1. 旅游安全管理工作的方針 安全第一，預(yù)防為主
2. 旅游安全事故的等級及劃分標(biāo)準(zhǔn)1輕微事故：一次事故造成旅游者輕傷，或經(jīng)濟(jì)損失在1萬元以下者。2一般事故：一次事故造成旅游者重傷，或經(jīng)濟(jì)損失在1萬(含1萬)元至10萬元以下者。3重大事故：一次事故造成旅游者死亡或旅游者重傷致殘，或經(jīng)濟(jì)損失在10萬(含10萬)元至100萬元以下者。4特大事故：一次事故造成旅游者死亡多名，或經(jīng)濟(jì)損失在100萬元以上者，或情節(jié)特別嚴(yán)重產(chǎn)生重大影響者。
3. 對重大安全事故的處理原則、程序 原則：由事故發(fā)生地的人民政府牽頭，協(xié)調(diào)有關(guān)部門以及事故責(zé)任方及其主管部門負(fù)責(zé)處理，必要時可成立事故處理領(lǐng)導(dǎo)小組。程序：1事故發(fā)生后，報告單位應(yīng)當(dāng)立即派人趕赴現(xiàn)場，組織搶救工作，并及時報告當(dāng)?shù)毓膊块T。2事故發(fā)生后，公安部門人員尚未進(jìn)入事故現(xiàn)場前，如因現(xiàn)場搶救工作需要移動物證時，應(yīng)做出標(biāo)記，并盡量保護(hù)事故現(xiàn)場的客觀、完整。3在事故處理過程中，責(zé)任方及主管部門負(fù)責(zé)聯(lián)系有關(guān)部門為傷殘者或傷亡者家屬提供有關(guān)證明文件。4如果傷亡者中有來自海外的旅游者，責(zé)任方和報告單位在對傷亡人員核查清楚后，要及時報告當(dāng)?shù)赝馐虏块T及國家旅游局。
4. 對特大旅游安全事故的處理程序 適用國務(wù)院發(fā)布的《特別重大事故調(diào)查暫行規(guī)定》。1報告。2現(xiàn)場保護(hù)。3調(diào)查。
5. 《應(yīng)急預(yù)案》的適用范圍 因自然災(zāi)害、事故災(zāi)害、突發(fā)公共衛(wèi)生事件和突發(fā)社會安全事故而發(fā)生的重大游客傷亡事故。
6. 《應(yīng)急預(yù)案》的基本原則 1以人為本，救人第一。2屬地救護(hù)，就近處置。3及時報告，信息通暢。
7. 突發(fā)公共事件的等級劃分及分級響應(yīng)救援機(jī)制 等級劃分：1重大(1級)。2較大(2級)。3一般(3級)。 救援機(jī)制：1發(fā)生重大(1級)事件時，國家旅游局啟動應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)所在地省級旅*政管理部門啟動應(yīng)急預(yù)案，在省級人民政府領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行具體響應(yīng)。2發(fā)生較大(2級)以下事故時，由省級旅*政管理部門決定啟動相應(yīng)的旅游應(yīng)急預(yù)案，在省級人民政府(或相應(yīng)的地方政府)領(lǐng)導(dǎo)下，參與和協(xié)調(diào)相關(guān)部門和單位及時采取應(yīng)急處置措施。3發(fā)生一般(3級)事故時，區(qū)(市)縣旅游突發(fā)公共事件應(yīng)急協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組在同級領(lǐng)導(dǎo)下，參與和協(xié)調(diào)相關(guān)部門和單位及時采取應(yīng)急處置措施。
8. 突發(fā)自然災(zāi)害事故災(zāi)難的應(yīng)急救援處理程序1事故影響到人身安全時，隨團(tuán)導(dǎo)游應(yīng)立即向當(dāng)?shù)芈?政管理部門報告情況。2管理部門在接到報告后，應(yīng)積極提供救援，并立即報告上級部門。3國家旅游局在接到報告后，應(yīng)協(xié)調(diào)相關(guān)地區(qū)和部門做好應(yīng)急救援工作。
