161. 旅游事故按責(zé)任劃分有哪幾類？
答：1. 責(zé)任旅游事故。指由于接待方的疏忽、計劃不周等原因造成的事故。責(zé)任性事故是最常見，又頻繁發(fā)生的，是導(dǎo)游員必須重視并及時排除的。
2. 非責(zé)任旅游事故。指由于天氣變化、自然災(zāi)害或非接待部門的原因造成人力不可抗拒或難以預(yù)測的事故。
162．旅游事故按危害程度劃分有哪幾類？
答：1. 一般事故。指游客對旅游安排及其食、宿、行條件的一般性不滿，對導(dǎo)游講解水平與外語水平較低的不滿。
2. 重大事故。指傷及人身安全、最后導(dǎo)致死亡的大事故。
163. 旅游事故按處理難易程度劃分有哪幾類？
答：1. 單一性事故，指涉及人數(shù)少，事件單一、處理過程比較簡單、導(dǎo)游人員可以當(dāng)面解決的一些旅游事故。
2. 復(fù)合性事故、指影響較大、后果比較嚴(yán)重、處理起來比較復(fù)雜、導(dǎo)游人員往往只能根據(jù)有關(guān)規(guī)定進(jìn)行事后處理的旅游事故。
164. 國內(nèi)游客在旅途中遺失身份證后該如何處理？
答：由當(dāng)?shù)芈眯猩绾藢嵑箝_具證明，失主持證明到當(dāng)?shù)毓簿謭笫?，?jīng)核實后開具身份證明，機(jī)場安檢人員核準(zhǔn)放行。
165. 接待以北京為代表的華北地區(qū)客人時，導(dǎo)游員要注意哪些方面？
答：1. 北京人對政治一往情深，接待時可以多談些政治，并引導(dǎo)客人發(fā)表自己的一套觀點和見解。
2. 北京人文化素質(zhì)較高，多談些人文地理歷史文化，且留有機(jī)會給他們發(fā)揮。
3. 購物時到品質(zhì)較高、或是具有濃郁地方特色產(chǎn)品的場所。
166. 接待以上海為代表的華東地區(qū)客人時，導(dǎo)游員需要注意那幾個方面？
答：1. 華東地區(qū)客人文化底蘊比較深厚，要多談些歷史人文的東西。
2. 對游覽中添加的項目和所需費用要逐項向他們說清楚，講解時要盡量詳細(xì)些，耐心解答他們提出的問題。
3. 飲食方面要盡量安排清淡些的食物，適當(dāng)加入一些具有當(dāng)?shù)靥厣牟穗取?BR> 167. 接待西北地區(qū)游客時，導(dǎo)游員需要注意哪幾個方面？
答：1. 尊重他們的民族習(xí)慣和宗教信仰，在餐飲方面要嚴(yán)格注意飲食選擇。
2. 接待這個地區(qū)的客人，一定要熱情豪爽。
168. 接待西南地區(qū)少數(shù)民族游客時，導(dǎo)游員需要注意哪幾個方面？
答：1. 對待他們要熱情友好，不能給他們有被歧視的感覺，若能夠?qū)W些他們的民族舞蹈，會更有親和力。
2. 不要安排過多的購物活動，他們崇尚勤儉，購買欲望不是很強烈。
169. 接待港、澳、臺地區(qū)游客時，導(dǎo)游員需要注意哪幾個方面？
答：1. 港、澳、臺游客對祖國的人文歷史、對改革開放以后祖國的巨大發(fā)展和變化非常感興趣，應(yīng)該多宣傳這方面的情況。
2. 要多了解他們的忌諱，以免產(chǎn)生不必要的誤解。
3. 他們經(jīng)濟(jì)上比較寬裕，不太在乎花錢，可以考慮多安排一些文娛活動，使他們玩的開心盡興。
170. 接待俄羅斯游客時，導(dǎo)游員需要注意哪幾個方面？
答：1. 俄羅斯人開朗豪放，對人真誠，男人喜歡喝些烈酒。導(dǎo)游員在用餐時如能禮節(jié)性地敬酒，他們會把你當(dāng)朋友對待。
2. 俄羅斯人喜歡中國的產(chǎn)品，但經(jīng)濟(jì)能力不是很高，可以安排他們到一些物美價廉的場所購物。
