2014年導(dǎo)游資格證《政策與法規(guī)》考試大綱
總體目標(biāo)：
通過(guò)本科的考試，檢查考生對(duì)中國(guó)特色社會(huì)主義理論和國(guó)家有關(guān)旅游法律、法規(guī)和規(guī)章的了解、熟悉和掌握程度，從而使考生成為精通業(yè)務(wù)知識(shí)、熟悉政策法規(guī)的稱職的導(dǎo)游人員。
第一章中國(guó)特色社會(huì)主義理論
考試目的：
檢查考生對(duì)中國(guó)特色社會(huì)主義理論主要內(nèi)容的了解、熟悉和掌握程度。
考試內(nèi)容：
第一節(jié)鄧小平理論
熟悉鄧小平理論是當(dāng)代中國(guó)的馬克思主義，是馬克思列寧主義在中國(guó)發(fā)展的新階段，掌握鄧小平理論的主要內(nèi)容。
第二節(jié)“三個(gè)代表”重要思想
熟悉“三個(gè)代表”重要思想是馬克思主義在中國(guó)發(fā)展的最新成果，掌握全面貫徹“三個(gè)代表”思想的根本要求。
第三節(jié)科學(xué)發(fā)展觀
掌握科學(xué)發(fā)展觀的精神實(shí)質(zhì)，熟悉貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的基本要求。
第四節(jié)社會(huì)主義榮辱觀
掌握社會(huì)主義榮辱觀的內(nèi)涵，熟悉社會(huì)主義榮辱觀的精神實(shí)質(zhì)。
第二章憲法
考試目的：
檢查考生對(duì)憲法的概念及其地位，我國(guó)的政治制度、經(jīng)濟(jì)制度，我國(guó)公民的基本權(quán)利和義務(wù)等內(nèi)容的了解、熟悉和掌握程度。
考試內(nèi)容：
第一節(jié)憲法概述
了解憲法的概念和特征。
第二節(jié)政治制度
掌握人民民主專政制度、人民代表大會(huì)制度、選舉制度，熟悉民族區(qū)域自治制度，了解特別行政區(qū)制度。
第三節(jié)經(jīng)濟(jì)制度
掌握社會(huì)主義基本經(jīng)濟(jì)制度，熟悉憲法規(guī)定的經(jīng)濟(jì)形式的種類，各類經(jīng)濟(jì)形式的性質(zhì)、地位、作用以及國(guó)家對(duì)各類經(jīng)濟(jì)形式的基本政策。熟悉國(guó)家對(duì)公民個(gè)人合法財(cái)產(chǎn)所有權(quán)和私有財(cái)產(chǎn)繼承權(quán)的保護(hù)。
第四節(jié)公民的基本權(quán)利和義務(wù)
掌握公民基本權(quán)利和基本義務(wù)的主要內(nèi)容。
第三章旅行社管理法規(guī)制度
考試目的：
檢查考生對(duì)旅行社的概念、旅行社的設(shè)立審批、旅行社的經(jīng)營(yíng)管理等規(guī)定的了解、熟悉和掌握程度。
考試內(nèi)容：
第一節(jié)旅行社概述
了解旅行社概念和法律特征，掌握旅行社的分類及其經(jīng)營(yíng)范圍。
第二節(jié)旅行社的設(shè)立
掌握設(shè)立旅行社的條件和設(shè)立旅行社的程序，掌握旅行社分支機(jī)構(gòu)的設(shè)立條件，了解外國(guó)旅行社常駐機(jī)構(gòu)的管理。
第三節(jié)旅行社的管理
掌握旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證制度、質(zhì)量保證金制度、公告制度、監(jiān)督檢查制度和業(yè)務(wù)年檢制度。
第四節(jié)旅行社的經(jīng)營(yíng)
掌握旅行社的經(jīng)營(yíng)原則和經(jīng)營(yíng)規(guī)則，掌握旅行社對(duì)旅游者合法權(quán)益的保護(hù)。
第四章導(dǎo)游人員管理法規(guī)制度
考試目的：
檢查考生對(duì)導(dǎo)游人員的管理、導(dǎo)游人員權(quán)利義務(wù)及有關(guān)規(guī)定的了解、熟悉和掌握程度。
考試內(nèi)容：
第一節(jié)導(dǎo)游人員管理概述
熟悉導(dǎo)游人員的概念，熟悉導(dǎo)游人員資格考試制度，掌握導(dǎo)游證的性質(zhì)、申請(qǐng)領(lǐng)取導(dǎo)游證的程序，熟悉臨時(shí)導(dǎo)游證的申請(qǐng)領(lǐng)取條件和程序，熟悉不得頒發(fā)導(dǎo)游證的情形，掌握導(dǎo)游人員計(jì)分管理制度、年審制度、等級(jí)考核制度和出境游領(lǐng)隊(duì)證管理制度等內(nèi)容。
第二節(jié)導(dǎo)游人員的權(quán)利和義務(wù)
熟悉導(dǎo)游人員的權(quán)利和義務(wù)的概念，掌握導(dǎo)游人員依法享有的權(quán)利和必須履行的義務(wù)，熟悉對(duì)無(wú)導(dǎo)游證進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的行為的管理。