9. 突發(fā)重大食物中毒事件的應(yīng)急救援處理程序1旅游團(tuán)隊發(fā)現(xiàn)疑似重大傳染病疫情時，導(dǎo)游應(yīng)立即向當(dāng)?shù)匦l(wèi)生防疫部門報告，服從衛(wèi)生防疫部門的安排。2旅游團(tuán)隊所在地旅*政管理部門接到疫情報告后，要積極主動地配合當(dāng)?shù)匦l(wèi)生防疫部門做好旅游團(tuán)隊住宿的旅游飯店的消毒防疫工作，以及游客的安撫宣傳工作。3經(jīng)衛(wèi)生防疫部門正是確診為傳染病例后，旅游團(tuán)隊所在地旅*政管理部門要積極配合衛(wèi)生防疫部門做好消毒防疫工作，并監(jiān)督相關(guān)旅游經(jīng)營單位按照國家有關(guān)規(guī)定采取消毒防疫措施。4發(fā)生疫情所在地旅*政管理部門接到疫情確診報告后，要立即向上一級旅*政管理部門報告。
10. 旅游保險的三個特點、保險合同的主要當(dāng)事人 特點：1短期性。2強制保險與自愿保險相結(jié)合。3財產(chǎn)保險與人身保險相結(jié)合。當(dāng)事人一方為保險人，另一方為投保人。第三人(被保險人、受益人)
11. 旅行社責(zé)任險的性質(zhì)、索賠時效 性質(zhì)：強制保險
12. 合同的投保人、被保險人 受益人 投保人：經(jīng)營保險業(yè)務(wù)的保險公司。投保人：可以是旅游企業(yè)，也可以是旅游者個人或旅游團(tuán)組。受益人：可以是投保人或者被保險人，也可以是其他人。被保險人：可以是旅行社，也可以是旅游者本人，國內(nèi)航空運輸旅客意外人身傷害保險合同中的被保險人是旅游者。
13. 旅行社責(zé)保險統(tǒng)保示范項目的特征和意義 特征：不排他、不強制，不是壟斷產(chǎn)品。意義：增強了旅行社的抗風(fēng)險能力1有利于將旅行社從事故發(fā)生后繁雜的理賠和糾紛中解脫出來。2有利于旅游者及時獲得賠償。3有利于旅行社行業(yè)安全保障水平的提高。
2. 旅游安全事故的等級及劃分標(biāo)準(zhǔn)1輕微事故：一次事故造成旅游者輕傷，或經(jīng)濟(jì)損失在1萬元以下者。2一般事故：一次事故造成旅游者重傷，或經(jīng)濟(jì)損失在1萬(含1萬)元至10萬元以下者。3重大事故：一次事故造成旅游者死亡或旅游者重傷致殘，或經(jīng)濟(jì)損失在10萬(含10萬)元至100萬元以下者。4特大事故：一次事故造成旅游者死亡多名，或經(jīng)濟(jì)損失在100萬元以上者，或情節(jié)特別嚴(yán)重產(chǎn)生重大影響者。
3. 對重大安全事故的處理原則、程序 原則：由事故發(fā)生地的人民政府牽頭，協(xié)調(diào)有關(guān)部門以及事故責(zé)任方及其主管部門負(fù)責(zé)處理，必要時可成立事故處理領(lǐng)導(dǎo)小組。程序：1事故發(fā)生后，報告單位應(yīng)當(dāng)立即派人趕赴現(xiàn)場，組織搶救工作，并及時報告當(dāng)?shù)毓膊块T。2事故發(fā)生后，公安部門人員尚未進(jìn)入事故現(xiàn)場前，如因現(xiàn)場搶救工作需要移動物證時，應(yīng)做出標(biāo)記，并盡量保護(hù)事故現(xiàn)場的客觀、完整。3在事故處理過程中，責(zé)任方及主管部門負(fù)責(zé)聯(lián)系有關(guān)部門為傷殘者或傷亡者家屬提供有關(guān)證明文件。4如果傷亡者中有來自海外的旅游者，責(zé)任方和報告單位在對傷亡人員核查清楚后，要及時報告當(dāng)?shù)赝馐虏块T及國家旅游局。
4. 對特大旅游安全事故的處理程序 適用國務(wù)院發(fā)布的《特別重大事故調(diào)查暫行規(guī)定》。1報告。2現(xiàn)場保護(hù)。3調(diào)查。
5. 《應(yīng)急預(yù)案》的適用范圍 因自然災(zāi)害、事故災(zāi)害、突發(fā)公共衛(wèi)生事件和突發(fā)社會安全事故而發(fā)生的重大游客傷亡事故。