171. 旅游過程中，游客走失的原因主要有哪些？
答：1. 導(dǎo)游人員沒有向游客講清停車位置或景點的游覽路線。
2. 游客對某種現(xiàn)象和事物產(chǎn)生興趣，或在某處攝影滯留時間較長而脫離團(tuán)隊自己走失。
3. 自由活動、外出購物時游客沒有記清地址和線路而走失。
172 接待英法兩國游客時，導(dǎo)游員需要注意哪幾個方面？
答：1. 導(dǎo)游員如果適度表現(xiàn)出紳士風(fēng)度較容易博得英國人好感。
2. 英國人對禮儀禮節(jié)特別看重，導(dǎo)游員要注意保持整潔的衣著，禮貌的言行。
3. 英法兩國都有著悠久的歷史和燦爛的文化，導(dǎo)游員應(yīng)多談文化方面的話題。
4. 法國人花錢較謹(jǐn)慎，所以對計劃外的活動，不要有太高的期望值。
173. 導(dǎo)游人員應(yīng)該具備哪些職業(yè)素質(zhì)？
答：1. 優(yōu)良的道德素質(zhì)。
2. 深厚的知識底蘊。
3. 多樣化的工作能力。
4. 一定的創(chuàng)新能力。
5. 良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)。
174. 導(dǎo)游員的儀容、儀表有什么要求？
答：1. 規(guī)范化：要合乎導(dǎo)游職業(yè)的規(guī)定，給游客以訓(xùn)練有素的感覺。
2. 和諧：要適應(yīng)自己的氣質(zhì)和性格特點，內(nèi)在素養(yǎng)和外在形象相統(tǒng)一。
3. 審美性：導(dǎo)游員是游客的審美對象，因此穿著打扮要有美感。
175. 導(dǎo)游員與游客交談時的禮節(jié)有哪些？
答：1. 交談時的態(tài)度要莊重、真誠。
2. 交談時的表情要自然、大方。
3. 交談時的語言要文雅、得體。
4. 交談時要照顧全局。
答：1. 責(zé)任旅游事故。指由于接待方的疏忽、計劃不周等原因造成的事故。責(zé)任性事故是最常見，又頻繁發(fā)生的，是導(dǎo)游員必須重視并及時排除的。
2. 非責(zé)任旅游事故。指由于天氣變化、自然災(zāi)害或非接待部門的原因造成人力不可抗拒或難以預(yù)測的事故。
162．旅游事故按危害程度劃分有哪幾類？
答：1. 一般事故。指游客對旅游安排及其食、宿、行條件的一般性不滿，對導(dǎo)游講解水平與外語水平較低的不滿。
2. 重大事故。指傷及人身安全、最后導(dǎo)致死亡的大事故。
163. 旅游事故按處理難易程度劃分有哪幾類？
答：1. 單一性事故，指涉及人數(shù)少，事件單一、處理過程比較簡單、導(dǎo)游人員可以當(dāng)面解決的一些旅游事故。
2. 復(fù)合性事故、指影響較大、后果比較嚴(yán)重、處理起來比較復(fù)雜、導(dǎo)游人員往往只能根據(jù)有關(guān)規(guī)定進(jìn)行事后處理的旅游事故。
164. 國內(nèi)游客在旅途中遺失身份證后該如何處理？
答：由當(dāng)?shù)芈眯猩绾藢嵑箝_具證明，失主持證明到當(dāng)?shù)毓簿謭笫?，?jīng)核實后開具身份證明，機(jī)場安檢人員核準(zhǔn)放行。
165. 接待以北京為代表的華北地區(qū)客人時，導(dǎo)游員要注意哪些方面？
答：1. 北京人對政治一往情深，接待時可以多談些政治，并引導(dǎo)客人發(fā)表自己的一套觀點和見解。
2. 北京人文化素質(zhì)較高，多談些人文地理歷史文化，且留有機(jī)會給他們發(fā)揮。
3. 購物時到品質(zhì)較高、或是具有濃郁地方特色產(chǎn)品的場所。
166. 接待以上海為代表的華東地區(qū)客人時，導(dǎo)游員需要注意那幾個方面？