第五章旅游安全和旅游保險(xiǎn)管理的法律法規(guī)制度
考試目的：
檢查考生對(duì)旅游安全和旅游保險(xiǎn)管理制度的了解、熟悉和掌握程度。
考試內(nèi)容：
第一節(jié)旅游安全管理法規(guī)制度
熟悉旅游安全管理工作的方針，掌握旅游經(jīng)營(yíng)單位旅游安全管理的工作職責(zé)，掌握旅游安全事故的概念、分類及其處理程序。
第二節(jié)旅游保險(xiǎn)法律制度
掌握保險(xiǎn)、旅游保險(xiǎn)、保險(xiǎn)合同、旅游保險(xiǎn)合同的概念，掌握投保人、保險(xiǎn)人、被保險(xiǎn)人、受益人的含義，熟悉保險(xiǎn)合同的內(nèi)容。掌握旅行社責(zé)任保險(xiǎn)、旅行社責(zé)任保險(xiǎn)合同的概念，掌握旅行社責(zé)任保險(xiǎn)合同的投保人、被保險(xiǎn)人、受益人及保險(xiǎn)人的含義，掌握旅行社責(zé)任險(xiǎn)合同的客體、保險(xiǎn)金額和索賠等內(nèi)容。
第六章旅游出入境管理法律制度
考試目的：
檢查考生對(duì)出入境管理、旅游者法律地位、中國(guó)公民出入境、外國(guó)人入出我國(guó)國(guó)境管理法律制度的了解、熟悉和掌握程度。
考試內(nèi)容：
第一節(jié)中國(guó)公民出入境管理
掌握中國(guó)公民出入境的有效證件及申請(qǐng)辦理，熟悉中國(guó)公民出入境的權(quán)利義務(wù)及其限制，掌握出國(guó)旅游管理有關(guān)制度。
第二節(jié)外國(guó)人入出境管理
了解外國(guó)人入出境法律管理內(nèi)容，熟悉外國(guó)人入出我國(guó)國(guó)境權(quán)利義務(wù)及其限制，掌握外國(guó)人入出境檢查制度。
第三節(jié)出入境邊防檢查管理
掌握對(duì)出入境人員的檢查，熟悉運(yùn)輸工具及人員的檢查，掌握行李物品及貨物的檢查。
第七章旅游交通管理法律制度
考試目的：
檢查考生對(duì)旅游交通、旅客航空運(yùn)輸和旅客鐵路運(yùn)輸法律規(guī)定的了解、熟悉和掌握程度。
考試內(nèi)容：
第一節(jié)旅游交通概述
了解旅游交通的概念及其特性。
第二節(jié)旅客航空運(yùn)輸管理
了解旅客航空運(yùn)輸企業(yè)的經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則，掌握民用航空禁運(yùn)規(guī)定，掌握旅客運(yùn)輸憑證和行李運(yùn)輸憑證，掌握承運(yùn)人對(duì)旅客的責(zé)任，掌握承運(yùn)人對(duì)旅客隨身攜帶物品和托運(yùn)行李的責(zé)任，熟悉承運(yùn)人對(duì)延誤旅客、行李運(yùn)輸?shù)呢?zé)任及其免除減輕規(guī)定，了解承運(yùn)人的賠償責(zé)任。
第三節(jié)旅客鐵路運(yùn)輸管理
了解鐵路運(yùn)輸企業(yè)的基本義務(wù)，熟悉鐵路運(yùn)輸有關(guān)安全的規(guī)定，掌握鐵路運(yùn)輸合同和鐵路運(yùn)輸企業(yè)在旅客運(yùn)輸方面的規(guī)定，掌握旅客乘車條件的規(guī)定，了解鐵路旅客運(yùn)輸損害賠償?shù)囊?guī)定。
第八章食品衛(wèi)生和旅游住宿管理的法律法規(guī)制度
考試目的：
檢查考生對(duì)食品衛(wèi)生法律制度和旅游飯店評(píng)定制度、旅游住宿業(yè)治安管理有關(guān)法律規(guī)定的了解、熟悉和掌握程度。
考試內(nèi)容：
第一節(jié)食品衛(wèi)生管理法律制度
掌握食品衛(wèi)生的概念和食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的衛(wèi)生要求，熟悉禁止生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的食品，了解食品衛(wèi)生管理的主要內(nèi)容，了解食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)自身對(duì)食品衛(wèi)生的管理，掌握對(duì)食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)人員的健康管理、衛(wèi)生許可證制度、食品標(biāo)識(shí)管理，了解食品衛(wèi)生監(jiān)督制度，了解食品衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)、監(jiān)督員及其職責(zé)，掌握食品衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)對(duì)食物中毒事故的處理。