6. 《應(yīng)急預(yù)案》的基本原則 1以人為本，救人第一。2屬地救護(hù)，就近處置。3及時報告，信息通暢。
7. 突發(fā)公共事件的等級劃分及分級響應(yīng)救援機(jī)制 等級劃分：1重大(1級)。2較大(2級)。3一般(3級)。 救援機(jī)制：1發(fā)生重大(1級)事件時，國家旅游局啟動應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)所在地省級旅*政管理部門啟動應(yīng)急預(yù)案，在省級人民政府領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行具體響應(yīng)。2發(fā)生較大(2級)以下事故時，由省級旅*政管理部門決定啟動相應(yīng)的旅游應(yīng)急預(yù)案，在省級人民政府(或相應(yīng)的地方政府)領(lǐng)導(dǎo)下，參與和協(xié)調(diào)相關(guān)部門和單位及時采取應(yīng)急處置措施。3發(fā)生一般(3級)事故時，區(qū)(市)縣旅游突發(fā)公共事件應(yīng)急協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組在同級領(lǐng)導(dǎo)下，參與和協(xié)調(diào)相關(guān)部門和單位及時采取應(yīng)急處置措施。
8. 突發(fā)自然災(zāi)害事故災(zāi)難的應(yīng)急救援處理程序1事故影響到人身安全時，隨團(tuán)導(dǎo)游應(yīng)立即向當(dāng)?shù)芈?政管理部門報告情況。2管理部門在接到報告后，應(yīng)積極提供救援，并立即報告上級部門。3國家旅游局在接到報告后，應(yīng)協(xié)調(diào)相關(guān)地區(qū)和部門做好應(yīng)急救援工作。
9. 突發(fā)重大食物中毒事件的應(yīng)急救援處理程序1旅游團(tuán)隊發(fā)現(xiàn)疑似重大傳染病疫情時，導(dǎo)游應(yīng)立即向當(dāng)?shù)匦l(wèi)生防疫部門報告，服從衛(wèi)生防疫部門的安排。2旅游團(tuán)隊所在地旅*政管理部門接到疫情報告后，要積極主動地配合當(dāng)?shù)匦l(wèi)生防疫部門做好旅游團(tuán)隊住宿的旅游飯店的消毒防疫工作，以及游客的安撫宣傳工作。3經(jīng)衛(wèi)生防疫部門正是確診為傳染病例后，旅游團(tuán)隊所在地旅*政管理部門要積極配合衛(wèi)生防疫部門做好消毒防疫工作，并監(jiān)督相關(guān)旅游經(jīng)營單位按照國家有關(guān)規(guī)定采取消毒防疫措施。4發(fā)生疫情所在地旅*政管理部門接到疫情確診報告后，要立即向上一級旅*政管理部門報告。
10. 旅游保險的三個特點、保險合同的主要當(dāng)事人 特點：1短期性。2強制保險與自愿保險相結(jié)合。3財產(chǎn)保險與人身保險相結(jié)合。當(dāng)事人一方為保險人，另一方為投保人。第三人(被保險人、受益人)
11. 旅行社責(zé)任險的性質(zhì)、索賠時效 性質(zhì)：強制保險
12. 合同的投保人、被保險人 受益人 投保人：經(jīng)營保險業(yè)務(wù)的保險公司。投保人：可以是旅游企業(yè)，也可以是旅游者個人或旅游團(tuán)組。受益人：可以是投保人或者被保險人，也可以是其他人。被保險人：可以是旅行社，也可以是旅游者本人，國內(nèi)航空運輸旅客意外人身傷害保險合同中的被保險人是旅游者。
13. 旅行社責(zé)保險統(tǒng)保示范項目的特征和意義 特征：不排他、不強制，不是壟斷產(chǎn)品。意義：增強了旅行社的抗風(fēng)險能力1有利于將旅行社從事故發(fā)生后繁雜的理賠和糾紛中解脫出來。2有利于旅游者及時獲得賠償。3有利于旅行社行業(yè)安全保障水平的提高。