如果沒有一定的激勵(lì)，經(jīng)銷商不會(huì)記錄其出售的各種品牌的銷售情況
27、間接激勵(lì)經(jīng)銷商的做法主要有( )
A幫助經(jīng)銷商建立進(jìn)銷存報(bào)表，做到安全庫存數(shù)和先進(jìn)庫存管理
B幫助零售商進(jìn)行零售終端管理
C幫助經(jīng)銷商管理其客戶網(wǎng)來加強(qiáng)經(jīng)銷商的銷售管理工作
D伙伴關(guān)系管理
28、惡性竄貨的影響有( )
A填補(bǔ)市場空白
B易引發(fā)價(jià)格戰(zhàn)
C使經(jīng)銷者對(duì)產(chǎn)品失去信心
D使品牌失去消費(fèi)者的信任與支持
29、與其他促銷方式相比較，銷售促進(jìn)的特征有( )
A非連續(xù)性
B形式多樣
C周期性
D即期效用
30、銷售促進(jìn)方式包括( )
A以消費(fèi)者或用戶為對(duì)象推廣方式
B以中間商為對(duì)象的推廣方式
C以推銷人員為對(duì)象的推廣方式
D以媒介為對(duì)象的推廣方式
31、要與新聞媒介建立良好關(guān)系必須遵循一定的原則，比如( )
A熟悉新聞工作規(guī)律
B坦率真誠地合作
C及時(shí)主動(dòng)地提供方便
D尊重新聞職業(yè)道德
32、銷售促進(jìn)具有的功能有( )
A溝通功能
B協(xié)調(diào)功能
C激勵(lì)功能
D競爭功能
33、在確定銷售促進(jìn)方案的時(shí)候，必須正確處理( )方面的問題
A激勵(lì)規(guī)模
B激勵(lì)對(duì)象
C活動(dòng)期限
D時(shí)機(jī)選擇
34、公共宣傳新聞稿應(yīng)該符合新聞的常規(guī)行文方式。它必須具備的要素有( )。
A報(bào)道的消息是廣大公眾未知的
B報(bào)道的消息是客觀事實(shí)
C客觀事實(shí)是新近發(fā)生的
D報(bào)道的消息是廣大公眾所關(guān)心的
35、按時(shí)間序列來分，可把客戶分為( )。
A主力客戶
B新客戶
C老客戶
D潛在客戶
36、進(jìn)行客戶管理，不僅只是對(duì)客戶資料的收集，而且還要對(duì)客戶進(jìn)行多方面的分析。其中客戶與本公司交易情況分析包括( )
A客戶構(gòu)成分析
B客戶與本公司的交易業(yè)績分析
C不同商品的銷售構(gòu)成分析
D不同商品毛利率的分析
37、根據(jù)企業(yè)站點(diǎn)是否具有嚴(yán)格的在線銷售、采購流程，可以把站點(diǎn)分為( )。
A垂直型站點(diǎn)
B平行型站點(diǎn)
C電子商務(wù)站點(diǎn)
D非電子商務(wù)站點(diǎn)
38、在互聯(lián)網(wǎng)迅速普及的今天，企業(yè)站點(diǎn)有非常重要的作用。它是一種( )。
A廉價(jià)高效的宣傳手段
B方便快捷的客戶服務(wù)方式
C反應(yīng)迅速的公關(guān)媒介
D提高工作效率的站點(diǎn)系統(tǒng)
39、常用的網(wǎng)頁推廣策略有( )。
A注冊(cè)搜索引擎
B交換鏈接
C利用新聞組、BBS、論壇
D加入行業(yè)性網(wǎng)站名錄
40、同時(shí)并用企業(yè)網(wǎng)點(diǎn)直銷和商務(wù)中介站點(diǎn)的關(guān)健問題是找到二者共用的平衡點(diǎn)，可以從( )方面入手。
A企業(yè)的目標(biāo)策略
B市場性質(zhì)
C競爭對(duì)手策略
D產(chǎn)品性質(zhì)
三、判斷題
1、在不同類型的目標(biāo)市場上，銷售促進(jìn)的具體目標(biāo)是各不相同的。( )
2、Servqual分?jǐn)?shù)=期望感受分?jǐn)?shù)——實(shí)際分?jǐn)?shù)。( )
3、網(wǎng)絡(luò)廣告的營銷效果沒有傳統(tǒng)廣告好測量。( )
4、普查法只能適用于小型母體的市場調(diào)查。( )
5、產(chǎn)品組合的寬度越大，說明企業(yè)的產(chǎn)品線越少。( )
6、一般來說，對(duì)于互替產(chǎn)品，企業(yè)應(yīng)當(dāng)適當(dāng)降低暢銷品的價(jià)格，提高滯銷的價(jià)格，以使兩者的銷售相得益彰。( )
7、服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量水平并不完全由企業(yè)所規(guī)定，而同顧客的感受有很大關(guān)系。( )
8、談判的地點(diǎn)通常安排在會(huì)談室或會(huì)客廳，場所的布置要充分考慮到對(duì)方的文化背景，習(xí)慣禁忌，不能冒犯對(duì)方的信仰，民俗。( )
9、竄貨也包括 良性竄貨，并非所有的竄貨應(yīng)該加以制止。( )
10、利用專業(yè)資信機(jī)構(gòu)進(jìn)行客戶信用調(diào)查，能在短期內(nèi)完成，滿足委托方要求，但經(jīng)費(fèi)支出較多。( )