第二節(jié)旅游住宿管理法規(guī)制度
熟悉旅游飯店評(píng)定依據(jù)，熟悉旅游飯店評(píng)定機(jī)構(gòu)，了解旅游飯店評(píng)定方法，掌握旅游飯店檢查、復(fù)核及處理制度。
了解開(kāi)辦旅游住宿企業(yè)的治安管理，掌握旅館經(jīng)營(yíng)中的治安管理，了解旅館企業(yè)開(kāi)辦歌舞廳等娛樂(lè)場(chǎng)所管理規(guī)定，掌握嚴(yán)禁在旅館內(nèi)違法犯罪活動(dòng)的規(guī)定。
第九章旅游資源管理法律法規(guī)制度
考試目的：
檢查考生對(duì)風(fēng)景名勝旅游資源、文物旅游資源保護(hù)法律制度的了解、熟悉和掌握程度。
考試內(nèi)容：
第一節(jié)風(fēng)景名勝旅游資源管理
掌握風(fēng)景名勝區(qū)的概念，熟悉風(fēng)景名勝區(qū)的設(shè)立，了解風(fēng)景名勝區(qū)的規(guī)劃，掌握風(fēng)景名勝區(qū)的保護(hù)，掌握風(fēng)景名勝區(qū)的利用。
第二節(jié)人文旅游資源管理
掌握人文旅游資源的概念，熟悉人文旅游資源法律保護(hù)的主要內(nèi)容，掌握館藏文物和民間收藏文物的管理。
第三節(jié)旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級(jí)評(píng)定
掌握旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級(jí)評(píng)定的相關(guān)內(nèi)容。
第十章消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律制度
考試目的：
檢查考生對(duì)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的基本原則、消費(fèi)者權(quán)利、經(jīng)營(yíng)者義務(wù)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)規(guī)定的了解、熟悉和掌握程度。
考試內(nèi)容：
第一節(jié)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)概述
了解消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者的概念，掌握《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的基本原則，了解《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》與其他法律、法規(guī)的關(guān)系。
第二節(jié)消費(fèi)者的權(quán)利與經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)
掌握消費(fèi)者的權(quán)利、旅游者的合法權(quán)利和經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)。
第三節(jié)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)
熟悉國(guó)家對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)，熟悉消費(fèi)者組織對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)，掌握消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議解決，熟悉侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的法律責(zé)任。
第十一章旅游投訴管理法規(guī)制度
考試目的：
檢查考生對(duì)旅游投訴、旅游投訴管轄、旅游投訴的受理、處理規(guī)定的了解、熟悉和掌握程度。
考試內(nèi)容：
第一節(jié)旅游投訴概述
掌握旅游投訴概念，了解旅游投訴與民事訴訟、行政復(fù)議及行政訴訟，掌握旅游投訴者與被投訴者的有關(guān)內(nèi)容。
第二節(jié)旅游投訴管轄
熟悉旅游投訴的管轄原則，掌握旅游投訴的級(jí)別管轄、地域管轄。
第三節(jié)旅游投訴的受理與處理
熟悉旅游投訴受理的條件，掌握旅游投訴受理、處理的程序、形式和內(nèi)容。
第十二章福建省地方性旅游法規(guī)
考試目的：
檢查考生對(duì)我省地方性旅游法規(guī)的了解、熟悉和掌握程度。
考試內(nèi)容：
了解旅游發(fā)展的有關(guān)規(guī)定，熟悉旅游者的權(quán)利義務(wù)，掌握旅游管理的相關(guān)內(nèi)容。