答：1. 華東地區(qū)客人文化底蘊比較深厚，要多談些歷史人文的東西。
2. 對游覽中添加的項目和所需費用要逐項向他們說清楚，講解時要盡量詳細(xì)些，耐心解答他們提出的問題。
3. 飲食方面要盡量安排清淡些的食物，適當(dāng)加入一些具有當(dāng)?shù)靥厣牟穗取?BR> 167. 接待西北地區(qū)游客時，導(dǎo)游員需要注意哪幾個方面？
答：1. 尊重他們的民族習(xí)慣和宗教信仰，在餐飲方面要嚴(yán)格注意飲食選擇。
2. 接待這個地區(qū)的客人，一定要熱情豪爽。
168. 接待西南地區(qū)少數(shù)民族游客時，導(dǎo)游員需要注意哪幾個方面？
答：1. 對待他們要熱情友好，不能給他們有被歧視的感覺，若能夠?qū)W些他們的民族舞蹈，會更有親和力。
2. 不要安排過多的購物活動，他們崇尚勤儉，購買欲望不是很強烈。
169. 接待港、澳、臺地區(qū)游客時，導(dǎo)游員需要注意哪幾個方面？
答：1. 港、澳、臺游客對祖國的人文歷史、對改革開放以后祖國的巨大發(fā)展和變化非常感興趣，應(yīng)該多宣傳這方面的情況。
2. 要多了解他們的忌諱，以免產(chǎn)生不必要的誤解。
3. 他們經(jīng)濟(jì)上比較寬裕，不太在乎花錢，可以考慮多安排一些文娛活動，使他們玩的開心盡興。
170. 接待俄羅斯游客時，導(dǎo)游員需要注意哪幾個方面？
答：1. 俄羅斯人開朗豪放，對人真誠，男人喜歡喝些烈酒。導(dǎo)游員在用餐時如能禮節(jié)性地敬酒，他們會把你當(dāng)朋友對待。
2. 俄羅斯人喜歡中國的產(chǎn)品，但經(jīng)濟(jì)能力不是很高，可以安排他們到一些物美價廉的場所購物。
171. 旅游過程中，游客走失的原因主要有哪些？
答：1. 導(dǎo)游人員沒有向游客講清停車位置或景點的游覽路線。
2. 游客對某種現(xiàn)象和事物產(chǎn)生興趣，或在某處攝影滯留時間較長而脫離團(tuán)隊自己走失。
3. 自由活動、外出購物時游客沒有記清地址和線路而走失。
172 接待英法兩國游客時，導(dǎo)游員需要注意哪幾個方面？
答：1. 導(dǎo)游員如果適度表現(xiàn)出紳士風(fēng)度較容易博得英國人好感。
2. 英國人對禮儀禮節(jié)特別看重，導(dǎo)游員要注意保持整潔的衣著，禮貌的言行。
3. 英法兩國都有著悠久的歷史和燦爛的文化，導(dǎo)游員應(yīng)多談文化方面的話題。
4. 法國人花錢較謹(jǐn)慎，所以對計劃外的活動，不要有太高的期望值。
173. 導(dǎo)游人員應(yīng)該具備哪些職業(yè)素質(zhì)？
答：1. 優(yōu)良的道德素質(zhì)。
2. 深厚的知識底蘊。
3. 多樣化的工作能力。
4. 一定的創(chuàng)新能力。
5. 良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)。
174. 導(dǎo)游員的儀容、儀表有什么要求？
答：1. 規(guī)范化：要合乎導(dǎo)游職業(yè)的規(guī)定，給游客以訓(xùn)練有素的感覺。
2. 和諧：要適應(yīng)自己的氣質(zhì)和性格特點，內(nèi)在素養(yǎng)和外在形象相統(tǒng)一。
3. 審美性：導(dǎo)游員是游客的審美對象，因此穿著打扮要有美感。
175. 導(dǎo)游員與游客交談時的禮節(jié)有哪些？
答：1. 交談時的態(tài)度要莊重、真誠。
2. 交談時的表情要自然、大方。
3. 交談時的語言要文雅、得體。
4. 交談時要照顧全局。