總體目標(biāo)：
通過(guò)本科的考試，檢查考生對(duì)中國(guó)特色社會(huì)主義理論和國(guó)家有關(guān)旅游法律、法規(guī)和規(guī)章的了解、熟悉和掌握程度，從而使考生成為精通業(yè)務(wù)知識(shí)、熟悉政策法規(guī)的稱職的導(dǎo)游人員。
第一章中國(guó)特色社會(huì)主義理論
考試目的：
檢查考生對(duì)中國(guó)特色社會(huì)主義理論主要內(nèi)容的了解、熟悉和掌握程度。
考試內(nèi)容：
第一節(jié)鄧小平理論
熟悉鄧小平理論是當(dāng)代中國(guó)的馬克思主義，是馬克思列寧主義在中國(guó)發(fā)展的新階段，掌握鄧小平理論的主要內(nèi)容。
第二節(jié)“三個(gè)代表”重要思想
熟悉“三個(gè)代表”重要思想是馬克思主義在中國(guó)發(fā)展的最新成果，掌握全面貫徹“三個(gè)代表”思想的根本要求。
第三節(jié)科學(xué)發(fā)展觀
掌握科學(xué)發(fā)展觀的精神實(shí)質(zhì)，熟悉貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的基本要求。
第四節(jié)社會(huì)主義榮辱觀
掌握社會(huì)主義榮辱觀的內(nèi)涵，熟悉社會(huì)主義榮辱觀的精神實(shí)質(zhì)。
第二章憲法
考試目的：
檢查考生對(duì)憲法的概念及其地位，我國(guó)的政治制度、經(jīng)濟(jì)制度，我國(guó)公民的基本權(quán)利和義務(wù)等內(nèi)容的了解、熟悉和掌握程度。
考試內(nèi)容：
第一節(jié)憲法概述
了解憲法的概念和特征。
第二節(jié)政治制度
掌握人民民主專政制度、人民代表大會(huì)制度、選舉制度，熟悉民族區(qū)域自治制度，了解特別行政區(qū)制度。
第三節(jié)經(jīng)濟(jì)制度
掌握社會(huì)主義基本經(jīng)濟(jì)制度，熟悉憲法規(guī)定的經(jīng)濟(jì)形式的種類，各類經(jīng)濟(jì)形式的性質(zhì)、地位、作用以及國(guó)家對(duì)各類經(jīng)濟(jì)形式的基本政策。熟悉國(guó)家對(duì)公民個(gè)人合法財(cái)產(chǎn)所有權(quán)和私有財(cái)產(chǎn)繼承權(quán)的保護(hù)。
第四節(jié)公民的基本權(quán)利和義務(wù)
掌握公民基本權(quán)利和基本義務(wù)的主要內(nèi)容。
第三章旅行社管理法規(guī)制度
考試目的：
檢查考生對(duì)旅行社的概念、旅行社的設(shè)立審批、旅行社的經(jīng)營(yíng)管理等規(guī)定的了解、熟悉和掌握程度。
考試內(nèi)容：
第一節(jié)旅行社概述
了解旅行社概念和法律特征，掌握旅行社的分類及其經(jīng)營(yíng)范圍。
第二節(jié)旅行社的設(shè)立
掌握設(shè)立旅行社的條件和設(shè)立旅行社的程序，掌握旅行社分支機(jī)構(gòu)的設(shè)立條件，了解外國(guó)旅行社常駐機(jī)構(gòu)的管理。
第三節(jié)旅行社的管理
掌握旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證制度、質(zhì)量保證金制度、公告制度、監(jiān)督檢查制度和業(yè)務(wù)年檢制度。
第四節(jié)旅行社的經(jīng)營(yíng)
掌握旅行社的經(jīng)營(yíng)原則和經(jīng)營(yíng)規(guī)則，掌握旅行社對(duì)旅游者合法權(quán)益的保護(hù)。
第四章導(dǎo)游人員管理法規(guī)制度
考試目的：
檢查考生對(duì)導(dǎo)游人員的管理、導(dǎo)游人員權(quán)利義務(wù)及有關(guān)規(guī)定的了解、熟悉和掌握程度。
考試內(nèi)容：
第一節(jié)導(dǎo)游人員管理概述
熟悉導(dǎo)游人員的概念，熟悉導(dǎo)游人員資格考試制度，掌握導(dǎo)游證的性質(zhì)、申請(qǐng)領(lǐng)取導(dǎo)游證的程序，熟悉臨時(shí)導(dǎo)游證的申請(qǐng)領(lǐng)取條件和程序，熟悉不得頒發(fā)導(dǎo)游證的情形，掌握導(dǎo)游人員計(jì)分管理制度、年審制度、等級(jí)考核制度和出境游領(lǐng)隊(duì)證管理制度等內(nèi)容。
第二節(jié)導(dǎo)游人員的權(quán)利和義務(wù)
熟悉導(dǎo)游人員的權(quán)利和義務(wù)的概念，掌握導(dǎo)游人員依法享有的權(quán)利和必須履行的義務(wù)，熟悉對(duì)無(wú)導(dǎo)游證進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的行為的管理。
第五章旅游安全和旅游保險(xiǎn)管理的法律法規(guī)制度
考試目的：
檢查考生對(duì)旅游安全和旅游保險(xiǎn)管理制度的了解、熟悉和掌握程度。
考試內(nèi)容：
第一節(jié)旅游安全管理法規(guī)制度
熟悉旅游安全管理工作的方針，掌握旅游經(jīng)營(yíng)單位旅游安全管理的工作職責(zé)，掌握旅游安全事故的概念、分類及其處理程序。
第二節(jié)旅游保險(xiǎn)法律制度
掌握保險(xiǎn)、旅游保險(xiǎn)、保險(xiǎn)合同、旅游保險(xiǎn)合同的概念，掌握投保人、保險(xiǎn)人、被保險(xiǎn)人、受益人的含義，熟悉保險(xiǎn)合同的內(nèi)容。掌握旅行社責(zé)任保險(xiǎn)、旅行社責(zé)任保險(xiǎn)合同的概念，掌握旅行社責(zé)任保險(xiǎn)合同的投保人、被保險(xiǎn)人、受益人及保險(xiǎn)人的含義，掌握旅行社責(zé)任險(xiǎn)合同的客體、保險(xiǎn)金額和索賠等內(nèi)容。
第六章旅游出入境管理法律制度
考試目的：
檢查考生對(duì)出入境管理、旅游者法律地位、中國(guó)公民出入境、外國(guó)人入出我國(guó)國(guó)境管理法律制度的了解、熟悉和掌握程度。
考試內(nèi)容：
第一節(jié)中國(guó)公民出入境管理
掌握中國(guó)公民出入境的有效證件及申請(qǐng)辦理，熟悉中國(guó)公民出入境的權(quán)利義務(wù)及其限制，掌握出國(guó)旅游管理有關(guān)制度。
第二節(jié)外國(guó)人入出境管理
了解外國(guó)人入出境法律管理內(nèi)容，熟悉外國(guó)人入出我國(guó)國(guó)境權(quán)利義務(wù)及其限制，掌握外國(guó)人入出境檢查制度。
第三節(jié)出入境邊防檢查管理
掌握對(duì)出入境人員的檢查，熟悉運(yùn)輸工具及人員的檢查，掌握行李物品及貨物的檢查。
第七章旅游交通管理法律制度
考試目的：
檢查考生對(duì)旅游交通、旅客航空運(yùn)輸和旅客鐵路運(yùn)輸法律規(guī)定的了解、熟悉和掌握程度。
考試內(nèi)容：
第一節(jié)旅游交通概述
了解旅游交通的概念及其特性。
第二節(jié)旅客航空運(yùn)輸管理
了解旅客航空運(yùn)輸企業(yè)的經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則，掌握民用航空禁運(yùn)規(guī)定，掌握旅客運(yùn)輸憑證和行李運(yùn)輸憑證，掌握承運(yùn)人對(duì)旅客的責(zé)任，掌握承運(yùn)人對(duì)旅客隨身攜帶物品和托運(yùn)行李的責(zé)任，熟悉承運(yùn)人對(duì)延誤旅客、行李運(yùn)輸?shù)呢?zé)任及其免除減輕規(guī)定，了解承運(yùn)人的賠償責(zé)任。
第三節(jié)旅客鐵路運(yùn)輸管理
了解鐵路運(yùn)輸企業(yè)的基本義務(wù)，熟悉鐵路運(yùn)輸有關(guān)安全的規(guī)定，掌握鐵路運(yùn)輸合同和鐵路運(yùn)輸企業(yè)在旅客運(yùn)輸方面的規(guī)定，掌握旅客乘車條件的規(guī)定，了解鐵路旅客運(yùn)輸損害賠償?shù)囊?guī)定。
第八章食品衛(wèi)生和旅游住宿管理的法律法規(guī)制度
考試目的：
檢查考生對(duì)食品衛(wèi)生法律制度和旅游飯店評(píng)定制度、旅游住宿業(yè)治安管理有關(guān)法律規(guī)定的了解、熟悉和掌握程度。
考試內(nèi)容：
第一節(jié)食品衛(wèi)生管理法律制度
掌握食品衛(wèi)生的概念和食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的衛(wèi)生要求，熟悉禁止生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的食品，了解食品衛(wèi)生管理的主要內(nèi)容，了解食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)自身對(duì)食品衛(wèi)生的管理，掌握對(duì)食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)人員的健康管理、衛(wèi)生許可證制度、食品標(biāo)識(shí)管理，了解食品衛(wèi)生監(jiān)督制度，了解食品衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)、監(jiān)督員及其職責(zé)，掌握食品衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)對(duì)食物中毒事故的處理。
第二節(jié)旅游住宿管理法規(guī)制度
熟悉旅游飯店評(píng)定依據(jù)，熟悉旅游飯店評(píng)定機(jī)構(gòu)，了解旅游飯店評(píng)定方法，掌握旅游飯店檢查、復(fù)核及處理制度。
了解開(kāi)辦旅游住宿企業(yè)的治安管理，掌握旅館經(jīng)營(yíng)中的治安管理，了解旅館企業(yè)開(kāi)辦歌舞廳等娛樂(lè)場(chǎng)所管理規(guī)定，掌握嚴(yán)禁在旅館內(nèi)違法犯罪活動(dòng)的規(guī)定。
第九章旅游資源管理法律法規(guī)制度
考試目的：
檢查考生對(duì)風(fēng)景名勝旅游資源、文物旅游資源保護(hù)法律制度的了解、熟悉和掌握程度。
考試內(nèi)容：
第一節(jié)風(fēng)景名勝旅游資源管理
掌握風(fēng)景名勝區(qū)的概念，熟悉風(fēng)景名勝區(qū)的設(shè)立，了解風(fēng)景名勝區(qū)的規(guī)劃，掌握風(fēng)景名勝區(qū)的保護(hù)，掌握風(fēng)景名勝區(qū)的利用。
第二節(jié)人文旅游資源管理
掌握人文旅游資源的概念，熟悉人文旅游資源法律保護(hù)的主要內(nèi)容，掌握館藏文物和民間收藏文物的管理。
第三節(jié)旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級(jí)評(píng)定
掌握旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級(jí)評(píng)定的相關(guān)內(nèi)容。
第十章消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律制度
考試目的：
檢查考生對(duì)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的基本原則、消費(fèi)者權(quán)利、經(jīng)營(yíng)者義務(wù)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)規(guī)定的了解、熟悉和掌握程度。
考試內(nèi)容：
第一節(jié)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)概述
了解消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者的概念，掌握《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的基本原則，了解《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》與其他法律、法規(guī)的關(guān)系。
第二節(jié)消費(fèi)者的權(quán)利與經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)
掌握消費(fèi)者的權(quán)利、旅游者的合法權(quán)利和經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)。
第三節(jié)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)
熟悉國(guó)家對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)，熟悉消費(fèi)者組織對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)，掌握消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議解決，熟悉侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的法律責(zé)任。
第十一章旅游投訴管理法規(guī)制度
考試目的：
檢查考生對(duì)旅游投訴、旅游投訴管轄、旅游投訴的受理、處理規(guī)定的了解、熟悉和掌握程度。
考試內(nèi)容：
第一節(jié)旅游投訴概述
掌握旅游投訴概念，了解旅游投訴與民事訴訟、行政復(fù)議及行政訴訟，掌握旅游投訴者與被投訴者的有關(guān)內(nèi)容。
第二節(jié)旅游投訴管轄
熟悉旅游投訴的管轄原則，掌握旅游投訴的級(jí)別管轄、地域管轄。
第三節(jié)旅游投訴的受理與處理
熟悉旅游投訴受理的條件，掌握旅游投訴受理、處理的程序、形式和內(nèi)容。
第十二章福建省地方性旅游法規(guī)
考試目的：
檢查考生對(duì)我省地方性旅游法規(guī)的了解、熟悉和掌握程度。
考試內(nèi)容：
了解旅游發(fā)展的有關(guān)規(guī)定，熟悉旅游者的權(quán)利義務(wù)，掌握旅游管理的相關(guān)內(nèi)容。